इस पोस्ट में दिए गए लिंक के आधार पर 10 नवंबर 2026 को अंतिम बार समीक्षा की गई।
अमेरिकी व्यावसायिक सुरक्षा एवं स्वास्थ्य प्रशासन (ओएसएचए) रिपोर्ट्स के अनुसार, 2023 में कार्यस्थल पर हुई 5,283 घातक चोटों में से 740 हिंसक कृत्यों के कारण हुई थीं।सभी उद्योगों में। रिटेल मैनेजर प्रशिक्षण इस बात का तरीका है कि कोई स्टोर आने वाले कठिन दिन के लिए कैसे योजना बनाता है: जैसे कि कोई ग्राहक नए कैशियर पर चिल्ला रहा हो और आपका शिफ्ट लीडर स्टॉक रूम में हो।
यह एरिया मैनेजरों और रिटेल एचआर लीड्स के लिए 9 तैयार कोर्सों की सूची है, जो स्टोर मैनेजरों और शिफ्ट लीड्स के लिए रिटेल मैनेजर ट्रेनिंग चलाते हैं। पहले एक बात स्पष्ट कर दें: यह नौकरी का सुरक्षा, निष्पक्षता और अनुपालन वाला पहलू है, न कि मैनेजमेंट डिग्री या रिटेल मैनेजमेंट में सर्टिफिकेट। प्रत्येक समूह एक संक्षिप्त प्रशिक्षण सत्र के साथ समाप्त होता है। हमारी चुनरी.
सभी 9 कोर्स एक नज़र में
| कोर्स | इसमें क्या शामिल है? | लंबाई | इस विषय के पीछे का कानूनी आधार |
|---|---|---|---|
| स्टोर सुरक्षा बैठक | संक्षिप्त चर्चा में दुकान खोलना, सामान फिर से भरना और मुश्किल ग्राहकों से निपटना। | 15 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| टूलबॉक्स टॉक: एक 10 मिनट का लाइव सेशन | एक विषय पर आधारित सुरक्षा वार्ता की योजना बनाना और उसे संचालित करना | 10 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| न्यूयॉर्क खुदरा श्रमिक सुरक्षा अधिनियम: कार्यस्थल पर हिंसा की रोकथाम | खुदरा दुकानों में हिंसा के जोखिम, अपनी सुरक्षा और स्थिति को शांत करना | 35 मिनट | एनवाई श्रम कानून 27-ई |
| उत्पीड़न की रोकथाम: पर्यवेक्षक (अमेरिकी संघीय) | किसी कर्मचारी द्वारा उत्पीड़न की शिकायत करने पर पर्यवेक्षक को क्या करना चाहिए | 75 मिनट | टाइटल VII और EEOC मार्गदर्शन |
| उत्पीड़न की रोकथाम: कर्मचारी (अमेरिकी संघीय सरकार) | उत्पीड़न क्या है और इसके खिलाफ आवाज कैसे उठाएं | 45 मिनट | टाइटल VII और EEOC मार्गदर्शन |
| सम्मानजनक कार्यस्थल और उत्पीड़न-विरोधी नीति | रोजमर्रा के अनादर को नाम देना और उसका जवाब देना | 35 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| ग्राहक सेवा कर्मचारियों के लिए तनाव कम करना | उत्तेजित ग्राहक को शांत करना और सहायता प्राप्त करना | 30 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
| आपातकालीन कार्रवाई और अग्नि निवारण योजनाएँ | खतरे की सूचना देना, लोगों को निकालना और उन्हें आश्रय देना | 30 मिनट | ओएसएचए 29 सीएफआर 1910.38 |
| सक्रिय हमलावर से निपटने की तैयारी: भागो, छुपो, लड़ो | चेतावनी के संकेत और किसी घटना के होने पर क्या करना चाहिए | 30 मिनट | यहां किसी का उल्लेख नहीं किया गया है |
सुरक्षा संबंधी बैठकें और नियमित कार्यप्रणालियाँ
मैनेजर शिफ्ट के दौरान सुरक्षा संबंधी आदतें निर्धारित करते हैं, और छोटे सत्र व्यापारिक घंटों के दौरान आसानी से समायोजित किए जा सकते हैं।
स्टोर सुरक्षा संबंधी चर्चा: दुकान खोलना, सामान भरना और मुश्किल ग्राहक
इस 15 मिनट के कोर्स में दो पाठ हैं: हडल की योजना कैसे बनाएं, फिर इसे अच्छी तरह से कैसे संचालित करें, इसे वैकल्पिक और समावेशी कैसे रखें और इसे कई शिफ्टों के लिए कैसे अनुकूलित करें। एक शिफ्ट लीडर इसे आज ही संचालित कर सकता है। इसका नमूना प्रश्न स्टॉक रूम के लिए उपयुक्त है: एक सीढ़ी हिल रही है, तो आप क्या करेंगे? उत्तर है इसे टैग करें और रिपोर्ट करें, और फिर टीम बता सकती है कि आपका अपना घटना फॉर्म कहां है।
टूलबॉक्स टॉक: किसी भी क्रू के लिए 10 मिनट का लाइव सेशन
टूलबॉक्स टॉक एक संक्षिप्त सत्र होता है जिसमें किसी एक खतरे और उसके नियंत्रण पर चर्चा की जाती है। यह 10 मिनट का कोर्स बताता है कि इसकी योजना कैसे बनाई जाए और इसे कैसे सुचारू रूप से चलाया जाए, जिसमें अलग-अलग शिफ्टों में काम करने वाले कर्मचारियों के लिए भी शामिल है। प्रशिक्षण में इसके पहले प्रश्न का उपयोग करें: एक टॉक में कितने खतरों को शामिल किया जाना चाहिए? एक खतरा और एक नियंत्रण। हमारी गाइड... पीपीई टूलबॉक्स वार्ता यह दर्शाता है कि एक ही विषय कैसा दिखता है।
न्यूयॉर्क खुदरा श्रमिक सुरक्षा अधिनियम: कार्यस्थल पर हिंसा की रोकथाम
न्यूयॉर्क राज्य श्रम विभाग का कहना है कि अधिनियम यह कार्यक्रम न्यूयॉर्क राज्य में 10 या उससे अधिक खुदरा कर्मचारियों वाले नियोक्ताओं को कवर करता है।नियोक्ताओं को कर्मचारियों की भर्ती के समय, 50 या उससे अधिक कर्मचारियों वाले खुदरा प्रतिष्ठानों में साल में एक बार और 49 या उससे कम कर्मचारियों वाले प्रतिष्ठानों में हर दो साल में एक बार खुदरा कार्यस्थल पर हिंसा रोकथाम प्रशिक्षण देना अनिवार्य है। 35 मिनट के इस प्रशिक्षण पाठ्यक्रम में चोरी और नाराज ग्राहकों से जुड़े जोखिमों को शामिल किया गया है और यह भी बताया गया है कि कभी भी चोरी करने वाले का पीछा न करें। न्यूयॉर्क के बाहर के प्रबंधक भी इसे एक मॉडल के रूप में उपयोग कर सकते हैं और उन्हें अपने राज्य के नियमों की भी जाँच कर लेनी चाहिए।
हमारी पसंद: स्टोर सुरक्षा संबंधी सामूहिक बैठक। इसमें 15 मिनट का समय लगता है और कोई यात्रा नहीं करनी पड़ती, और यह वही प्रक्रिया है जिसे प्रबंधक छठे महीने में भी जारी रखेंगे।
काफी हद तक अग्रणी
सहकर्मियों के बीच कोई समस्या होने पर कर्मचारी सबसे पहले प्रबंधक की ओर देखते हैं।
उत्पीड़न की रोकथाम: पर्यवेक्षक (अमेरिकी संघीय)
समान रोजगार अवसर आयोग (ईईओसी) का कहना है यदि किसी पर्यवेक्षक द्वारा उत्पीड़न के परिणामस्वरूप कोई नकारात्मक रोजगार कार्रवाई होती है, तो नियोक्ता स्वतः ही इसके लिए उत्तरदायी होता है।जैसे कि बर्खास्तगी या वेतन में कटौती। यह 75 मिनट का कोर्स शुरुआती चेतावनी संकेतों, बातचीत का तरीका तय करने और पर्यवेक्षक के लिए एक मॉड्यूल सिखाता है कि जब कोई कर्मचारी आपको कुछ बताए तो क्या करना चाहिए: सुनें, गोपनीयता का वादा न करें और मामले को आगे बढ़ाएं। यह यहाँ का सबसे लंबा कोर्स है, इसलिए इसे दो सत्रों में विभाजित करें।
उत्पीड़न की रोकथाम: कर्मचारी (अमेरिकी संघीय सरकार)
ईईओसी का कहना है कि उत्पीड़न यह तब गैरकानूनी हो जाता है जब अपमानजनक व्यवहार को सहन करना निरंतर रोजगार की शर्त बन जाता है।या फिर जहां दुर्व्यवहार इतना गंभीर या व्यापक हो कि कार्यस्थल पर शत्रुतापूर्ण माहौल बन जाए। यह 45 मिनट का कोर्स उत्पीड़न को परिभाषित करना, उसकी पहचान करना, एक दर्शक के रूप में प्रतिक्रिया देना और उसके खिलाफ आवाज उठाना सिखाता है। जो प्रबंधक कर्मचारी के दृष्टिकोण से सीखते हैं, वे देखते हैं कि उनके अपने कर्मचारियों से क्या करने को कहा जा रहा है। कक्षा में उपस्थित लोगों से उदाहरणों को गैरकानूनी उत्पीड़न, नीति उल्लंघन या स्वीकार्य व्यवहार में वर्गीकृत करने के लिए कहें।
सम्मानजनक कार्यस्थल और उत्पीड़न-विरोधी नीति
बदमाशी और अभद्रता कानूनी दायरे से बाहर हो सकती है, लेकिन फिर भी काम के दौरान बाधा उत्पन्न कर सकती है। यह 35 मिनट का कोर्स बदमाशी, अभद्रता, सख्त लेकिन निष्पक्ष प्रबंधन और गैरकानूनी उत्पीड़न को अलग-अलग करके समझाता है और फिर उनसे निपटने के लिए सरल तरीके बताता है। EEOC यह भी कहता है कि भेदभाव विरोधी कानून शिकायत दर्ज करने या जांच में भाग लेने वाले लोगों के खिलाफ प्रतिशोध पर रोक लगाएं।इसलिए, जो नेता बोलने वाले व्यक्ति को दंडित करता है, वह दूसरी समस्या खड़ी करता है। इस प्रश्न का उपयोग करें: किसी टीम के लिए रोज़मर्रा का अनादर क्यों मायने रखता है?
हमारी पसंद: उत्पीड़न की रोकथाम: पर्यवेक्षक (अमेरिकी संघीय)। यह यहाँ मौजूद एकमात्र ऐसा पाठ्यक्रम है जो शिकायत प्राप्त करने वाले व्यक्ति के लिए लिखा गया है, और वह क्षण ऐसा होता है जिसका अधिकांश प्रबंधकों ने कभी पूर्वाभ्यास नहीं किया होता है।
ग्राहक और आपात स्थितियाँ
शिफ्ट लीडर मदद आने से पहले लोगों को निर्देश देता है, इसलिए ये तीनों बातें दबाव में लिए गए फैसलों से संबंधित हैं।
ग्राहक सेवा कर्मचारियों के लिए तनाव कम करना
यह 30 मिनट का कोर्स बताता है कि ग्राहक आक्रामकता क्यों होती है, स्थिति बिगड़ने के चरण, क्या कहना चाहिए और क्या नहीं कहना चाहिए, एक अभ्यास परिदृश्य और कब पीछे हटना चाहिए और रिपोर्ट करना चाहिए। एक लीडर उन शिकायतों को संभालता है जिन्हें कैशियर नहीं संभाल सकता। सत्र में यह प्रश्न पूछें: कौन सा वाक्यांश स्थिति को और बिगाड़ सकता है? "शांत हो जाओ" वह उत्तर होगा जिस पर टीम बहस करेगी। स्क्रिप्ट के लिए, हमारी गाइड देखें। कठिन ग्राहकों से निपटना.
आपातकालीन कार्रवाई और अग्नि निवारण योजनाएँ
OSHA के नियम के अनुसार, नियोक्ता को अवश्य ही प्रत्येक कर्मचारी के साथ आपातकालीन कार्य योजना की समीक्षा करें। योजना बनाते समय या कर्मचारी को पहली बार काम सौंपते समय, सुरक्षित और व्यवस्थित निकासी में सहायता के लिए कर्मचारियों को नियुक्त और प्रशिक्षित करना आवश्यक है। यह नियम केवल वहीं लागू होता है जहां OSHA मानक के तहत योजना की आवश्यकता होती है, इसलिए अपने सुरक्षा प्रमुख से परामर्श लें। यह 30 मिनट का कोर्स अलार्म बजाने, निकासी मार्गों, आश्रय लेने और निकासी वार्डन की भूमिका को कवर करता है, जो अक्सर शिफ्ट का प्रमुख होता है।
सक्रिय हमलावर से निपटने की तैयारी: भागो, छुपो, लड़ो
यह 30 मिनट का कोर्स चेतावनी संकेतों, भागने, छिपने और लड़ने में से किसी एक विकल्प (वरीयता के क्रम में), एक अभ्यास परिदृश्य और पुलिस के आने पर क्या करना है, इन सभी विषयों को कवर करता है। यह सामान्य तैयारी के लिए है, यहाँ किसी कानूनी आवश्यकता का उल्लेख नहीं किया गया है। इसमें आपसे आपकी इमारत और भूमिका के बारे में पूछा गया है, ताकि प्रबंधक वास्तविक फ्लोर प्लान पर निकास और छिपने की जगहों को चिह्नित कर सकें। इसे एक संक्षिप्त और शांत सत्र समझें और किसी को भी बाहर जाने दें।
हमारी सलाह: ग्राहकों से सीधे संपर्क करने वाले कर्मचारियों के लिए तनाव कम करने की प्रक्रिया। यह वह कौशल है जिसका उपयोग प्रबंधक लगभग हर सप्ताह करता है, और अभ्यास का परिदृश्य इसे एक पूर्वाभ्यास बना देता है, न कि व्याख्यान।
योजना को कैसे लागू किया जाए
सबसे पहले उन पाठ्यक्रमों से शुरुआत करें जो आपके कार्यक्षेत्र में लागू नियमों से संबंधित हों: न्यूयॉर्क में निर्धारित दुकानों के लिए पाठ्यक्रम, आपातकालीन कार्य योजना और प्रत्येक नए लीड के लिए पर्यवेक्षक उत्पीड़न निवारण पाठ्यक्रम। ऑनबोर्डिंग में सम्मान संबंधी पाठ्यक्रम और स्टोर हडल को शामिल करें। फिर वार्षिक रिफ्रेशर कोर्स निर्धारित करें और अंत में भूमिका-विशिष्ट गहन प्रशिक्षण जैसे कि तनाव कम करने का अभ्यास शामिल करें।
प्रत्येक सत्र को एक ही तथ्य पर आधारित करें: 2023 में कार्यस्थल पर हुई 5,283 घातक चोटों में से 740 हिंसक कृत्यों के कारण हुई थीं।OSHA की रिपोर्ट के अनुसार, यह खुदरा बिक्री का आंकड़ा नहीं है, लेकिन यह बताता है कि आपको कठिन दिन की योजना पहले से क्यों बनानी चाहिए। व्यापक प्रबंधन परिदृश्य के लिए, हमारी मार्गदर्शिका देखें। प्रबंधकों के लिए मानव संसाधन प्रशिक्षणऔर आपकी चर्चाओं के लिए और भी विषयों के लिए, कार्यस्थल सुरक्षा विषय.
इन पाठ्यक्रमों को चलाने के तरीके AhaSlides
आप इन सभी 9 को तीन प्रारूपों में प्रस्तुत कर सकते हैं:
- स्व-चालित पाठ्यक्रम. उपयोग AhaSlides कोर्स बनाने वाला प्रत्येक नए लीड को उनकी पहली एकल शिफ्ट से पहले पूरा करने के लिए एक कोर्स देगा।
- एक लाइव प्रश्नोत्तर सत्र। सेशन से पहले प्रश्न एकत्र कर लें, फिर सेशन में उनका उत्तर दें। इसे अच्छे से संचालित करने के लिए, हमारी गाइड देखें। प्रश्नोत्तर सत्र की सफलता के लिए 9 सुझाव.
- सर्वेक्षण। अधिकांश टेम्प्लेट के साथ आने वाले सर्वेक्षणों का उपयोग करें, जिनमें लंबे पाठ्यक्रमों पर 30-दिवसीय चेक-इन शामिल है, या पहले और बाद की रेटिंग स्केल जोड़ें, और देखें कि कैसे कर्मचारी प्रशिक्षण पूर्णता की निगरानी करें.
चार प्रकार की स्लाइडें अधिकांश काम करती हैं:
- उत्तर चुनें। पूछें: "एक ग्राहक आप पर चिल्ला रहा है। सबसे अच्छा पहला कदम क्या होगा?" उत्तर बताने से पहले विभाजन दिखाएँ।
- वर्ड क्लाउड। पूछें: "शनिवार की शिफ्ट का सबसे कठिन क्षण कौन सा होता है?" सबसे कठिन शब्दों से पता चलता है कि टीम को किस क्षेत्र में अभ्यास की आवश्यकता है।
- दर्ज़ा पैमाने। पहले और बाद में पूछें: "उत्पीड़न की शिकायत करने वाले कर्मचारी से निपटने में आप कितने आश्वस्त हैं?" 1 से 5 के पैमाने पर रेटिंग दें और औसत की तुलना करें।
- खुला प्रश्न। सवाल: "अगर कोई ग्राहक जोर-जोर से बोलने लगे तो आप उससे क्या कहेंगे?" जवाब गुमनाम रह सकते हैं, इसलिए लोग अपने मन की बात कह सकते हैं।
सामान्य प्रश्न
रिटेल स्टोर मैनेजरों को किस प्रकार के प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है?
पर्यवेक्षकों के लिए सुरक्षा, उत्पीड़न और शिकायत निवारण, तनाव कम करना, आपातकालीन प्रक्रियाएं और आपके स्थानीय कानूनी कर्तव्य। शेड्यूलिंग और बिक्री जैसे प्रबंधन कौशल एक अलग प्रबंधन पाठ्यक्रम से आते हैं, जिसका कोई टेम्पलेट यहां नहीं दिया गया है। न्यूयॉर्क में, कवर किए गए स्टोरों को भी देना होगा। खुदरा कार्यस्थल हिंसा रोकथाम प्रशिक्षण नियुक्ति के समय और वार्षिक या द्विवार्षिक चक्र पर।
रिटेल में टूलबॉक्स टॉक क्या होता है?
एक शिफ्ट की शुरुआत में आमतौर पर 10 मिनट का एक संक्षिप्त, केंद्रित सुरक्षा सत्र। टूलबॉक्स टॉक कोर्स इसका मतलब है कि खतरे को एक ही स्तर तक सीमित रखा जाए और उस पर नियंत्रण रखा जाए।
क्या उत्पीड़न संबंधी शिकायतों के लिए पर्यवेक्षक जिम्मेदार हैं?
जी हां, व्यवहार में। ईईओसी का कहना है। नियोक्ता पर्यवेक्षक द्वारा किए गए उत्पीड़न के लिए स्वतः ही उत्तरदायी होता है जिसके परिणामस्वरूप नकारात्मक रोजगार संबंधी कार्रवाई होती है।और शिकायत सुनने वाले पर्यवेक्षक को उस पर कार्रवाई करनी होती है, जिसके बारे में पर्यवेक्षक पाठ्यक्रम में विस्तार से बताया जाता है।
यह पोस्ट सामान्य जानकारी के लिए है, कानूनी सलाह के लिए नहीं। अपने कार्यस्थल के बारे में निर्णय लेने के लिए, किसी योग्य रोजगार वकील या नियामक से परामर्श लें।
