चेतावनी का संकेत किसी से बात करने का कारण होता है, न कि किसी बात का सबूत। अमेरिकी साइबर सुरक्षा और अवसंरचना सुरक्षा एजेंसी (CISA) इस बारे में स्पष्ट है: लोगों के बुरे दिन होते हैं, और उदास होना, बहस करना या गुस्सा होना नुकसान पहुंचाने के इरादे का संकेत नहीं देता है।सीआईएसए: डी-एस्केलेशन सीरीज़, पहचानेंकिसी पैटर्न या बदलाव को पहचानना और सही व्यक्ति को समय रहते बताना मददगार साबित होता है।
यह महत्वपूर्ण है क्योंकि इसमें गंभीर परिणाम हो सकते हैं। अमेरिकी श्रम सांख्यिकी ब्यूरो ने 2024 में हिंसक कृत्यों से हुई 733 कार्यस्थल पर मौतों की गणना की, जिनमें से 470 हत्याएं थीं।बीएलएस: 2024 में घातक व्यावसायिक चोटों की जनगणना).
यह गाइड 4-4 के 3 समूहों में 12 व्यवहारों पर ध्यान देने का तरीका बताती है, फिर उनकी रिपोर्ट कैसे करें और कर्मचारियों के साथ एक संक्षिप्त सत्र आयोजित करने का सुझाव देती है। ये 12 व्यवहार दो CISA दस्तावेज़ों में वर्णित अवलोकन योग्य व्यवहारों का हमारा समूह है। हिंसा का मार्ग और ऊपर उल्लिखित तनाव कम करने की श्रृंखला। कोई भी स्रोत ठीक 12 की सूची नहीं देता है, और हम व्यक्तिगत तनावों जैसे कि धन संबंधी चिंताएँ, बीमारी या तलाक को छोड़ देते हैं, क्योंकि CISA इन्हें अलग से सूचीबद्ध करता है, ऐसे जोखिम कारकों के रूप में जो एक साथ देखे जाने पर चिंता का कारण बन सकते हैं, न कि प्रत्यक्ष व्यवहार के रूप में।
यह सामान्य जानकारी है, किसी की बीमारी का निदान करने का तरीका नहीं। आपके कार्यस्थल की नीति और आपके कार्यस्थल का कानून ही यह निर्धारित करेगा कि आपको आगे क्या करना है।
क्या मायने रखता है और क्या नहीं
व्यावसायिक सुरक्षा और स्वास्थ्य प्रशासन (ओएसएचए) कार्यस्थल हिंसा को कार्यस्थल पर शारीरिक हिंसा, उत्पीड़न, धमकी या अन्य धमकी भरे व्यवहार के किसी भी कृत्य या खतरे के रूप में परिभाषित करता है, जिसमें धमकियों और मौखिक दुर्व्यवहार से लेकर शारीरिक हमला और हत्या तक शामिल हैं।ओएसएचए: कार्यस्थल पर हिंसा).
CISA का कहना है कि सहकर्मी, साथी, दोस्त और परिवार के सदस्य अक्सर चेतावनी के संकेतों को पहचानने में सबसे सक्षम होते हैं, और जो लोग किसी को अच्छी तरह जानते हैं वे उसके सामान्य व्यवहार में बदलाव को आसानी से पहचान सकते हैं: जैसे कि कोई मेहनती व्यक्ति अचानक काम के प्रति उदासीन हो जाए, या कोई मिलनसार व्यक्ति अचानक एकांतप्रिय हो जाए। किसी एक बुरे दिन पर ध्यान न दें, बल्कि व्यवहार के पैटर्न पर गौर करें।
सेट ए: कार्यस्थल पर आचरण (4 व्यवहार)
- व्यवहार में लगातार अनियमितता, असुरक्षा या आक्रामकता का बढ़ना। सीआईएसए की हिंसा की राह (पाथवे टू वायलेंस) में इसे सबसे पहले सूचीबद्ध किया गया है। क्या करें: आपने जो देखा और कब देखा, उसे नोट कर लें और फिर दूसरों को बता दें।
- सहकर्मियों के प्रति असंतोष। सहकर्मियों के प्रति असंतोष, जिसे सीआईएसए व्यवहार में देखे जा सकने वाले परिवर्तनों में सूचीबद्ध करता है। क्या करें: अगर इससे किसी व्यक्ति को लक्षित किया जाता है या उसके साथ दुर्व्यवहार होता है, तो मैनेजर या मानव संसाधन विभाग को सूचित करें।
- नियमों या नीतियों का पालन करने की अनिच्छा। स्थापित नियमों का पालन करने से इनकार करने का एक नया या बढ़ता हुआ मामला। क्या करें: घटना के पैटर्न की रिपोर्ट करें, न कि किसी एक बार की घटना की।
- पीछा करना, परेशान करना या धमकाना। किसी एक व्यक्ति को लक्षित करके किया गया आचरण अपने आप में गंभीर अपराध है। क्या करें: इसकी तुरंत रिपोर्ट करें और जिस व्यक्ति को यह निशाना बना रहा है उसे सुरक्षित रखें।
हमारी पसंद: पीछा करना, परेशान करना या धमकाना। यह ऐसा व्यवहार है जिसे अधिकांश कार्यस्थल नीतियों में पहले से ही शामिल किया गया है, इसलिए आपको इरादे के बारे में अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं है। आप घटना की रिपोर्ट करते हैं, और जिम्मेदार लोग तय करते हैं कि आगे क्या होगा।
सेट बी: शब्द और रुचियां (4 व्यवहार)
- हिंसा की धमकियाँ, चाहे मौखिक हों या लिखित। क्या करें: किसी भी खतरे को गंभीरता से लें और तुरंत किसी मैनेजर या मानव संसाधन विभाग को सूचित करें। आपात स्थिति में, रिपोर्टिंग अनुभाग देखें।
- अनुचित कथन या चुटकुले। सीआईएसए ने इन्हें लक्षणों में शामिल किया है। क्या करें: अगर यह लोगों को नुकसान पहुंचाने से संबंधित है, तो इसकी रिपोर्ट करें और उचित टीम को इसका फैसला करने दें।
- हिंसा की पिछली घटनाओं के प्रति आकर्षण। क्या करें: जो कुछ आप सुनते हैं उसे ध्यान से सुनें, क्योंकि एक टिप्पणी का महत्व कम हो सकता है और बार-बार उसी बात पर ध्यान केंद्रित करना एक पैटर्न का संकेत हो सकता है।
- हथियारों में नई, बढ़ी हुई या अस्वस्थ रुचि। क्या करें: यदि रुचि नई है, बढ़ रही है या ऊपर बताई गई किसी भी बात से जुड़ी है तो इसकी रिपोर्ट करें।
हमारी पसंद: हिंसा की धमकियाँ। यह सबसे स्पष्ट मामला है। आपको किसी धमकी की व्याख्या करने की आवश्यकता नहीं है, और सही तरीका यह है कि इसकी सूचना तुरंत दी जाए।
सेट C: वर्तमान क्षण में (4 व्यवहार)
- तर्क-वितर्क करने वाला या असहयोगी व्यवहार। सीआईएसए इसे अवलोकन योग्य भौतिक व्यवहारों के अंतर्गत सूचीबद्ध करता है, और उसी पृष्ठ पर यह भी याद दिलाया गया है कि बुरे दिन भी आते हैं। क्या करें: शांत रहें और दूरी बनाए रखें, और अगर यह घटना बार-बार होती रहे या बढ़ जाए तो इसकी रिपोर्ट करें।
- शरीर में तनाव के लक्षण। जबड़े या मुट्ठी भींचना, बेचैनी से इधर-उधर घूमना, कांपना या हिलना। क्या करें: उस व्यक्ति से टकराव न करें। दूरी बनाए रखें और किसी और को बताएं।
- दूसरों के निजता के दायरे का उल्लंघन करना। क्या करें: अगर यह सिलसिला जारी रहता है तो पीछे हटें और किसी मैनेजर को बताएं।
- हथियार दिखाना, या हथियार के इस्तेमाल की धमकी देना। क्या करें: वहां से निकलकर 911 (या अपने स्थानीय आपातकालीन नंबर) पर कॉल करें।
हमारी पसंद: हथियार दिखाना या उससे धमकी देना। इसमें किसी निर्णय की आवश्यकता नहीं है: यह एक आपातकालीन स्थिति है, और सही प्रतिक्रिया यह है कि वहां से भाग जाएं और मदद के लिए कॉल करें।
क्या करें और कैसे रिपोर्ट करें
OSHA का कहना है कि कार्यस्थल पर हिंसा के लिए वर्तमान में कोई विशिष्ट OSHA मानक नहीं हैं। हालांकि, उनका कहना है कि सभी कर्मचारियों के लिए नीति को जानना और रोकथाम के तरीकों, संभावित हिंसक व्यवहार के संकेतों और घटना घटित होने पर प्रतिक्रिया देने के तरीके के बारे में प्रशिक्षित होना महत्वपूर्ण है।ओएसएचए: कार्यस्थल पर हिंसा2024 में हिंसक कृत्यों से कार्यस्थल पर 733 मौतें हुईं।BLS), इसलिए शीघ्र रिपोर्टिंग करना सार्थक है।
आप क्या करते हैं यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप क्या देखते हैं:
- आसन्न खतरे। यदि कोई खतरा तत्काल प्रतीत होता है, तो 911 या स्थानीय कानून प्रवर्तन एजेंसियों को कॉल करें।सीआईएसए: हिंसा का मार्गकिसी भी ऐसी स्थिति या स्थान में प्रवेश न करें जहां आपको खतरा या असुरक्षा महसूस हो।सीसीओएचएस: कार्यस्थल पर हिंसा).
- व्यवहार के लिहाज से, तत्काल कोई खतरा नहीं है। आपने जो देखा है, उसकी जानकारी दूसरों को दें। CISA के अनुसार, किसी सुपरवाइजर, मैनेजर, सुरक्षा गार्ड या अन्य नामित कर्मचारी या टीम सदस्य को बताएं।
- यदि आपकी पॉलिसी में इसका प्रावधान है। इसमें बताए गए तरीके का इस्तेमाल करें: अपने मैनेजर, मानव संसाधन विभाग या किसी गुमनाम माध्यम से। सीसीओएचएस का कहना है कि एक अच्छी नीति में गोपनीय रिपोर्टिंग प्रक्रिया का उल्लेख होता है और यह आश्वासन दिया जाता है कि सद्भावना से रिपोर्ट करने वाले लोगों के खिलाफ कोई प्रतिशोध नहीं लिया जाएगा।
तथ्यों पर टिके रहें: आपने क्या देखा या सुना, कब और कहाँ। इरादों के बारे में अनुमान न लगाएं, और इसे अकेले सुलझाने की कोशिश न करें।
चेतावनी संकेतों पर एक सत्र आयोजित करने के तरीके AhaSlides
संक्षिप्त सत्र तब सबसे प्रभावी होता है जब लोग स्वयं जवाब दे सकें और बिना किसी को अलग-थलग किए अपनी चिंताओं को उठा सकें। ऊपर दिए गए उदाहरणों से स्लाइड तैयार करें।
- उत्तर चुनें: नए परिदृश्यों के साथ एक "ध्यान दें, रिपोर्ट करें या अनदेखा करें?" प्रश्नोत्तरी। उदाहरण के लिए, "एक सहकर्मी लंबे सप्ताह के बाद मीटिंग में अचानक गुस्सा हो जाता है" (अपने आप में एक बुरा दिन; किसी पैटर्न पर नज़र रखें), "एक सहकर्मी काम पर हथियार लाने के बारे में मज़ाक करता है" (इसकी रिपोर्ट करें) और "कोई कार पार्क में हथियार दिखाता है" (वहां से निकल जाएं और 911 पर कॉल करें)।
- शब्द बादल: "कोई व्यक्ति यहां किसी समस्या की रिपोर्ट कहां कर सकता है?" जवाबों से पता चलता है कि क्या लोगों को आपके मार्गों की जानकारी है।
- दर्ज़ा पैमाने: "क्या आपको अपनी चिंता व्यक्त करने में कोई सुरक्षा महसूस होती है?" 1 से 5 तक रेटिंग दें, फिर सबसे कम अंकों के बारे में बात करें।
- खुला प्रश्न, गुमनाम प्रश्न: सुरक्षा प्रमुख से एक प्रश्न।
- क्यू एंड ए: लोग बिना बोले ही प्रश्न भेज देते हैं।
अपनी नीति, संपर्क और मार्गों को बदलें ताकि स्लाइड कर्मचारियों द्वारा किए जाने वाले कार्यों से मेल खाएं। अधिक सुझावों के लिए देखें कार्यस्थल सुरक्षा से संबंधित 100 विषय, अनाम सर्वेक्षण और स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में कार्यस्थल पर हिंसा: रोकथाम के 10 उपाय.
कुछ AhaSlides पाठ्यक्रम टेम्पलेट विशिष्ट कानूनों के लिए लिखे गए हैं। कैलिफोर्निया कार्यस्थल हिंसा रोकथाम विधेयक (एसबी 553) और न्यूयॉर्क खुदरा कर्मचारी सुरक्षा अधिनियम ये टेम्प्लेट उन राज्य कानूनों का पालन करते हैं, इसलिए इनका उपयोग करने से पहले जांच लें कि ये आपके कार्यस्थल पर लागू होते हैं या नहीं। स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में कार्यस्थल हिंसा की रोकथाम के लिए टेम्पलेट.
ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल
कार्यस्थल पर हिंसा के चेतावनी संकेत क्या हैं?
धमकियाँ, आक्रामक या अनियंत्रित व्यवहार, उत्पीड़न या बदमाशी, और हथियारों में अस्वस्थ रुचि या अतीत की हिंसा के प्रति आकर्षण। सीआईएसए इन सभी को देखे जा सकने वाले व्यवहारों की सूची में शामिल करता है, और इनमें से कोई भी अपने आप में इरादे को साबित नहीं करता है।
यदि आपको कार्यस्थल पर चेतावनी के संकेत दिखाई दें तो आपको क्या करना चाहिए?
किसी सुपरवाइजर, मैनेजर, मानव संसाधन विभाग या किसी अन्य नामित व्यक्ति को सूचित करें। यदि कोई खतरा तत्काल प्रतीत होता है, तो 911 पर कॉल करें।
क्या एक बुरा दिन चेतावनी का संकेत है?
नहीं। CISA का कहना है कि लोगों के बुरे दिन होते हैं, और उदास होना, झगड़ालू होना या गुस्सा होना किसी को नुकसान पहुंचाने के इरादे का संकेत नहीं है। किसी के सामान्य व्यवहार में किसी पैटर्न या बदलाव पर ध्यान दें।
क्या OSHA के पास कार्यस्थल हिंसा के लिए कोई मानक है?
नहीं। OSHA का कहना है कि कार्यस्थल पर हिंसा के लिए फिलहाल कोई विशिष्ट मानक नहीं हैं। हालांकि, उनका यह भी कहना है कि एक सुव्यवस्थित और प्रभावी रोकथाम कार्यक्रम, इंजीनियरिंग नियंत्रण, प्रशासनिक नियंत्रण और प्रशिक्षण के साथ मिलकर हिंसा की संभावना को कम कर सकता है। उनका यह भी कहना है कि श्रमिकों को संभावित हिंसक व्यवहार के संकेतों के बारे में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।
कहा से शुरुवात करे
एक सेट चुनें, उसे 10 मिनट के सत्र के रूप में चलाएं और अंत में सभी को रिपोर्ट करने का तरीका दिखाएं। जो लोग रूट जानते हैं, वही इसका उपयोग करते हैं।
