Koliko pažljivo slušate druge značajno će utjecati na vaš radni učinak i kvalitetu vaših trenutnih odnosa. Stoga samo slušanje nije dovoljno, potrebno je vježbati vještina aktivnog slušanja kao dobro.
Što je zapravo aktivno slušanje? Koje su prednosti posjedovanja vještina aktivnog slušanja na poslu i kako se to može poboljšati? Otkrijmo u današnjem članku!
Više savjeta od AhaSlides
Više angažmana na vašim okupljanjima
Tražite alat za angažman na poslu?
Okupite svog partnera u zabavnom kvizu na AhaSlides. Prijavite se za besplatno rješavanje kviza iz biblioteke predložaka AhaSlides!
🚀 Zgrabite besplatni kviz☁️
Pregled:
| Koje su 3A vještine aktivnog slušanja? | Stav, pažnja i prilagodba. |
| Koje su četiri vrste aktivnog slušanja? | Duboko slušanje, potpuno slušanje, kritičko slušanje, terapeutsko slušanje. |
Što je aktivno slušanje?
Aktivno slušanje je vještina koju treba vježbati, a ne urođena. Da biste postali majstor ove vještine, potrebno je dosta vremena i strpljenja.
Kao što ime sugerira, aktivno slušanje znači aktivno slušanje uz uključivanje svih osjetila. Drugim riječima, potpuno se fokusirate na ono što druga osoba komunicira umjesto da samo pasivno "slušate", ne fokusirajući se na njihovu poruku.
Pažnja slušatelja može se izraziti i gestama i riječima, uključujući:
- Kontakt očima
- Klimni glavom, nasmiješi se
- Nikada nemojte prekidati govornika
- Složite se tako što ćete reći "da" ili "hm" kako biste potaknuli drugu osobu da nastavi govoriti.
Davanjem "povratne informacije", govornik će se osjećati ugodnije i brže, otvorenije i iskrenije nastaviti razgovor.
Konkretno, slušatelji bi trebali zadržati neutralan, neosuđujući stav. (Nemojte birati strane niti stvarati mišljenja, osobito na početku priče).
Aktivno slušanje također zahtijeva strpljenje – pauze i kratke šutnje moraju se prihvatiti. Stoga slušatelj ne bi trebao žuriti s pitanjima ili komentarima svaki put kad govornik zastane na nekoliko sekundi. Umjesto toga, trebali bi shvatiti da je ovo vrijeme da govornici prodube svoje misli i osjećaje.
Primjeri primjene vještina aktivnog slušanja na poslu
Evo nekoliko primjera primjene vještina aktivnog slušanja na poslu:
- Predstavnik korisničke službe ponovio je klijentin problem kako bi je uvjerio da još uvijek sluša.
- Konzultant kima i kaže: "Još uvijek vas slušam", kako bi potaknuo kupce da nastave pričati o svojim lošim iskustvima s proizvodom.
- Jedan je voditelj primijetio da je zaposlenica htjela doprinijeti, ali se bojala, te ju je potaknuo da privatno podijeli tu ideju uz blagi osmijeh.
- Ispitivač je primijetio da kandidat nije uspostavio kontakt očima s njom kada je govorila o svojim jakim stranama.
Savjeti za bolje anketiranje na poslu
5 prednosti vještina aktivnog slušanja na poslu
Bilo da tražite novu priliku za posao, težite napredovanju ili radite na poboljšanju svoje trenutne uloge, poboljšanje vaših vještina aktivnog slušanja na radnom mjestu igra važnu ulogu na ovom putu. Poput kritičkog razmišljanja i vještina rješavanja problema, pomoći će vam povećati vrijednost.
Evo nekih prednosti vještina aktivnog slušanja na poslu:
1/ Izgradite veze s drugima
Budući da iskreno slušate što drugi govore, ljudi žele češće komunicirati s vama i osjećaju se ugodno dijeleći informacije. Dakle, ovo može pomoći u otvaranju prilika za suradnju s drugim kolegama (bez obzira na odjel), brzo obavljanje posla ili pokretanje potencijalno novih projekata.
2/ Steknite povjerenje
Slušanje drugih je vještina koja zahtijeva strpljenje i praksu. S vremenom, kada ljudi znaju da mogu udobno razgovarati s vama bez prekidanja, osuđivanja ili neželjenog uplitanja, imat će više povjerenja u vas. Ovo je korisno kada upoznajete novog klijenta ili nekoga s kim želite razviti dugoročni radni odnos.
3/ Pomoći vam u prepoznavanju i rješavanju problema.
Vještine aktivnog slušanja pomoći će vam da uočite izazove i poteškoće s kojima se vaši suigrači suočavaju ili probleme koji se pojavljuju na projektu. Što brže uočite te probleme, prije ćete pronaći rješenje ili planirati njihovo rješavanje.
4/ Unaprijediti znanje o raznim temama.
Da biste bili izvrstan zaposlenik/vođa/menadžer, morate uvijek nastojati učiti nove stvari i razvijati svoju bazu znanja. Aktivno slušanje pomoći će vam da zadržite informacije, steknete uvid u nove teme i zapamtite što ste naučili kako biste to primijenili u budućnosti.
5/ Izbjegavajte propuštanje važnih informacija
Budući da aktivni slušatelji intenzivno komuniciraju s govornikom, mogu se prisjetiti određenih detalja. Ovo je posebno važno kada govornik pokazuje upute, obučava vas u novom procesu ili prenosi poruku koju ste vi odgovorni prenijeti drugima.
Kojih je 10 vještina aktivnog slušanja?
Definirajmo vještine aktivnog slušanja! Prije nego što prijeđete na ovaj odjeljak, trebate znati da postoje dvije vrste aktivnog slušanja: Verbalni i neverbalni.
Verbalno – vještine aktivnog slušanja na poslu
Razmislite i razjasnite
Sažimanje, promišljanje i razjašnjavanje glavne točke govornikove poruke pomaže vam da u potpunosti razumijete njihovo značenje. To će također omogućiti govorniku da razjasni nejasne informacije ili proširi svoju poruku.
Na primjer: "Dakle, govorite o trenutnom marketinškom procesu koji više ne zadovoljava potrebe kupca jer ne podržava velike video datoteke?"
– Ovako voditelj marketinga aktivno sluša kako bi sažeo i raspravio problem koji zaposlenik ima.
Postavljajte otvorena pitanja
Postavljanje otvorenih pitanja o onome što ste prikupili pomaže govorniku da podijeli dodatne informacije. Osigurajte da se na ova pitanja ne može odgovoriti s "da" ili "ne".
Primjer: "U pravu si. Marketinški proces trebao bi imati neke izmjene. Pa što mislite koje bi promjene u procesu trebale biti u sljedećih šest mjeseci?”
Koristite kratke potvrdne rečenice
Kratke, pozitivne izjave pomoći će govorniku da se osjeća ugodnije i da vidi da ste angažirani i sposobni obraditi informacije koje on pruža. Afirmacije vam također pomažu da nastavite razgovor bez prekidanja ili ometanja govornikovog tijeka.
Primjer: "Razumijem." "Shvatio sam." "Da, to ima smisla." "Slažem se."
Pokažite empatiju i suosjećanje.
Najbolja strategija za aktivnog slušatelja je osigurati da govornik razumije da možete prepoznati njegove osjećaje i podijeliti ih s njim. Pokazivanjem suosjećanja i empatije, umjesto da ih samo osjećate, možete se povezati s govornikom i početi uspostavljati osjećaj međusobnog povjerenja.
Na primjer: “Žao mi je što se nosiš s ovim. Radimo zajedno kako bismo smislili neke načine na koje mogu pomoći.”
Zapamtiti
Pokušajte se sjetiti priča, ključnih pojmova, ideja ili drugih važnih točaka koje je govornik podijelio s vama u prošlosti. To pokazuje da ne samo da slušate što govore u to vrijeme, već možete zadržati informacije i prisjetiti se određenih detalja.
Na primjer, "Prošlog tjedna spomenuli ste dodavanje suradnika za sadržaj koji će vam pomoći u procesu i mislio sam da je to odlična ideja."
Zrcaljenje
Zrcaljenje je ponavljanje gotovo točno onoga što je govornik rekao. Trebali biste koristiti kratke, jednostavne riječi, poput ponavljanja nekoliko ključnih riječi ili posljednjih nekoliko riječi koje ste upravo izgovorili. Ovo je signal govorniku da nastavi svoju priču. Međutim, nemojte ponavljati sve što kažu ili ponavljati previše jer to može uznemiriti govornika.
Neverbalno – vještine aktivnog slušanja na poslu
Osmijeh
Osmijesi mogu pokazati da slušatelj obraća pozornost na ono što se govori. Ili kao način pokazivanja slaganja ili interesa za ono što čuju. Ako ga kombinirate s kimanjem, smiješak može biti moćna gesta kojom potvrđujete da su poruke primljene i shvaćene.
Kontakt očima
Gledanje u govornika dok govori vrlo je važno i treba ga poticati jer pokazuje poštovanje prema drugoj osobi. Međutim, kod nesigurnih i sramežljivih govornika kontakt očima može stvoriti osjećaj zastrašenosti. Stoga morate prilagoditi svoje oči za svaku situaciju. Kombinirajte kontakt očima s osmijehom i drugim gestama kako biste motivirali govornike.
Položaji i geste
Držanje i geste mogu puno reći o slušatelju. Aktivni slušatelji skloni su se nagnuti naprijed ili na jednu stranu dok sjede. Također mogu nagnuti glavu ili nasloniti bradu na ruke dok pozorno slušaju.
Distrakcija
Aktivni slušatelji neće biti ometeni i stoga će se moći suzdržati od ometanja. To je ujedno i obavezan respekt koji imaju prema svojim govornicima. Na primjer, neće gledati na sat, crtati gluposti po papiru, čupati kosu ili gristi nokte.
Kako poboljšati vještine aktivnog slušanja na poslu
Vještine aktivnog slušanja bitne su u svakom području, a ako znate kako se poboljšati, otvorit ćete bolje mogućnosti u budućnosti. Aktivno slušanje podrazumijeva prihvaćanje, tumačenje informacija koje primate i odgovaranje na njih. I razumije samo ono što kažete, ali i predviđa ono što "kanite" reći.
Dakle, evo nekoliko "savjeta" koji će vam pomoći da postanete dobar aktivan slušatelj.
Koristite govor tijela
Izrazi tijela i lica "kazuju" obraća li slušatelj pozornost na razgovor. Stoga je upravljanje svojim emocijama i gestama tijekom slušanja važno kako bi vam pomoglo da učinkovito svladate ovu vještinu.
Aktivan slušatelj ponašat će se kao da kima glavom kako bi pokazao odobravanje i održavao tijelo u najudobnijem i prirodnom stanju.
Izbjegavajte osuđivati tuđa mišljenja.
Misija aktivnog slušatelja je slušati, razumjeti i poštovati govornikovo stajalište. Dakle, nemojte prekidati dok druga osoba govori i ne pokušavajte izraziti vlastito mišljenje dok druga osoba govori.
Prekidanje tuđih riječi gubit će vam vrijeme i ograničiti vašu sposobnost razumijevanja cijele poruke.
Ocijenite razgovor
Nakon što je razgovor završen, aktivni slušatelj treba ponovno procijeniti razgovor kako bi vidio je li bilo pogrešaka ili koje su poruke bile u priči.
Kroz reevaluaciju razgovora slušatelj uči druge potrebne vještine u komunikaciji, kao što su kako se ponašati, tumačiti, postavljati pitanja i sl.
Dovoljno je samo slušati
Ponekad govornici trebaju nekoga tko ih može slušati.
S poznatim ljudima slušatelji će im pokušati pomoći da dođu do rješenja problema. Ali kada je riječ o vještinama slušanja na poslu, ako vam je um zaokupljen mislima koje vam se motaju po glavi pokušavajući doći do najboljeg odgovora, nećete uspjeti biti "aktivan slušatelj".
Bolje razmišljanje uz AhaSlides
Ključni za poneti
Postati izvrstan aktivan slušatelj koristit će vam u poslu i odnosima. Međutim, stjecanje vještina aktivnog slušanja na poslu zahtijeva puno truda, strpljenja i vježbe.
Morate se staviti u poziciju govornika i slušati druge onako kako želite da vas se čuje. Ovo je pokušaj ne samo pasivnog slušanja drugih, već i razumijevanja njihove poruke. Zahtijeva da budete potpuno usredotočeni, komunicirate i odgovarate govorniku.
Sretno!
Često postavljana pitanja:
Koje su četiri uobičajene prepreke slušanju?
Četiri prepreke koče učinkovito slušanje: distrakcije, prosuđivanje, preopterećenost informacijama i brzina govora.
Zašto je važno aktivno slušanje?
Aktivno slušanje je ključno jer potiče iskrenost, otvorenost i simpatije. Drugim riječima, obraćajući pažnju na svog partnera u razgovoru, pokazujete da su vam njegove riječi važne kako biste mogli izgraditi povjerenje.
