Az, hogy mennyire figyelmesen meghallgatsz másokat, jelentősen befolyásolja munkateljesítményedet és jelenlegi kapcsolataid minőségét. Ezért nem elég csak hallgatni, csak gyakorolni kell aktív hallási készség is.
Tehát mi is pontosan az aktív hallgatás? Milyen előnyökkel jár az aktív halláskészség a munkahelyen, és hogyan lehet ezen javítani? Mai cikkünkből megtudjuk!
További tippek az AhaSlides-től
Több elkötelezettség az összejövetelekkel
Elköteleződési eszközt keres a munkahelyén?
Gyűjtsd össze párodat egy szórakoztató kvíz segítségével az AhaSlides-en. Regisztráljon, és töltse ki az ingyenes kvízt az AhaSlides sablonkönyvtárából!
🚀 Szerezz ingyenes kvízt☁️
Áttekintés:
| Mik az aktív halláskészség 3A-i? | Hozzáállás, figyelem és alkalmazkodás. |
| Mi az aktív hallgatás négy típusa? | Mély hallgatás, teljes meghallgatás, kritikus hallgatás, terápiás hallgatás. |
Mi az aktív hallgatás?
Az aktív hallgatás gyakorlást igényel, nem veleszületett. Ennek a készségnek a mesterévé válása sok időt és türelmet igényel.
Ahogy a neve is sugallja, Az aktív hallgatás azt jelenti, hogy aktívan hallgatunk minden érzékszerv bevonásával. Más szóval, teljesen arra koncentrálsz, amit a másik személy kommunikál, ahelyett, hogy csak passzívan „hallgatnál”, nem az üzenetére összpontosítasz.
A hallgató figyelme kifejezhető gesztusokban és szavakban is, beleértve:
- Szemkontaktus
- Bólintsa a fejét, mosolyogjon
- Soha ne szakítsa meg a hangszórót
- Egyezzen bele az „igen” vagy „hm” kimondásával, hogy a másik személyt a beszéd folytatására ösztönözze.
A „visszajelzés” révén a beszélő kényelmesebben érzi magát, és gyorsabban, nyíltabban és őszintébben folytatja a beszélgetést.
A hallgatóknak különösen semleges, nem ítélkező hozzáállást kell fenntartaniuk. (Ne válassz oldalakat és ne alakíts ki véleményt, különösen a történet elején).
Az aktív hallgatás is türelmet igényel – a szüneteket és a rövid csendet el kell fogadni. Ezért a hallgatónak ne rohanjon kérdéseket feltenni vagy megjegyzéseket tenni minden alkalommal, amikor a beszélő néhány másodpercre megáll. Ehelyett meg kell érteniük, hogy itt az ideje, hogy a beszélők elmélyítsék gondolataikat és érzéseiket.
Példák az aktív hallgatási készségek munkahelyi alkalmazására
Íme néhány példa az aktív hallási készségek munkahelyi alkalmazására:
- Az ügyfélszolgálati képviselő megismételte a patrónus problémáját, hogy megnyugtassa, még mindig hallgat.
- Egy tanácsadó bólint, és azt mondja: „Még mindig hallgatok rád”, hogy arra ösztönözze az ügyfeleket, hogy továbbra is beszéljenek a termékkel kapcsolatos rossz tapasztalataikról.
- Az egyik vezető észrevette, hogy egy alkalmazott hozzá szeretne járulni, de fél, és egy apró mosollyal biztatta, hogy privátban ossza meg az ötletet.
- Egy kérdező észrevette, hogy egy jelölt nem került vele szemkontaktusba, amikor az erősségeiről beszélt.
Tippek a jobb munkahelyi felméréshez
Az aktív hallgatás készségeinek 5 előnye a munkahelyen
Akár új álláslehetőséget keres, akár előléptetésre törekszik, akár jelenlegi szerepének javításán dolgozik, a munkahelyi aktív hallási készségeinek fejlesztése fontos szerepet játszik ezen az úton. A kritikus gondolkodáshoz és a problémamegoldó készségekhez hasonlóan ez is segít növelni az értékét.
Íme, néhány előnye az aktív hallgatás készségeinek a munkahelyen:
1/ Építsen kapcsolatokat másokkal
Mivel őszintén hallgatod mások véleményét, arra készteti az embereket, hogy gyakrabban kommunikáljanak Önnel, és kényelmesebben megosszák az információkat. Így ez elősegítheti a más kollégákkal való együttműködés lehetőségét (részlegtől függetlenül), a munka gyors elvégzését vagy potenciálisan új projektek elindítását.
2/ Nyerjen bizalmat
Mások meghallgatása türelmet és gyakorlást igénylő készség. Idővel, amikor az emberek tudják, hogy megszakítások, ítéletek vagy nem kívánt beavatkozás nélkül kényelmesen beszélhetnek Önnel, jobban bíznak benned. Ez akkor hasznos, ha új ügyféllel találkozik, vagy valakivel, akivel hosszú távú munkakapcsolatot szeretne kialakítani.
3/ Segít a probléma azonosításában és megoldásában.
Az aktív hallgatás készségei segítenek felismerni azokat a kihívásokat és nehézségeket, amelyekkel csapattársai szembesülnek, vagy a projekt során felmerülő problémákat. Minél gyorsabban észleli ezeket a problémákat, annál hamarabb talál megoldást vagy tervezheti a megoldásukat.
4/ Bővítse tudását különböző témákban.
Ahhoz, hogy kiváló alkalmazott/vezető/menedzser legyél, mindig törekedned kell új dolgok elsajátítására és tudásbázisod fejlesztésére. Az aktív hallgatás segít megőrizni az információkat, betekintést nyerni az új témákba, és emlékezni fog arra, amit megtanult, hogy ezt a jövőben alkalmazni tudja.
5/ Kerülje el a fontos információk hiányát
Mivel az aktív hallgatók nagymértékben interakcióba lépnek a beszélővel, bizonyos részleteket fel tudnak idézni. Ez különösen akkor fontos, ha a beszélő utasításokat mutat be, egy új folyamatra oktat, vagy olyan üzenetet közvetít, amelyet Ön felelős másoknak átadni.
Mi a 10 aktív hallási készség?
Határozzuk meg az aktív hallás képességét! Mielőtt belevágna ebbe a szakaszba, tudnia kell, hogy kétféle aktív hallgatás létezik: Verbális és non-verbális.
Verbális – aktív halláskészség a munkahelyen
Elgondolkodni és tisztázni
A beszélő üzenetének fő pontjainak összegzése, reflektálása és tisztázása segít a jelentésük teljes megértésében. Ez azt is lehetővé teszi a beszélő számára, hogy tisztázza a homályos információkat vagy bővítse üzenetét.
Például: „Tehát a jelenlegi marketingfolyamatról beszél, amely már nem elégíti ki az ügyfél igényeit, mert nem támogatja a nagy videofájlokat?”
– Így hallgat egy marketingvezető aktívan, hogy összefoglalja és megbeszélje a munkavállaló problémáját.
Tegyen fel nyitott kérdéseket
Ha nyílt végű kérdéseket tesz fel az összegyűjtött információkkal kapcsolatban, az segíti az előadót további információk megosztásában. Győződjön meg arról, hogy ezekre a kérdésekre nem lehet „igen” vagy „nem” választ adni.
Példa: "Igazad van. A marketing folyamatot némileg módosítani kell. Tehát szerinted milyen változtatásokat kellene végrehajtani a folyamatban a következő hat hónapban?”
Használjon rövid megerősítő mondatokat
A rövid, pozitív kijelentések segítik a beszélőt, hogy kényelmesebben érezze magát, és lássa, hogy Ön elkötelezett és képes feldolgozni az általuk nyújtott információkat. A megerősítések segítik a beszélgetést anélkül, hogy megszakítanák vagy megzavarnák a beszélő folyamát.
Példa: "Megértem." "Értem." – Igen, ennek van értelme. "Egyetértek."
Mutasson empátiát és együttérzést.
Az aktív hallgató számára a legjobb stratégia az, ha megbizonyosodik arról, hogy a beszélő megérti, hogy felismerheti az érzéseit, és megoszthatja velük. Az együttérzés és az empátia kimutatásával ahelyett, hogy csak éreznéd, kapcsolatba léphetsz a beszélővel, és elkezdheted a kölcsönös bizalom érzését kialakítani.
Például: „Sajnálom, hogy ezzel foglalkozol. Dolgozzunk együtt, hogy kitaláljunk néhány módot, amellyel segíthetek.”
Ne felejtsd el!
Próbáljon meg emlékezni történetekre, kulcsfogalmakra, ötletekre vagy más fontos pontokra, amelyeket az előadó korábban megosztott veled. Ez azt mutatja, hogy nem csak azt hallgatja, amit akkor mondanak, hanem meg tudja őrizni az információkat és felidézheti a konkrét részleteket.
Például, "Múlt héten említette, hogy egy tartalommal foglalkozó munkatársat vett fel a folyamathoz, és nagyszerű ötletnek tartottam."
Tükrözés
A tükrözés szinte pontosan megismétli azt, amit a beszélő mondott. Használjon rövid, egyszerű szavakat, például ismételjen meg néhány kulcsszót vagy az utolsó néhány szót. Ez egy jelzés a beszélő számára, hogy folytassa történetét. Ne ismételje meg azonban mindazt, amit mondanak, vagy ismételje túl sokat, mert felzaklathatja a beszélőt.
Non-verbális – aktív hallási készségek a munkahelyen
Mosolyog
A mosoly megmutathatja, hogy a hallgató odafigyel arra, amit mondanak. Vagy egyfajta egyetértés vagy érdeklődés kimutatása a hallottak iránt. Ha bólogatással kombinálja, a mosolygás erőteljes gesztus lehet annak megerősítésére, hogy az üzeneteket megkapják és megértik.
Szemkontaktus
Nagyon fontos, hogy a beszélőre nézzen, miközben beszél, és bátorítani kell, mivel ez a másik személy iránti tiszteletet mutatja. A bizonytalan és félénk beszélők számára azonban a szemkontaktus megfélemlítés érzését keltheti. Ezért minden helyzetnek megfelelően be kell állítania a szemét. A felszólalók motiválásához kombinálja a szemkontaktust mosolygással és egyéb gesztusokkal.
Testtartások és gesztusok
A testtartás és a gesztusok sokat elárulhatnak a hallgatóról. Az aktív hallgatók hajlamosak előre vagy oldalra dőlni ülve. Fejüket is megdönthetik, vagy állukat a kezükbe támaszthatják, miközben figyelmesen hallgatnak.
Zaklatottság
Az aktív hallgatók nem lesznek elterelve, és ezért képesek lesznek visszatartani magukat a zavaró tényezőktől. Ez a kötelező tisztelet is a felszólalóik iránt. Például nem néznek az órájukra, nem rajzolnak szart papírra, nem húzzák a hajukat vagy rágják a körmüket.
Hogyan fejlesszük az aktív hallgatás készségeit a munkahelyen
Az aktív halláskészség minden területen nélkülözhetetlen, és ha tudod, hogyan fejlődj, jobb lehetőségek nyílnak meg a jövőben. Az aktív hallgatás a kapott információk befogadásáról, értelmezéséről és az arra való reagálásról szól. És csak azt érti, amit mondasz, de azt is előre látja, hogy mit akarsz mondani.
Tehát itt van néhány „tipp”, amelyek segítségével jó aktív hallgatóvá válhatsz.
Használj testbeszédet
A test és az arckifejezések „megmondják”, hogy a hallgató figyel-e a beszélgetésre. Ezért fontos, hogy hallgatás közben kezelje érzelmeit és gesztusait, hogy hatékonyan elsajátítsa ezt a képességet.
Az aktív hallgató úgy viselkedik, mint bólogatva, hogy kifejezze jóváhagyását, és testét a legkényelmesebb és legtermészetesebb állapotban tartsa.
Kerülje el mások véleményének megítélését.
Az aktív hallgató küldetése, hogy meghallgassa, megértse és tiszteletben tartsa a beszélő nézőpontját. Tehát ne szakítsa félbe, miközben a másik beszél, és ne próbálja kifejteni a saját véleményét, miközben a másik beszél.
Mások szavainak megszakítása időt veszít, és korlátozza a teljes üzenet megértését.
Értékelje a beszélgetést
A beszélgetés befejezése után az aktív hallgatónak újra kell értékelnie a beszélgetést, hogy lássa, nem voltak-e hibák, vagy milyen üzenetek voltak a történetben.
A beszélgetés újraértékelésével a hallgató más, a kommunikációhoz szükséges készségeket is elsajátít, például hogyan viselkedjen, értelmezzen, kérdezzen stb.
Elég csak hallgatni
Néha a hangszóróknak szükségük van valakire, aki meg tudja hallgatni őket.
Ismerős emberekkel a hallgatók megpróbálnak segíteni nekik megoldást találni a problémára. De ami a munkahelyi hallási készségeket illeti, ha az elméd azzal van elfoglalva, hogy gondolatok cikáznak a fejedben, és megpróbálod a legjobb választ kitalálni, akkor nem leszel „aktív hallgató”.
Jobb ötletbörze az AhaSlides segítségével
Kulcs elvezetések
Ha kiváló aktív hallgatósággá válik, az előnyére válik a munkában és a kapcsolatokban. Az aktív hallási készségek munkahelyi elsajátítása azonban sok erőfeszítést, türelmet és gyakorlást igényel.
Be kell helyeznie magát a beszélő pozíciójába, és úgy kell meghallgatnia másokat, ahogyan szeretné, hogy meghallgassák. Ez egy kísérlet arra, hogy ne csak passzívan meghallgassuk a többieket, hanem megértsük üzenetüket is. Ehhez teljes mértékben összpontosítania kell, interakcióba kell lépnie és válaszolnia kell a beszélőre.
Sok szerencsét!
Gyakran Ismételt Kérdések:
Mi a négy közös akadálya a hallgatásnak?
Négy akadály akadályozza a hatékony hallgatást: a figyelemelterelés, az ítélkezés, az információs túlterheltség és a beszédsebesség.
Miért fontos az aktív hallgatás?
Az aktív hallgatás létfontosságú, mert elősegíti az őszinteséget, a nyitottságot és az együttérzést. Más szóval, ha a társadra figyelsz a beszélgetés során, megmutatod, hogy a szavai számítanak neked, így a bizalom kiépülhet.
