A képzés napján a teszt sikeres teljesítése keveset mond arról, hogy mit tudnak az emberek hat héttel később csinálni. A megjegyzendő tudás nem a kurzus végén történik meg. Utólag tervezik meg, a későbbi gyakorlás pedig szétszórtan és ellenőrzött formában történik. Ez az útmutató L&D vezetők, oktatástervezők és képzésvezetők számára készült. Öt döntést tárgyal: mit kell megőrizni, mely előhívási és végrehajtási feladatokat kell használni, hogyan kell ütemezni őket, hogyan kell visszajelzést adni, valamint hogyan kell értékelni a késleltetett megjegyezést és átvitelt. Emellett két olyan dolgot is elkülönít, amelyeket könnyű összekeverni: a tények emlékezetben tartása és egy teljes feladatkészség működőképes állapotban tartása. Az esettanulmány és a rubrika illusztrációk: kérje meg a szerepkör vezetőjét, hogy először tekintse át ezeket.
Amit a kutatás mond, és amit nem mond
Két megállapítást érdemes tudni a memóriakutatásból. Roediger és Karpicke 2006-os tanulmányában azok a diákok, akik egy szövegrészleten tesztelve ahelyett, hogy újraolvasnám egy héttel később többet is felidézett belőle, bár rövid távon hatékonyabbnak tűnt az újraolvasás. Cepeda és kollégái 2006-os áttekintése elosztott gyakorlati tanulmányok megállapította, hogy a gyakorlás időbeli elosztása javítja a későbbi felidézést, és hogy a legjobb szünet attól függ, hogy mennyi ideig kell megőrizni az anyagot.
Mindkettő laboratóriumi vizsgálat, többnyire diákokkal és főként a felidézésről. Alátámasztják a felidézést és az időközöket, mint jó tervezési döntéseket. Nem adják meg a munkaerő számára megfelelő időközt, és keveset mondanak az összetett munkafeladatokról. Tekintsd őket okként a saját időbeosztásod tesztelésére, ne képletként.
Gyors tények
| Kérdés | Rövid válasz |
|---|---|
| Mit ellenőriz? | Idézd fel azokat a tényeket, amelyeket feltétlenül ismerni kell, és új feladatokat a készségekhez. |
| Mi határozza meg a menetrendet? | Milyen gyakran használják a feladatot, mennyire kockázatos egy hiba, és mit mutat a tanuló bizonyítéka. |
| Mi ad visszajelzést? | Minden egyes visszakeresés után magyarázatok, a megfigyelt hiányosságok gyakorlásával kiegészítve. |
| Hogyan teszteled a megtartást? | Késleltetett felidézés és késleltetett feladatvégzés, külön értékelve. |
| Van egyetlen helyes intervallum? | Nem. Ne másolja le az univerzális ütemtervet. |
| Mit nem tud megjavítani? | Egy feladat, amit senki sem végez el a munkahelyén, és egy folyamat, ami megváltozott. |
1. Határozza meg, mit kell megőrizni
Válaszd szét, mit kell visszahívni, és mit kell végrehajtani. Egy dóziskorlát, egy szabályozási küszöbérték vagy egy biztonsági szabály olyan tény, amelyre gyorsan gondolni kell. Egy nehéz ügyfél kezelése vagy egy hiba diagnosztizálása olyan készség, amely teljesítményt igényel, nem pedig visszahívást. Ezután kérdezd meg, hogy az alkalmazott milyen gyakran teljesíti a feladatot. Valami, amit naponta elvégeznek, karbantartja magát. Valami, amit évente kétszer végeznek el, például egy vészhelyzeti lépés, elbomlik, hacsak nem gyakorolod be.
2. Válassza ki a visszakeresési és végrehajtási feladatokat
Használjon tudás-előhívást: rövid kérdések, amelyek arra kérik az embereket, hogy hozzák létre a választ, ne pedig arra, hogy felismerjék azt. Használjon friss eseteket az alkalmazáshoz: egy új helyzetet, ne a képzésben szereplőt. A kettő eltérő bizonyítékot szolgáltat. Az a tanuló, aki felidéz egy szabályt, emlékezőképességet mutatott. Az a tanuló, aki egy új esetre alkalmazza, többet mutatott. Útmutatónk a ...-hoz/-höz tanulási tevékenységek illesztése Bloom taxonómiájához elmagyarázza, hogyan lehet a tevékenységet a kereslethez igazítani.
3. A kockázatok és a felhasználás figyelembevételével ütemezze be a gyakorlást
Az intervallumokat a feladathasználat, a kockázat és a tanulók tapasztalatai alapján válasszuk ki. Egy ritkán használt, nagy kockázatú feladat több gyakorlást igényel, mint egy napi, alacsony kockázatú. Azokat a tanulókat, akik helyesen és gyorsan válaszolnak, ritkábban kérdezhetjük meg. Azokat a tanulókat, akiknek nehézségeik vannak, hamarabb kérdezhetjük meg. Ne mutass be egyetlen ütemtervet, amely minden munkaerő számára megfelelő: írd le a kezdő intervallumokat hipotézisként, majd igazítsd azokat a késleltetett eredményekkel.
Egy kiinduló vázlat: egy rövid ellenőrzés néhány nappal a képzés után, egy újabb néhány héttel később, majd egy harmadik abban az időpontban, amikor a feladat valószínűleg felmerül, például egy szezonális csúcs előtt. Ezeket teszthelykitöltőként kezeljük, ne ajánlott számokként.
4. Adjon visszajelzést és igazítsa a támogatást
Magyarázd el a helyes választ, ne csak azt, hogy a tanuló tévedett. Gyakorolj pluszban a kihagyott tételeket, és ha ugyanaz a félreértés több próbálkozás után is fennáll, fordulj oktatóhoz vagy edzőhöz. Az állandó hibák általában azt jelentik, hogy az eredeti magyarázat gyenge volt, nem pedig azt, hogy a tanulónak több ismétlésre van szüksége.
5. A késleltetett megtartások és áthelyezések értékelése
Értékelje külön a késleltetett visszahívást és a késleltetett feladatvégzést. Egy csapat emlékezhet a szabályra, mégis rosszul alkalmazhatja azt. Ezután ellenőrizze, hogy a jobb megtartás valódi munkába csap át: egy vezetői megfigyelés vagy egy nemrégiben elvégzett feladat áttekintése. Útmutatónk a következőkhöz: ítélőképesség és problémamegoldás értékelése a képzésben ismerteti a pontozást és a kalibrálást, valamint az útmutatónkat a következőkről: egy olyan kísérleti program futtatása, amely a tanulást és a munkahelyi transzfert méri bemutatja, hogyan kell egy tervet először egy kis csoporton tesztelni.
Egy kidolgozott eset visszajelzéssel és újrapróbálkozással
Szemléltető példa. Az oktatástervezőnek vagy a képzésvezetőnek használat előtt validálnia kell az esetet és a válaszkritériumokat.
Az eset. A csapatod jól teljesít egy kvízen közvetlenül egy új visszaküldési folyamattal kapcsolatos képzés után, majd hat héttel később nehézségekbe ütközik egy visszaküldési esettel.
A feladat. Tervezze meg a visszakeresést és a késleltetett teljesítmény-ellenőrzéseket. Indokolja meg választásait, idézze a felhasznált bizonyítékokat, és mondja el, mit kell még tudnia.
Első próbálkozás. „Küldd el ugyanazt a kvízt minden pénteken a következő tíz hétben.” A bíráló megkérdezi, hogy a kvíz ugyanazokat a kérdéseket vizsgálja-e, amelyeket az emberek már ismernek, hogy az esetkezelést vagy csak a visszahívást vizsgálja-e, és hogy milyen gyakran találkozik valaki visszatérési esettel. A tanulónak egyikre sincs válasza.
Visszajelzés és újrapróbálás. A bíráló rámutat, hogy ugyanazon elemek ismétlése képezi az embereket az elemeken, és hogy egy kvíz nem tudja megmutatni, hogy képesek-e kezelni egy esetet. A tanulótól új tervet kérnek.
Egy erősebb próbálkozás. A tanuló öt olyan tényt különít el, amelyeket fel kell idéznie, például a visszaküldési időkeretet és a visszatérítési jóváhagyási korlátokat, egy szokatlan visszaküldés kezeléséhez kapcsolódó készségből. A tényekhez rövid, magyarázatokkal ellátott kérdéseket kell feltenni a képzés után néhány nappal és néhány héttel. A készség minden alkalommal új esetet kap, amelyet egy rubrikával pontoznak. A ritkán előforduló esettípusok gyakorisága nő. A késleltetett visszahívásról és a késleltetett esetek teljesítményéről külön jelentés készül, és a vezető a nyolcadik héten két valós visszaküldést tekint át. Elmondják, hogy mire van még szükségük: az egyes esettípusok gyakorisága, és hogy ki a felelős a folyamatszabályokért, ha azok megváltoznak.
Miért védhető vagy hiányos az egyes válaszok? A jóváhagyott kritériumok alapján ítélj, ne a bíráló ízlése szerint. Az első próbálkozás összekeveri az ismétlést a memorizálással, és nem tudja bemutatni a feladat teljesítményét, így kritikus hibának számít. A második próbálkozás a tevékenységet a kereslethez igazítja, a használat és a kockázat alapján határozza meg az ütemtervet, és méri mind a felidézést, mind a teljesítményt.
Pontozd a tervet
Értékeljen minden kritériumot 0-tól 2-ig. Adja át szakemberével: ez a rubrika egy javasolt kiindulópont, nem pedig egy validált felkészültségi szabvány.
| Kritérium | 0: hiányzik vagy nem támogatott | 1: részleges, kihagyásokkal | 2: teljes és indokolt |
|---|---|---|---|
| Feladat végrehajtása | Megismétli az eredeti kvízt. | Ellenőrzéseket ütemez, de csak visszahívás esetén. | Tények és új esetek visszakeresését tervezi a készségek szempontjából. |
| Érvelés | Nem ad okot az intervallumokra. | Indokot ad, de hasznot vagy kockázatot nem. | Használat, kockázat és bizonyítékok alapján határoz meg intervallumokat, és megállapítja, mi a bizonytalan. |
| Határok | Azt állítja, hogy egy menetrend mindenkinek megfelel. | A jegyzetek korlátozzák őket anélkül, hogy terv lenne a tesztelésükre. | A beosztást hipotézisként kezeli, és meghatározza, hogyan kell azt módosítani. |
A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például a feladatkompetencia bizonyítékaként egy visszahívási pontszámot kell jelenteni. Az összesített pontszám soha nem rejthet el egy kritikus hibát.
A terv ellenőrzéséhez hasonlíts össze egy alapértéket egy láthatatlan, késedelmes feladattal, és a kezdés előtt határozd meg a populációt, a nevezőt és az időzítést. Mérd a feladat teljesítményét, a gyűjtött bizonyítékok minőségét és azt, hogy mennyire alkalmas a kapott tanulási terv. A csekkek jóváírása előtt keress párhuzamos változásokat, például folyamatfrissítést vagy új eszközt.
Ahol az interaktív közvetítés segít
Az interaktív formátumok segítenek abban, hogy a résztvevők elköteleződjenek a kérdés előtt, mielőtt látnák, mit választottak mások. Egy élő emlékeztető során a facilitátor megkérheti a csapattagokat, hogy gépeljék be a válaszukat egy visszatérési esetre, majd a megbeszélés előtt mutassák be a válaszokat. Az önálló tempójú előadásmód illik a foglalkozások közötti időközönként feltett kérdésekhez. AhaSlides, egy mindent egyben tartalmazó platform csapatok és osztálytermek számára, támogatja az interaktív tanulást és az élő, valamint az önálló ütemezésű oktatást. Mielőtt a saját munkafolyamatához igazítaná az ütemtervet, ellenőrizze, hogyan futtatná azt a saját munkafolyamatához képest.
Amit a megőrzési ellenőrzések nem oldanak meg
- Egy feladat, amit senki sem végez el. Olyasminek gyakorlása, amit a munka soha nem kér, időpocsékolás.
- Megváltozott folyamat. Egy régi szabály jobb emléke rosszabb, mint a semmi.
- Gyenge első tanítási módszer. A térközök segítenek az embereknek abban, hogy megtartsák azt, amit megértettek, ne pedig azt, amit soha nem fogtak fel.
- Bizonyítéki korlátok. A kutatás többnyire laboratóriumi alapú felidézésen alapul. Mérd fel a saját populációdat.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mit jelent a térbeli tanulás a munkahelyi képzésben?
A gyakorlás és az ellenőrzések időbeli elosztása ahelyett, hogy mindent egy ülésben adnánk át, hogy az emberek megőrizzék a tanultakat.
Milyen gyakran kell megtartási ellenőrzéseket futtatni?
Attól függ, hogy milyen gyakran használják a feladatot, mennyire kockázatos egy hiba, és mit mutatnak a tanulók. Kezdj egy hipotézissel, és a késleltetett eredményekkel igazítsd azt.
Elég egy kvíz a megtartás kimutatására?
A kvíz a felidézést mutatja. Nem azt, hogy valaki képes-e egy új esetet kezelni. Külön kell értékelni a késleltetett felidézést és a késleltetett teljesítményt.
A térközök a készségek és a tények esetében is működnek?
A legerősebb bizonyíték a felidézés. A készségek vizsgálatához használj friss eseteket és felügyelt megfigyelést, valamint teszteld a saját időbeosztásodat.
Kinek kell felülvizsgálnia a tervet és a rubrikát?
A szerepkör vezetője és egy oktatástervező vagy képzésvezető, mielőtt bárkit is pontoznának.
Hol kezdjem
Válassz ki egy olyan képzést, amelyet az emberek jól teljesítenek, de rosszul alkalmaznak. Sorold fel a tényeket és a szükséges készségeket, néhány nappal később végezz el egy első ellenőrzést, néhány héttel később egy másodikat, és a másodiknál pontozz egy új esetet. Hasonlítsd össze a késleltetett visszahívást a késleltetett teljesítménnyel, majd igazítsd a számításokat.
Ha szeretnéd megtudni, hogyan futhat egy ilyen ütemterv élőben vagy egyéni tempóban, böngészd át a következőt: AhaSlides.
