Forgatókönyv-alapú tanulás: hogyan tervezzünk interaktív gyakorlatot hasznos visszajelzéssel

Egy új felügyelő megnyit egy képzési forgatókönyvet. A grafika gyönyörű: egy világos iroda, egy szövegbuborék, három gomb. Kiválasztja a legóvatosabbnak tűnő lehetőséget. Megjelenik egy banner: „Nagyszerű munka! Minden választás tanít nekünk valamit.” Kiválaszt egy másik lehetőséget. Ugyanez a banner jelenik meg. A végére nyolc döntésen ment keresztül, nyolcszor dicsérték meg, és semmit sem tud meg arról, hogy melyik választása működött volna.

Ez egy szemléltető forgatókönyv, nem pedig dokumentált ügyféleset. Az interaktív gyakorlatban előforduló leggyakoribb hibát mutatja be: a forgatókönyv úgy néz ki, mint egy döntés, de a visszajelzés nem függ a döntéstől.

Ez az útmutató oktatástervezőknek és képzési menedzsereknek szól, akik forgatókönyv-alapú, ítélőképességet fejlesztő tanulási módszereket szeretnének írni. Öt tervezési választási lehetőséget tárgyal: a döntést, a lehetőségeket, a visszajelzést, az újrapróbálkozást és a valódi tanulókkal végzett tesztelést. Egy kidolgozott példával, egy értékelő rubrikával és azokkal a korlátokkal zárul, amelyek akkor is megmaradnak, ha a tervezés jó.

Mi a forgatókönyv-alapú tanulás?

A forgatókönyv-alapú tanulás egy valós helyzetbe helyezi a tanulót, és döntések meghozatalára kéri, majd bemutatja ezeknek a döntéseknek a következményeit. Abban különbözik a kvízektől, hogy mit mér. A kvíz azt kérdezi, hogy mit tudsz. A forgatókönyv azt kérdezi, hogy mit tennél hiányos információkkal egy olyan helyzetben, mint amilyennel a munkahelyeden találkozol.

Emiatt jól illeszkedik azokhoz a feladatokhoz, amelyek mérlegelést igényelnek: panaszkezelés, döntés arról, hogy eszkalálják-e a továbbítást, két eljárás közötti választás. Rosszul alkalmas olyan tényekhez, amelyeket egyszerűen meg kell jegyezni, például egy alkatrészszámhoz vagy egy jogi definícióhoz. Ezekhez használjon rövid felidézési ellenőrzést, és tartsa meg a forgatókönyveket a döntésekhez.

Gyors tények

1. Válassz egy értelmes döntést

Kezdj egy döntéssel, ne egy témával. Az „ügyfélszolgálat” egy téma. Az „Eldöntsd, hogy felajánlható-e a limited feletti visszatérítés, mielőtt a vezető válaszol” egy döntés.

Egy jó döntésnek négy része van, amelyeket leírhatsz, mielőtt bármit is megvalósítanál:

• A tanuló tekintélye. Miről dönthetnek, és miről kell lemondaniuk?
• A kontextus. Kik vettek részt, mi történt eddig, és mekkora az időnyomás?
• A rendelkezésre álló információk. Mit tudnak, és mi hiányzik?
• A következmény. Mi történik ezután, ha bármelyik utat választják?

Ha nem tudod leírni ezt a négy sort egyszerű mondatokban, akkor a forgatókönyv még nem áll készen az illusztrálásra. A grafika és az elágazás az utolsó dolog, amit hozzá kell adni, nem az első.

2. Írj reális korlátokat és opciókat

A gyenge forgatókönyvek egyetlen értelmes választ tartalmaznak, amelyet olyan lehetőségek vesznek körül, amelyeket senki sem választana. A tanulók ezt azonnal észreveszik, és gondolkodás nélkül rákattintanak az értelmesre, ami a döntést találgatós játékká változtatja.

Írj le olyan lehetőségeket, amelyeket egy hozzáértő kolléga okkal választhatna:

• Olyan, ami gyors, de kihagy egy ellenőrzést.
• Olyan, aki betűről betűre követi az eljárást, de figyelmen kívül hagyja a helyzet egy részletét.
• Olyan, amely korán eszkalálódik, és az ügyfél idejét veszi igénybe.
• Aki egyedül kezeli, és kockázatot vállal.

Aztán hagyj ki valamit. Az igazi döntések ritkán születnek minden tény alapján. Hagyd, hogy a tanuló kérjen még egy információt, vagy döntsön a meglévő információk alapján. Az, hogy észreveszi-e, mi hiányzik, elárul valamit, amit egy feleletválasztós válasz nem tud.

3. Magyarázd el a következményeket és a visszajelzéseket

Ez az a lépés, amely eldönti, hogy a forgatókönyv tanít-e. Valerie Shute a formatív visszajelzéssel kapcsolatos kutatásról szóló, a Review of Educational Research című folyóiratban megjelent áttekintése szerint a visszajelzést a tanulónak közölt információként definiálja, amelynek célja a gondolkodásának vagy viselkedésének módosítása a tanulás javítása érdekében. Az áttekintése szerint a formatív visszajelzésnek nem értékelőnek, támogatónak, időszerűnek és specifikusnak kell lennie (Shute, 2008, Fókuszban a formatív visszajelzés). Az általános dicséret nem állja ki az utolsó próbát: nem konkrét, és ugyanaz, bármit is választ a tanuló.

Az áttekintés irányelvei jól alkalmazhatók a forgatókönyv-tervezésben:

• Kapcsold össze a visszajelzést a céllal és a teljesítménnyel. Mondd el, hogy mihez vezetett a választás, és hogyan kapcsolódik ez a szerepkör igényeihez. Shute megjegyzi, hogy ha a visszajelzés nem konkrét vagy egyértelmű, az akadályozhatja a tanulást és frusztrálhatja a tanulókat.
• Tartsd a lehető legegyszerűbben, de ne legyen egyszerűbb. Adjon elegendő információt ahhoz, hogy segítsen a tanulónak átgondolni a dolgot, és ne többet. A túl összetett visszajelzés nem segítette elő a tanulást az egyszerűbb visszajelzésekhez képest az általa idézett tanulmányban.
• Adj visszajelzést egy próbálkozás után. Ne mutasd meg a választ, mielőtt a tanuló meg nem próbálta. Az ezt kontrolláló tanulmányokról szóló áttekintések a visszajelzés előnyeit mutatják.
• Kerüld a tanulók egymáshoz való hasonlítgatását. Az áttekintés a normatív összehasonlításokat, például a görbe szerinti osztályozást, a kerülendő dolgok között sorolja fel. A standard, ne a csoport alapján kell jelentést készíteni.

Így változik meg egy visszajelzési üzenet:

Az időzítés is tervezési döntés. Ugyanez az áttekintés arról is beszámol, hogy az azonnali visszajelzés valós időben kijavíthatja a hibákat, és jobb a nehéz új feladatokhoz, míg a késleltetett visszajelzést a tanulás jobb átadásával hozták összefüggésbe. Ésszerű olvasat a forgatókönyvekhez: adj azonnali, egyszerű visszajelzést, miközben az emberek először tanulják meg a döntést, és térj át a késleltetett, teljesebb visszajelzésre, amint olyan eseteken dolgoznak, amelyeket könnyebbnek találnak. Tekintsd ezt egy hipotézisként, amelyet a saját tanulóiddal tesztelhetsz, mivel az áttekintésben szereplő bizonyítékok vegyesek.

4. Újrapróbálkozások és új eset megtervezése értékelésre

Az újrapróbálkozás hasznos a gyakorláshoz. Az a tanuló, aki egy adott visszajelzés elolvasása után újra próbálkozik, a visszajelzés alapján cselekszik, és ez a lényege. De egy ugyanazon a forgatókönyvön végzett újrapróbálkozás többnyire a válasz emlékét teszteli.

Tartsd a kettőt külön:

• Gyakorlat: engedélyezni egy felülvizsgált kísérletet ugyanazon ügyben, a visszajelzés után, amely megnevezi, hogy mit kell újra megvizsgálni.
• Értékelés: használjon egy másik esetet, amely ugyanazt az ítéletet igényli, más felszínes történettel. Ha a tanuló meg tudja oldani a második esetet, akkor átvette az érvelést. Ha csak az elsőt tudja megismételni, akkor memorizálta.

Tervezd meg a pontozást a bevezetés előtt. Döntsd el, mi számít kritikus hibának, például a megfelelőségi határérték túllépése, és győződj meg róla, hogy egy jó pontszám máshol nem rejtheti el ezt.

5. Teszteld a forgatókönyvet a tanulókkal

Mielőtt bevezetnéd, teszteld le két csoporttal.

Egy téma szakértője ellenőrzi, hogy a helyzet realisztikus-e, a következmények helyesek-e, és a „legjobb” lehetőség védhető-e. Ha két tapasztalt ember különböző lehetőségeket választ, akkor vagy a forgatókönyv kétértelmű, vagy a szerep egynél több jó választ is megenged. Döntse el, melyiket, és ennek megfelelően írja meg a visszajelzést.

Néhány reprezentatív tanuló Nézd végig, miközben nézed. Figyelj ezekre a jelekre:

• Haboznak hallani az utasításokat, így a leírás nem világos.
• Azonnal elvetik a lehetőséget, tehát az valószínűtlen.
• Választanak egy választ, és nem tudják megmondani, hogy miért, így a pontozás a szerencsét jutalmazhatja.
• Kihagyják a visszajelzést, ezért az túl hosszú vagy túl általános.

Javítsd ki, amit találsz, majd futtasd le újra friss szemmel.

Ahol az interaktív közvetítés segít

Az interaktív formátumok azért hasznosak, mert minden tanuló elkötelezi magát egy választás mellett, mielőtt látná a csoport nézőpontját. Egy élő foglalkozáson a facilitátor megkérheti mindenkit, hogy válasszon, megmutatja, hogyan oszlik meg a terem, majd megvitatja a senki által nem választott lehetőséget. Ugyanez a forgatókönyv futtatható önálló tempóban azoknak a tanulóknak, akik egyedül készülnek. Az AhaSlides támogatja az interaktív tanulást és az élő és az önálló tempójú oktatás közötti váltást. Ellenőrizze az összes olyan konkrét szerzői, visszajelzési vagy jelentéskészítési funkciót, amelyre a saját munkafolyamatával kapcsolatban támaszkodni kíván, és kezelje a mesterséges intelligenciát, a szimulációt és az integrációs funkciókat külsőként vagy nem megerősítettként, amíg nem látta, hogy működnek. A formátumok közötti választással kapcsolatos útmutatásért lásd: Mikor alkalmazzunk adaptív, interaktív és élő tanulást?.

Egy kidolgozott példa: visszatérítési döntés

Szemléltető példa. Az ilyen munkát végző gyakorló szakembernek használat előtt validálnia kell az esetet és a válaszkritériumokat.

Az eset. Egy ügyfél azt írja, hogy a szállítmány sérülten érkezett, és teljes visszatérítést kér. A tanulónak egy meghatározott összegig terjedő, jóváhagyás nélküli jóváírást kell biztosítania. A visszatérítés e limit felett van. A vezető két órás megbeszélésen van. Az esettanulmány szerint az ügyfél idén négyszer rendelt.

Amit a tanulótól kérnek. Válassza ki a válaszadási módot, indokolja meg választását, idézze a bizonyítékokat, és mondja el, milyen további információra vagy támogatásra lenne szüksége.

Gyenge válasz. „Visszafizetném a pénzem, mert az ügyfél fel van háborodva.” Semmit sem említ, figyelmen kívül hagyja a limitet, és nem mondja meg, hogy mi hiányzik.

Erősebb válasz. „Jóváhagyás nélkül nem téríteném vissza a limitem feletti összeget. A jegyzetek szerint idén négy rendelés érkezett, tehát ez az ügyfél számít, és a kárigény valószínűnek tűnik, de nem láttam róla fotót. Most a limitemen belül jóváírnám a pénzt, szólnék az ügyfélnek, hogy mikor fog válaszolni a vezető, és kérnék egy fotót, hogy a jóváhagyás gyors legyen. Szeretném tudni, hogy a sérült szállítmányoknak van-e külön folyamatuk.”

Visszajelzés és újrapróbálás. Az azonnali visszatérítést választó tanuló látja az ehhez a választáshoz kapcsolódó üzenetet (lásd a fenti táblázatot), és a tanulót arra kérik, hogy próbálja meg újra egyszer. A tanuló ezután egy másik esettel szembesül, például egy ugyanazzal a limittel rendelkező késedelmes kézbesítéssel, hogy ellenőrizze, hogy az indoklás érvényes-e.

Amit a tervező megtanul. Ha a csoport többsége az azonnali visszatérítést választja, ellenőrizd a feladatsort, mielőtt a tanulókat hibáztatod. Lehetséges, hogy a limit nem eléggé látható a forgatókönyvben.

Egy adaptálható rubrika

Értékeljen minden kritériumot 0-tól 2-ig. Ez egy javaslat a szerepkörben dolgozó szakemberrel való adaptációra, nem pedig egy validált felkészültségi szabvány.

Horgonyok: 0 = hiányzik vagy nem támasztott alá. 1 = részleges, releváns hiányosságokkal. 2 = teljes és a megállapodás szerinti kritériumok alapján indokolt. A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például a tanuló hatáskörén túllépve. Az összpontszám nem rejtheti el a kritikus bukást.

Mérd meg, mi változott

Előre döntsd el, hogy milyen bizonyítékok mutatják, hogy a tanulók jól tudják meghozni a döntést. Hasonlítsd össze egy új, korábban nem látott eset teljesítményét egy alapállapottal, és vizsgáld meg az érvelés minőségét, valamint a választást is. Az Egyesült Államok Betegségmegelőzési és Járványvédelmi Központja elkülöníti a tanulás értékelését attól, hogy az emberek mennyire jól alkalmazzák azt a munkahelyükön, és mindkettőre tervezést javasol (CDC, a képzés értékelése: a hatékonyság mérése). Ez mérési útmutató, nem pedig az eredmények előrejelzése.

Határozza meg, hogy kik tartoznak ide, a nevezőt és az időzítést. Ha a teljesítmény javul, ellenőrizze, hogy mi változott még ugyanebben az időszakban, például egy új eszköz vagy a munka más összetétele, mielőtt jóváírná a forgatókönyvet. A tevékenység és az értékelés összekapcsolásának szélesebb körű áttekintéséhez lásd az útmutatónkat. tanulási tevékenységek Bloom taxonómiájához való illesztése.

Maradhatnak korlátok

Még egy jól megtervezett forgatókönyv sem old meg mindent:

• Ideje gyakorolni. A tanulóknak szükségük van időre a heti vizsgájukra és az új esettanulmányra.
• Gyenge alapanyag. Ha maga az eljárás nem világos, akkor semmilyen forgatókönyv nem tudja megtanítani.
• Hatalom a valódi munkában. Egy tanuló jól érvelhet, mégis hiányzik belőle a felhatalmazás ahhoz, hogy a munkahelyén is ugyanígy cselekedjen.
• Átadása. A gyakorlat a biztonságos környezetben történő érvelést mutatja be. Megfelelő expozíció után ellenőrizze az áthelyezést a munkahelyen.

Tervezzen külön javításokat ezekhez, és ezt tájékoztassa a szponzorokról is. A forgatókönyv egy gyakorlóeszköz, nem pedig az eredmények garanciája.

Gyakran Ismételt Kérdések

Mi a különbség a forgatókönyv-alapú tanulás és a kvíz között?

A kvíz a tények felidézését ellenőrzi. A forgatókönyv-alapú tanulás arra kéri a tanulót, hogy egy realisztikus helyzetben hozzon döntést, és bemutatja a következményeket, így a tudás mellett az ítélőképességet is teszteli.

Milyen hosszúnak kell lennie egy forgatókönyvnek?

Amíg a döntés megköveteli. Sok erős forgatókönyv egyetlen döntést tartalmaz néhány lehetőséggel. Csak akkor adjunk hozzá további lépéseket, ha a későbbi döntések a korábbiaktól függenek.

Azonnali vagy késleltetett visszajelzést kell adni?

A Shute által áttekintett kutatás szerint az azonnali visszajelzés a nehéz új feladatokhoz illik, míg a késleltetett visszajelzés az egyszerűbb feladatoknál a jobb átültetéssel hozható összefüggésbe. Teszteld mindkettőt a tanulóiddal.

Hol kezdjem

Válassz ki egy döntést, amit a tanulóid elrontanak a munkahelyen. Írd le a négy sort: tekintély, kontextus, információ és következmény. Adj meg három lehetséges opciót, írj mindegyikhez visszajelzést, amelyben megnevezed a következményt és egy újragondolandó kérdést, majd futtasd le öt tanulóval, mielőtt bármi menőbbet alkotnál.

Ha szeretné megtudni, hogyan futhat egy forgatókönyv élőben a saját csapatával, ugyanazzal a döntéssel, amely utána önálló tempóban is elérhető, fedezze fel az AhaSlides-t.