Egy kitöltött bevezető ellenőrzőlista azt mutatja, hogy az új alkalmazott milyen feladatokkal találkozott, nem pedig azt, hogy mire képes. A kompetenciaalapú bevezető lista a másik végéről indul. Felsorolod, hogy mit kell tennie a szerepkörnek, eldöntöd, hogy milyen bizonyítékok mutatják, hogy valaki képes rá, és az első heteket a megvalósításra építed. Ez az útmutató L&D vezetők, oktatástervezők és képzésvezetők számára készült. Öt tervezési döntést fed le: a feladatok és a kockázatok feltérképezése, az előfeltételek diagnosztizálása, a feladatgyakorlat kidolgozása, a felügyelt felkészültség felmérése és az átadásának támogatása. Nem ígér fix rámpaidőt, mert a felkészültség a szerepkörtől, a személytől és a munkától függ. Az esettanulmány és a rubrika illusztrációk: kérd meg a szerepkör vezetőjét, hogy tekintse át ezeket, mielőtt bárkit pontoznának.
Gyors tények
| Kérdés | Rövid válasz |
|---|---|
| Mi ez? | A beilleszkedés a szerepkör által ellátott feladatok köré szerveződik, nem pedig egy témakörlista köré. |
| Mi az első? | A szerepkörhöz tartozó feladatlista, amelyen feltüntetik az egyes feladatok önálló elvégzésének kockázatát. |
| Hogyan gyakorlod? | Realisztikus esetek és felügyelt gyakorlat, feladatfüggőségek szerint sorrendben. |
| Hogyan értékeled? | Reprezentatív feladatokból származó bizonyítékok, nem kitöltött ellenőrzőlista. |
| Hogyan ellenőrizhető az átutalás? | A vezetővel való kapcsolatfelvétel a valós munkatapasztalat után, majd az út felülvizsgálata. |
| Mit nem tud megjavítani? | Nem egyértelmű szerepkör, hiányzó eszközök és olyan vezetők, akiknek nincs idejük az edzésre. |
1. Szerepkör-feladatok és kockázatok feltérképezése
Sorold fel a feladatokat, amelyeket a szerepkör az első hónapokban ellát, a feladatokat végzők szavaival élve. Ezután minden feladatnál kérdezd meg, mi történik, ha egy új alkalmazott túl korán, egyedül kezdi el. Egy rossz iktatócímke kis kockázatot jelent. Egy rossz ügyfél-vállalás, egy kihagyott biztonsági lépés vagy egy terjedő adathiba nagyobb kockázatot jelent.
Ez a kockázat határozza meg a felügyelet szintjét. Egyeztess a vezetővel arról, hogy az új alkalmazott mit tehet önállóan, mit tehet egy csekkel, és mit csak megfigyelhet. Írd le. Enélkül a „kész” azt jelenti, amit az adott időpontban a legelfoglaltabb személy mond.
2. Előfeltételi ismeretek diagnosztizálása
Nem minden felvételnek kell ugyanazt a tartalmat felvennie. Egy rövid diagnosztika az egyes feladatokhoz szükséges ismeretekről, például a feltételekről, szabályokról és rendszerlépésekről, megmutatja, hogy kinek mire van szüksége. A visszahívási ellenőrzés megerősíti az előfeltételeket, és semmi többet, ezért ne kompetenciaként számoljon be róla. A felkészítést a megfigyelt hiányosságokra irányítsa, és hagyja, hogy az emberek kihagyják azt, amit már tudnak. A mi... tanulási hiányosságok diagnosztizálása L&D csapatok számára segít elkülöníteni a tudásbeli hiányosságokat a kontextusbeli problémáktól, amelyeket a képzés nem tud megoldani.
3. Feladatgyakorlatok kidolgozása
Gyakoroljon sorrendet a feladatok egymástól való függése szerint: egy alkalmazott nem gyakorolhatja a visszatérítést, mielőtt megkeresi a megrendelést. Használjon realisztikus eseteket vagy felügyelt gyakorlást visszajelzéssel. Egy szabály alkalmazása egy új esetre és két ésszerű lehetőség közötti döntés magasabb rendű követelmény, mint a szabály felidézése, és a gyakorlásnak meg kell felelnie ezeknek. Útmutatónk a következőhöz: tanulási tevékenységek illesztése Bloom taxonómiájához megmutatja, hogyan kell leolvasni egy feladat követelményeit.
A visszajelzésnek meg kell neveznie a választási lehetőséget. Az „A fióktípus ellenőrzése előtt válaszoltál” többet tanít, mint a „Légy óvatosabb”. Az élő coaching a legtöbbet abban az esetben segít, ha két válasz egyaránt védhető. Az aszinkron áttekintés elegendő az egyeztetett válasz ellenőrzéséhez.
4. Felügyelt felkészültség felmérése
A felkészültséget reprezentatív feladatokból származó bizonyítékok alapján kell meghatározni. A kitöltött bevezető ellenőrzőlista a kitettséget, nem a kompetenciát mutatja. Válassza ki a két vagy három feladatot, amelyek a legnagyobb kockázattal vagy volumennel járnak, kérje meg a munkatársat, hogy egy megfigyelővel végezze el őket, és pontozza a vezetővel előzetesen egyeztetett kritériumok alapján.
Útmutatónk ítélőképesség és problémamegoldás értékelése a képzésben lefedi a horgonyokat, és azt, hogyan ellenőrizhető, hogy két értékelő ugyanazt a választ egyformán pontozza-e.
5. Támogatás átadása a bevezetés után
A 30. napi készültség nem garantálja a 60. napi teljesítményt. Tervezze meg a vezető támogatását a valódi munkatapasztalat után: rövid áttekintés a legutóbbi feladatokról, egy lehetőség kérdések feltevésére és egy kiváltó ok az extra gyakorlásra, amikor ugyanaz a probléma ismétlődik. Módosítsa a folyamatot, amikor ismétlődő feladatproblémák jelennek meg. Ha három újonc is megbotlik ugyanazon a lépésen, a megoldás az útvonalban van, nem az újoncokban.
Egy kidolgozott eset visszajelzéssel és újrapróbálkozással
Szemléltető példa. Az oktatástervezőnek vagy a képzésvezetőnek használat előtt validálnia kell az esetet és a válaszkritériumokat.
Az eset. Ügyfélszolgálati munkatársak betanítását tervezed. Az új alkalmazott kitöltötte az ellenőrzőlistát, de egy rutinszerű számlázási kérdést nem tud egyedül megoldani.
A feladat. A szerepkör feladatait képezd le a felkészülés, a gyakorlás és a felügyelt felkészültség szempontjából. Indokold meg a választásaidat, idézd a felhasznált bizonyítékokat, és mondd el, mit kell még tudnod.
Első próbálkozás. „Adj hozzá egy számlázási modult a kurzushoz, és egy kvízt a végére.” A véleményező megkérdezi, hogy mely számlázási feladatok a legfontosabbak, mekkora kockázattal jár a rossz válasz, hogyan fog a jelölt egy valós kérdést gyakorolni, és ki fogja megfigyelni az elsőket. A tanulónak egyikre sincs válasza.
Visszajelzés és újrapróbálás. A bíráló rámutat, hogy egy modul és egy kvíz ismét tesztelné a felidézést, amit a jelölt már sikeresen teljesített. A tanulótól új tervet kérnek.
Egy erősebb próbálkozás. A tanuló felsorolja az öt leggyakoribb számlázási feladatot, és a visszatérítéseket magas kockázatúként jelöli meg. Rövid diagnosztikát ad a számlázási feltételekről, majd feladatonként két valós esetet visszajelzéssel, a kereséstől a visszatérítésig sorrendben. A felügyelt készültség feladatonként két megfigyelt élő lekérdezést jelent, amelyeket a megállapodott kritériumok alapján pontoznak, és a visszatérítéseket csak ellenőrzéssel lehet elvégezni, amíg sikeresen meg nem felelnek. A hatodik héten egy vezetői felülvizsgálat következik. Elmondják, hogy mire van még szükségük: az egyes lekérdezéstípusok valós mennyiségére, arra, hogy ki hagyhatja jóvá a visszatérítéseket, és hogy a számlázási eszköz okozza-e a hibákat.
Miért védhető vagy hiányos az egyes válaszok? A jóváhagyott kritériumok alapján ítélj, ne a bíráló ízlése szerint. Az első próbálkozás megismétli a visszahívási ellenőrzést, és a függetlenséget meghatározatlanul hagyja, így kritikus hibának számít. A második próbálkozás a gyakorlatot, a bizonyítékokat és a felügyeletet a feladatokhoz és a kockázathoz köti.
Pontozd a tervet
Értékeld az egyes kritériumokat 0-tól 2-ig. Módosítsd a szerepkör vezetőjével: ez a rubrika egy javasolt kiindulópont, nem pedig egy validált felkészültségi szabvány.
| Kritérium | 0: hiányzik vagy nem támogatott | 1: részleges, kihagyásokkal | 2: teljes és indokolt |
|---|---|---|---|
| Feladat végrehajtása | Témákat sorol fel, nem feladatokat. | Feltérképezi a feladatokat, de nem a kockázatokat vagy a felügyeletet. | Feltérképezi a feladatokat, a kockázatokat, a gyakorlatokat és a felkészültségi bizonyítékokat. |
| Érvelés | Nem ad magyarázatot a sorrendre. | Alternatívák nélküli sorozatot ad meg. | Elmagyarázza a választási lehetőségeket, a korlátokat és a bizonytalanságokat. |
| Határok | Lehetővé teszi a felvételt végzők számára, hogy önállóan dolgozzanak, meghatározott ellenőrzés nélkül. | Meghatározza bizonyos feladatok felügyeletét. | Meghatározza a felügyelt és önálló munkát, valamint az eszkalációt. |
A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például egy kitöltött ellenőrzőlistát a felkészültség bizonyítékaként kell kezelni. Az összesített pontszám soha nem rejthet el egy kritikus hibát.
Annak ellenőrzéséhez, hogy a terv működik-e, hasonlíts össze egy alapértéket egy láthatatlan nyomon követési feladattal, és határozd meg a populációt, a nevezőt és az időzítést, mielőtt elkezded. Mérd a feladat teljesítményét, a gyűjtött bizonyítékok minőségét és azt, hogy mennyire alkalmasnak bizonyul a kapott tanulási terv. Keress egyidejű változásokat, például egy új eszközt vagy a felvételi hullámot, mielőtt jóváírnád a bevezetést. A jobb gyakorlat pontszáma a gyakorlatban való érvelés bizonyítéka, nem pedig a felfutási időre vonatkozó ígéret.
Ahol az interaktív közvetítés segít
Az interaktív formátumok segítenek abban, hogy az embereknek el kell kötelezniük magukat, mielőtt látnák, mit választottak mások. Egy élő ülésen a facilitátor ismertetheti a számlázási esetet, megkérheti az új alkalmazottakat, hogy írják be a következő lépésüket, majd a megbeszélés előtt bemutathatja a terjedelmet. Az önálló tempójú előadásmód jól illeszkedik a diagnosztikához és a rejtett nyomon követéshez. AhaSlides, egy mindent egyben tartalmazó platform csapatok és osztálytermek számára, támogatja az interaktív tanulást, valamint az élő és az önálló ütemű oktatást. Mielőtt rá hagyatkozna, ellenőrizze, hogyan helyezné át ezt az esetet a kettő között a saját munkafolyamatában.
Amit a bevezetési terv nem old meg
- Nem egyértelmű szerep. Ha a vezetők nem értenek egyet a feladatokban, akkor azt semmilyen térkép nem fogja megoldani.
- Hiányzó eszközök vagy hozzáférés. A gyakorlat nem pótolhat egy olyan rendszert, amelyet egy alkalmazott nem tud használni.
- Menedzser ideje. A felügyelt készenléthez megfigyelőre van szükség.
- Bizonyítéki korlátok. Az, hogy egy terv egyszer működik, nem bizonyítja, hogy mindenhol működik. Mérd fel a saját népességedet.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mi a kompetencia alapú bevezetés?
A szerepkör által elvégzett feladatok köré épülő beilleszkedés, ahol a felkészültséget azok elvégzése, nem pedig egy ellenőrzőlista befejezése mutatja.
Mennyi ideig kell tartania a beilleszkedésnek?
A szerepkörtől és a személytől függ. A felkészültséget reprezentatív feladatokra vonatkozó bizonyítékok alapján kell meghatározni, ne pedig fix napok számával.
Hogyan méred fel egy új alkalmazott felkészültségét?
Figyelje meg a reprezentatív feladatokat, amelyeket előre meghatározott kritériumok alapján pontoznak, a kritikus hibákat külön meghatározva.
Elég egy ellenőrzőlista?
Egy ellenőrzőlista megmutatja, hogy milyen tapasztalatokkal kellett szembenéznie a felvett alkalmazottnak. Nem mutatja meg, hogy mire képes.
Kinek kell áttekintenie a feladattérképet és a rubrikát?
A szerepkör vezetője és egy tapasztalt kolléga, aki elvégzi a munkát, mielőtt bárkit pontoznának.
Hol kezdjem
Válassz ki egy szerepkört, sorold fel a tíz leggyakoribb feladatát, jelöld meg a hármat a legnagyobb kockázattal járót, és írj egy esettanulmányt az elsőhöz. Egyeztesd a felügyelt felkészültség bizonyítékát a vezetővel, futtasd le a következő alkalmazottal, és az első felülvizsgálat után vizsgáld felül.
Ha szeretné megtudni, hogyan futtatható le egy ilyen eset élőben vagy önállóan, tekintse meg a következőt: AhaSlides.
