A raktári személyzetet nem kell megtanítani gondolkodni. Meg kell tanulniuk, hogy mit vár el tőlük egy raktárirányítási rendszer (WMS), és mit változtathatnak, és mit nem, ha az nem egyezik a raktári kínálattal. A WMS egy olyan szoftver, amely irányítja a feladatokat, nyomon követi a készletek helyét, és minden lépésnél kéri a szkennelést. A furcsa dobozok régi megoldása, hogy oda kell sétálni, ahová "valószínűleg mennie kell", rossz lépéssé válik, amint a rendszer rögzíti a rekordot. A tapasztalat továbbra is számít. Csak meg kell felelnie egy új munkafolyamatnak.
Ez az útmutató logisztikai képzési vezetők, valamint raktári vagy diszpécseri felügyelők számára készült. Bemutatja, hogyan lehet fejleszteni a fizikai személyzetet egy jóváhagyott raktári rendszer munkafolyamatának használatára, és hogyan lehet elmagyarázni a kivételeket. Bemutat egy rövid diagnózist, gyakorlást a visszajelzésekkel, egy kidolgozott esetet újrapróbálkozással, egy pontozott rubrikát és egy áthelyezési ellenőrzést. Az eset és a rubrika illusztrációk: kérjen meg egy raktári vagy diszpécseri felügyelőt, aki ismeri a rendszerét, hogy tekintse át őket, mielőtt bárkit pontozna.
Gyors tények
| Kérdés | Rövid válasz |
|---|---|
| Mit edzel? | A jóváhagyott rendszer munkafolyamatának használata, valamint a kivételek magyarázata és eszkalálása. |
| Mi az első? | A felhasználói felülettel kapcsolatos készségek elkülönítése a személy által már meglévő eszköz- és padlóhasználati készségektől. |
| Hogyan gyakorlod? | Rövid esetek, melyeket a saját kivételeidből építettél fel, minden döntésről visszajelzéssel. |
| Hogyan pontozod? | 0-tól 2-ig terjedő értékelőlap a feladat végrehajtására, az érvelésre és a határokra, a kritikus hibákat külön meghatározva. |
| Hogyan ellenőrizhető az átutalás? | Egy új eset, majd felügyelt megfigyelés valódi munkavégzés közben. |
| Mit nem old meg a tréning? | Lassú képernyők, rossz helyadatok és túl kevés támogatással induló élő adás. |
1. Írd le a teljesítményproblémát
Kezdje a feladattal, ne a szoftvermenüvel. A változtatás után a kezelőnek el kell végeznie a jóváhagyott munkafolyamatban szereplő feladatot, észre kell vennie, ha a rendszer és a részleg eltérően reagál, el kell magyaráznia, mit talált, és meg kell tennie a megfelelő következő lépést: kijavítania a hibát a hatáskörén belül, vagy eszkalálnia kell az ügyet. Az „Ismerje a raktárkezelő rendszert” nem feladat. Az „Át kell vennie egy olyan raklapot, amelynek címkéje nem egyezik meg az előzetes szállítási értesítéssel, és rögzítenie kell, hogy a készlet helyes maradjon” az.
Légy igazságos az újdonságokkal kapcsolatban. A fizikai munkások ritkán szenvednek ítélőképesség hiányát. Hiányzik belőlük a rendszer szókincse és a változtatásokra vonatkozó szabályok. Nevezd meg a különbséget a felhasználói felülettel kapcsolatos készség (hol kell szkennelni, mit jelent egy állapot) és a berendezéssel kapcsolatos kompetencia (teherautó vezetése, rakomány kezelése) között. Az első képzése nem igazolja a másodikat.
2. A tanulási és kontextuális hiányosságok diagnosztizálása
Hasonlítsa össze a szükséges feladatot azzal, hogyan készülnek fel az emberek ma. A képernyők áttekintése az osztályteremben ellenőrzi a felidézést. Nem mutatja meg, hogy valaki el tudja-e dönteni, mit tegyen egy kivétellel. Egy munkafolyamat alkalmazása egy új esetre, és annak megítélése, hogy az eltérés szkennelési bizonylat vagy készletprobléma, magasabb rendű követelményeket támaszt. Útmutatónk a következőhöz: tanulási tevékenységek illesztése Bloom taxonómiájához elmagyarázza, hogyan kell leolvasni egy feladat követelményeit.
Ezután ellenőrizze azokat az okokat, amelyeket a képzés nem old meg:
- Rendszertervezés. A képernyő áramlása megegyezik a fizikai áramlással, vagy extra szkennelést kényszerít ki?
- Adatminőség. A helyszín- és tételrekordok elég pontosak ahhoz, hogy megbízzanak a rendszer utasításaiban?
- Eszközök és csatlakoztathatóság. Minden folyosón működnek a kézi szkennerek?
- Eljárásokat. Van-e írásos szabály, hogy az üzemeltető mely kivételeket oldhatja meg?
- Támogatás. Van egy szuperfelhasználó minden műszakban az első hetekben?
- Gyakorlat. Gyakorolt már valaki egy kivételt visszajelzéssel, mielőtt élőben megtörténne?
Csak az utolsó egy sima edzési rés. Nevezd meg a többit a szponzoroknak, és egyezz meg mindegyikhez egy tulajdonost.
3. Céltudatos felkészülés és gyakorlás megtervezése
Három réteg, mindegyiknek megvan a saját feladata.
Előkészítés: Ellenőrizze az előfeltételeket. Adjon rövid diagnózist a munkafolyamat alapjául szolgáló szókincsről: helykódok, állapotok és az egyes szkennelések megerősítése. A visszahívási ellenőrzés megerősíti, hogy az előfeltételek teljesülnek, és semmi többet, ezért ne képességként számoljon be. Az önálló tempójú tanulás illik ehhez a réteghez, és lehetővé teszi azok számára is, akik már ismerik a kifejezéseket.
Gyakorlás: esetek a saját kivételeid közül. Ahol a rendszerednek van gyakorló környezete, használd azt. Ahol nincs, használj képernyőképeket vagy papír alapú maketteket valódi kivételképernyőkről. Kérdezd meg az operátort, mit lát, mit tenne ezután, és mit rögzítene. A visszajelzésnek meg kell neveznie a döntést: „A helyszín ellenőrzése előtt módosítottad a számlálót” többet tanít, mint a „Légy óvatos”. Útmutatónk a következőhöz: raktári dolgozók képzése a komissiózási hibák felmenő és lejjebbi hatásainak felismerésére megmutatja, hogyan lehet egyetlen szkennelést fontossá tenni a következő csapat számára.
Áttekintés és átadás: egy kétértelmű eset megvitatása. Egy tapasztalt felügyelő élő visszajelzése a legtöbbet hozzáadja, ha két ésszerű válasz verseng egymással, például egy raklap megtartása vagy egy jegyzettel együtt történő átvétele. Az aszinkron áttekintés elegendő az egyeztetett válasz ellenőrzéséhez. Egy szomszédos készséghez lásd az útmutatónkat a ...-ról. ciklusszámlálási eltérések ok-okozati elemzéseAmikor a rendszer maga kezd el cselekvéseket javasolni, a megkérdőjelezés képessége is számít: a mesterséges intelligencia útvonal-ajánlásainak kritikája és felülbírálása azt lefedi.
4. Kidolgozott eset visszajelzéssel és újrapróbálkozással
Szemléltető példa. A raktári vagy diszpécseri felügyelőnek használat előtt validálnia kell az esetet és a válaszkritériumokat.
Az eset. Ez az első hét az új rendszerrel. Átvételt tart a dokkban. Egy 24 egységből álló doboz érkezik egy megrendeléshez, amelyet a rendszer lezártként jelez. A címke olvasható, és a termékkód létezik. A rendszer nem engedi kitölteni a nyugtát.
A feladat. Indokolja meg a döntést, hivatkozzon a felhasznált bizonyítékokra, és mondja el, milyen további információkra vagy alátámasztásra van szüksége.
Első próbálkozás. „A legközelebbi üres polcra tenném, és később szólnék a készletellenőrnek, hogy a dokk üres maradjon.” A véleményező megkérdezi, hogy a rendszer szerint hol van a 24 egység, ki fogja keresni őket, amikor egy komissiózót küldenek oda, és mit mond az eljárás a nem párosított bizonylatokról. A tanulónak egyikre sincs válasza.
Visszajelzés és újrapróbálás. A bíráló rámutat, hogy a készlet most fizikailag létezik, nyilvántartás nélkül, így a következő számlálás eltérést fog mutatni, és senki sem fogja tudni, hogy miért. A tanulót új válaszra kérik.
Egy erősebb próbálkozás. A tanuló a kijelölt tárolóhelyre mozgatja a dobozt, feljegyzi a termékkódot, a mennyiséget és a megrendelési számot, a beérkezést nem egyeztetett szállításként jelöli meg az eljárás során, és tájékoztatja az átvevő érdeklődőt. A vevő közli, hogy mire van még szüksége: hogy a megrendelést tévesen zárták-e le, hogy a szállító küldött-e helyettesítőt, és ki jogosult az újranyitásra.
Miért védhető vagy hiányos az egyes válaszok? A jóváhagyott kritériumok alapján ítélj, ne a felülvizsgáló ízlése szerint. Az első próbálkozás elrejti a készletet a rendszer elől, és a problémát egy későbbi műszakra hárítja, így kritikus hibának számít. A második próbálkozás pontos nyilvántartást biztosít, a kezelő hatáskörén belül marad, és a döntést a tulajdonoshoz továbbítja. Adj hozzá egy változatot, ahol a címke sérült, és kérdezd meg, hogyan változik a bizonyíték.
5. Képességfelmérés és a terv átadása
Értékeljen minden kritériumot 0-tól 2-ig. Módosítsa a kritériumokat a szakemberrel: ez a rubrika egy javasolt kiindulópont, nem pedig egy validált felkészültségi szabvány.
| Kritérium | 0: hiányzik vagy nem támogatott | 1: részleges, kihagyásokkal | 2: teljes és indokolt |
|---|---|---|---|
| Feladat végrehajtása | Megkerüli a rendszert, vagy nem rögzíti a készletet. | Befejezi a munkafolyamatot, de a rekord egy részét kihagyja. | Befejezi a munkafolyamatot, és rögzíti a műveletet és a bizonyítékokat. |
| Érvelés | A kényelmen kívül nem ad okot. | Megnevezi az eltérést, de nem az alternatívákat. | Elmagyarázza a lehetőségeket, a korlátokat és a bizonytalanságokat. |
| Határok | A jóváhagyott eljáráson kívüli cselekmények. | Következetlenül hivatkozik az eljárásra. | Jóváhagyott eljárásokat alkalmaz, és eszkalálja azokat, amelyek meghaladják a hatáskörét. |
A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például a készlet elrejtése a rendszerből vagy egy blokk jogosultság nélküli felülírása. Az összesített pontszám soha nem rejthet el egy kritikus hibát. Ellenőrizze, hogy két értékelő ugyanazt a választ ugyanúgy pontozza-e, mielőtt a pontszámokra hagyatkozna. Útmutatónk a következőhöz: ítélőképesség és problémamegoldás értékelése a képzésben horgonyokkal és kalibrálással foglalkozik.
A gyakorló pontszám megmutatja, hogy mit csinált valaki a gyakorlatban. Annak megállapításához, hogy ez átvihető-e a későbbiekre, rövid várakozás után adjunk egy új esetet, majd adjunk hozzá egy munkahelyi utánkövetést: a valós feladatok felügyelt megfigyelését ugyanazon rubrika alapján. Két mérőszám illik ehhez a tervhez:
- Feladat pontossága: a rendszerben helyesen elvégzett megfigyelt feladatok aránya, a nevezővel és a megfigyelési időkkel, amelyeket a kezdés előtt beállított.
- Megfelelő eszkaláció: a megfigyelt kivételek azon aránya, ahol a felülvizsgáló a kezelő válaszát helyesnek és a hatáskörén belülinek ítéli.
Hasonlítsd össze az alapértéket egy nem látott nyomon követéssel, és keress párhuzamos változásokat, például szoftverfrissítést, szezonális csúcsot vagy új munkatársakat, mielőtt jóváírnád a képzést. Tartsd a szerény állítást. A jobb gyakorlati pontszám a gyakorlatban való érvelés bizonyítéka, nem pedig a kevesebb készlethiba ígérete.
Ahol az interaktív közvetítés segít
Az interaktív formátumok segítenek abban, hogy az emberek elköteleződjenek amellett, hogy láthassák mások választását. Egy élő ülésen a facilitátor leírhatja a páratlan dobozt, megkérheti az egyes kezelőket, hogy írják be a következő lépésüket, majd a megbeszélés előtt megmutathatja a terítést. Ez láthatóvá teszi a „most tedd a polcra” válaszokat, és itt zajlik a legjobb tanítás. Az önálló tempójú előadásmód illik a felkészüléshez és a láthatatlan nyomon követéshez. AhaSlides, egy mindent egyben tartalmazó platform csapatok és osztálytermek számára, támogatja az interaktív tanulást, valamint az élő és az önálló ütemű oktatást. Mielőtt rá hagyatkozna, ellenőrizze, hogyan helyezné át ezt az esetet a kettő között a saját munkafolyamatában.
Amit a tréning nem old meg
- Rendszertervezés. Egy erős rubrika nem teheti hatékonnyá a nehézkes munkafolyamatot.
- Adatminőség. Az operátorok nem bízhatnak meg a rossz helyadatokon alapuló utasításokban.
- Támogatás az éles induláskor. Az indítás előtti képzés kevésbé segít, ha senki sincs kéznél az első kivételes esetekben.
- Felszerelési kompetencia. A rendszervizsgálat sikeres teljesítése nem jogosítvány teherautó vezetésére. Kövesse az országában és a telephelyén előírt képesítési követelményeket.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mi a WMS üzemeltető továbbképzése?
A kézi raktári személyzet felkészítése a jóváhagyott raktárirányítási rendszerben szereplő feladatok elvégzésére, valamint a felmerülő kivételek elmagyarázására és eszkalálására.
Mennyi időbe telik a fizikai személyzet továbbképzése?
A rendszertől, a szerepkörtől és a személy kiindulópontjától függ. A felkészültséget reprezentatív feladatokra vonatkozó bizonyítékok alapján kell meghatározni, ne egy fix számú nap alapján.
Hogyan értékel egy operátort egy WMS munkafolyamatban?
Használjon pontozott rubrikát egy realisztikus eseten, külön definiált kritikus hibákkal, majd egy új esetet és felügyelt megfigyelést. A képernyőteszt csak az előfeltételek teljesülését erősíti meg.
Mit nem old meg a tréning?
Rossz rendszertervezés, pontatlan készletadatok, hibás eszközök és túl kevés padlófelület. Először ezeket ellenőrizze, és mindegyikhez nevezzen meg egy tulajdonost.
Kinek kell felülvizsgálnia az esetet és a rubrikát?
Egy raktári vagy diszpécseri felügyelő, aki ismeri a rendszeredet és az eljárásaidat, mielőtt bárkit pontoznának rajtuk.
Hol kezdjem
Válassz ki egy kivételt, amellyel az operátoraid az első hetekben találkoznak, írj le egy esetet világos bizonyítékokkal, két védhető válasszal és egy kritikus hibával, majd adaptáld a háromkritériumú rubrikát egy felügyelővel. Futtasd le egy kis csoporttal, majd pontozz egy új esetet és egy felügyelt megfigyelést, mielőtt skáláznád.
Ha szeretné megtudni, hogyan futtatható le egy ilyen eset élőben vagy önállóan, tekintse meg a következőt: AhaSlides.
