Raktári komissiózási hibákkal kapcsolatos képzés: hogyan tanítsuk meg a dolgozókat a későbbi hatások felismerésére

A raktári komissiózás hibáinak elsajátítása akkor működik, amikor a komissiózó megtanulja követni egy hibás tétel útját a csomagoláson, a szállításon és a vevő ajtaján keresztül, és ellenőrizni a komissiózást, mielőtt megerősítené. Egy komissiózó, aki csak azt hallja, hogy „vigyázzon”, fogalma sincs arról, mi történik ezután. Egy komissiózó, aki egy hibás komissiózást még három részlegen keresztül követett nyomon, oka van arra, hogy kétszer is ellenőrizze a címkét.

Ez az útmutató logisztikai képzési vezetők, valamint raktári vagy diszpécseri felügyelők számára készült. Bemutatja, hogyan lehet egy feladat köré építeni a raktári komissiózási hibákkal kapcsolatos képzést, elmagyarázva a komissiózás további hatásait és ellenőrzését egy kidolgozott esettanulmány, egy pontozott értékelőlap és egy módszer segítségével ellenőrizni, hogy a készség hogyan érvényesül a gyakorlatban. Az esettanulmány és a értékelőlap illusztrációk. Kérjen meg egy raktári vagy diszpécseri felügyelőt, hogy tekintse át és igazítsa azokat a saját eljárásaihoz, mielőtt bárkit pontoznának.

Gyors tények

1. Határozza meg az eredményt és az összehasonlítást

Kezd azzal a döntéssel, amelyet a képzésnek támogatnia kell, ne magával a kurzussal. Írd le az érintett szerepköröket (válogatók, csomagolók, diszpécserek és a lezáró felügyelő), és azt az egy feladatot, amelyet meg szeretnél változtatni. Ebben az útmutatóban a feladat az, hogy elmagyarázd, mit csinál egy hibás tétel a későbbi feldolgozási folyamatban, és ellenőrizd a komissiózást a jóváhagyás előtt.

Ezután döntsd el, hogy mit fogsz összehasonlítani. A kezdéshez elegendő egy alap pontszám a feladaton a képzés előtt, és egy összehasonlítható pontszám egy másik eseten a képzés után. Tartsd távol a kétféle költséget. A kézbesítési költségek, mint például a képzésen kívüli idő és a facilitátor munkaórái, megmutatják, mennyibe kerül a program. A működési költségek, mint például az újragyűjtés, a visszaküldés és az újraküldés, megmutatják, mennyibe kerül egy hiba. A két szám összekeverése megnehezíti a két szám megbízhatóságát.

2. Mérje fel a tényleges feladatot

A legtöbb raktár már nyomon követi a rendelések pontosságát, így nagy a kísértés, hogy ezt a képzés eredményének tekintsük. Ez egy rossz első mérőszám, mert sok okot ötvöz. A 2013-as WERC és a DC Velocity elosztóközpont-mérési jelentése, amely több mint 500 vállalattól kért adatokat, 99.5%-os medián rendelésfelvételi pontosságot talált, mivel... a Cisco-Eagle anyagmozgatási beszállítója által összefoglalvaEz soknak hangzik, és elrejti az összetett hatást. Ha minden sor 99.5%-ban helyes, akkor egy tízsoros sorrend csak az idő körülbelül 95%-ában teljesen helyes (0.995 a tízes hatványon, a saját aritmetikánk). Az összefoglaló nem tér ki arra, hogy a pontosságot soronként, sorrendenként vagy egységenként számoljuk-e, ezért az összeget a hatás illusztrációjaként kezeljük. A soronkénti kis hibák sok hibás sorrenddé válnak.

Használjon inkább a feladat megfigyelhető bizonyítékait:

• Hibafelismerés: Ki tudja-e találni a tanuló a kiválasztott tárgy hibáját (rossz elem, rossz mennyiség, rossz hely), és meg tudja-e mondani, honnan tudja?
• Helyes ellenőrzés: A tanuló a webhelyed által jóváhagyott módszerrel ellenőrzi-e a tételt a megrendelés alapján, mielőtt megerősítené?
• Lefelé irányuló magyarázat: Meg tudja-e mondani a tanuló, hogy ki fogja legközelebb a tárgyat, és milyen veszteséget okoz neki egy hiba?

A kurzus elvégzését és az elégedettséget a teljesítési mutatókként kell kezelni. Ezek azt mutatják, hogy az emberek részt vettek rajta és tetszett nekik. A feladatokkal kapcsolatos bizonyítékok azt mutatják, hogy képesek-e rá.

3. Kapcsolja össze a feladat bizonyítékait az operatív adatokkal

A feladat pontszámai megmutatják, hogy mit tett a tanuló egy adott esetben. A működési adatok megmutatják, hogy mi történt a teremben. Gondosan kapcsold össze őket.

Minden egyes operatív intézkedéshez írjon le négy dolgot, mielőtt elkezdené:

1. A lakosság: melyik szedők, melyik műszakok, melyik zóna.
2. A nevező: ezer sorra, rendelésre vagy egységre jutó hibák száma. Mondja meg, melyiket, mert a három különböző számot ad.
3. Az időszak: egy hasonló, több hetes időszak, egyetlen forgalmas nap nélkül.
4. A forrás: a szkenner naplója, a visszaküldési jelentés vagy a felügyelő ellenőrzőlapja.

A hihető kapcsolatok magyarázata fontos: egy olyan válogató, aki először ellenőrzi a megerősítést, kevesebb hibás tételt eredményez a csomagoláson. Ne kezelje a korrelációt bizonyítékként. Ha a hibaszázalék a betanítás után csökken, az egy kivizsgálandó nyom, nem pedig egy állítólagos eredmény. Útmutatónk a következőhöz: a képzés mérése a tanfolyam elvégzésén túl elmagyarázza, miért.

4. Alternatív magyarázatok figyelembevétele

Mielőtt jóváírnád a képzést, nézd meg, mi minden más változott az összehasonlított időszakban. Gyakori jelöltek egy raktárban:

• Munkaterhelés: egy főszezon, egy promóció vagy egy nagy vásárló által változó rendelési összetétel.
• Létszám: új belépők, kölcsönzött munkaerő vagy műszakbeosztás-változás.
• Folyamat: új címkék, átrendezett folyosó vagy másik szkenner.
• Ügyfélmix: több sorral vagy több hasonló termékkel rendelkező megrendelések.

Ha lehetséges, fokozatosan végezzen bevezetést. Először egy zónát vagy műszakot tanítson be, egy hasonlót összehasonlításként tartson meg, és csak utána tanítsa be. Egy ilyen egyeztetett összehasonlítás sokkal meggyőzőbb, mint egy előtte-utána elemzés az egész telephelyen. Ha nem tudja felosztani a telephelyet, mondja el ezt, és tartsa az állítást szerényen. Útmutatónk a következőhöz: egy olyan kísérleti program futtatása, amely a tanulást és a munkahelyi transzfert méri átmegy a tervezésen.

Ellenőrizd a nem képzéssel kapcsolatos okokat is. A kifakult kukásláda-címke a webhely problémája, ezért javítsd ki a címkét. Nevezd meg az ilyen problémákat a szponzoroknak, és egyeztess a tulajdonosokról, mielőtt tartalmat építenél.

5. Tervezés előkészítése, gyakorlás és visszajelzés

Három réteg, mindegyiknek megvan a saját feladata.

Előkészítés: Ellenőrizze az előfeltételeket. Adj egy rövid diagnózist a feladathoz szükséges szókincsről és eszközökről: mit jelent a SKU, a tételszám és a komissiózás megerősítése a rendszereden, és hol található a kivétel gomb. A visszahívási ellenőrzés megerősíti, hogy az előfeltételek teljesülnek, semmi több. Ne jelentsd felkészültségként. Az önálló tempójú tanulás illik ehhez a réteghez, mert az újoncok eltérő mennyiségű tapasztalattal rendelkeznek.

Gyakorlat: egy eset döntéssel, indoklással és visszajelzéssel. A tanuló elolvas egy helyzetet, dönt, és elmagyarázza, miért. A visszajelzés a konkrét választási lehetőségre mutat. A „Megerősítetted a választást anélkül, hogy ellenőrizted volna a tételszámot” többet tanít, mint a „Légy óvatos”. Útmutatónk a ...-hoz interaktív gyakorlatok tervezése hasznos visszajelzésekkel ezt mélyrehatóan tárgyalja.

Felülvizsgálat és áthelyezés: egy kétértelmű választás megvitatása. Az élő coaching a legtöbb esetben segít, ha két válasz ellentmond egymásnak, például ha a kiválasztási arányt választjuk, és nem állunk meg az ellenőrzéshez. Az aszinkron áttekintés elegendő egy kritérium egyértelmű ellenőrzéséhez. Útmutatónk a következőhöz: az önálló ütemű felkészülés összekapcsolása az élő coachinggal megmutatja, hogyan lehet a kettőt szétválasztani. A megfelelő gyakorlat kiválasztásához az egyes igényekhez tekintse meg útmutatónkat a következő témában: tanulási tevékenységek illesztése Bloom taxonómiájáhozEgy választás alkalmazása, elemzése és értékelése mind többet igényel, mint pusztán felidézni a dolgokat.

6. Kidolgozott eset visszajelzéssel és újrapróbálkozással

Szemléltető példa. A raktári vagy diszpécseri felügyelőnek használat előtt validálnia kell az esetet és a válaszkritériumokat.

Az eset. Egy komissiózó egy hatsoros rendeléssel dolgozik. A negyedik sorban egy doboz 12 kék tintapatron található. A tároló két hasonló dobozt tartalmaz ugyanazon a polcon, egy kéket, egy feketét, és a címkék csak egy rövid színkódban különböznek. A szkenner megerősíti a tároló helyét, de a színt nem. A komissiózó tíz komissiózási lépéssel le van maradva a célértéktől, a csomagoló pedig várakozik.

A feladat. Magyarázd el, mit tennél, idézd a felhasznált bizonyítékokat, és mondd el, milyen további információkra van szükséged.

Első próbálkozás. „A szkenner átvette a kukát, ezért megerősíteném és továbbállnék, mert a csomagológép vár.” A felügyelő megkérdezi, hogy mit ellenőrzött a szkenner, ki venné észre a fekete dobozt a kék helyén, és mi történik, ha a csomagológép nem.

Visszajelzés és újrapróbálás. A felügyelő a címkén található színkódra mutat, és megkéri a tanulót, hogy ismételje meg a választ.

Egy erősebb próbálkozás. A tanuló a rendelési sor melletti színkódot leolvassa, mielőtt megerősíti a rendelést, és megmondja, miért: a szkenner csak a helyszínt ellenőrizte, tehát a csekk az övé. Elmagyarázza, hogy egy rossz doboz átjutna a csomagolón, aki becsomagolja, amit a rendszer jelez neki, és ez eljutna a vásárlóhoz. Így visszaküldés, újragyűjtés és második szállítmány lesz belőle. Elmondja, hogy mit szeretnének még tudni: van-e a telephelyen szabály a szomszédos rekeszekben lévő hasonló termékekre, és kit kell értesíteni, ha ez továbbra is előfordul.

Miért védhető vagy hiányos az egyes válaszok? A jóváhagyott kritériumok alapján ítélj, ne a bíráló ízlése szerint. Az első kísérlet részleges bizonyítékokon alapul, és a kockázatot lejjebb helyezi, így kritikus hibának számít. A második erősebb, mert igazolja, elmagyarázza a láncolatot és felveti az okot. Adj hozzá egy változatot, ahol a tanuló egyetlen címkénél megállítja az egész sort, és kérdezd meg a csoporttól, hogyan kellene pontozni ezt a választást.

7. Képességértékelés és eredmények jelentése

Értékeljen minden kritériumot 0-tól 2-ig. Módosítsa a kritériumokat a szakemberrel: ez a rubrika egy javasolt kiindulópont, nem pedig egy validált felkészültségi szabvány.

A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például egy választás megerősítése ellenőrzés nélkül vagy egy ismert téves választás elrejtése. Az összesített pontszám soha nem rejthet el egy kritikus hibát. Ellenőrizze, hogy két értékelő ugyanazt a pontszámot adja-e ugyanarra a válaszra, mielőtt a pontszámokra hagyatkozik. Ha nem, írja át a horgonypontokat. Útmutatónk a következőhöz: ítélőképesség és problémamegoldás értékelése a képzésben lefedi a horgonyokat és az értékelői kalibrálást.

Ezután készíts jelentést. Használj egy ilyen elrendezést, és hagyd üresen az eredménymezőket, amíg valódi adatokkal nem rendelkezel. Ne találj ki hatásméreteket.

A bizonyítékok döntik el a következő lépést. Akkor skálázd a feladatpontszámokat, amikor nem látott esetekben javulnak, a felügyelt ellenőrzések egyetértenek, és a többi változás nem magyarázza meg ezt. Akkor módosítsd, amikor a pontszámok javulnak, de a felügyelt ellenőrzések nem, mert a gyakorlat valószínűleg nincs elég közel a padlóhoz. Állítsd meg vagy tervezd át, amikor semmi sem mozdul, és nézd át újra a címkéket, az elrendezést és a célokat, mielőtt a tanulókat hibáztatod.

Ahol az interaktív közvetítés segít

Az interaktív formátumok segítenek abban, hogy a résztvevőknek el kell kötelezniük magukat egy válasz mellett, mielőtt meghallgatnák a csoportot. Egy élő ülésen a facilitátor bemutathatja a helyzetet, megkérheti mindenkit, hogy válasszon egy választ, és adjon hozzá egy egysoros indoklást, majd közösen ismertetheti az eredményeket a megbeszélés előtt. A csendesebb választók is hozzájárulnak, mivel senkinek sem kell először megszólalnia. Az önálló tempójú előadásmód illik a felkészüléshez és a láthatatlan nyomon követéshez. AhaSlides, egy mindent egyben tartalmazó platform csapatok és osztálytermek számára, támogatja az interaktív tanulást, valamint az élő és az önálló tempójú oktatást.

Amit a tréning nem old meg

• Hasonló tárgyak és címkék. Egy élesebb olvasóval ellentétben egy címkét nem lehet elolvasni, amelyik kifakult vagy majdnem megegyezik a szomszédéval.
• Célok, amelyek a sebességet jutalmazzák az ellenőrzés helyett. Ha a célsebesség bünteti az ellenőrzést, a betanítás veszít a céllal szemben.
• Tools. Ha a szkenner nem ellenőrzi, amit a feladat kér, akkor ezt semmilyen eset nem fogja megváltoztatni.
• Bizonyítéki korlátok. A 99.5%-os medián érték régi, és egy felmérés eredménye. Mérd meg a saját webhelyedet, és használd a saját hibánkénti költségedet a közzétett helyett.

Gyakran Ismételt Kérdések

Mi az a raktári komissiózási hibákra vonatkozó képzés?

Olyan képzés, amely megtanítja a szedőket a szedési hibák felismerésére, ellenőrzésére és magyarázatára, általában valós esetek gyakorlásával és visszajelzéssel, ahelyett, hogy csak az eljárások olvasásából állna.

Hogyan csökkenthető a szedési hibák száma képzéssel?

Válassz ki egy feladatot, például egy választás ellenőrzését, gyakorold realisztikus esetekben a döntésre és az indoklásra vonatkozó visszajelzéssel, majd ellenőrizd egy nem ismert esetben. Javítsd ki a címkéket, az elrendezést és a célokat is, mert ezeket a képzés nem tudja megoldani.

Hogyan értékeli a raktári komissiózási hibákra vonatkozó képzést?

Használjon pontozott rubrikát egy új eseten, külön definiált kritikus hibákkal, majd egy felügyelt kiválasztási feladatot pontozzon ugyanazon rubrika alapján. Egy visszaemlékező kvíz csak az előfeltételeket erősíti meg.

Hogyan kapcsolja össze a képzést a padlón elkövetett szedési és csomagolási hibákkal?

Határozza meg a populációt, a nevezőt, az időszakot és a forrást, majd hasonlítsa össze az alapértéket egy láthatatlan nyomon követéssel. A képzés jóváírása előtt figyeljen a munkaterhelésre, a személyzetre vagy a folyamatokra vonatkozó változásokra.

Kinek kell felülvizsgálnia az esetet és a rubrikát?

Egy raktári vagy diszpécseri felügyelő, aki ismeri az eljárásaidat, mielőtt bárkit is pontoznának miattuk.

Hol kezdjem

Válaszd ki azt az egy ellenőrzési feladatot, amelyik a legfontosabb az osztályodon, írj egy esettanulmányt két védhető válasszal és egy egyértelmű kritikus hibával, majd adaptáld a háromkritériumú rubrikát egy raktári vagy diszpécservezetővel. Futtasd le egy kis csoporttal, majd pontozz egy új esettanulmányt és egy felügyelt komissiózást, mielőtt kiterjesztenéd.

Ha szeretné megtudni, hogyan futtatható le egy ilyen eset élőben vagy önállóan, tekintse meg a következőt: AhaSlides.