6 példa a működési kiválóságra, bevált gyakorlatok és eszközök vállalkozása számára 2024-ban

Működési kiválóság Az (OpEx) kulcsfontosságú stratégia, amely segít a szervezeteknek optimalizálni az üzleti működést és javítani a teljesítményt. A folyamatos fejlesztésre, a termelékenység és a minőség javítására, a költségmegtakarításra és a fenntartható piaci verseny elérésére összpontosít. 

Ebben a cikkben a valós világot vizsgáljuk meg Példák a működési kiválóságra valamint meghatározza, mi a működési kiválóság. E példák vizsgálatával betekintést nyerhetünk abba, hogy ezek a vállalatok hogyan alkalmazták ezeket az elveket a kivételes eredmények elérése érdekében, és hogyan alkalmazhatjuk ezeket a stratégiákat vállalkozásainkra.

Tartalomjegyzék

• #1 – Mit jelent a működési kiválóság?
• #2 – Miért fontos a működési kiválóság?
• 3. – Kinek előnyös a működési kiválóság?
• #4 – Mikor kell megvalósítani a működési kiválóságot?
• #5 – Hol alkalmazható a működési kiválóság?
• #6 – A működési kiválóság közös eszközei és módszerei
• #7 – Hogyan valósítsuk meg a működési kiválóságot?
• #8 – Példák a legjobb működési kiválóságra 
• Kulcs elvezetések
• Gyakran ismételt kérdések

#1 – Mit jelent a működési kiválóság?

Az operatív kiválóság egy stratégia az üzleti műveletek optimalizálására a hatékonyság javítása, a hulladék csökkentése és az ügyfeleknek szállított termékek vagy szolgáltatások minőségének javítása érdekében. 

Ez egy sor módszert, eszközt és folyamatot foglal magában a szervezet hatékonyságának és teljesítményének optimalizálása érdekében.

Az operatív kiválóság célja:

• Hozz létre egy kultúrát folyamatos fejlesztés ahol minden alkalmazott részt vesz a működés optimalizálásának folyamatában.
• Maximalizálja az ügyfelek értékét, és érje el a fenntartható versenyt a piacon.

Az operatív kiválóság eszközei és módszerei közé tartozik a Lean, a Six Sigma, a Kaizen, a teljes minőségirányítás (TQM), az üzleti folyamatok újratervezése (BPR), az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) és még sok más. Ezek az eszközök segítenek a szervezeteknek optimalizálni a folyamatokat, növelni a termelékenységet és a minőséget, megtakarítani a költségeket és javítani az ügyfélélményt.

• Például egy élelmiszergyártó vállalat alkalmazhatja a működési kiválóságot az ügyfélszolgálat javítása érdekében. Ez magában foglalhatja a végrehajtását a ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) rendszer az ügyfelek interakcióinak nyomon követésére és a fejlesztésre szoruló területek azonosítására. A professzionálisabb és személyre szabottabb ügyfélszolgálattal a vállalat javíthatja az ügyfelek elégedettségét és lojalitását, ami növeli az értékesítést és a bevételt.

#2 – Miért fontos a működési kiválóság?

Íme a legfontosabb okok, amelyek miatt a működési kiválóság számít:

• A hatékonyság növelése: Az operatív kiválóság segíthet a termelési folyamatok és egyéb üzleti tevékenységek optimalizálásában, ezáltal csökkentve a termelési költségeket és javítva a profitot.

• A termékek és szolgáltatások minőségének javítása: Az operatív kiválóság segít a szervezeteknek optimalizálni a termelési folyamatokat és minimalizálni a hibákat a termékek és szolgáltatások minőségének javítása érdekében. Jobb termékekhez/szolgáltatásokhoz vezet, növeli a vevői elégedettséget és erősíti a márka hírnevét.

• Fenntartható verseny létrehozása: Az Operational Excellence-t alkalmazó szervezetek alacsonyabb költségek mellett tudnak kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat előállítani. Így új ügyfeleket vonzanak, miközben jól megtartják a meglévő ügyfeleket.

• A fenntarthatóság ösztönzése: A termelési folyamatok optimalizálásával és az erőforrások fenntartható felhasználásával a szervezetek csökkenthetik az üzleti tevékenységek környezetre gyakorolt ​​hatását, és elősegíthetik a szervezetek fenntartható növekedését a jövőben.

Tippek a jobb elköteleződéshez

• Hatékony kommunikáció a munkahelyen
• Tisztelet a Munkahelyen

3. – Kinek előnyös a működési kiválóság?

Az operatív kiválóság stratégia mindenki számára előnyös helyzetet teremt, beleértve a munkaadókat, a munkavállalókat, az ügyfeleket és a részvényeseket is.

• Munkáltatóknak: Ez a stratégia segíthet a munkaadóknak abban, hogy jobb eredményt érjenek el, és sikeres és fenntartható üzletet hozzanak létre.
• Alkalmazottak számára: Az Operational Excellence használata biztonságosabb, hatékonyabb munkahelyet, jobb képzési és fejlesztési lehetőségeket, valamint jobb munkabiztonságot teremthet.
• Ügyfelek számára: A működési kiválóság magasabb minőségű termékeket és szolgáltatásokat, gyorsabb szállítási időt és érzékenyebb ügyfélszolgálatot eredményezhet.
• Részvényesek számára: A működési kiválóság megnövekedett jövedelmezőséget, jobb pénzügyi teljesítményt és magasabb részvényesi értéket eredményezhet.

#4 – Mikor kell megvalósítani a működési kiválóságot?

A szervezetek bármikor átvehetik az Operational Excellence-t, de vannak olyan helyzetek, amikor különösen előnyös lehet az alábbiak szerint:

• Amikor az üzleti és termelési folyamatok nem hatékonyak és problémákkal küzdenek.
• Amikor a termelési és üzleti költségek magasak vagy emelkednek.
• Amikor a termékek és szolgáltatások minősége nem felel meg az ügyfelek igényeinek.
• Amikor a szervezeti struktúrák és a termelési folyamatok nincsenek optimalizálva.
• Amikor versenylehetőségek forognak kockán, a szervezetnek javítania kell teljesítményén, hogy versenyezzen a piacon.
• Amikor a szervezet a fenntartható fejlődés előmozdítására és a vállalkozás jövőjének biztosítására törekszik.

Íme néhány konkrét példa arra, amikor egy szervezet fontolóra veheti az operatív kiválóság megvalósítását:

• Egy egészségügyi szolgáltató megpróbálja kezelni a kiterjedt időpont-ütemezési folyamatokat és a betegek várakozási idejét. A szolgáltató az Operational Excellence bevezetése mellett dönt, hogy optimalizálja munkafolyamatát és javítsa a betegek élményét, ami rövidebb várakozási időt és jobb betegelégedettséget eredményez.

• Egy induló vállalkozás gyorsan növekszik, és a kereslet kielégítésére szeretné bővíteni működését. A vállalat a működési kiválóságot alkalmazza annak biztosítására, hogy folyamatai hatékonyak és fenntarthatóak legyenek, lehetővé téve számára, hogy a minőség feláldozása vagy magas költségek feláldozása nélkül folytassa a terjeszkedést.

#5 – Hol alkalmazható a működési kiválóság?

Bármely szervezet, amely optimalizálni szeretné termelési folyamatait vagy üzleti tevékenységét, alkalmazhatja az Operational Excellence-t. 

A gyártás, a szolgáltatások, az ellátási lánc menedzsment, az egészségügy, az oktatás, a kormányzat és még sok más iparág használhatja a működési kiválóság stratégiáját. Bármilyen méretben használható, a kis cégektől a globális vállalatokig.

#6 – A működési kiválóság közös eszközei és módszerei

Az Operational Excellence különféle eszközöket és módszereket használ a termelési és üzleti folyamatok optimalizálásának céljának eléréséhez. Íme 4 általánosan használt eszköz és módszer az Operational Excellence területén:

1/ Lean Manufacturing 

A Lean Manufacturing a működési kiválóság egyik fontos eszköze. Ez a megközelítés a termelési folyamatok optimalizálására összpontosít a pazarló tevékenységek minimalizálása és az erőforrás-felhasználás optimalizálása révén. 

A Lean Manufacturing 5 alapelve van:

1. Érték: Határozza meg az értéket az ügyfél szemszögéből, és összpontosítson ennek az értéknek a biztosítására a gyártási folyamat optimalizálásával.
2. Értékfolyam: Határozza meg az értékfolyamot (az a folyamat, amelyből a terméket gyártják, amikor a vevőhöz eljuttatják), és optimalizálja ezt az adatfolyamot.
3. Flow létrehozása: Hozzon létre következetes gyártási folyamatot annak biztosítására, hogy a termékeket a megfelelő időben és elegendő mennyiségben állítsák elő a vevői igények kielégítésére.
4. Nincs hulladék: Csökkentse a gyártási folyamat során keletkező összes hulladékot, beleértve az időt, az erőforrásokat és az anyagokat.
5. Folyamatos fejlesztés: A gyártási folyamatok folyamatos fejlesztése a termelékenység növelése, a költségek csökkentése és a termékminőség javítása érdekében.

2/ Six Sigma

A Hat Szigma A módszertan a termelési és üzleti folyamatokban előforduló hibák minimalizálására összpontosít statisztikai eszközök és technikák segítségével. A Six Sigma megvalósításához szükséges DMAIC lépések közé tartozik

• Meghatározás: Határozza meg a megoldandó problémát, és tűzzen ki egy konkrét célt.
• Intézkedés: Mérje meg a folyamatot a termelési és üzleti folyamatokkal kapcsolatos adatok gyűjtésével.
• Elemzés: Használjon statisztikai eszközöket és technikákat az adatok elemzésére és a problémák okának meghatározására.
• Javulás: Megoldások kidolgozása és bevezetése a problémák megoldására és a folyamatok javítására.
• Ellenőrzés: Gondoskodjon arról, hogy a megvalósított megoldások elérjék céljaikat, és figyelje a termelési és üzleti folyamatokat a felmerülő problémák észlelése és kijavítása érdekében.

3/ Kaizen 

A Kaizen a folyamatok folyamatos fejlesztésének módszere, amely a hibák, problémák és kisebb problémák felkutatására és kiküszöbölésére összpontosít a termelési és üzleti folyamatokban. 

A Kaizen módszerrel a munkavállalókat arra ösztönzik, hogy adjanak hozzájárulást a folyamatok javításához, és pozitív munkakörnyezetet teremtsenek a folyamatos és fenntartható változás elérése érdekében. 

Íme a Kaizen módszer konkrét lépései:

• Határozza meg a fejlesztési célokat és a megoldandó problémákat.
• Munkacsoportok szervezése a problémák megoldására és a megoldások megtalálására.
• Adatok gyűjtése és elemzése a folyamat jelenlegi állapotának felméréséhez.
• Javasoljon fejlesztéseket, és végezzen apró változtatásokat a folyamat javítása érdekében.
• Tesztelje és értékelje a fejlesztéseket a hatékonyság biztosítása és a folyamat továbbfejlesztése érdekében.

4/ Teljes minőségirányítás 

A Total Quality Management (TQM) egy átfogó minőségirányítási módszer, amely a termékek és szolgáltatások minőségének javítására összpontosít a teljes gyártási és üzleti folyamat során. 

A TQM a minőségbiztosítási tevékenységeket és eszközöket öleli fel: a minőségi működési kiválósági célok meghatározásától a termékminőség értékeléséig, valamint a folyamatok fejlesztésétől a kiképző személyzet programokat.

#7 – Hogyan valósítsuk meg a működési kiválóságot?

Az Operational Excellence megvalósításának folyamata szervezetenként és iparágonként eltérő lehet. Íme néhány általános lépés az operatív kiválóság megvalósításához:

1/ Határozza meg a stratégiai célokat és terveket

Először is, a szervezeteknek meg kell határozniuk céljaikat, hogy biztosítsák, hogy az operatív kiválóság elérje azokat. Ezután stratégiai tervet dolgozhatnak ki az operatív kiválóság megvalósítására.

2/ A status quo felmérése és a problémák azonosítása

Ezután fel kell mérniük gyártási folyamataik és egyéb üzleti tevékenységeik jelenlegi állapotát, hogy azonosítsák a problémákat vagy a hulladékot. 

3/ Működési kiválósági eszközök és módszerek alkalmazása

A problémák feltárása után a szervezetek az Operational Excellence eszközöket és módszereket alkalmazhatják a termelési folyamatok és egyéb üzleti tevékenységek optimalizálására. Ezek az eszközök és módszerek közé tartoznak a Lean Six Sigma, a Kaizen, a TPM és még sok más.

4/ Munkavállalói képzés

Az operatív kiválóság megvalósításának fontos része az alkalmazottak képzése, hogy megértsék és megvalósítsák az új folyamatokat. A szervezeteknek biztosítaniuk kell, hogy alkalmazottaik professzionálisak legyenek termelési folyamataik optimalizálása érdekében.

5/ Monitoring és értékelés

Végül a szervezeteknek figyelemmel kell kísérniük és értékelniük kell a termelési folyamatokat és egyéb üzleti tevékenységeket, hogy biztosítsák az új folyamatok hatékony végrehajtását. 

Előállhatnak teljesítménymutatókkal, és nyomon követhetik azokat, hogy biztosítsák az új folyamatok megfelelő működését.

#8 – Példák a legjobb működési kiválóságra 

Íme 6 konkrét példa arra, hogyan valósítják meg a működési kiválóságot a vállalatoknál szerte a világon:

1/ Toyota gyártási rendszer – Példák a működési kiválóságra 

A Toyota volt az egyik első vállalat, amely bevezette a karcsúsított gyártást és alkalmazta azt gyártási folyamataiban. A pazarlás megszüntetésére és a folyamatok optimalizálására összpontosítottak a termékminőség javítása és a termelékenység növelése érdekében.

2/ Starbucks – Példák a működési kiválóságra 

A Starbucks gyártási és kiszolgálási folyamatainak fejlesztésére összpontosított, hogy a lehető legjobb termékminőséget és vásárlói élményt biztosítsa. 

Kiterjedt képzési programon vettek részt a személyzet minőségi és ügyfélszolgálati képzésére, és technológiát alkalmaztak a folyamatok optimalizálására és az ügyfelek kiszolgálásának rugalmasságának növelésére. 

3/ Marriott International – Példák a működési kiválóságra 

A Marriott International a teljes minőségirányítás (TQM) példája. 

Szigorú szabványok felállításával és pozitív munkakörnyezet kialakításával javítják a termékek és szolgáltatások minőségét annak érdekében, hogy a szervezetben mindenki elkötelezett legyen a minőség iránt.

4/ General Electric (GE) – Példák a működési kiválóságra 

A GE egy példa a Six Sigma alkalmazására az Operational Excellence – Operational Excellence Példákban. 

A GE az egész szervezetben bevezette a Six Sigmát, és nagy sikereket ért el a folyamatok optimalizálása és a termékminőség javítása terén.

5/ Southwest Airlines – Példák a működési kiválóságra 

A Southwest Airlines egyedülálló üzleti modellt hozott létre, amely a hulladékcsökkentésen és a folyamatok optimalizálásán alapul, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtson elfogadható áron. 

Információs technológiát használnak a foglalások kezelésére, a menetrendek optimalizálására és a személyzet képzésének javítására a szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében.

6/ Amazon – Példák a működési kiválóságra 

Az Amazon az Agile példája, egy agilis projektmenedzsment megközelítés, amely a gyors interakcióra és az ügyfelektől és alkalmazottaktól érkező visszajelzésekre összpontosít. 

Az Amazon az Agile-t használja új termékek fejlesztésére, folyamatok javítására és a szervezeti agilitásra.

Kulcs elvezetések

Remélhetőleg a fenti 6 legjobb működési kiválósági példa áttekintést nyújthat erről a stratégiáról. A működési kiválóság fontos minden olyan szervezet számára, amely a minőség javítására, a folyamatok optimalizálására és a működési hatékonyság növelésére törekszik. Módszerei és eszközei mind a termék/szolgáltatás minőségének javítását, a pazarlás minimalizálását, az erőforrások optimalizálását és a versenyképesség növelését célozzák.

A mai technológia által vezérelt korszakban az Operational Excellence megvalósítása még kritikusabb. Szerencsére interaktív prezentációs szoftverrel, mint pl AhaSlides, a szervezetek magasabb szintre emelhetik képzési programjaikat, találkozóikat és workshopjaikat. A sablonkönyvtár és a interaktív funkciók egyszerűbbé teszi a kapcsolatfelvételt, a megosztást és az alkalmazottak visszajelzését, ami végső soron segíti a működési kiválóság elérését.

Gyakran ismételt kérdések