Egy gyors megoldás ésszerűnek tűnik. Egy elfoglalt egység rájön, hogy egy dokumentációs lépés mindenkit lelassít, és egy kolléga azt javasolja, hogy hagyják a műszak végére. Ma időt takarít meg, és ütközik egy dokumentált kötelezettséggel. Az egységben mindenki elvégezte az éves megfelelési modult, amelyet húsz perc alatt végigkattintottak. A modul nem készítette fel őket arra a pillanatra, amikor egy tisztelt kolléga a gyors megoldást javasolja.
Ez egy szemléltető forgatókönyv, nem dokumentált eset. Azt a szakadékot írja le, amelyet az egészségügyi megfelelőségi képzés célja áthidalni: a szabály ismerete és egy olyan dilemma megoldása közötti távolságot, ahol a szabály betartása kényelmetlen.
Ez az útmutató a kórházi képzés-fejlesztési igazgatóknak és a velük dolgozó informatikai vagy megfelelőségi vezetőknek szól. Kitér arra, hogyan kell leírni a teljesítményproblémát, diagnosztizálni a tanulási és kontextuális hiányosságokat, megtervezni a felkészülést és a gyakorlatot, hogyan kell egy esetet feldolgozni és értékelni az átvételt. A képzéstervezésről szól. Határozza meg a joghatóságot és a tanulók által alkalmazott szabályzatokat, és ne kezelje a forgatókönyv pontszámát megfelelőségi tanúsítványként.
Mi a forgatókönyv-alapú egészségügyi megfelelőségi képzés?
A forgatókönyv-alapú egészségügyi megfelelőségi képzés a tanuló által olvasott tartalmat olyan helyzetekkel helyettesíti, amelyeket a tanulónak kell megoldania. A feladat egy etikai forgatókönyv megoldása jóváhagyott irányelvek és érvelés segítségével. A tanuló elolvas egy helyzetet, azonosítja, melyik kötelezettség vonatkozik rá, választ egy választ, elmagyarázza a választását, és elmondja, milyen segítségre vagy információra lenne szüksége.
Gyors tények
| Kérdés | Rövid válasz |
|---|---|
| Mi a feladat? | Oldjon meg egy etikai forgatókönyvet jóváhagyott irányelvek és érvelés segítségével. |
| Mit érsz el? | Szabályzat alkalmazása és a választás indoklása. |
| Elég egy éves e-learning modul? | Lefedheti a szabályokat, de egy teszt sikeres teljesítése nem mutatja, hogy a tanuló nyomás alatt is képes alkalmazni azokat. |
| Ki ellenőrzi a tartalmat? | Informatikai vagy megfelelőségi vezető, kitalált vagy anonimizált forgatókönyveket használva. |
| Mit nem old meg a tréning? | Az egyszerűbb utat jutalmazó ösztönzők, a nem egyértelmű irányelvek és a megszólalástól való félelem. |
| Honnan tudod, hogy működött? | Egy új, még nem látott forgatókönyv értékelése a megállapodott kritériumok alapján, plusz a munkahelyi megnyilvánulások megfigyelése. |
1. Írd le a teljesítményproblémát
Kezdjük a feladattal: oldjunk meg egy etikai forgatókönyvet jóváhagyott szabályzat és érvelés segítségével. Két rész súlya van. A jóváhagyott szabályzat azt jelenti, hogy a tanuló a szervezet dokumentált szabályait használja, nem pusztán személyes megítélését. Az érvelés azt jelenti, hogy a tanuló el tudja magyarázni, hogy miért, így egy kolléga vagy megfelelőségi tisztviselő ellenőrizheti azt.
A hivatalos útmutató is ugyanerre a következtetésre jut. Az Egyesült Államok Egészségügyi és Humán Szolgáltatási Minisztériumának Főfelügyelői Hivatala (OIG) általános megfelelőségi programjának útmutatója szerint a képzésnek a szervezet igényeihez és kockázataihoz kell igazodnia, és azt élőben, számítógépes képzésként vagy előre felvett videóként kell lebonyolítani, a résztvevők számára pedig lehetőség van kérdések feltevésére bármilyen formátumban. Azt is kimondja, hogy az éves képzési tervnek foglalkoznia kell az auditok és vizsgálatok során feltárt aggályokkal, és olyan témákat sorol fel, mint az aggályok felvetésének különböző módjai és a felvetésük miatti megtorlás tilalma (HHS OIG, Általános Megfelelőségi Program Útmutató, 3. Elem). Nem igényel forgatókönyveket, ezért a forgatókönyvek gyakorlatát olyan tervezési döntésnek tekintsük, amely ezeket a célokat szolgálja, ne pedig szabályozási utasításnak.
Írd le a teljesítménynyilatkozatot egy mondatban, és kérd meg egy megfelelőségi vezetőt, hogy ellenőrizze: „Egy reális helyzetben, ahol egy rövidítés ütközik egy dokumentált kötelezettséggel, a tanuló megnevezi a kötelezettséget, választ egy választ, elmagyarázza a választását egy szabályzat segítségével, és megmondja, kivel beszélne.”
2. A tanulási és kontextuális hiányosságok diagnosztizálása
Mielőtt bármit is felépítenél, hasonlítsd össze a feladatot azzal, amit a jelenlegi programod gyakorol és értékel. Három kérdés általában megkülönböztet egy képzési hiányosságot valami mástól:
- A jelenlegi gyakorlat a valódi feladatot használja? Ha a modul szabályokat mutat be és egy feleletválasztós kvízzel zárul, a tanulók a helyes állítások felismerését gyakorolták, nem pedig egy egymással versengő nyomással járó helyzet megoldását.
- Mi a kognitív igény? Bloom átdolgozott taxonómiájában egy irányelv új helyzetre való alkalmazása és a védhető válaszok közötti döntés a felidézés felett áll. A tevékenységek ezen szintekhez való illesztését a ... útmutatónkban tárgyaljuk. tanulási tevékenységek Bloom taxonómiájához való illesztése.
- Vajon a képességen kívül valami más is akadályozza? Ellenőrizd a szabályzatokat, a személyzeti összetételt és az ösztönzőket. Ha a szabályzat nem egyértelmű, a gyors megoldás valós időt takarít meg, vagy az emberek attól tartanak, hogy nehéznek tartják őket a probléma felvetése miatt, egy jobb forgatókönyv nem fogja megváltoztatni a munkahelyi történéseket. Jelentsd ezeket az okokat azoknak, akik meg tudják oldani azokat.
3. Tervezés előkészítése és gyakorlása
Miután megtudta, mely hiányosságokat tudja a képzés pótolni, adjon minden szakasznak külön feladatot.
Készítmény. Egy rövid diagnosztikai vizsgálattal ellenőrizd az előfeltételeket: az alkalmazandó szabályzatokat, a szervezeted által használt szókincset és azt, hogy kit kell értesíteni a felmerülő problémákkal kapcsolatban. Az önálló tempójú tanulás ebben a szakaszban megfelelő. Az előfeltételek ellenőrzése csak az előfeltételek teljesülését erősíti meg.
Gyakorlat. Használjon forgatókönyv-gyakorlást és imitált auditbeszélgetéseket. A tanulók végiggondolnak egy helyzetet, választanak egy választ és elmagyarázzák azt, majd szembesülnek az auditor vagy a megfelelőségi tisztviselő kérdéseivel: milyen szabályzatot alkalmazott, milyen bizonyítékok támasztják alá a választását, és mit tenne, ha a kolléga nem értne egyet. Amennyiben a megfelelőségi vezető jóváhagyja, a forgatókönyveket a saját auditjaiból származó, anonimizált mintákra alapozza.
Visszacsatolás. Kapcsold döntésekhez, ne pedig egy összpontszámhoz. Az „Ön úgy döntött, hogy eszkalál, ami illik a szabályzathoz, de nem mondta meg, hogy a rövidítés melyik kötelezettséggel ütközik” válasz többet tanít, mint a „4 az 5-ből”. Olyan helytelen, de hihető opciókat is használj, amelyek megmagyarázzák, miért csábítják az embereket.
Élő bemenet vagy aszinkron értékelés? Az élő megbeszélés akkor ad a legtöbb értéket, ha egy forgatókönyv kétértelmű, és az embereknek hallaniuk kell, hogy a kollégák hogyan mérlegelik azt, valamint ahol a pszichológiai biztonság számít. Az aszinkron áttekintés elegendő a tanuló írásbeli magyarázatának és egy jegyzetekkel ellátott modellválasznak az összehasonlításához. Egyes csapatok mindkettőt alkalmazzák: először az önálló tempójú felkészülést, majd egy moderált ülést a legnehezebb forgatókönyveknél.
4. Dolgozz ki egy valós példát
Szemléltető példa. Egy megfelelőségi vagy informatikai vezetőnek validálnia kell az esetet és a válaszkritériumokat használat előtt.
Az eset. Egy csapatvezető szerint időt takarítana meg, ha a kötelező ellenőrzést a műszak végén, ahelyett, hogy az megtörténne, dokumentálnák, és hogy „mindenki elvégzi”. A szabályzat előírja, hogy az ellenőrzést akkor kell dokumentálni, amikor elkészült.
A feladat. A tanuló eldönti, mit kell tennie, megnevezi a vonatkozó kötelezettséget, a szabályzat segítségével elmagyarázza a választását, és elmondja, hogy milyen további információra vagy támogatásra van szüksége.
Első próbálkozás. „Mindenki ezt csinálja, és senki sem sérült meg, ezért követem a csapat irányítását.” Ez a szokásokon és az eredményeken alapul, és nem vonatkozik a szabályzatra.
Visszajelzés és újrapróbálás. Az edző két dologra mutat rá: a szabályzat kimondja, hogy mikor kell dokumentálni az ellenőrzést, és a „senki sem sérült meg” egy eredmény, nem pedig ok. Az újrapróbálkozás során a tanulónak meg kell találnia a szabályzatot, meg kell neveznie a kötelezettséget, és meg kell mondania, hogy kit kérdezhet meg.
Egy erősebb próbálkozás. „A szabályzatunk előírja, hogy az ellenőrzést dokumentálni kell, amikor elkészül, tehát a műszak végén történő dokumentálás nem felelne meg ennek az előírásnak. Ezt elmagyaráznám a csapatvezetőnek, és megkérdezném, hogy van-e jóváhagyott módja a lépés felgyorsításának. Ha továbbra is folytatni akarják, felvetném a megfelelőségi tisztviselőnek. Nem vagyok biztos benne, hogy kérte-e már valaki a szabályzat módosítását, ezért ezt is megkérdezném.” Ez a válasz megnevezi a kötelezettséget, elmagyarázza a választást a szabályzat segítségével, javasol egy jogos alternatívát, és megmondja, hogy merre tartana a következő lépés.
Miért védhető vagy hiányos az egyes válaszok? Mindegyiket jóváhagyott kritériumok alapján ítéld meg, ne egy edző preferenciája alapján. Az első próbálkozás egy általános emberi válasz, de nem alkalmazza a szabályzatot. Az erősebb próbálkozás alkalmazza azt, a tanuló szerepén belül marad, és egy jóváhagyott útvonalat használ.
5. Képességfelmérés és a terv átadása
A képesség bizonyítéka egy olyan forgatókönyvre adott válasz, amelyet a tanuló még nem látott. Pontozd a szabályzat alkalmazását és a választás indoklását. Egy egyszerű értékelőlap kritériumonként 0-tól 2-ig terjedő skálát használ:
| Kritérium | Megfigyelhető bizonyítékok |
|---|---|
| Feladat végrehajtása | Megoldja a forgatókönyvet, és rögzíti a műveletet alátámasztó bizonyítékokat. |
| Érvelés | Elmagyarázza a korlátokat, az alternatívákat és a bizonytalanságokat. |
| Határok | Jóváhagyott eljárásokat alkalmaz, és segítséget kér, ha az információ vagy a felhatalmazás nem elegendő. |
Horgonypontok: 0 hiányzik vagy nem támogatott, 1 részleges, releváns hiányosságokkal, és 2 teljes és a megállapodott kritériumok alapján indokolt. A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például egy aggály elrejtése melletti döntést, így az összesített pontszám nem rejthet el egyet. Ez a rubrika egy javaslat, nem pedig validált készültségi szabvány, és a forgatókönyv pontszáma nem megfelelőségi tanúsítvány. Módosítsa egy informatikai vagy megfelelőségi vezetővel, és tesztelje. Útmutatónk a következőhöz: interaktív gyakorlatok tervezése hasznos visszajelzésekkel bemutatja, hogyan kell döntésekhez kapcsolódó visszajelzést írni.
Tervezd meg tudatosan az átadást. Miután a tanulók egy ideig visszatértek a munkába, adj hozzá egy utólagos megbeszélést, például egy rövid csapatmegbeszélést, ahol a résztvevők egy valós, részletek nélküli helyzetet hoznak fel, és megbeszélik, hogyan alkalmaznák a szabályzatot.
Ahol az interaktív közvetítés segít
Az interaktív formátumok segítenek, ahol mindenkinek el kell köteleznie magát, mielőtt meghallaná a választ. Egy élő ülésen a facilitátor bemutathat egy forgatókönyvet, megkérheti mindenkit, hogy válasszon egy választ és írjon be egy egysoros indoklást, majd a megbeszélés előtt megmutathatja a terjedelmet. A névtelen válaszok megkönnyíthetik a csábító választás beismerését. Ugyanez a forgatókönyv önálló tempóban is futtatható a felkészülés érdekében. Az AhaSlides támogatja az interaktív tanulást és az élő és az önálló tempójú átadások közötti váltást. Tartsa távol a valós incidenseket és a betegadatokat, ellenőrizze a saját munkafolyamatával szemben támaszkodni kívánt konkrét szerzői, visszajelzési vagy jelentési funkciókat, és kezelje a mesterséges intelligenciát, a szimulátorokat és a rendszerintegrációkat külsőként vagy nem megerősítettként, amíg nem látta őket működni. A formátumok kiválasztásával kapcsolatos útmutatásért lásd a cikkünket a ... témában. Mikor alkalmazzunk adaptív, interaktív és élő tanulást?.
Mérd meg, mi változott
Előre döntsd el, mi mutatná meg, hogy a tanulók képesek elvégezni a feladatot. Hasonlítsd össze a szabályzat alkalmazásának és magyarázatának minőségét egy nem látott forgatókönyv esetén egy alapállapottal, és figyeld meg a megszólalás és a válaszadás viselkedését a szabályzat és az ösztönzők felülvizsgálata során. Határozd meg, hogy kik tartoznak ide, a nevezőt és az időzítést. Ha az eredmények javulnak, ellenőrizd, hogy mi változott még ugyanebben az időszakban, például szabályzat-felülvizsgálat, személyzeti változás vagy egy friss ellenőrzés megállapítása, mielőtt beszámítanád a képzést.
Maradhatnak korlátok
- Ösztönzők. Ha a gyorsaságot jutalmazzák, a dokumentációt pedig nem, akkor a rövidebb út vonzó marad.
- Szabályzat egyértelműsége. Egy forgatókönyv nem tud feloldani egy kétértelmű szabályzatot. Javítsa ki a szabályzatot.
- Megszólalási légkör. A képzés gyakorolhatja egy aggály felvetését, de nem teheti lehetővé, hogy az emberek biztonságban érezzék magukat.
- Eseti lefedettség. Egy forgatókönyv egy adott helyzetet mutat be. A pontszám nem írja le általánosságban egy személy ítélőképességét.
- Átadása. Egy betanítási esetben nyújtott teljesítmény nem ugyanaz, mint egy teljes műszak alatt nyújtott teljesítmény.
Nevezd meg ezeket a szponzoroknak időben, és tervezz külön megoldásokat. A képzés javítja a tanulók által megoldható feladatokat. Nem változtatja meg a döntés körülményeit.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mi a forgatókönyv-alapú egészségügyi megfelelőségi képzés?
A passzív olvasást realisztikus helyzetekkel helyettesíti, amelyeket a tanulók megoldanak, elmagyaráznak és megbeszélnek, így gyakorolják a szabályok alkalmazását ott, ahol azok követése kényelmetlen.
Egy jó forgatókönyv pontszám azt jelenti, hogy valaki megfelel a követelményeknek?
Nem. A pontszám azt mutatja, hogy egy személy hogyan kezelt egy képzési esetet. Ez nem megfelelőségi tanúsítvány, és nem helyettesíti a szervezet saját monitoringját.
Hogyan értékeli az etikai dilemmamegoldást?
Mutasson be egy olyan forgatókönyvet, amelyet a tanuló még nem látott, és pontozza a szabályzat alkalmazását, valamint a választás indoklását a megállapodott kritériumok alapján. A tudáskvíz csak az előfeltételeket erősíti meg.
Felhasználhatsz valós eseményeket forgatókönyvként?
Csak eltávolított adatokkal és a megfelelőségi vezető jóváhagyásával. Az audit mintákra épülő kitalált forgatókönyvek biztonságosabbak, és a betegadatokat ki kell hagyni a képzési eszközökből.
Hol kezdjem
Válassz ki egy olyan szabályt, amelyet az emberek hajlamosak megkerülni. Írd meg a teljesítménykimutatást, kérj meg egy informatikai vagy megfelelőségi vezetőt, hogy validáljon egy kitalált forgatókönyvet és a válaszkritériumokat, majd készíts egy háromkritériumból álló értékelőlapot 0-tól 2-ig terjedő skálával és a kritikus hibák listájával. Mielőtt bevezetnéd, teszteld egy kis csoporttal.
Ha szeretné megtudni, hogyan futtatható egy forgatókönyv élőben a saját csapatával, és hogyan használható fel utána újra önálló tempóban, fedezze fel az AhaSlides oldalt.
