What are the four common barriers to listening?

Four barriers hamper effective listening: distractions, judgement, information overload and speaking speed.

Why is active listening important?

Active listening is vital because it fosters honesty, openness and sympathy. In other words, by paying attention to your partner in conversation, you show that their words matter to you so that trust can be built.

Ակտիվ լսելու հմտություններ աշխատավայրում | +4 խորհուրդներ աշխատավայրում հաջողության հասնելու համար

Թե որքան ուշադիր եք լսում ուրիշներին, էականորեն կազդի ձեր աշխատանքի արդյունավետության և ձեր ընթացիկ հարաբերությունների որակի վրա: Հետևաբար, միայն լսելը բավարար չէ, այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, պարապելն է ակտիվ լսելու հմտություններ ինչպես նաեւ.

Այսպիսով, ի՞նչ է իրականում ակտիվ լսելը: Որո՞նք են աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների առավելությունները, և ինչպե՞ս կարելի է դա բարելավել: Եկեք պարզենք այսօրվա հոդվածում:

Overview
Ի՞նչ է ակտիվ լսումը:
Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառման օրինակներ
Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների 5 առավելությունները
Որո՞նք են ակտիվ լսելու 10 հմտությունները:
Ինչպես բարելավել ակտիվ լսելու հմտությունները աշխատավայրում
Հիմնական տուփեր
Հաճ. տրվող հարցեր

Լրացուցիչ խորհուրդներ AhaSlides

Ավելի շատ ներգրավվածություն ձեր հավաքույթների հետ

Այլընտրանքային տեքստ

Փնտրու՞մ եք ներգրավման գործիք աշխատավայրում:

Հավաքեք ձեր կողակցին զվարճալի վիկտորինայի միջոցով AhaSlides. Գրանցվեք՝ անվճար վիկտորինան մասնակցելու համար AhaSlides կաղապարների գրադարան!

🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️

Տեսություն.

Որո՞նք են ակտիվ լսելու հմտությունների 3A-ները:	Վերաբերմունք, ուշադրություն և ճշգրտում:
Որո՞նք են ակտիվ լսելու չորս տեսակները:	Խորը լսում, լիարժեք լսում, քննադատական լսում, բուժական լսում:

Ակտիվ լսելու հմտությունների ակնարկ:

Ի՞նչ է ակտիվ լսումը:

Ակտիվ լսելը հմտություն է, որը պրակտիկայի կարիք ունի, ոչ թե բնածին: Այս հմտության վարպետ դառնալը բավական քիչ ժամանակ և համբերություն է պահանջում:

Քանի որ անունը հուշում է, ակտիվ լսելը նշանակում է ակտիվ լսել բոլոր զգայարանների ներգրավմամբ. Այլ կերպ ասած, դուք ամբողջությամբ կենտրոնանում եք այն բանի վրա, թե ինչ է զրուցում դիմացինը, այլ ոչ թե պարզապես պասիվ «լսելու»՝ չկենտրոնանալով նրա ուղերձի վրա:

Լսողի ուշադրությունը կարող է արտահայտվել ինչպես ժեստերով, այնպես էլ բառերով, ներառյալ.

Աչքի շփումը
Գլուխդ շարժում, ժպտա
Երբեք մի ընդհատեք բանախոսին
Համաձայնեք՝ ասելով «այո» կամ «հըմ»՝ խրախուսելու դիմացինին շարունակել խոսել:

«Հետադարձ կապ» տրամադրելով՝ բանախոսն իրեն ավելի հարմարավետ կզգա և կշարունակի զրույցն ավելի արագ, բաց և անկեղծ:

Մասնավորապես, ունկնդիրները պետք է պահպանեն չեզոք, ոչ դատող վերաբերմունք: (Կողմեր մի ընտրեք կամ կարծիքներ մի ձևավորեք, հատկապես պատմության սկզբում):

Ակտիվ լսելը նաև համբերություն է պահանջում. դադարներն ու կարճ լռությունները պետք է ընդունել: Ուստի ունկնդիրը չպետք է շտապի հարցեր տալ կամ մեկնաբանություններ անել ամեն անգամ, երբ խոսողը մի քանի վայրկյան դադար է տալիս: Փոխարենը, նրանք պետք է հասկանան, որ սա ժամանակն է, երբ բանախոսները խորացնեն իրենց մտքերն ու զգացմունքները:

Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառման օրինակներ

Ահա աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառման մի քանի օրինակ.

Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչը կրկնեց հաճախորդի խնդիրը՝ հանգստացնելու նրան, որ նա դեռ լսում է:
Խորհրդատուն գլխով է անում և ասում. «Ես դեռ լսում եմ քեզ», որպեսզի խրախուսի հաճախորդներին շարունակել խոսել արտադրանքի հետ կապված իրենց վատ փորձառությունների մասին:
Առաջնորդներից մեկը նկատեց, որ աշխատակիցը ցանկանում էր ներդրում ունենալ, բայց վախենում էր, և նա խրախուսեց նրան կիսվել այդ գաղափարով մասնավոր ժպիտով:
Հարցազրուցավարը նկատել է, որ թեկնածուն աչքի չի ընկել նրա հետ, երբ նա խոսում էր իր ուժեղ կողմերի մասին:

Աշխատանքի ժամանակ ավելի լավ հարցումներ կատարելու խորհուրդներ

Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների 5 առավելությունները

Անկախ նրանից, թե դուք նոր աշխատանքի հնարավորություն եք փնտրում, ձգտում եք առաջխաղացման կամ աշխատում եք բարելավել ձեր ներկայիս դերը, աշխատավայրում ձեր ակտիվ լսելու հմտությունների բարելավումը կարևոր դեր է խաղում այս ճանապարհորդության մեջ: Ինչպես քննադատական մտածողությունը և խնդիրները լուծելու հմտությունները, դա կօգնի բարձրացնել ձեր արժեքը:

Ակտիվ լսելու հմտություններ - Պատկեր. freepik

Ահա աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտություններ ունենալու որոշ առավելություններ.

1/ Կառուցեք կապեր ուրիշների հետ

Քանի որ դուք անկեղծորեն լսում եք այն, ինչ ասում են ուրիշները, ստիպում են մարդկանց ավելի հաճախ շփվել ձեզ հետ և հարմարավետ զգան տեղեկատվություն փոխանակելու համար: Այսպիսով, սա կարող է օգնել բացել հնարավորություններ համագործակցելու այլ գործընկերների հետ (անկախ բաժնից), արագ աշխատանք կատարելու կամ հնարավոր նոր նախագծեր սկսելու համար:

2/ Վստահություն ձեռք բերել

Ուրիշներին լսելը հմտություն է, որը պահանջում է համբերություն և պրակտիկա: Ժամանակի ընթացքում, երբ մարդիկ իմանան, որ կարող են հարմարավետորեն խոսել ձեզ հետ՝ առանց ընդհատումների, դատողությունների կամ անցանկալի միջամտության, նրանք ավելի շատ վստահ կլինեն ձեր հանդեպ: Սա ձեռնտու է նոր հաճախորդի կամ մեկի հետ հանդիպելիս, ում հետ ցանկանում եք երկարաժամկետ աշխատանքային հարաբերություններ հաստատել:

3/ Աջակցել ձեզ խնդրի բացահայտման և լուծման գործում:

Ակտիվ լսելու հմտությունները կօգնեն ձեզ նկատել այն մարտահրավերներն ու դժվարությունները, որոնց բախվում են ձեր թիմակիցները կամ խնդիրները, որոնք ի հայտ են գալիս նախագծում: Որքան արագ կարողանաք նկատել այս խնդիրները, այնքան շուտ կարող եք լուծում գտնել կամ պլանավորել դրանք լուծել:

4/ Բարելավել տարբեր թեմաների իմացությունը.

Հիանալի աշխատակից/առաջնորդ/մենեջեր լինելու համար դուք միշտ պետք է ձգտեք սովորել նոր բաներ և զարգացնել ձեր գիտելիքների բազան: Ակտիվ լսելը կօգնի ձեզ պահպանել տեղեկատվությունը, ձեռք բերել պատկերացում նոր թեմաների վերաբերյալ և հիշել, թե ինչ եք սովորել՝ դրանք հետագայում կիրառելու համար:

5/ Խուսափեք բաց թողնել կարևոր տեղեկատվություն

Քանի որ ակտիվ ունկնդիրները բարձր շփվում են խոսնակի հետ, նրանք կարող են հիշել կոնկրետ մանրամասներ: Սա հատկապես կարևոր է, երբ բանախոսը ցույց է տալիս հրահանգներ, սովորեցնում է ձեզ նոր գործընթացում կամ հաղորդում է հաղորդագրություն, որը դուք պատասխանատու եք ուրիշներին փոխանցելու համար:

Որո՞նք են ակտիվ լսելու 10 հմտությունները:

**Ակտիվ լսելու հմտություններ** **Աշխատանքի վայրում**. Պատկերը՝ freepik

Եկեք սահմանենք ակտիվ լսելու հմտությունները: Նախքան այս բաժնին անցնելը, դուք պետք է իմանաք, որ ակտիվ ունկնդրման երկու տեսակ կա. Բանավոր և ոչ բանավոր:

Բանավոր - աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտություններ

Արտացոլեք և պարզաբանեք

Ամփոփելով, արտացոլելով և պարզաբանելով բանախոսի ուղերձի հիմնական կետ(ներ)ը օգնում է ձեզ լիովին հասկանալ դրանց իմաստը: Սա նաև թույլ կտա բանախոսին պարզաբանել անորոշ տեղեկատվությունը կամ ընդլայնել իր ուղերձը:

Օրինակ ` «Այսպիսով, դուք խոսում եք ընթացիկ շուկայավարման գործընթացի մասին, որն այլևս չի բավարարում հաճախորդի կարիքները, քանի որ այն չի աջակցում մեծ վիդեո ֆայլեր»:

- Ահա թե ինչպես է մարքեթինգի ղեկավարը ակտիվորեն լսում, որպեսզի ամփոփի և քննարկի աշխատողի ունեցած խնդիրը:

Բաց հարցեր տվեք

Ձեր հավաքածի վերաբերյալ բաց հարցեր տալն օգնում է բանախոսին լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրել: Համոզվեք, որ այս հարցերին հնարավոր չէ պատասխանել «այո» կամ «ոչ»:

Example: "Դու ճիշտ ես։ Շուկայավարման գործընթացը պետք է որոշակի ճշգրտումներ ունենա: Այսպիսով, ի՞նչ փոփոխություններ պետք է լինեն գործընթացում, ըստ Ձեզ, առաջիկա վեց ամիսների ընթացքում»:

Օգտագործեք կարճ հաստատական նախադասություններ

Կարճ, դրական հայտարարությունները կօգնեն բանախոսին ավելի հարմարավետ զգալ և տեսնել, որ դուք ներգրավված եք և կարող եք մշակել իրենց տրամադրած տեղեկատվությունը: Հաստատումները նաև օգնում են ձեզ շարունակել զրույցը՝ չընդհատելով կամ խանգարելու բանախոսի հոսքը:

Example: "Ես հասկանում եմ։" "Հասկացա։" «Այո, դա իմաստ ունի»: — Համաձայն եմ։

Ցույց տվեք կարեկցանք և կարեկցանք:

Ակտիվ ունկնդիրների կիրառման լավագույն ռազմավարությունն այն է, որ բանախոսը հասկանա, որ դուք կարող եք ճանաչել իրենց զգացմունքները և կիսվել նրանց հետ: Ցույց տալով կարեկցանք և կարեկցանք, այլ ոչ թե պարզապես զգալով դա, դուք կարող եք կապ հաստատել խոսողի հետ և սկսել փոխադարձ վստահության զգացում հաստատել:

Օրինակ ` «Ցավում եմ, որ դուք դրանով եք զբաղվում: Եկեք միասին աշխատենք՝ պարզելու որոշ ուղիներ, որոնցով ես կարող եմ օգնել»:

Հիշել

Փորձեք հիշել պատմություններ, հիմնական հասկացություններ, գաղափարներ կամ այլ կարևոր կետեր, որոնք խոսնակը պատմել է ձեզ հետ անցյալում: Սա ցույց է տալիս, որ դուք ոչ միայն լսում եք, թե ինչ են ասում այդ պահին, այլև կարող եք պահպանել տեղեկատվություն և հիշել կոնկրետ մանրամասներ:

Օրինակ, «Անցյալ շաբաթ դուք նշեցիք բովանդակության համահեղինակ ավելացնելու մասին, որը կօգնի գործընթացին, և ես մտածեցի, որ դա հիանալի գաղափար էր»:

Հայելի

Mirroring-ը գրեթե ճշգրիտ կերպով կրկնում է բանախոսի ասածը: Դուք պետք է օգտագործեք կարճ, պարզ բառեր, ինչպիսիք են կրկնել մի քանի հիմնաբառեր կամ վերջին մի քանի բառերը, որոնք հենց նոր ասված են: Սա ազդանշան է բանախոսի համար՝ շարունակելու իրենց պատմությունը: Այնուամենայնիվ, մի կրկնեք այն ամենը, ինչ նրանք ասում են, կամ չափազանց շատ կրկնեք, քանի որ դա կարող է վշտացնել խոսողին:

Ոչ բանավոր - աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտություններ

**Ակտիվ լսելու հմտությունների օրինակներ.** Պատկերը՝ freepik

ժպիտ

Ժպիտը կարող է ցույց տալ, որ լսողը ուշադրություն է դարձնում ասվածին: Կամ որպես համաձայնություն կամ հետաքրքրություն դրսևորելու այն, ինչ նրանք լսում են: Եթե դա համատեղում եք գլխի շարժումով, ժպտալը կարող է հզոր ժեստ լինել՝ հաստատելու, որ հաղորդագրությունները ստացվում և հասկանում են:

Աչքի շփումը

Խոսողին նայելը շատ կարևոր է և պետք է խրախուսվի, քանի որ դա հարգանք է ցույց տալիս դիմացինի նկատմամբ: Այնուամենայնիվ, անվստահ և ամաչկոտ խոսնակների համար աչքի շփումը կարող է ահաբեկման զգացում առաջացնել: Հետեւաբար, դուք պետք է հարմարեցնեք ձեր աչքերը համապատասխանաբար յուրաքանչյուր իրավիճակի համար: Համատեղեք աչքի շփումը ժպիտի և այլ ժեստերի հետ՝ խոսողներին մոտիվացնելու համար:

Կեցվածքներ և ժեստեր

Կեցվածքը և ժեստերը կարող են շատ բան ասել ինչպես լսողի մասին: Ակտիվ ունկնդիրները նստած հակված են թեքվել առաջ կամ թեքվել մի կողմի վրա: Նրանք կարող են նաև թեքել իրենց գլուխները կամ կզակը դնել ձեռքերի մեջ, երբ ուշադիր լսում են:

Ցրվածություն

Ակտիվ ունկնդիրները չեն շեղվի և, հետևաբար, կկարողանան զսպել իրենց ուշադրությունը շեղումներից: Սա նաեւ պարտադիր հարգանքն է, որ նրանք տածում են իրենց խոսողների նկատմամբ։ Օրինակ՝ նրանք չեն նայի իրենց ժամացույցին, չեն գծի թղթի վրա, չեն քաշի իրենց մազերը և չեն կրծի եղունգները:

**Լավ լսելու հմտությունների օրինակներ.** Լուսանկարը՝ Freepik

Ինչպես բարելավել ակտիվ լսելու հմտությունները աշխատավայրում

Ակտիվ լսելու հմտությունները կարևոր են ցանկացած ոլորտում, և եթե դուք գիտեք, թե ինչպես կատարելագործվել, ապագայում ավելի լավ հնարավորություններ կբացեք: Ակտիվ լսելը վերաբերում է ձեր ստացած տեղեկատվության ընդունմանը, մեկնաբանմանը և դրան արձագանքելուն: Եվ միայն հասկանում է, թե ինչ եք ասում, բայց նաև կանխատեսում է այն, ինչ դուք «պատրաստված» եք ասելու:

Այսպիսով, ահա մի քանի «խորհուրդներ», որոնք կօգնեն ձեզ լավ ակտիվ ունկնդիր դառնալ:

Օգտագործեք մարմնի լեզուն

Մարմնի և դեմքի արտահայտությունները «ասում են», թե արդյոք լսողը ուշադրություն է դարձնում խոսակցությանը։ Հետևաբար, լսելու ընթացքում ձեր զգացմունքներն ու ժեստերը կառավարելը կարևոր է, որպեսզի օգնի ձեզ արդյունավետորեն տիրապետել այս հմտությանը:

Ակտիվ ունկնդիրը կվարվի գլխի շարժումով` հավանություն ցույց տալու և մարմինը ամենահարմար և բնական վիճակում պահելու համար:

Խուսափեք այլ մարդկանց կարծիքները դատելուց։

Ակտիվ ունկնդրի առաքելությունն է լսել, հասկանալ և հարգել բանախոսի տեսակետը: Այնպես որ, մի ընդհատեք, երբ դիմացինը խոսում է, և մի փորձեք արտահայտել ձեր սեփական կարծիքը, մինչ դիմացինը խոսում է։

Ուրիշների խոսքերն ընդհատելը ժամանակ կկորցնի և կսահմանափակի ամբողջ ուղերձը հասկանալու ձեր ունակությունը:

Գնահատեք զրույցը

Զրույցի ավարտից հետո ակտիվ ունկնդիրը պետք է վերագնահատի զրույցը, որպեսզի տեսնի, թե արդյոք սխալներ են եղել կամ ինչ հաղորդագրություններ են եղել պատմության մեջ:

Զրույցի վերագնահատման միջոցով ունկնդիրը սովորում է հաղորդակցման այլ անհրաժեշտ հմտություններ, օրինակ՝ ինչպես վարվել, մեկնաբանել, հարցեր տալ և այլն:

Միայն լսելը բավական է

Երբեմն խոսնակներին անհրաժեշտ է մեկը, ով կարող է լսել նրանց:

Ծանոթ մարդկանց հետ ունկնդիրները կփորձեն օգնել նրանց գտնել խնդրի լուծումը: Բայց երբ խոսքը վերաբերում է աշխատավայրում լսելու հմտություններին, եթե ձեր միտքը զբաղված է մտքերով, որոնք անցնում են ձեր գլխում, փորձելով գտնել լավագույն պատասխանը, դուք չեք կարողանա «ակտիվ ունկնդիր» լինել:

Ուղեղային փոթորիկ ավելի լավ է AhaSlides

Աշխատանքի ժամանակ ակտիվ լսելը կարևոր հմտություն է կարիերայի ավելի լավ հնարավորություններ բացելու համար: Հավաքեք գործընկերների կարծիքներն ու մտքերը՝ «Անանուն հետադարձ կապի» խորհուրդներով AhaSlides.

**Ակտիվորեն լսեք սահմանումը:**Լուսանկարը՝ Freepik

Հիմնական տուփեր

Գերազանց ակտիվ ունկնդիր դառնալը ձեզ օգուտ կտա աշխատանքում և հարաբերություններում: Այնուամենայնիվ, աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտություններ ձեռք բերելը մեծ ջանք, համբերություն և պրակտիկա է պահանջում:

Դուք պետք է ձեզ դնեք խոսողի դիրքում և լսեք ուրիշներին, թե ինչպես եք ուզում, որ ձեզ լսեն: Սա փորձ է ոչ միայն պասիվորեն լսել մյուսներին, այլև հասկանալ նրանց ուղերձը: Այն պահանջում է, որ դուք ամբողջությամբ կենտրոնանաք, շփվեք և արձագանքեք բանախոսին:

Good luck!

Հաճախակի տրվող հարցեր:

Որո՞նք են լսելու չորս ընդհանուր խոչընդոտները:

Չորս խոչընդոտներ խանգարում են արդյունավետ լսելուն՝ շեղումներ, դատողություն, տեղեկատվության գերբեռնվածություն և խոսքի արագություն:

Ինչու՞ է կարևոր ակտիվ լսելը:

Ակտիվ լսելը կենսական նշանակություն ունի, քանի որ այն խթանում է ազնվությունը, բաց լինելը և համակրանքը: Այլ կերպ ասած, զրույցի ընթացքում ուշադրություն դարձնելով ձեր գործընկերոջը, դուք ցույց եք տալիս, որ նրա խոսքերը ձեզ համար կարևոր են, որպեսզի վստահություն ձևավորվի: