KPI ընդդեմ OKR. Տարբերությունները, որոնք դուք պետք է իմանաք (Թարմացվել է 2023 թ.)

Մենք, հավանաբար, բավականին ծանոթ ենք այնպիսի տերմիններին, ինչպիսիք են KPI - հիմնական կատարողականի ցուցիչներ կամ OKR - նպատակներ և հիմնական արդյունքներ, երկու չափումներ, որոնք օգտագործվում են աշխարհի գրեթե բոլոր բիզնես մոդելներում: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորն են հստակ հասկանում, թե ինչ են OKR-ները և KPI-ները կամ տարբերությունը KPI-ն ընդդեմ OKR-ի.

Այս հոդվածում, AhaSlides ձեզ հետ ավելի ճշգրիտ պատկերացում կունենա OKR-ի և KPI-ի մասին:

Ի՞նչ է KPI-ն:
KPI օրինակներ
Ի՞նչ է OKR-ը:
OKR օրինակներ
KPI-ն ընդդեմ OKR. Ո՞րն է տարբերությունը:
Կարո՞ղ են OKR-ները և KPI-ները միասին աշխատել:
The Bottom Line

Ավելի շատ խորհուրդներ AhaSlides

Այլընտրանքային տեքստ

Զբաղվեք ձեր նոր աշխատակիցների հետ:

Ձանձրալի կողմնորոշման փոխարեն, եկեք սկսենք զվարճալի վիկտորինան՝ նոր օրը թարմացնելու համար: Ստացեք ավելի շատ KPI գաղափարներ և գրանցվեք անվճար և վերցրեք այն, ինչ ցանկանում եք կաղապարների գրադարանից:

🚀 Դեպի ամպեր ☁️

Ի՞նչ է KPI-ն:

KPI (Key Performance Indicators) չափորոշիչների օգտագործումն է՝ գնահատելու ձեռնարկության կամ անհատի աշխատանքի կատարումը և արդյունավետությունը որոշակի ժամանակահատվածում որոշակի սահմանված նպատակին հասնելու համար:

Բացի այդ, KPI-ն օգտագործվում է կատարված աշխատանքը գնահատելու և կատարողականը այլ կազմակերպությունների, գերատեսչությունների և անհատների հետ համեմատելու համար։

Լավ KPI-ի բնութագրերը

Չափելի։KPI-ների արդյունավետությունը կարող է քանակական գնահատվել և ճշգրիտ չափվել կոնկրետ տվյալների միջոցով:
Հաճախակի. KPI-ն պետք է չափվի ամեն օր, շաբաթական կամ ամսական:
Կոնկրետացնել. KPI մեթոդաբանությունը չպետք է նշանակվի ընդհանուր առմամբ, այլ պետք է կապված լինի կոնկրետ աշխատակցի կամ բաժնի հետ:

Ավելի շատ ներգրավվածություն ձեր հավաքույթների հետ

KPI օրինակներ

Ինչպես նշվեց վերևում, KPI-ները չափվում են կոնկրետ քանակական ցուցանիշներով: Յուրաքանչյուր ոլորտում KPI-ն տարբեր կերպ է փոխվում՝ համապատասխանելու ոլորտի առանձնահատկություններին:

Ահա մի քանի ընդհանուր KPI օրինակներ մի քանի կոնկրետ ոլորտների կամ գերատեսչությունների համար.

Մանրածախ Արդյունաբերություն: Վաճառք մեկ քառակուսի ֆուտի դիմաց, գործարքի միջին արժեքը, վաճառքը մեկ աշխատակցի համար, վաճառված ապրանքների արժեքը (COGS):
Հաճախորդների սպասարկման բաժին. Հաճախորդի պահպանման տոկոսադրույքը, Հաճախորդների բավարարվածություն, տրաֆիկ, միավորներ յուրաքանչյուր գործարքի համար:
Վաճառքի բաժին: Միջին շահույթի մարժա, Ամսական վաճառքի ամրագրումներ, վաճառքի հնարավորություններ, վաճառքի թիրախ, գնանշում-փակ հարաբերակցություն:
Տեխնոլոգիական Արդյունաբերություն: Վերականգնման միջին ժամանակ (MTTR), Տոմսերի լուծման ժամանակը, ժամանակին առաքում, A/R օրեր, ծախսեր:
Առողջապահության արդյունաբերություն.Հիվանդանոցում մնալու միջին մակարդակ, մահճակալների զբաղվածության մակարդակ, բժշկական սարքավորումների օգտագործում, բուժման ծախսեր:

KPI ընդդեմ OKR - տեխնոլոգիական արդյունաբերության KPI օրինակ - datapine

Ի՞նչ է OKR-ը:

OKR - Նպատակները և հիմնական արդյունքները կառավարման մոտեցում է, որը հիմնված է հատուկ նպատակների վրա, որոնք չափվում են ամենաառանցքային արդյունքներով:

OKR-ներն ունեն երկու բաղադրիչ՝ նպատակներ և հիմնական արդյունքներ.

Նպատակը ` Որակական նկարագրություն, թե ինչ եք ուզում հասնել: Հարցումները պետք է լինեն կարճ, ոգեշնչող և գրավիչ: Նպատակները պետք է լինեն մոտիվացնող և մարտահրավեր նետեն մարդու վճռականությանը:
Հիմնական արդյունքներ. Դրանք չափումների մի շարք են, որոնք չափում են ձեր առաջընթացը դեպի նպատակները: Յուրաքանչյուր նպատակի համար դուք պետք է ունենաք 2-ից 5 հիմնական արդյունքների հավաքածու:

Մի խոսքով, OKR-ն մի համակարգ է, որը ստիպում է ձեզ առանձնացնել կարևորը մնացածից և հստակ առաջնահերթություններ սահմանել: Դա անելու համար դուք պետք է սովորեք առաջնահերթություն տալ ձեր աշխատանքին և բաց թողնել այն բաները, որոնք ազդում են ձեր վերջնական նպատակակետի վրա:

OKR որոշելու որոշ հիմնական չափանիշներ.

Հաճախորդների բավարարվածության բարելավման նպատակներ
Նպատակ է մեծացնել պարբերական եկամուտները
Աշխատակիցների կատարողականի սանդղակի ցուցիչ
Մեծացնել հաճախորդների թիվը, որոնց հետ խորհրդակցել և աջակցվել է
Նպատակ է կրճատել համակարգում տվյալների սխալների քանակը

OKR օրինակներ

Տեսնենք OKR-ի մի քանի օրինակ.

Թվային մարքեթինգի նպատակները

O - Նպատակը: Բարելավեք մեր կայքը և աճեցրեք փոխակերպումները

KRs - Հիմնական արդյունքներ.

KR1: Ամեն ամիս աճեք կայքի այցելուները 10%-ով
KR2:Երրորդ եռամսյակում 15%-ով բարելավեք վայրէջքի էջերի փոխարկումները

Վաճառքի նպատակներ

O - Նպատակը: Աճեք վաճառքը Կենտրոնական շրջանում

KRs - Հիմնական արդյունքներ.

KR1: Զարգացրեք հարաբերություններ 40 նոր թիրախների կամ անվանակոչված հաշիվների հետ
KR2:Ներքին 10 նոր վերավաճառողներ, որոնք կենտրոնացած են Կենտրոնական տարածաշրջանի վրա
KR3:Առաջարկեք լրացուցիչ հարվածներ AE-ներին՝ կենտրոնական տարածաշրջանի վրա կենտրոնանալով 100% հասնելու համար

Հաճախորդների աջակցության նպատակներ

O - Նպատակը:Տրամադրել համաշխարհային կարգի հաճախորդների աջակցության փորձ

KRs - Հիմնական արդյունքներ.

KR1: Ձեռք բերեք CSAT 90%+ բոլոր Tier-1 տոմսերի համար
KR2:1 ժամվա ընթացքում շտկեք Tier-1-ի խնդիրները
KR3:Լուծեք Tier-92-ի աջակցության տոմսերի 2%-ը 24 ժամվա ընթացքում
KR4:Յուրաքանչյուր աջակցող ներկայացուցիչ՝ 90% և ավելի անձնական CSAT պահելու համար

KPI-ն ընդդեմ OKR. Ո՞րն է տարբերությունը:

Չնայած KPI-ն և OKR-ն երկուսն էլ ցուցիչներ են, որոնք կիրառվում են բիզնեսի և բարձր առաջադիմությամբ թիմեր, այնուամենայնիվ, այստեղ կան որոշ տարբերություններ KPI-ի և OKR-ի միջև, որոնք դուք պետք է իմանաք:

KPI ընդդեմ OKR - Նպատակը

KPI:KPI-ները հաճախ կիրառվում են կայուն կազմակերպություններ ունեցող ձեռնարկությունների համար և նախատեսված են աշխատողների կատարողականը կենտրոնացված կերպով չափելու և գնահատելու համար: KPI-ները գնահատումը դարձնում են ավելի արդար և թափանցիկ տվյալների տրամադրությունների միջև՝ արդյունքներն ապացուցելու համար: Արդյունքում, կազմակերպության գործընթացներն ու գործունեությունը ավելի կայուն կլինեն։

OKR:OKR-ների միջոցով կազմակերպությունը սահմանում է նպատակներ և սահմանում այդ նպատակների համար ձեռք բերված հիմքերն ու արդյունքները: OKR-ն օգնում է անհատներին, խմբերին և կազմակերպություններին սահմանել աշխատանքի առաջնահերթությունները: OKR-ը սովորաբար կիրառվում է, երբ ձեռնարկությունները պետք է պլանավորեն պլան որոշակի ժամանակ: Նոր նախագծերը կարող են նաև սահմանել OKR-ներ՝ փոխարինելու անհարկի տարրերը, ինչպիսիք են «տեսլականը, առաքելությունը»:

**KPI-ն ընդդեմ OKR-ի** - Պատկեր. պարզություն

KPI ընդդեմ OKR - Ֆոկուս

Երկու մեթոդների ուշադրությունը տարբեր է: OKR-ը O-ով (Օբյեկտիվ) նշանակում է, որ դուք պետք է սահմանեք ձեր նպատակները նախքան հիմնական արդյունքների հասնելը: KPI-ի դեպքում ուշադրությունը կենտրոնացված է I - ցուցանիշների վրա: Այս ցուցանիշները մատնանշում են ավելի վաղ շարադրված հետեւանքները։

KPI-ի օրինակ՝ ընդդեմ OKR-ի վաճառքի բաժնում

OKR-ի օրինակներ.

Նպատակը. 2022 թվականի դեկտեմբերին արագ զարգացնել ձեռնարկության բիզնես գործունեությունը:

Հիմնական արդյունքներ

KR1. եկամուտը հասել է 15 միլիարդի:
KR2. Նոր հաճախորդների թիվը հասել է 4,000 մարդու
KR3. Վերադարձող հաճախորդների թիվը հասնում է 1000 մարդու (համարժեք է նախորդ ամսվա 35%-ին)

KPI-ների օրինակներ.

Եկամուտ նոր հաճախորդներից 8 մլրդ
Re-sale հաճախորդների եկամուտը 4 մլրդ
Վաճառված ապրանքների քանակը 15,000 ապրանք

KPI ընդդեմ OKR - Հաճախականություն

OKR-ն ամեն օր ձեր աշխատանքին հետևելու գործիք չէ: OKR-ն այն նպատակն է, որին պետք է հասնել:

Ի հակադրություն, դուք պետք է ամեն օր ուշադիր հետևեք ձեր KPI-ին: Քանի որ KPI-ները ծառայում են OKR-ների համար: Եթե այս շաբաթը դեռ չի համապատասխանում KPI-ին, կարող եք ավելացնել KPI-ն հաջորդ շաբաթվա համար և դեռևս հավատարիմ մնալ ձեր սահմանած KR-ին:

Կարո՞ղ են OKR-ները և KPI-ները միասին աշխատել:

Փայլուն մենեջերը կարող է համատեղել և՛ KPI-ները, և՛ OKR-ները: Ստորև բերված օրինակը ցույց կտա կատարյալ համադրություն:

KPI-ները նշանակվելու են կրկնվող, ցիկլային նպատակներով և պահանջում են բարձր ճշգրտություն.

4-րդ եռամսյակի վեբ-կայքի տրաֆիկը երրորդ եռամսյակի համեմատ ավելացնել մինչև 3%
Բարձրացրեք կայքի այցելուներից դեպի փորձարկման համար գրանցված հաճախորդների փոխարկման տոկոսադրույքը՝ 15%-ից մինչև 20%:

OKR-ները կկիրառվեն ոչ շարունակական, կրկնվող, ոչ ցիկլային նպատակների նկատմամբ: Օրինակ:

Նպատակը. Վաստակեք նոր հաճախորդներ նոր արտադրանքի թողարկման միջոցառումներից

KR1. Օգտագործեք Facebook-ի ալիքը՝ միջոցառմանը մասնակցելու համար 600 պոտենցիալ հյուրերի
KR2. Միջոցառման ժամանակ հավաքեք տեղեկատվություն 250 առաջատարների մասին

The Bottom Line

Այսպիսով, ո՞րն է ավելի լավը: KPI ընդդեմ OKR: Անկախ նրանից, թե OKR, թե KPI, այն նաև անփոխարինելի աջակցության գործիք կլինի, որը կօգնի բիզնեսներին հետևել թվային դարաշրջանում աշխատողների փոփոխվող գործունեությանը:

Հետևաբար, KPI-ն ընդդեմ OKR-ի: Կարևոր չէ։ AhaSlidesկարծում է, որ, կախված բիզնեսի պահանջներից, մենեջերներն ու առաջնորդները կիմանան, թե ինչպես ընտրել ճիշտ մեթոդները կամ համատեղել դրանք՝ օգնելու բիզնեսին կայուն զարգանալ: