הצבת יעד לצוות היא הצעד הראשון להבטיח שכל הפרויקט יתנהל בצורה חלקה, כל אחד מבין את תפקידו ומשתף פעולה כדי למקד את המטרות המשותפות. אבל כשזה מגיע למתיחה של מטרות, זה סיפור אחר.
סביר שמעסיקים ישתמשו ביעדי מתיחה כדי לחרוג מהיכולות והמשאבים הנוכחיים של העובדים ולהגדיל את הביצועים פי שניים או פי שלושה. מלבד יתרונות חיוביים, מטרות מתיחה עשויות להעלות הרבה תוצאות שליליות. לפיכך, במאמר זה, אנו מנסים להבין את הדרך הטובה ביותר לבנות יעדי מתיחה בנוף העסקי על ידי מתן דוגמאות מהעולם האמיתי. בוא נבדוק את החלק העליון דוגמה למטרות מתיחה ואיך להימנע מהשלכות שליליות!
תוכן העניינים:
טיפים למעורבות עובדים
תערב את העובדים שלך
התחל דיון משמעותי, קבל משוב שימושי וחנך את העובדים שלך. הירשם כדי לקבל תבנית AhaSlides בחינם
🚀 קח חידון חינם☁️
מה זה מטרות מתיחה?
במקום להגדיר יעדים רגילים שעובדים יכולים להשיג בקלות בהישג ידם, מעסיקים מציבים לפעמים אתגרים שאפתניים וקשים יותר, הנקראים יעדי מתיחה, הידועים גם כ- management moonshots. הם שואבים השראה ממשימות "יריית הירח" כמו נחיתת אדם על הירח, הדורשות חדשנות, שיתוף פעולה ונכונות לקחת סיכונים.
זה יכול לעזור למתוח את העובדים מחוץ לגבול ולגרום להם להתאמץ יותר ממה שהם עשויים להיות עם מטרות צנועות יותר. מכיוון שהעובדים נדחפים חזק, הם מנסים לחשוב בגדול, יותר חדשני ולהשיג יותר. זהו בסיס להובלה לביצועים פורצי דרך וחדשנות. דוגמה ליעדי מתיחה היא גידול של 60% בהכנסות ממכירות בהשוואה לשנה הקודמת, נשמע אפשרי, אך סביר להניח שגידול של 120% אינו בהישג יד.
מה אם אתה מותח את הצוות שלך יותר מדי?
כמו חרב פיפיות, מטרות מתיחה מציגות חסרונות רבים הן עבור העובדים והן עבור המעסיקים. הם עלולים לגרום ליותר נזק מתועלת כאשר משתמשים בהם במצבים לא הולמים. על פי מייקל לולס ואנדרו קרטון, שערים מתיחה לא רק מובנים לא נכון, אלא גם בשימוש לא נכון. הנה כמה דוגמאות שליליות להשפעה של מטרות מתיחה במקום העבודה.
להגביר מתח לעובדים
יעדי מתיחה, אם מוגדרים גבוהים באופן לא מציאותי או ללא התחשבות נאותה ביכולות העובדים, עלולות להוביל לעלייה ברמות הלחץ. כאשר עובדים תופסים את היעדים כבלתי ניתנים להשגה או מאתגרים מדי, זה יכול לגרום לחרדה מוגברת, ו שחיקה, ולהשפיע לרעה על הרווחה הנפשית. בנוסף, עובדים תחת לחץ מתמיד עשויים להתקשות לזכור פרטים ומידע חיוניים למשימות שלהם או להישאר ממוקדים במשימה בודדת לתקופה ממושכת. הלחץ לעלות כל הזמן על הציפיות עלול ליצור סביבת עבודה עוינת ולהשפיע באופן כללי שביעות רצון בעבודה.
מידע נוסף: מודעות לבריאות הנפש | מאתגר לתקווה
התנהגויות בגידה
המרדף אחר מטרות מתיחה יכול לפעמים להוביל התנהגויות לא אתיות מכיוון שעובדים עשויים להרגיש נאלצים לנקוט קיצורי דרך או שיטות לא ישרות כדי לעמוד ביעדים. הלחץ האינטנסיבי להשגת יעדים שאפתניים עשוי לעודד אנשים להתפשר על יושרה, עלולה לעסוק בפעולות שעלולות לפגוע במוניטין של החברה או להפר סטנדרטים אתיים.
תדירות מתח גבוהה למתן משוב לעובדים
מתן משוב על ביצועי מטרות מתיחה יכול להפוך למשימה מלחיצה עבור מנהלים. כאשר יעדים מוגדרים ברמה מאתגרת ביותר, מנהלים עשויים למצוא את עצמם בעמדה של מתן משוב שלילי תכוף. זה יכול להלחיץ את יחסי עובד-מנהל, לרסן תקשורת יעילה, ולהפוך את תהליך המשוב ליותר עונשי מאשר בונה. העובדים עלולים להיות מדוכאים, מה שיוביל לירידה במורל ובפרודוקטיביות.
"הרוב המכריע של החברות לא אמורות לכוון לירח".
הווארד עסקי סקירה
דוגמה עולמית למטרות מתיחה
מטרות מתיחה מגיעות לרוב עם שני מושגים מכריעים, קשים ביותר או חדשניים ביותר. ההצלחה של כמה חברות ענק בעבר עודדה יותר ויותר חברות להשתמש ביעדי מתיחה כהחייאה או טרנספורמציה לאסטרטגיות חדשנות חולות. אולם לא כולם מצליחים, רבים מהם פונים לניסיונות נואשים לייצר פריצות דרך. בחלק זה, אנו מציגים דוגמאות מהעולם האמיתי של מטרות מתיחה הן בגישות חיוביות והן בגישות שליליות.
דאוויטה
הדוגמה הטובה ביותר למטרות מתיחה היא DaVita ופריצת הדרך שלה בשנת 2011. חברת טיפוח הכליות שמה לה למטרה לשפר באופן קיצוני את היעילות והאפקטיביות של מערך תהליכים.
לדוגמה: "הפק חיסכון של 60 עד 80 מיליון דולר תוך ארבע שנים תוך שמירה על תוצאות חיוביות של המטופלים ושביעות רצון העובדים".
זה נשמע מטרה בלתי אפשרית עבור הקבוצה באותו זמן אבל זה קרה. עד שנת 2015, החברה הגיעה ל-60 מיליון דולר והיו צפויים להגיע ל-75 מיליון דולר בשנה שלאחר מכן, בעוד שהייתה עלייה משמעותית בשיעורי אשפוז החולים ושביעות רצון העובדים.
דוגמה מצוינת נוספת למטרות מתיחה בפיתוח מוצר וטכנולוגיה שכדאי להסתכל עליהן היא גוגל. גוגל ידועה בפרויקטים השאפתניים של "יריית הירח" והמטרות המתיחה שלה, פורצת את גבולות הטכנולוגיה ומכוונת להישגים שנראים בלתי אפשריים. כאשר מתחילים לעבוד בגוגל, כל העובדים החדשים צריכים ללמוד על הפילוסופיה פי 10 של החברה: "לעתים קרובות יותר, מטרות [נועזות] יכולות למשוך את האנשים הטובים ביותר וליצור את סביבות העבודה המרגשות ביותר... יעדי מתיחה הם אבני הבניין להישגים יוצאי דופן בטווח הארוך." פילוסופיה זו הובילה ליצירת מפות Google, Street View ו-Gmail.
דוגמה נוספת של גוגל למטרות מתיחה קשורה לעתים קרובות ל-OKRs (מטרות ותוצאות מפתח), אשר שימשו את מייסדיה ב-1999. לדוגמה:
- תוצאת מפתח 1: הגדל את המשתמשים הפעילים החודשיים ב-20% ברבעון הבא.
- תוצאת מפתח 2 (יעד מתיחה): השג עלייה של 30% במעורבות המשתמשים באמצעות השקת תכונות חדשות.
טסלה
דוגמה למטרות מתיחה בייצור על ידי טסלה היא המחשה של שאפתנות יתר ורבות מדי בזמן מוגבל. בעשור האחרון, אילון מאסק הגדיר יעדי מתיחה רבים לעובדיהם עם יותר מ-20 תחזיות, אך רק מעטים מוגשים.
- ייצור רכב: טסלה תרכיב 500,000 מכוניות ב-2018 - שנתיים לפני לוח הזמנים המהיר שהוכרז מוקדם יותר - ותכפיל את הנפח הזה עד 2020. עם זאת, החברה ירדה מ-367,500 מכוניות ב-2018 והגיעה לכ. 50% מהמשלוחים בשנת 2020. לצד קיצוצים עצומים של אלפי עובדים תוך 3 שנים.
- משאית חצי טסלה הפיתוח הוכרז בשנת 2017 לייצור 2019 אך נדחה מספר פעמים כשהמשלוחים עדיין לא החלו.
יאהו
יאהו איבדה את נתח השוק ואת מיקומה בסביבות 2012. ומריסה מאייר, שהתמקמה כמנכ"לית יאהו ייצגה את מטרותיה השאפתניות בעסקים ובמכירות להחזיר את מעמדה של יאהו בארבע הגדולות - "להחזיר חברה איקונית לגדולה."
למשל, היא התכוונה "להשיג צמיחה שנתית דו ספרתית תוך חמש שנים ושמונה יעדים מאתגרים מאוד"עם זאת, רק שניים מהיעדים הושגו והחברה דיווחה על הפסד ב-2015 של 4.4 מיליארד דולר.
סטארבקס
דוגמה מצוינת למטרות מתיחה היא Starbucks עם המאמץ המתמיד שלה לשפר את שביעות רצון הלקוחות תוך הנעת מעורבות עובדים, יעילות תפעולית וצמיחה עסקית. בשנים האחרונות, סטארבקס קידמה יעדי מתיחה רבים, שהם:
- צמצם את זמני ההמתנה של הלקוחות בתורים לקופה ב-20%.
- הגדל את ציוני שביעות הרצון של הלקוחות ב-10%.
- השג ציון Net Promoter (NPS) של 70 ומעלה (נחשב "מעולה").
- מלא הזמנות מקוונות תוך שעתיים (או פחות) באופן עקבי.
- צמצם את מלאי המלאי (פריטים חסרים) במדפים עד מתחת ל-5%.
- הפחיתו את צריכת האנרגיה ב-15% בחנויות ובמרכזי הפצה.
- הגדל את השימוש במקורות אנרגיה מתחדשים ל-20% מסך צורכי האנרגיה.
- צמצם את הפסולת הנשלחת למזבלות ב-30%.
על ידי הצטיינות ביעדים אלו, כתוצאה מכך, Starbucks היא אחת החברות החדשניות והממוקדות ביותר בלקוחות בענף הקמעונאות. זה הולך וגדל מדי שנה למרות אתגרים כלכליים ושינויים בהעדפות הצרכנים.
מתי יש לשאוף ביעדי מתיחה
האם אי פעם תהיתם מדוע חלקם עשויים להצליח במתיחה של מטרות, בעוד שחלקם נכשלים? מומחים מ-HBR הגיעו למסקנה ששני גורמים מרכזיים המשפיעים על האופן שבו יש להקים יעדי מתיחה ולהשגה הם ביצועים עדכניים ומשאבים רופפים.
חברות ללא ביצועים חיוביים לאחרונה או משאבים בעלי צמיחה וחסרים עשויים שלא להפיק תועלת מיעדי מתיחה ולהיפך. ארגוני שאננות עשויים לקבל תגמולים גבוהים על ידי חריגה מהמטרות הנוכחיות שלהם, אם כי זה עשוי גם לכרוך בסיכון.
בעידן של טכנולוגיות משבשות ומודלים עסקיים, ארגונים מצליחים ובעלי משאבים טובים צריכים לחקור שינויים דרמטיים על ידי הגדרת יעדי מתיחה, והדוגמה לעיל של יעדי מתיחה היא הוכחה ברורה. שימו לב שפגיעה ביעדי מתיחה אינה תלויה רק בהנהלת המעסיקים אלא גם במאמצים האישיים ובשיתוף הפעולה של כל חברי הצוות. כאשר עובדים נוטים יותר לראות הזדמנות מאשר איום, סביר יותר שהם יעבדו קשה יותר כדי להשיג.
מידע נוסף: איך לכתוב יעדים | מדריך צעד אחר צעד (2024)
המנות העיקריות
ההנהלה, שיתוף הפעולה בין העובדים, ההצלחה האחרונה ומשאבים אחרים הם הליבה של יישום יעדי מתיחה. אז זה חיוני לבנות צוות חזק ומנהיגות מצוינת.
💡איך להניע עובדים להגשים יעדי מתיחה? דאג לעובדים שלך לעסוק בעבודת צוות חזקה והדרכה חדשנית עם כלי מצגת אינטראקטיביים כמו AhaSlides. הוא מציע תכונות חדשניות ליצירת שיתוף פעולה וירטואלי מדהים של צוות בפגישות, בניית צוות, הכשרה ארגונית, ואירועים עסקיים אחרים. הרשם עכשיו!
שאלות נפוצות
מהן כמה דוגמאות למטרות מתיחה?
כמה דוגמאות למטרות מתיחה הן:
- להפחית את תחלופת העובדים ב-40% ב-12 חודשים
- להפחית את עלויות התפעול ב-20% בשנה הבאה
- השג שיעור ללא פגמים של 95% בייצור המוצר.
- צמצם את תלונות הלקוחות ב-25%.
מהי דוגמה למטרה מתיחה אנכית?
מטרות מתיחה אנכית שואפות לשמור על תהליכים ומוצרים אך עם מכירות והכנסות גבוהות יותר. לדוגמה, עלייה של הכפלת היעד של השנה הקודמת מ-5000 יחידות שנמכרו בחודש ל-10000 יחידות.
Ref: HBR
