ניסוח סקירה מוכן לשימוש בחמישה תחומים, הקריטריונים העומדים מאחוריו, ומה לעשות ומה להימנע בעת כתיבתו.
יותר ויותר חברות מתייחסות כיום להערכת ביצועים כנקודת מגע קבועה בתרבות של תקשורת פתוחה. השאלה האמיתית היא האם הביקורות יעילות. ביקורת אינה עניין של סימון תיבות ומילוי טפסים. זוהי הזדמנות לתת משוב בונה ולעזור לאנשים לצמוח בתפקידם.
אז מאיפה מתחילים, ומה כדאי לכלול? מדריך זה נותן לכם 5 דברים שכדאי לעשות ו-5 דברים שכדאי לא לעשות, 11 קריטריונים להערכה ו-50 ביטויים להערכת ביצועים שתוכלו לאמץ.
מהי הערכת ביצועים?
הערכת ביצועים מעריכה את ביצועיו של אדם, קבוצה או ארגון מול יעדים שנקבעו מראש. היא מודדת ומנתחת את הביצועים בפועל מול הציפיות. המטרה היא לזהות נקודות חוזק וחולשה, לתת משוב ולשפר ביצועים עתידיים.
זה יכול להשתמש במספר שיטות, כולל הערכה עצמית, ביקורת עמיתים, הערכת מנהל ומשוב 360 מעלות. זה בדרך כלל כרוך בקביעת יעדים, איסוף נתוני ביצועים, ניתוחם, מתן משוב והסכמה על תוכנית פעולה.
מהם היתרונות של ביצוע הערכת ביצועים?
ארגונים משתמשים בהערכת ביצועים כדי לשפר את ביצועי העובדים, לזהות צורכי הכשרה, להכיר בבעלי ביצועים גבוהים ולקבל החלטות מושכלות לגבי קידומים והעברות.
התדירות חשובה לא פחות מהפורמט. דוחות גאלופ ש-80% מהעובדים שאומרים שקיבלו משוב משמעותי בשבוע האחרון מעורבים באופן מלא, וכי עובדים נוטים פי 3.6 להסכים בתוקף שהם מונעים לעשות עבודה יוצאת דופן כאשר המנהל שלהם נותן משוב יומי ולא שנתי. סקירה עובדת בצורה הטובה ביותר כנקודה אחת בשיחה מתמשכת, ולא כהפתעה של פעם בשנה.
דוגמאות להערכת ביצועים: 5 דברים שמותר לעשות ו-5 דברים שאסור לעשות
הערכה יעילה היא מתמשכת. היא דורשת תקשורת ומשוב מתמשכים בין מנהלים לעובדים.
5 מתוך
- קבעו יעדי ביצוע וציפיות ברורים וספציפיים.
- תן משוב קבוע ובזמן על הביצועים.
- השתמשו בקריטריונים אובייקטיביים ומדידים.
- הציעו הכשרה ופיתוח כדי לעזור לאנשים להשתפר.
- הכירו ותגמלו בעלי ביצועים גבוהים.
5 דברים שאסור לעשות
- אל תסתמך על דעה קדומה אישית או על דעה סובייקטיבית.
- אל תשוו עובדים זה עם זה, דבר שיוצר תחרות ומתח מיותרים.
- אל תחכו לסוף השנה כדי לתת משוב.
- אל תתמקדו רק בשלילי. הודו וחגגו גם את ההצלחות.
- אל תבטיחו מבצעים או בונוסים על סמך ביקורת, אשר יוצרת ציפיות לא מציאותיות.
11 קריטריונים להערכת ביצועים
אלו הם סטנדרטים שמנהל יכול להשתמש בהם כדי לשמור על עקביות ומקצועיות של תבניות סקירה:
- איכות העבודה: דיוק, תשומת לב לפרטים וסטנדרט תפוקה.
- פרודוקטיביות: עמידה בלוחות זמנים והשלמת משימות ביעילות.
- נוכחות: לשקול את הסיבות להיעדרויות ואת כל ההתאמות הנדרשות עבור עובדים עם מוגבלויות או מצבים רפואיים.
- יוזמה: נכונות לקחת על עצמה משימות חדשות מבלי להתבקש.
- תקשורת: תקשורת יעילה עם עמיתים ולקוחות.
- יכולת הסתגלות: הסתגלות לנסיבות משתנות ועבודה בסביבה מתפתחת ומהירה.
- עבודת צוות: עבודה משותפת ותרומה לסביבת צוות חיובית.
- מַנהִיגוּת: מדרבן ומעורר השראה באחרים.
- מוקד שירות לקוחות: מענה על צרכי הלקוחות והלקוחות.
- פתרון בעיות: זיהוי ופתרון בעיות ביעילות.
- מִקצוֹעִיוּת: התנהגות, דייקנות והתנהגות במקום העבודה.
50 דוגמאות להערכת ביצועי עבודה
בהתבסס על קריטריונים אלה, הנה 50 ביטויים בהם תוכלו להשתמש כנקודת התחלה. החליפו דוגמה ספציפית מתקופת הסקירה בכל מקום שתוכלו. ביטוי עם ראיות מאחוריו שימושי הרבה יותר ממחמאה כללית.
נוכחות
- מגיע באופן עקבי בזמן ומוכן לעבודה.
- שומר על שיא נוכחות חזק עם היעדרויות או איחור מינימלי.
- אמין ומהימן, כמעט ולא מפסיד עבודה או מגיע באיחור.
- מראה מחויבות חזקה להתייצב לעבודה באופן קבוע ובזמן.
- בעל רקורד של נוכחות מעולה ודייקנות.
- לוקח ברצינות את כללי הנוכחות ועוקב אחר ההנחיות שנקבעו.
- מגלה גמישות בניהול עבודה והתחייבויות אישיות על מנת להבטיח נוכחות.
- מעדכן את עמיתיו ואת ההנהלה מראש על בעיות נוכחות אפשריות.
- מנהל ימי מחלה וימי חופש אחרים באחריות, לוקח רק את מה שצריך ופועל לפי המדיניות.
- שומר על גישה חיובית כאשר מתמודד עם אתגרים או הפרעות הקשורות לנוכחות.
איכות העבודה
- מייצר עבודה איכותית העומדת בציפיות או עולה עליהן.
- מייצרת באופן עקבי עבודה מדויקת וללא טעויות.
- מקדיש תשומת לב רבה לפרטים וגאווה לעבודה איכותית.
- מתמקד במתן עבודה העומדת בסטנדרטים שנקבעו או עולה עליהם.
- לוקח בעלות על משימות העבודה ומפיק באופן עקבי תפוקה איכותית.
- שואפת למצוינות בכל היבטי העבודה, תוך התמקדות חזקה באיכות.
- מחויב לספק עבודה באיכות הגבוהה ביותר האפשרית.
- מייצר עבודה שהיא גם יעילה וגם אפקטיבית.
- נוקט בגישה פרואקטיבית לשיפור איכות העבודה על ידי קבלת משוב וביצוע שינויים.
- עובד במרץ כדי לוודא שכל מה שמיוצר יהיה באיכות הגבוהה ביותר האפשרית.
שיתוף פעולה ועבודת צוות
- תורם באופן פעיל למאמצי הצוות, שיתוף רעיונות ומומחיות להשגת מטרות משותפות.
- בונה קשרי עבודה חזקים עם עמיתים, ביסוס אמון וכבוד הדדי.
- נוקט בגישה שיתופית לפתרון בעיות, תוך קבלת קלט ומשוב מחברי הצוות.
- שומר על גישה חיובית ועובד היטב עם עמיתים מרקעים ונקודות מבט מגוונות.
- מקשיב לאחרים ומתחשב בדעותיהם, גם כשהן שונות משלו.
- תומך בחברי הצוות באופן יזום ומציע עזרה בעת הצורך.
- מתקשר היטב, שומר על עמיתים מעודכנים ומעורבים לאורך כל הפרויקטים והמשימות.
- בעל מיומנות בפתרון סכסוכים ופועל ביעילות כדי לטפל בבעיות בין-אישיות בתוך הצוות.
- לוקח חלק פעיל בקידום תרבות צוות חיובית, טיפוח אחווה ומטרה משותפת.
- פתוח לביקורת בונה ומשתמש בה כדי לשפר את כישורי שיתוף הפעולה שלו.
מוסר עבודה
- מפגין מוסר עבודה חזק ועולה באופן קבוע על הציפיות.
- גאה בעבודתו וניגש לכל משימה במסירות ובתמימות.
- אמין מאוד, עומד בלוחות זמנים ועולה על הציפיות.
- שומר על גישה חיובית, גם כשמתמודד עם משימות מאתגרות או מכשולים.
- מוכן לקחת על עצמו אחריות נוספת ולעשות מעל ומעבר כדי לתמוך בצוות.
- מגלה תחושת אחריות חזקה, לקיחת אחריות על עבודתו וטיפול בקשיים באופן יזום.
- שומר על רמת מקצועיות גבוהה בכל האינטראקציות עם עמיתים, לקוחות ותיקים.
- עומד בציפיות הביצועים או עולה עליהן, ומפיק עבודה באיכות גבוהה עם מינימום שגיאות או עבודות חוזרות.
- מאזן בין אחריות אישית ומקצועית לשמירה על הצלחה וסיפוק ארוכי טווח.
- מחויב ללמידה ופיתוח מתמידים, מחפש הזדמנויות להרחבת מיומנויות וידע.
מנהיגות
- מפגין מנהיגות חזקה, מעורר השראה ומדרבן את חברי הצוות לעשות את עבודתם על הצד הטוב ביותר.
- לוקח אחריות על ביצועי הצוות, קובע ציפיות ברורות ומחייב את חברי הצוות לדין וחשבון.
- בעל חזון ברור לצוות, תוך התאמת מטרות ואסטרטגיות ליעדי הארגון.
- מתקשר ביעילות עם חברי הצוות, שומר אותם מעודכנים ומעורבים לאורך כל הפרויקטים והיוזמות.
- מקבל החלטות מושכלות ומושכלות המועילות לצוות ולארגון.
- בעל מיומנות בפתרון סכסוכים וניהול יעיל של בעיות בין-אישיות בתוך הצוות.
- נותן משוב והכוונה בונה, ועוזר לחברי הצוות לשפר את כישוריהם ולהגיע ליעדיהם המקצועיים.
- פתוח לביקורת בונה ומשתמש בה כדי לשפר את גישת המנהיגות שלו.
- מוביל באמצעות דוגמה אישית, מפגין מוסר עבודה חזק ומחויבות למצוינות.
- מחויב ללמידה מתמשכת, מחפש הזדמנויות להרחיב את כישורי המנהיגות והידע שלו.
אסוף הערכות עצמיות ותשומות עמיתים עם AhaSlides
סקירה חזקה יותר כאשר היא אינה מבוססת על דעתו של המנהל בלבד. שתי דרכים לאסוף מידע נוסף לפני השיחה, באמצעות שימוש אמיתי AhaSlides סוגי שקופיות:
- הערכה עצמית עם סולם דירוג. בקשו מאנשים לדרג את עצמם על פי הקריטריונים שלמעלה, לדוגמה עד כמה הם מרגישים בטוחים בכל משימה. שקופית סולם הדירוג מציגה את פיזור התשובות על המסך ותצוגה טלפונית עבור כל אדם.
- קלט עמיתים באמצעות ענן מילים. שאלו "במילה אחת, תארו את החוזק הגדול ביותר של חברכם לצוות" ותנו לתשובות להצטבר לענן. זה עובד היטב בפגישת צוות כדי להתחיל שיחה על חוזקות.
עבור קלט שאנשים נותנים בזמנם הפנוי, ה- יוצר סקרים בחינם עובד כסקר בקצב עצמי. התוכנית החינמית תומכת בעד 50 משתתפים. לניסוח נוסף של סולמות הדירוג, עיינו ב דוגמאות בסולם ליקרט, ולקבלת משוב בכיוון השני, שלנו דוגמאות למשוב של מנהליםעיין בסקר ובמשוב תבניות להתחיל מ.
כלים אלה אוספים מידע. הם אינם מחליפים את מערכת משאבי האנוש שלכם או את שיחת הסקירה עצמה.
השורה התחתונה
זה בסדר לשמור על סקירה חלקה ככל האפשר, אבל ביקורת כנה היא חלק הכרחי מהערכה פרודוקטיבית. בכל פעם שאתם כותבים סקירה, הדגישו היכן העובד מצטיין כמו גם היכן הוא צריך להשתפר, והציעו את ההדרכה והתמיכה שיעזרו לו להמשיך להתקדם בקריירה שלו.
שאלות נפוצות
מה כדאי לכלול בהערכת ביצועים? מטרות ברורות, הערכה מול קריטריונים כגון איכות, פרודוקטיביות ועבודת צוות, דוגמאות ספציפיות, נקודות חוזק, תחומים לשיפור ותוכנית פעולה מוסכמת.
בכמה קריטריונים צריך להשתמש בסקירת ביצועים? מספיק כדי לכסות את התפקיד מבלי להעמיס על אנשים. 11 הקריטריונים לעיל הם תפריט: בחרו את אלה שמתאימים לתפקיד.
באיזו תדירות יש להעריך ביצועים? ממצאי גאלופ מצביעים על כך שמשוב עובד בצורה הטובה ביותר כאשר הוא קבוע. צוותים רבים משלבים סקירה שנתית או חצי שנתית עם פגישות ביקורת בלתי רשמיות תכופות.
מהן דוגמאות להערות חיוביות על הערכת ביצועים? "מגיע בעקביות בזמן ומוכן לעבודה" או "לוקח אחריות על מטלות העבודה ומפיק באופן עקבי תפוקה איכותית". הוסף דוגמה ספציפית כדי לחזק אותם.
