סקרים הם דרך מצוינת לאסוף מידע מועיל, לקדם את העסק או המוצר שלכם, לבנות אהבת לקוחות ומוניטין חזק ולהגדיל את מספר המקדמים.
אבל אילו שאלות הכי פגעו? באיזה מהם להשתמש לצרכים הספציפיים שלך?
במאמר זה נכלול רשימות של דוגמאות שאלות סקר יעילים ליצירת סקרים שמעלים את רמת המותג שלכם, בנוסף לתבניות חינמיות להתחלה.
תוכן העניינים
מה כדאי לבקש בסקר?
בשלב הראשוני, אנשים רבים בוודאי תוהים מה לבקש בסקר. שאלה טובה לשאול בסקר שלכם צריכה לכלול:
- שאלות שביעות רצון (למשל "עד כמה אתה מרוצה מהמוצר/שירות שלנו?")
- שאלות מקדם (למשל "מה הסיכוי שתמליץ עלינו לאחרים?")
- שאלות משוב פתוחות (למשל "מה נוכל לשפר?")
- שאלות דירוג בסולם ליקרט (למשל "דרגו את החוויה שלכם מ-1 עד 5")
- שאלות דמוגרפיות (למשל "מה גילך?", "מה המגדר שלך?")
- שאלות משפך רכישה (למשל "איך שמעת עלינו?")
- שאלות ערכיות (למשל "מה אתה רואה בתור היתרון העיקרי?")
- שאלות כוונות עתידיות (למשל "האם אתה מתכנן לרכוש מאיתנו שוב?")
- שאלות צרכים/בעיות (למשל "אילו בעיות אתה מחפש לפתור?")
- שאלות הקשורות לתכונה (למשל "עד כמה אתה מרוצה מתכונה X?")
- שאלות שירות/תמיכה (למשל "איך היית מדרג את שירות הלקוחות שלנו?")
- פתח תיבות הערות
הקפידו לכלול שאלות המספקות מדדים ומשוב שימושיים ועוזרות לעצב את פיתוח המוצר/שירות העתידי שלכם. בצעו גם ניסוי פיילוט של השאלות שלכם תחילה כדי לדעת אם נדרשות הבהרות כלשהן, או אם המשיבים היעד שלכם מבינים את הסקר במלואו.
דוגמאות לשאלות סקר
1. שאלות סקר לשביעות רצון לקוחות
אסטרטגיה חכמה לדעת איך לקוחות מרוצים או לא מרוצים מהעסק שלך. דגימות שאלות מסוג זה זוהרות בצורה הבהירה ביותר כאשר נשאל לאחר שהלקוח צועק על נציג שירות באמצעות צ'אט או שיחה על משהו, או לאחר שתפס ממך מוצר או שירות.
דוגמה
- באופן כללי, עד כמה אתה מרוצה מהמוצרים/שירותים של החברה שלנו?
- בסולם של 1-5, איך היית מדרג את שביעות הרצון שלך משירות הלקוחות שלנו?
- מה הסיכוי שתמליץ עלינו לחבר או לעמית?
- מה אתה הכי אוהב לעשות איתנו עסקים?
- כיצד נוכל לשפר את המוצרים/שירותים שלנו כדי לענות טוב יותר על הצרכים שלך?
- בסולם של 1-5, איך היית מדרג את איכות המוצרים/שירותים שלנו?
- האם אתה מרגיש שקיבלת תמורה לכסף שהוצאת איתנו?
- האם החברה שלנו הייתה קלה לעשות איתה עסקים?
- איך היית מדרג את החוויה הכוללת שחווית עם החברה שלנו?
- האם הצרכים שלך קיבלו מענה הולם בזמן?
- האם יש משהו שאפשר היה לטפל בו טוב יותר מניסיונך?
- בסולם של 1-5, איך היית מדרג את הביצועים הכוללים שלנו?
2. שאלות סקר לעבודה גמישה
קבלת משוב באמצעות שאלות כאלה תעזור לכם להבין טוב יותר את צרכי העובדים וההעדפות שלהם בנוגע להסדרי עבודה גמישים.
דוגמאות
- עד כמה חשובה הגמישות בסידורי העבודה שלך? (שאלה בקנה מידה)
- אילו אפשרויות עבודה גמישות הכי מושכות אותך? (סמן את כל מה שמתאים)
- שעות עבודה חלקיות
- זמני התחלה/סיום גמישים
- עבודה מהבית (בחלק מהימים/כל הימים)
- שבוע עבודה דחוס
- בממוצע, כמה ימים בשבוע תרצה לעבוד מרחוק?
- אילו יתרונות אתה רואה בהסדרי עבודה גמישים?
- אילו אתגרים אתה צופה בעבודה גמישה?
- כמה פרודוקטיבי אתה מרגיש שתעבוד מרחוק? (שאלה בקנה מידה)
- איזה טכנולוגיה/ציוד תצטרך כדי לעבוד מרחוק בצורה יעילה?
- כיצד עבודה גמישה עשויה לעזור לאיזון ולרווחה בין העבודה לחיים שלך?
- איזו תמיכה (אם בכלל) אתה צריך כדי ליישם עבודה גמישה?
- באופן כללי, עד כמה היית מרוצה מתקופת העבודה הגמישה בניסיון? (שאלה בקנה מידה)
3. שאלות סקר לעובדים
עובדים מאושרים הם יותר יעיל. שאלות הסקר הללו יתנו לך תובנות כיצד להגביר את המעורבות, המורל והשימור.
שביעות רצון
- עד כמה אתה מרוצה מהעבודה שלך באופן כללי?
- עד כמה אתה מרוצה מעומס העבודה שלך?
- עד כמה אתה מרוצה מיחסי עמית לעבודה?
אירוסין
- אני גאה לעבוד בחברה הזו. (מסכים לא מסכים)
- הייתי ממליץ על החברה שלי כמקום עבודה נהדר. (מסכים לא מסכים)
ניהול שוטף
- המנהל שלי מספק ציפיות ברורות מהעבודה שלי. (מסכים לא מסכים)
- המנהל שלי מניע אותי ללכת מעל ומעבר. (מסכים לא מסכים)
תקשורת
- אני מודע למה שקורה במחלקה שלי. (מסכים לא מסכים)
- מידע חשוב משותף בזמן. (מסכים לא מסכים)
סביבת עבודה
- אני מרגישה שהעבודה שלי משפיעה. (מסכים לא מסכים)
- תנאי העבודה הפיזיים מאפשרים לי לעשות את עבודתי היטב. (מסכים לא מסכים)
הטבות
- חבילת ההטבות עונה על הצרכים שלי. (מסכים לא מסכים)
- אילו הטבות נוספות הכי חשובות לך?
פתוח
- מה אתה הכי אוהב בעבודה כאן?
- מה ניתן לשפר?
4.שאלות סקר להדרכה
הכשרה משפרת את יכולת העובדים לבצע את עבודתם. כדי לדעת אם האימון שלך יעיל או לא, שקול את דוגמאות שאלות הסקר הבאות:
רלוונטי
- האם התוכן שכוסה בהכשרה היה רלוונטי לתפקידך?
- האם תוכל ליישם את מה שלמדת?
מסירה
- האם שיטת המסירה (למשל באופן אישי, מקוונת) הייתה יעילה?
- האם קצב האימון היה מתאים?
הקלה
- האם המאמן היה בקיא וקל להבנה?
- האם המאמן שיתף/שיתף ביעילות את המשתתפים?
ארגון
- האם התוכן היה מאורגן היטב וקל למעקב?
- האם חומרי הדרכה ומשאבים הועילו?
תועלת
- עד כמה האימון היה מועיל בסך הכל?
- מה היה ההיבט השימושי ביותר?
הַשׁבָּחָה
- מה ניתן לשפר בהדרכה?
- אילו נושאים נוספים תמצאו מועילים?
פְּגִיעָה
- האם אתה מרגיש יותר בטוח בעבודה שלך לאחר ההכשרה?
- איך ההכשרה תשפיע על העבודה שלך?
דֵרוּג
- באופן כללי, איך היית מדרג את איכות ההדרכה?
5.שאלות סקר לסטודנטים
הקשה על התלמידים על מה שקפץ במוחם יכולה להפיל מידע משמעותי איך הם מרגישים לגבי בית הספר. בין אם השיעורים יהיו אישיים או מקוונים, הסקר צריך לשאול מחקרים, מורים, מקומות בקמפוס ומרחב ראשי.
תוכן הקורס
- האם התוכן מכוסה ברמת הקושי הנכונה?
- האם אתה מרגיש שאתה לומד מיומנויות שימושיות?
מורים
- האם המדריכים מרתקים ובקיאים?
- האם המדריכים מספקים משוב מועיל?
משאבי למידה
- האם חומרי למידה ומשאבים נגישים?
- כיצד ניתן לשפר משאבי ספרייה/מעבדה?
עומס עבודה
- האם עומס העבודה בקורס ניתן לניהול או כבד מדי?
- האם אתה מרגיש שיש לך איזון טוב בין בית הספר לחיים?
בריאות נפשית
- האם אתה מרגיש תמיכה בנושאי בריאות הנפש?
- כיצד נוכל לקדם טוב יותר את רווחת התלמידים?
סביבת למידה
- האם כיתות/קמפוסים מתאימים ללמידה?
- אילו מתקנים טעונים שיפור?
החוויה הכללית
- עד כמה אתה מרוצה מהתוכנית שלך עד כה?
- האם היית ממליץ על התוכנית הזו לאחרים?
פתח תגובה
- יש לך משוב אחר?
תבניות ותבניות מפתח
אנו מקווים שדגימות שאלות הסקר הללו יעזרו לך לאמוד את התגובות של קהל היעד בצורה משמעותית. הם מסווגים בצורה מסודרת כך שתוכל לבחור את זה שמשרת את המטרות שלך. עכשיו, למה אתה מחכה? קבל את התבניות החמות הללו המובטחות עלייה במעורבות הקהל בלחיצה כאן למטה👇
