סיכום הוובינר: אתם החוויה: למה הקהל שלכם באמת מגיב

בוובינר האחרון שלנו, קאסי לה-בורי התמודדה עם אחת ההנחות העקשניות ביותר בהדרכה וירטואלית: שהכלי הנכון הוא מה שהופך את המפגש למעניין. הנה מה שלמדנו.

אם אי פעם ניהלתם סשן עם כל התכונות הנכונות ועדיין איבדתם את המרחב, זה בשבילכם. הפער בין החזקת הכלים לבין הידיעה כיצד להשתמש בהם באופן מכוון הוא בדיוק מה שקאסי בילתה שעה לסגור.

הכירו את הדובר

קאסי לה-בורי היא המייסדת והיועצת הראשית של Kassy LaBorie Consulting, ואחת החלוצות המוכרות ביותר בתחום ההדרכה הווירטואלית, עם כמעט שלושה עשורים שעיצבו את האופן שבו אנשי מקצוע בתחום הלמידה והפיתוח מעצבים ומנחים מפגשים. היא שותפה לכתיבת הספר אינטראקציה ושיתוף פעולה! מעל 75 פעילויות להדרכות וירטואליות, פגישות וסמינרים מקוונים (הוצאת ATD) ומחבר הספר הפקת הדרכות וירטואליות, פגישות וובינרים (ATD Press), ועבודתה שינתה את האופן שבו אנשי מקצוע חושבים על מעורבות בעולם הווירטואלי.

הבעיה האמיתית עם מעורבות

קאסי פתח את הנאום בשאלה למשתתפים באיזה כלי נאמר להם שוב ושוב שעליהם להשתמש כרגע. הצ'אט התמלא כמעט מיד בתשובה אחת: בינה מלאכותית.

התגובה שלה שינתה את כל השיחה.

טכנולוגיה זה מגניב, אבל אנשים מגניבים יותר.

היא טענה שכלים יכולים לשפר חוויה, אך הם לא יכולים ליצור אחת. סקר אינו מעורבות. פריצת דרך אינה חיבור. מצלמת רשת אינה נוכחות. מה שהופך כל אחד מאלה למשמעותי הוא העיצוב והכוונה שמאחוריהם.

מעורבות אינה תכונה. זוהי החוויה שאנשים חווים כשהם איתך.

סקר חי מהמושב: מה אנשים עושים בפועל כששואלים אותם "יש שאלות?"

מסגרת YOU

המפגש של קאסי נבנה סביב מסגרת שממסגרת מחדש את ה"אתה החוויה" למשהו מעשי:

• י - ההזמנה שלך חשובה
• O - החזק את הכלים
• U - שחררו את נוכחותכם

בתוך מסגרת זו נמצאים חמישה רגעים ספציפיים המניעים תגובה אמיתית של הקהל, כל אחד מהם קשור לצורך אנושי:

• ההזמנה מתחברת לבטיחות
• הכרה מקשרת לשייכות
• תרומה מתחברת לבעלות
• סקרנות מתחברת לתשומת לב
• המשמעות מתחברת לזיכרון

בשאר המפגש עבדו על כל רגע עם פעילות חיה.

אסטרטגיות מפתח מהמפגש

ניסוח מחדש של האופן שבו אתה שואל

העיקרון הראשון של קאסי היה פשוט: "מה בדיוק אמרתי או עשיתי שיכולתי לתת לך לומר או לעשות?"

היא הדגימה זאת באמצעות פעילות מצלמת הרשת שלה. במקום לקרוא רשימת טיפים כיצד להיראות נהדר מול המצלמה, היא שיתפה את הרשימה וביקשה מהמשתתפים להקליד את שמם ליד הפריט עליו הם רצו לדון. השיחה הפכה לנחלתם, לא שלה.

תבקשו מאנשים לבוא למצלמה מסיבה שחשובה להם, והדינמיקה משתנה לחלוטין.

תנו לתרומה לעצב את המושב

לרגע התרומה, קאסי יצרה מחדש פעילות מקוון של ATD בשנת 2020, שבו אפשרה למשתתפים לדרג את נושאי המפגש, ולאחר מכן עיצבה מחדש את העברת המפגש בשידור חי בהתבסס על הסדר שלהם.

היא עשתה את אותו הדבר כאן. ההכשרה הגיעה במקום הראשון. העיצוב במקום השני. הייצור אחרון.

החלק הקשה יותר הוא לא להריץ את הסקר. אלא להיות מוכנים לעקוב אחריו.

כאשר לאנשים יש יד בעיצוב מה שקורה, הם יותר מושקעים במה שקורה לאחר מכן. תרומה, טענה, היא זו שיוצרת בעלות, ובעלות היא זו ששומרת על אנשים נוכחים.

המשתתפים דירגו את הנושאים בשידור חי, וקאסי סידרה מחדש את הסדר שלה בהתאם.

עיצוב מתוך סקרנות ומשמעות

סקרנות, טענה קאסי, היא מה שמושך אנשים. היא הציעה מספר טכניקות: תוצאות סקר מפתיעות, סיפורים עם מתח, שאלות בלתי צפויות, תחזיות וגילויים, מיתוסים מול מציאות. כל אחת מהן עובדת משום שהיא יוצרת רגע שבו הקהל עדיין לא יודע את התשובה, וחוסר הוודאות הזה הוא מה שמושך את תשומת הלב.

אנשים יזכרו מה שחשוב להם. כמנחה, זה לא לטובתי רק לתת לכם את התשובה. למעשה, עדיף לכם אם אבקש מכם לחשוב על זה.

המשתתפים שיתפו פעולה אחת שהם היו מבצעים, הממופה לכל אחד מחמשת הרגעים.

מהמסעדה

קאסי סיכמה עם הרעיון שרץ לאורך כל הישיבה:

האלמנט החזק ביותר בכל מפגש אינו הכלי לבדו. אלא איך אתם משתמשים בו.

השינוי שהיא הצביעה עליו אינו טכניקה חדשה או פלטפורמה טובה יותר. זוהי דרך לחשוב על כל רגע בפגישה: איזה צורך אנושי זה משרת, ואיך זה ייראה לעצב עבורו בכוונה?

שאלה זו, יותר מכל כלי אחר, היא המקום שבו מתחילה הנחיה מכוונת.

צפו בהקלטה המלאה למעלה להדגמות החיות של קאסי, תגובות הקהל ועוד מהמושב.