מומחה לתמיכת לקוחות

התפקיד

מומחה תמיכת הלקוחות אחראי על פתרון בעיות בהדרכת מוצר ותמיכה טכנית, הבטחת פתרון בעיות מדויק ושמירה על סטנדרטים גבוהים של איכות תמיכה. תפקיד זה מגשר בין תמיכה בחזית לבין הנדסה על ידי חקירה יזומה של גורמי השורש, תיעוד באגים ומשוב על תובנות הקשורות למוצר כדי להבטיח הצלחה ארוכת טווח של הלקוחות.

מה תעשה

אחריות ליבה

• תמיכה טכנית ופתרון בעיות: טפלו בפניות תמיכה בחשיבה של בלש, תוך התבוננות מעבר לסימפטום השטחי כדי להבין את ה"למה" מאחורי הבעיה.
• ייצוג להצלחת הלקוחות: מעבר לתשובות בסיסיות של "איך לעשות" כדי לספק הדרכה אסטרטגית שתעזור ללקוחות להשיג את המטרות הספציפיות שלהם (למשל, "אני רואה שאתם מארחים אירוע גדול; כך תוכלו לייעל את ההגדרות שלכם עבור 500+ משתמשים").
• הסלמה ושיתוף פעולה: לשמש כגשר בין תסכול המשתמש לפתרון של צוות ההנדסה, תוך הבטחה ש"קול הלקוח" יישמע במהלך קביעת סדרי עדיפויות לאיתור באגים.
• כריית ידע ותובנות: זהה דפוסים באירועי תמיכה כדי להציע שיפורים במוצר. השתמש בסקרנות כדי לחקור "מקרי קצה" לפני שהם הופכים לבעיות נרחבות.

תוצאות צפויות

• שביעות רצון גבוהה של לקוחות (CSAT/NPS): לקוחות מרגישים שמקשיבים להם ומועצמים, לא רק "מעובדים".
• חיכוך מופחת: זיהוי יזום של מכשולים בחוויית משתמש (UX) המובילים לפחות פניות חוזרות ונשנות של "איך לעשות".
• יעילות הנדסית: זמן הנדסי מופחת המושקע בחקירות הודות לשלבי שכפול איכותיים, סקרנים ויסודיים.

כישורים וכישורים נדרשים

במה אתה צריך להיות טוב

כישורים וכישורים נדרשים

• סקרנות מולדת: דחף טבעי "להסתכל מתחת למכסה המנוע". אינך מרוצה מפתרון עוקף; אתה רוצה להבין את הלוגיקה של המערכת כדי למנוע מהבעיה להתרחש שוב.
• תשוקה להשפעה על הלקוח: גישה אמיתית של "win-win" (מנצחים לשני הצדדים). אתם גאים לראות לקוח מנהל מצגת חלקה בזכות עזרתכם.
• אמפתיה אנליטית: היכולת לתרגם ז'רגון טכני לפתרונות ממוקדי אדם, ולהיפך.
• מצוינות אבחונית: כישורי פתרון בעיות חזקים בסביבות SaaS מבוססות אינטרנט (דפדפנים, מכשירים, רשתות).
• אוריינות טכנית: שליטה בתוכנות Zoho, HubSpot, Jira ו-Confluence.
• תקשורת: אנגלית מעולה עם טון מועיל, ברור ומעודד.

דרישות ליבה

• שליטה מלאה באנגלית: רמת שפת אם או מתקדמת חובה.
• ניסיון: לפחות שנתיים ניסיון בתמיכת לקוחות, קליטה, הדרכה או תפקיד קשור מול לקוחות ב-SaaS.
• מיומנויות מצגת: להרגיש בנוח (בכתב/בעל פה) עם טון מועיל, ברור ומעודד.
• בעל ידע טכני: יכולת למידה מהירה של כלי תוכנה חדשים (CRM, תוכנות Helpdesk וכו').

אודות AhaSlides

AhaSlides היא פלטפורמה ליצירת מעורבות קהל המסייעת למנהיגים, מנהלים, מחנכים ודוברים להתחבר לקהל שלהם ולעורר אינטראקציה בזמן אמת.

AhaSlides, שנוסדה ביולי 2019, זוכה כיום לאמון של מיליוני משתמשים ביותר מ-200 מדינות ברחבי העולם.

החזון שלנו פשוט: להציל את העולם מאימונים משעממים, פגישות מנומנמות וצוותים עמוסים - שקופית מרתקת אחת בכל פעם.

אנחנו חברה רשומה בסינגפור עם חברות בנות בווייטנאם ובהולנד. הצוות שלנו, המונה למעלה מ-50 איש, משתרע על פני וייטנאם, סינגפור, הפיליפינים, יפן ובריטניה, ומשלב נקודות מבט מגוונות וחשיבה גלובלית אמיתית.

זוהי הזדמנות מרגשת לתרום למוצר SaaS גלובלי וצומח, שבו עבודתך מעצבת באופן ישיר את האופן שבו אנשים מתקשרים, משתפים פעולה ולומדים ברחבי העולם.

מוכן להגיש בקשה?

• אנא שלחו את קורות החיים שלכם לכתובת ha@ahaslides.com (נושא: "מומחה תמיכת לקוחות")