基調講演者、著者、バーチャルトレーニングのパイオニアであるキャシー・ラボリーによる記事
私は25年以上にわたり、組織が魅力的な仮想学習体験を創造するのを支援してきましたが、その間、学習をより魅力的にするという約束とともに、数え切れないほどの新機能が登場するのを見てきました。ブレイクアウトルーム、投票、ウェブカメラ、ホワイトボード、リアクション、AI。
私はこれらのツールが大好きです。昔からずっと。
しかし、時が経つにつれ、エンゲージメントはプラットフォームに組み込まれているものではなく、ユーザー体験に組み込まれているものだと気づきました。
だから私は「YOU」というフレームワークを教えているのです。
あなたの招待は重要です。ツールを使いこなしましょう。あなたの存在感を解き放ちましょう。
このフレームワークはシンプルだが、強力だ。
あなたの招待は重要です なぜなら、人々の参加を促す機会を創出することから、エンゲージメントは始まるからです。
ツールを所有する なぜなら、ツールはそれ自体ではエンゲージメントを生み出すものではないからです。ファシリテーターは、ツールを意図的に活用することでエンゲージメントを生み出します。
あなたの存在感を解き放て なぜなら、人は人と繋がるからです。あなたのエネルギー、好奇心、注意深さ、そして人間らしさを表そうとする姿勢こそが、どんな機能よりも、その体験を形作るのです。
ファシリテーターがあなたに焦点を当てると、興味深いことが起こります。彼らは、参加を可能にする5つの体験の瞬間、すなわち招待、承認、貢献、好奇心、そして意義を生み出すための条件を作り出すのです。
ウェビナーの中で、私は簡単なアンケートを使ってこれを実証しました。参加者に、ファシリテーターが「何か質問はありますか？」と尋ねたとき、普段どうするかを尋ねました。
回答は面白かった。画面をじっと見つめていると認める人もいれば、誰かが先に話してくれるのを待つ人もいた。中にはマイクが壊れているふりをする人もいた。
このアンケートは笑いを誘っただけでなく、重要な成果も上げた。それは、参加へのきっかけを作ったことだ。参加者は回答の中に、そして他の参加者の中に、自分自身を見出した。他の人がどう答えるのかという好奇心が、自然と湧き上がってきたのだ。
そのツールはその瞬間を支えた。
その経験が、エンゲージメントを生み出した。
五つの体験の瞬間
ウェビナーが進むにつれて、私たちは「5つの体験の瞬間」についてより直接的に掘り下げていきました。
招待状 人々がその体験に歓迎されていると感じる瞬間です。私はよく自問します。「私が言ったりしたりしたことで、彼らに言わせたりさせたりできたことは何だっただろうか？」と。招待は、参加者が単に情報を消費するためにここにいるのではない、体験を創造するためにここにいるのだというメッセージを伝えます。
認識 人々が認められていると感じる瞬間は、まさにこの瞬間です。相手の名前を呼んだり、貢献を認めたり、相手の視点に真摯な関心を示したりすることで、相手は自分が大切な存在だと感じます。特にバーチャルな環境では、こうした認識が帰属意識を生み出します。
内容 人々が体験を形作る瞬間はまさにこれです。私が特に気に入っている例の一つは、ATD向けに開催したウェビナーです。当初予定していたアジェンダに従うのではなく、参加者に最も議論したいトピックを順位付けしてもらい、その回答に基づいてセッションを再構成しました。参加者が次に何が起こるかを自ら作り出したことで、会場の雰囲気は一変しました。
Curiosity それは、人々が身を乗り出して「今まで考えたこともなかった」と思う瞬間です。好奇心は、人々が受け取るだけのコンテンツから、積極的に探求するコンテンツへと変化させます。
意味 すべてが繋がる瞬間が訪れる。参加者が活動そのものについて考えるのをやめ、自分自身のこと、自分の仕事のこと、そして今回の経験を通して今後どのように行動を変えていくかについて考え始める瞬間だ。
ウェビナーの終盤で、参加者に、現在のセッションで最も欠けている5つの体験要素はどれかを尋ねました。
一見すると、それは単純なアンケート調査のように見えた。
しかし、それは単にデータを収集する以上のことをしていた。
参加者たちは自身の実践を振り返り、様々な視点を比較し、改善の機会を見出し、意義を見出していた。
今回もまた、そのツールがその瞬間を支えてくれた。
その経験が価値を生み出した。
テクノロジーはクールだ。人間はもっとクールだ。
それが、私が20年以上オンライン学習に携わって学んだ教訓です。
ツールは重要です。私は毎日使っています。新しい機能や可能性を探求するのが大好きです。
しかし、ツールは招待、認知、貢献、好奇心、あるいは意義を生み出すものではない。
ファシリテーターはそうする。
テクノロジーは可能性を生み出す。人々は体験を創造する。
テクノロジーはクールだ。人間はもっとクールだ。
キャシー・ラボリーについて
キャシー・ラボリーは、バーチャルトレーニングのパイオニアであり、基調講演者、著者、そして「YOU Framework for Engagement」の考案者です。25年以上にわたり、彼女は組織がバーチャル、ハイブリッド、対面といった様々な環境で、魅力的で人間中心の学習体験を創造できるよう支援してきました。
彼女はの著者です 交流して参加しましょう！ (NAIST) と バーチャル研修、会議、ウェビナーの制作また、ATD（米国運輸開発協会）の優秀専門家賞の受賞者でもある。
組織は、基調講演、ファシリテーター育成プログラム、ワークショップなどにおいてKassyと提携し、リーダー、トレーナー、プレゼンターが参加、つながり、行動を促すような体験を創造できるよう支援しています。
で詳細はこちら KassyLaBorie.com または、Kassyとつながるには LinkedIn.
