最新のウェビナーで、キャシー・ラボリーは、バーチャルトレーニングにおける最も根強い思い込みの一つ、つまり「適切なツールを使えばセッションが魅力的になる」という考え方を取り上げました。そこから得られた教訓をご紹介します。
必要な機能をすべて揃えたセッションを実施したにもかかわらず、参加者の関心を失ってしまった経験があるなら、このセッションはまさにあなたにぴったりです。必要なツールを持っていることと、それらを意図的に活用する方法を知っていることの間のギャップこそ、キャシーがこの1時間で埋めようとしたまさにその点なのです。
スピーカーに会う
キャシー・ラボリーは、キャシー・ラボリー・コンサルティングの創設者兼主席コンサルタントであり、バーチャルトレーニングの分野で最も著名な先駆者の一人です。彼女は30年近くにわたり、L&D専門家がセッションを設計・実施する方法を形作ってきました。彼女は、 交流と参加を促そう！バーチャル研修、会議、ウェビナー向けの75種類以上のアクティビティ （ATD Press）の著者 バーチャル研修、会議、ウェビナーの制作 （ATD Press）から出版されており、彼女の研究は、実務家が仮想世界におけるエンゲージメントについて考える方法を変えました。
エンゲージメントの本当の問題点
キャシーはまず、参加者たちに「今すぐ使うべきだと繰り返し言われているツールは何ですか？」と問いかけた。すると、チャット欄はほぼ瞬時に「AI」という一つの答えで埋め尽くされた。
彼女の返答によって、会話全体の流れが一変した。
テクノロジーも素晴らしいが、人間はもっと素晴らしい。
彼女は、ツールは体験を向上させることはできるが、体験そのものを創造することはできないと主張した。アンケートは参加ではない。ブレイクアウトセッションはつながりではない。ウェブカメラは存在感ではない。これらのどれかを意味のあるものにするのは、その背後にある設計と意図なのだ。
エンゲージメントは機能ではありません。それは、人々があなたと一緒にいるときに感じる体験そのものです。
セッション中のライブアンケート：人々は「何か質問はありますか？」と聞かれたとき、実際にどう答えるのか？
YOUフレームワーク
キャシーのセッションは、「あなたは体験そのものである」という考え方を、より実践的なものへと再構築する枠組みに基づいて構成されていた。
- Y — あなたの招待は重要です
- O — ツールを所有する
- U — あなたの存在感を解き放て
この枠組みの中には、人間のニーズと結びついた、観客の真の反応を引き出す5つの具体的な瞬間が存在する。
- 招待は安全につながる
- 認められることは、帰属意識につながる
- 貢献は所有権につながる
- 好奇心は注意力と結びついている
- 意味は記憶と結びつく
セッションの残りの時間は、それぞれの場面を実際の活動を通して掘り下げていった。
セッションで取り上げられた主な戦略
質問の仕方を変えてみましょう
キャシーの第一の原則は単純だった。「私が言ったりしたりしたことで、あなたが言ったりしたりすればよかったことは何か？」
彼女はウェブカメラを使ったアクティビティでそれを実証した。カメラ映りを良くするためのヒント集を読み上げる代わりに、彼女はそのリストを共有し、参加者に議論したい項目の横に自分の名前を入力するように求めた。会話は彼女ではなく、参加者によって主導されるようになった。
人々にとって重要な理由でカメラの前に出てもらうよう依頼すると、状況は一変する。
参加者の意見がセッションを形作る。
参加者の意見を募る場面で、キャシーは2020年のATDウェビナーで行われたアクティビティを再現し、参加者にセッションのトピックをランク付けしてもらい、その順位に基づいてライブ配信の構成を変更した。
彼女はここでも同じことをした。まず研修、次にデザイン、そして最後に生産だ。
難しいのは世論調査を実施することではなく、その結果をきちんと把握し、それに従う準備をすることだ。
人々が物事の成り行きを左右する役割を担うと、その後の展開にもより深く関わるようになる。貢献こそが当事者意識を生み出し、当事者意識こそが人々をその場に留めておくのだ、と彼女は主張した。
参加者はその場でトピックの順位付けを行い、キャシーはそれに合わせて講演の順番を変更した。
好奇心と意義を育むデザイン
キャシーは、好奇心こそが人々を惹きつける原動力だと主張した。彼女はいくつかの手法を挙げた。驚くべき世論調査結果、緊張感のあるストーリー、予想外の質問、予測と暴露、神話と現実の対比などだ。これらの手法はどれも、観客がまだ答えを知らない瞬間を作り出し、その不確実性こそが注意を引きつけるため、効果的なのだという。
人は自分にとって大切なことを覚えているものです。ファシリテーターとして、ただ答えを教えるだけでは私の利益にはなりません。むしろ、あなた自身に考えていただく方が、あなたにとって良い結果につながるでしょう。
参加者は、5つの場面それぞれに対応して、自分が取る行動を1つずつ共有した。
テイクアウェイ
キャシーはセッション全体を通して貫かれていた考えを述べて締めくくった。
セッションにおいて最も強力な要素は、ツールそのものではなく、それをどのように使うかである。
彼女が指摘していた変化とは、新しい技術やより優れたプラットフォームのことではありません。それは、セッション中のあらゆる瞬間について考える方法、つまり、それがどのような人間のニーズを満たすのか、そして、そのニーズを満たすように意図的にデザインするとはどういうことなのか、という考え方です。
その問いこそ、どんなツールよりも、意図的なファシリテーションの出発点となる。
セッションの様子、キャシーによる実演、観客の反応など、すべてを収録した動画は上記をご覧ください。
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