Сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыздың аяқ киіміне шынымен қадам басқаныңызды қалайсыз ба? Олардың не қалайтынын, оларды не ынталандыратынын және қандай қиындықтарға кезігетінін білу. Ал, көмегімен сатып алушы адам, дәл осылай жасай аласыз. Сатып алушы тұлғасы – мақсатты тұтынушылар туралы терең түсінік беретін қуатты құрал.
Ол маркетинг стратегияларын реттеуге, өнімдерді әзірлеуге және олардың қажеттіліктері мен қалауларына сәйкес тұтынушылар тәжірибесін жасауға мүмкіндік береді. Сатып алушының егжей-тегжейлі тұлғаларын жасау арқылы сіз жеке аудиториямен шынайы байланыс орната аласыз.
Бұл blog пост, біз сатып алушы тұлғаларының тұжырымдамасын зерттейміз, олардың неліктен маңызды екенін түсіндіреміз және бизнесіңіздің өсуіне ықпал ететін тиімді сатып алушы тұлғаларын қалай жасау керектігін көрсетеміз.
Мазмұны
- №1 - Сатып алушы тұлғасы дегеніміз не?
- №2 - Сатып алушының тұлғасы неге маңызды?
- №3 - Сатып алушы тұлғасын кім жасауы керек?
- №4 - Сатып алушы тұлғасын қашан және қайда пайдалану керек?
- №5 - Сатып алушы тұлғасын құруға арналған қадамдық нұсқаулық
- №6 - Сатып алушы тұлғасын құру процесін жоғарылатыңыз AhaSlides
- қорытынды
- Жиі қойылатын сұрақтар
№1 - Сатып алушы тұлғасы дегеніміз не?
Сатып алушы тұлғасы сіздің идеалды тұтынушыңызды бейнелейтін ойдан шығарылған кейіпкерді жасау сияқты, бірақ ол тек қиялға негізделмейді. Бұл жинап, талдауды қажет ететін техника нақты деректер тұтынушыларыңыздың қалауы, қажеттіліктері және мінез-құлқы туралы. Сатып алушы тұлғасын жасау арқылы сіз мақсатты аудиторияңыздың жарқын бейнесін сала аласыз және олардың шын мәнінде не қалайтыны туралы түсінік ала аласыз.
Мысалы, сіз наубайханамен жұмыс істеп жатқаныңызды елестетіп көріңіз және көбірек тұтынушыларды тартып, оларды қуантқыңыз келеді. Сатып алушы тұлғасы сіздің идеалды тұтынушыңызды көрсететін ерекше кейіпкерді жасау сияқты. Оны «Торт сүйгіш Кэти» деп атайық.
Зерттеу және деректерді талдау арқылы сіз Cake Lover Кэтидің 30 жастың ортасында екенін, тәтті тағамдарды жақсы көретінін және жаңа дәмдерді ұнататынын білесіз. Ол екі баласы бар бос жұмысшы ана және ыңғайлылықты бағалайды. Ол наубайханаға барғанда, ол опцияларды, соның ішінде глютенсіз және вегетариандық торттарды іздейді, өйткені оның досында диеталық шектеулер бар.
Cake Lover Кэтиді түсіну наубайханаңыз үшін келесідей ақылды шешімдер қабылдауға көмектеседі:
- Ол ыңғайлылықты бағалайды => онлайн тапсырыс беруді және оның өмірін жеңілдететін алдын ала оралған сатып алу опцияларын ұсынады.
- Ол жаңа дәмдерді сынап көргенді ұнатады => өз қалауы бойынша әртүрлі дәмдерге ие.
- Ол диеталық шектеулері бар достарына қамқорлық жасайды => досының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қол жетімді нұсқалары бар.
Cake Lover Cathy сияқты сатып алушы тұлғасын жасау арқылы сіз өзіңіздің мақсатты аудиторияңызбен жеке деңгейде байланыса аласыз. Сіз олардың не қалайтынын, оларды не ынталандыратынын және олардың тәжірибесін қалай қызықты ету керектігін білесіз.
Сондықтан сіз маркетингтік хабарламаларыңызды бейімдей аласыз, жаңа өнімдерді әзірлей аласыз және Cake Lover Cathy және оған ұқсас басқаларды қанағаттандыратын жоғары деңгейлі тұтынушыларға қызмет көрсете аласыз.
Бір сөзбен айтқанда, сатып алушы тұлғасы сіздің тұтынушыларыңыз туралы нақты деректерді қосу арқылы қиялдан шығады. Бұл сіздің мақсатты тұтынушыларыңыздың кім екенін және олардың не қалайтынын терең түсінуге көмектеседі, бұл олардың қажеттіліктері мен қалауларына сәйкес келетін бизнес шешімдерін қабылдауға мүмкіндік береді.
№2 - Сатып алушының тұлғасы неге маңызды?
Сатып алушы тұлғасы маңызды, өйткені ол сізге тұтынушылармен байланысуға, негізделген шешімдер қабылдауға және бизнестің өсуіне ықпал ететін мақсатты стратегияларды жасауға мүмкіндік береді.
Сонымен, сіз білуіңіз керек жақсы анықталған тұлғалардың кейбір артықшылықтары:
1/ Мақсатты маркетинг:
Сатып алушы тұлғалары маркетингтік әрекеттеріңізді тұтынушылардың нақты сегменттеріне бейімдеуге мүмкіндік береді. Сіздің идеалды тұтынушыларыңыздың кім екенін, олар нені қалайтынын және олардың уақытын қайда өткізетінін білу арқылы сіз оларға сәйкес келетін мақсатты және жеке маркетингтік хабарламаларды жасай аласыз.
Нәтижесінде сіздің маркетингтік науқандарыңыз тиімдірек болады және сіздің ROI (инвестициялардың кірістілігі) барынша артады.
2/ Тұтынушыға бағытталған тәсіл:
Жеке тұлғаны қалыптастыру а тұтынушыға бағытталған ойлау ұйымыңыздың ішінде. Өзіңізді тұтынушының орнына қойып, олардың мотивацияларын, ауыртпалық тұстарын және ұмтылыстарын түсіну арқылы сіз олардың қажеттіліктерін шынымен қанағаттандыратын өнімдерді, қызметтерді және тәжірибелерді дамыта аласыз.
Бұл тұтынушыға бағытталған тәсіл тұтынушылардың қанағаттанушылығы мен адалдығына әкеледі.
3/ Жақсартылған өнімді әзірлеу:
Мақсатты тұтынушылардың қажеттіліктері мен қалауларын ескере отырып, тұтынушылар күтулеріне сәйкес келетін мүмкіндіктерге, функцияларға және жақсартуларға басымдық бере аласыз.
Бұл қызмет нарықта жақсы бағаланатын өнімдерді жасау мүмкіндігін арттыра отырып, дамудың қымбат қателерінің қаупін азайтады.
4/ Жақсартылған тұтынушы тәжірибесі:
Клиенттердің қажеттіліктерін түсінгеннен кейін, сіз жекелендірілген және тартымды тәжірибе бере аласыз. Тұлғалар тұтынушы сапарын жақсартуға және бейімделген шешімдерді ұсынуға мүмкіндік беретін қиындықтар мен жақсарту мүмкіндіктерін анықтауға көмектеседі. Олар тұтынушылардың жоғары қанағаттанушылығына және ауызша хабарламаларға оң әсер етеді.
5/ Ақпараттық шешім қабылдау:
Тұлғалар сіздің бизнесіңіздің әртүрлі бөлімшелері бойынша шешім қабылдауға бағыттайтын құнды түсініктерді береді. Өнімді әзірлеу және баға стратегияларынан бастап тұтынушыларға қызмет көрсету және сату әдістеріне дейін сатып алушы тұлғалар мақсатты аудиторияңыздың қалауы мен мінез-құлқына сәйкес келетін саналы таңдау жасауға көмектеседі.
Бұл түсініктер болжамды азайтады және табысқа жету мүмкіндігін арттырады.
№3 - Сатып алушы тұлғасын кім жасауы керек?
Сатып алушы тұлғасын құру ұйымдағы көптеген мүдделі тараптардың арасындағы ынтымақтастықты қамтиды. Міне, процеске қатысатын негізгі рөлдер:
- Маркетинг командасы: Маркетинг командасы тұлғаларды құруда орталық рөл атқарады. Олар нарықты зерттеуге, тұтынушы деректерін талдауға және мақсатты аудитория туралы түсініктерді жинауға, маркетингтік стратегиялармен сәйкестендіруге жауапты.
- Сату тобы: Сату тобы тұтынушылардың қажеттіліктері, ауыртпалықтары және қарсылықтары туралы бірінші қолмен біледі. Олар тұтынушылардың пікірлері мен жалпы сатып алу үлгілеріне негізделген түсініктерге үлес қоса алады.
- Тұтынушыларға қызмет көрсету/қолдау тобы: Олар тұтынушылармен үнемі араласады. Олар сатып алушының жан-жақты тұлғалары үшін таңдаулар, қанағаттану деңгейлері және жалпы сұрақтар туралы түсініктерді ұсына алады.
- Өнімді әзірлеу тобы: Олар тұтынушылардың қажеттіліктерін түсінеді және оларды мақсатты аудиторияның қалауына сәйкес өнім дизайны мен мүмкіндіктеріне қоса алады.
- Бизнесті дамыту: Олар сатып алушы тұлғаларының бизнес мақсаттары мен міндеттеріне сәйкес келуін қамтамасыз ететін стратегиялық басшылықты қамтамасыз етеді.
№4 - Сатып алушы тұлғасын қашан және қайда пайдалану керек?
Тұрақты және мақсатты маркетингтік әрекеттерді қамтамасыз ету үшін бизнесіңіздің әртүрлі салаларында тұлғаны пайдалана аласыз. Мұнда қай кезде және қай жерде қолдану керектігінің негізгі мысалдары берілген:
- Маркетинг стратегиясы: Хабар алмасуды, мазмұнды құруды және науқанның мақсаттылығын бағыттау.
- Өнімді әзірлеу: Шешімдерді хабарлау үшін ұсыныстарды тұтынушы қажеттіліктеріне сәйкес келтіріңіз.
- Мазмұнды құру: Тұлғаның қажеттіліктерін қанағаттандыратын арнайы мазмұнды жасау.
- Клиенттің тәжірибесі: Өзара әрекеттесуді жекелендіру және тұтынушының ерекше қажеттіліктерін қанағаттандыру.
- Сату тәсілі: Хабар алмасуды бейімдеу және түрлендіру мүмкіндіктерін арттыру.
Сатып алушы тұлғаларын жаңартуды ұмытпаңыз. Сіздің бизнесіңізде сатып алушы тұлғаларын дәйекті түрде пайдалану арқылы сіз өзіңіздің мақсатты аудиторияңыздың ерекше қажеттіліктерін жақсырақ түсіне аласыз және қанағаттандыра аласыз, нәтижесінде тиімдірек маркетинг пен бизнес табысының артуына болады.
№5 - Сатып алушы тұлғасын құруға арналған қадамдық нұсқаулық
Мұнда сатып алушы тұлғасын қалай құруға болатыны туралы қадамдық нұсқаулық, соның ішінде маңызды элементтерді қамтиды:
1-қадам: Мақсатыңызды анықтаңыз
Маркетингтік стратегияларды жақсарту немесе тұтынушыға бағытталған өнімдерді дамыту сияқты сатып алушы тұлғасын құрудың мақсаты мен міндетін нақты анықтаңыз.
2-қадам: Зерттеу жүргізу
- Нарықты зерттеу, тұтынушыларға сауалнамалар, сұхбаттар және аналитика арқылы сандық және сапалық деректерді жинаңыз.
- Түсінік алу үшін Google Analytics, әлеуметтік тыңдау құралдары және тұтынушылардың пікірлері сияқты құралдарды пайдаланыңыз.
3-қадам: Негізгі демографиялық көрсеткіштерді анықтау
- Жасы, жынысы, орналасқан жері, білімі және кәсібі сияқты идеалды тұтынушының негізгі демографиялық ақпаратын анықтаңыз.
- Өніміңізге немесе қызметіңізге қатысты болса, табыс деңгейі және отбасылық жағдай сияқты қосымша факторларды қарастырыңыз.
4-қадам: Мақсаттар мен мотивацияларды ашыңыз
- Мақсатты аудиторияңыздың мақсаттарын, ұмтылыстарын және мотивацияларын түсініңіз.
- Олардың шешім қабылдау процесіне не түрткі болатынын және олар сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді пайдалану арқылы не нәрсеге қол жеткізуге үміттенетінін анықтаңыз.
5-қадам: Ауырсыну нүктелері мен қиындықтарды анықтаңыз
- Аудиторияңыз кездесетін ауыртпалықтарды, қиындықтарды және кедергілерді ашыңыз.
- Олар шешуге тырысатын мәселелерді және олардың мақсаттарына жетуге кедергі келтіретін кедергілерді анықтаңыз.
6-қадам: Мінез-құлық пен қалауларды талдау
- Олардың қалай зерттейтінін, сатып алу туралы шешім қабылдауын және брендтермен қалай әрекеттесетінін біліңіз.
- Олардың қалаған байланыс арналары мен мазмұн пішімдерін анықтаңыз.
7-қадам: Психографиялық ақпаратты жинау
- Олардың сатып алу шешімдеріне әсер етуі мүмкін құндылықтарын, қызығушылықтарын, хоббилерін және өмір салтын таңдауын түсініңіз.
8-қадам: Жеке профиль жасаңыз
- Барлық жиналған ақпаратты жеке профильге жинаңыз.
- Тұлғаға атау беріңіз және оны жақынырақ және есте қаларлық ету үшін өкілдік кескінді қосыңыз.
9-қадам: Тексеру және нақтылау
- Тұлғаны мүдделі тараптармен, соның ішінде топ мүшелерімен және тұтынушылармен бөлісіңіз және тұлғаның дәлдігін растау және нақтылау үшін кері байланыс жинаңыз.
- Жаңа деректер мен түсініктер қолжетімді болған сайын тұлғаны үнемі жаңартып, нақтылаңыз.
№6 - Сатып алушы тұлғасын құру процесін жоғарылатыңыз AhaSlides
AhaSlides қатысушыларды сатып алушы тұлғасын жасау процесі арқылы бағыттайтын көрнекі тартымды және интерактивті презентацияларды жасауға мүмкіндік береді. сияқты әртүрлі интерактивті элементтерді қосуға болады Тікелей сауалнамалар және Тікелей эфирде сұрақ-жауап сессия барысында қатысушылардан құнды түсініктер мен нақты уақыттағы кері байланысты жинау.
Жылдам кері байланыс мүмкіндіктері қатысушыларға сатып алушы тұлғасының нақты аспектілері бойынша пікірлерін, ұсыныстарын және қалауларын ұсынуға мүмкіндік береді. Бұл кері байланыс тұлға атрибуттарын нақтылауға және тексеруге көмектеседі.
AhaSlides сияқты көрнекі құралдарды да ұсынады сөз бұлты. Ол жиі айтылатын кілт сөздерді көрсетеді, талқылауды және консенсусты құруды ынталандырады.
пайдалану арқылы интерактивті мүмкіндіктер of AhaSlides, сіз сатып алушы тұлғасын жасау кезінде қатысушыларды белсенді тартатын, ынтымақтастықты ынталандыратын және жалпы оқу тәжірибесін жақсартатын тартымды және динамикалық сеанс жасай аласыз.
қорытынды
Қорытындылай келе, нақты анықталған және тиімді сатып алушы тұлғасын құру өздерінің мақсатты аудиториясын тереңірек түсінуге және олармен байланысуға бағытталған бизнес үшін өте маңызды. Мақалада берілген ақпарат пен біздің жан-жақты нұсқаулықтың көмегімен сіз өзіңіздің бизнес мақсаттарыңызға сәйкес келетін табысты сатып алушы тұлғасын сенімді түрде жасай аласыз деп үміттенеміз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Сатып алушы тұлғасын қалай қалыптастырасыз?
Сатып алушы тұлғаларын құру үшін келесі қадамдарды қарастыруға болады:
- Мақсатты анықтау: Маркетингтік стратегияларды жақсарту немесе өнімді әзірлеу сияқты сатып алушы тұлғасын құру мақсатын нақты көрсетіңіз.
- Зерттеу жүргізу: Нарықты зерттеу, сауалнамалар, сұхбаттар және аналитикалық құралдар арқылы сандық және сапалық деректерді жинаңыз.
- Демографияны анықтаңыз: Жасы, жынысы, орналасқан жері, білімі және кәсібі сияқты негізгі демографиялық ақпаратты анықтаңыз.
- Мақсаттар мен мотивацияларды ашыңыз: Олардың шешім қабылдауына және қол жеткізгісі келетін мақсаттарына не түрткі болатынын түсініңіз.
- Ауырсыну нүктелерін анықтау: Өз проблемаларын шешуде кездесетін қиындықтар мен кедергілерді ашыңыз.
- Мінез-құлық пен қалауларды талдау: Олардың қалай зерттейтінін, сатып алу туралы шешім қабылдауын және брендтермен қалай әрекеттесетінін біліңіз.
- Психографиялық ақпаратты жинаңыз: Олардың құндылықтарын, қызығушылықтарын, хоббилерін және өмір салтын таңдауын түсініңіз.
- Жеке профиль жасау: Жиналған барлық ақпаратты аты мен өкілі кескіні бар профильге жинаңыз.
- Тексеру және нақтылау: Жеке тұлғаны мүдделі тараптармен бөлісіңіз және уақыт өте келе оны растау және нақтылау үшін кері байланыс жинаңыз.
B2B сатып алушы тұлғасы дегеніміз не?
B2B (Business-to-Business) сатып алушы тұлғасы басқа бизнеске өнімдерді немесе қызметтерді сататын бизнес үшін тамаша тұтынушы профилін білдіреді. Ол бизнес контекстінде мақсатты аудиторияның қажеттіліктерін, қалауларын және шешім қабылдау процестерін түсінуге бағытталған.
B2B және B2C сатып алушы тұлғаларының айырмашылығы неде?
B2B сатып алушы тұлғалары күрделі шешім қабылдау мен ұзақ мерзімді құндылықты ескере отырып, бизнестен бизнеске қарым-қатынаста мақсатты аудиторияны түсіну үшін жасалады. Екінші жағынан, B2C сатып алушы тұлғалары тұтынушылардың жеке мінез-құлқына, қалауларына және қысқа сату циклдарына назар аударады.
Сілтеме: Семруш
