Біз KPI – негізгі өнімділік көрсеткіштері немесе OKR – мақсаттар мен негізгі нәтижелер сияқты терминдерді жақсы білетін шығармыз, дүние жүзіндегі әрбір дерлік бизнес үлгісінде қолданылатын екі көрсеткіш. Дегенмен, барлығы OKR және KPI не екенін немесе олардың арасындағы айырмашылықты нақты түсінбейді KPI және OKR.
Бұл мақалада AhaSlides сізбен бірге OKR және KPI туралы дәлірек көзқарасқа ие болады!
AhaSlides көмегімен қосымша кеңестер
Жаңа қызметкерлермен араласыңыз.
Қызықты бағдардың орнына жаңа күнді сергіту үшін көңілді викторинаны бастайық. Қосымша KPI идеяларын алыңыз және тегін тіркеліңіз және үлгілер кітапханасынан қалағаныңызды алыңыз!
🚀 Бұлттарға ️
KPI дегеніміз не?
KPI (Key Performance Indicators) - белгілі бір кезеңдегі белгілі бір алға қойылған мақсатқа жетудегі кәсіпорынның немесе жеке тұлғаның жұмысының тиімділігі мен тиімділігін бағалау үшін критерийлерді пайдалану.
Сонымен қатар, KPI орындалған жұмысты бағалау және өнімділікті басқа ұйымдармен, бөлімдермен және жеке тұлғалармен салыстыру үшін қолданылады.
Жақсы KPI сипаттамалары
- Өлшенетін. KPI тиімділігін нақты деректермен сандық және дәл өлшеуге болады.
- Жиі. KPI күнделікті, апта сайын немесе ай сайын өлшенуі керек.
- Бетондау. KPI әдістемесі жалпы тағайындалмауы керек, бірақ белгілі бір қызметкерге немесе бөлімге байланысты болуы керек.
Жиналыстарыңызға көбірек қатысу
KPI мысалдары
Жоғарыда айтылғандай, KPI нақты сандық көрсеткіштермен өлшенеді. Әрбір салада KPI саланың ерекшеліктеріне сәйкес әртүрлі өзгереді.
Мұнда бірнеше нақты салалар немесе бөлімдер үшін жалпы KPI мысалдары берілген:
- Бөлшек сауда саласы: Бір шаршы футқа сату көлемі, транзакцияның орташа құны, бір қызметкерге шаққандағы сату көлемі, сатылған өнімнің өзіндік құны (COGS).
- Клиенттерге қызмет көрсету бөлімі: Клиенттерді сақтау деңгейі, Тұтынушының қанағаттануы, трафик, транзакция бірлігі.
- Сату бөлімі: Орташа пайда маржасы, ай сайынғы сатылымдарды брондау, сату мүмкіндіктері, сату мақсаты, баға белгілеу-жақын арақатынасы.
- Технология саласы: Қалпына келтірудің орташа уақыты (MTTR), билетті шешу уақыты, уақытында жеткізу, тапсырыс беру күндері, шығындар.
- Денсаулық сақтау саласы: Ауруханада орташа болу, төсек-орынмен қамтамасыз ету деңгейі, медициналық жабдықты пайдалану, емдеу шығындары.
OKR дегеніміз не?
OKR – Мақсаттар мен негізгі нәтижелер – ең негізгі нәтижелермен өлшенетін нақты мақсаттарға негізделген басқару тәсілі.
OKR екі құрамдас бөліктен тұрады: Мақсаттар және негізгі нәтижелер:
- Міндеттері: Сіз қол жеткізгіңіз келетін нәрсенің сапалы сипаттамасы. Өтініштер қысқа, шабыттандыратын және тартымды болуы керек. Мақсаттар ынталандырушы және адамның ерік-жігеріне қарсы тұруы керек.
- Негізгі нәтижелер: Олар мақсаттарға жетудегі прогресті өлшейтін көрсеткіштер жиынтығы. Сізде әрбір мақсат үшін 2-5 негізгі нәтижелер жинағы болуы керек.
Бір сөзбен айтқанда, OKR - маңызды нәрсені басқалардан бөлуге және нақты басымдықтарды белгілеуге мәжбүр ететін жүйе. Мұны істеу үшін сіз жұмысыңызға басымдық беруді үйренуіңіз керек және соңғы мақсатыңызға әсер ететін нәрселерден бас тартуыңыз керек.
OKR анықтаудың кейбір негізгі критерийлері:
- Тұтынушының қанағаттануын жақсартуға бағытталған
- Қайталанатын кірісті арттыру мақсаты
- Қызметкерлер жұмысының шкаласының көрсеткіші
- Кеңес алатын және қолдау көрсетілетін тұтынушылардың санын көбейтіңіз
- Жүйедегі деректер қателерінің санын азайту мақсаты
OKR мысалдары
OKR мысалдарын қарастырайық:
Сандық маркетинг мақсаттары
O – Мақсат: Веб-сайтымызды жақсартыңыз және конверсияларды арттырыңыз
KRs – Негізгі нәтижелер:
- KR1: Веб-сайтқа келушілерді ай сайын 10% арттырыңыз
- KR2: 15-тоқсанда бастапқы беттердегі түрлендірулерді 3%-ға жақсартыңыз
Сату мақсаттары
O – Мақсат: Орталық аймақта сатуды өсіріңіз
KRs – Негізгі нәтижелер:
- KR1: 40 жаңа мақсатпен немесе аталған тіркелгілермен қарым-қатынасты дамытыңыз
- KR2: Орталық аймаққа бағытталған 10 жаңа делдал
- KR3: Орталық аймаққа 100% назар аудару үшін AE-ге қосымша соққы ұсыныңыз
Тұтынушыларды қолдау мақсаттары
O – Мақсат: Әлемдік деңгейдегі тұтынушыларға қолдау көрсету тәжірибесін ұсыныңыз
KRs – Негізгі нәтижелер:
- KR1: 90-деңгейдегі барлық билеттер үшін CSAT 1%+ деңгейіне қол жеткізіңіз
- KR2: 1-деңгейдегі ақауларды 1 сағат ішінде жойыңыз
- KR3: 92-деңгейдегі қолдау билеттерінің 2%-ын 24 сағат ішінде шешіңіз
- KR4: Жеке CSAT деңгейін 90% немесе одан да көп қолдау үшін әрбір қолдау көрсетуші
KPI және OKR: айырмашылығы неде?
KPI және OKR екеуі де бизнес қолданатын көрсеткіштер және жоғары нәтижелі командалар, дегенмен, KPI мен OKR арасындағы кейбір айырмашылықтарды білуіңіз керек.
KPI және OKR – Мақсат
- KPI: KPI жиі тұрақты ұйымдары бар кәсіпорындарға қолданылады және қызметкерлердің жұмысын орталықтандырылған түрде өлшеуге және бағалауға арналған. KPI нәтижелерді дәлелдеу үшін деректердің пікірлері арасында бағалауды әділ және ашық етеді. Нәтижесінде ұйымның процестері мен қызметі тұрақты болады.
- OKR: OKRs көмегімен ұйым мақсаттар қояды және сол мақсаттарға қол жеткізілген негіздер мен нәтижелерді анықтайды. OKR жеке адамдарға, топтарға және ұйымдарға жұмыс басымдықтарын анықтауға көмектеседі. OKR әдетте бизнес жоспарды белгілі бір уақытта жоспарлау қажет болғанда қолданылады. Жаңа жобалар «көрініс, миссия» сияқты қажетсіз элементтерді ауыстыру үшін OKR-ді де анықтай алады.
KPI және OKR – Фокус
Екі әдістің фокусы әртүрлі. O (мақсат) бар OKR негізгі нәтижелерді жеткізбес бұрын мақсаттарыңызды анықтау керек дегенді білдіреді. KPI көмегімен I – көрсеткіштеріне назар аударылады. Бұл көрсеткіштер бұрын айтылған салдарларды көрсетеді.
OKR-ге қарсы KPI мысалы сату бөлімінде
OKR мысалдары:
Мақсаты: 2022 жылдың желтоқсан айында кәсіпорынның кәсіпкерлік қызметін қарқынды дамыту.
Негізгі нәтижелер
- KR1: Табыс 15 миллиардқа жетті.
- KR2: Жаңа тұтынушылардың саны 4,000 адамға жетті
- KR3: Қайтып келген клиенттердің саны 1000 адамға жетеді (алдыңғы айдың 35% балама)
KPI мысалдары:
- Жаңа клиенттерден түскен табыс 8 млрд
- Клиенттерді қайта сатудан түскен табыс 4 млрд
- Сатылған өнім саны 15,000 XNUMX өнім
KPI және OKR – Жиілік
OKR күнделікті жұмысыңызды бақылайтын құрал емес. OKR - бұл қол жеткізуге болатын мақсат.
Керісінше, сіз күнделікті KPI-ді мұқият қадағалап отыруыңыз керек. Өйткені KPI OKR үшін қызмет етеді. Егер осы апта әлі де KPI-ге сәйкес келмесе, келесі апта үшін KPI-ді арттырып, әлі де орнатқан KR-ді ұстануға болады.
OKR және KPI бірге жұмыс істей ала ма?
Керемет менеджер KPI және OKR екеуін біріктіре алады. Төмендегі мысал тамаша комбинацияны көрсетеді.
KPI қайталанатын, циклдік мақсаттармен тағайындалады және жоғары дәлдікті талап етеді.
- 4-тоқсандағы веб-сайт трафигін 3-тоқсанмен салыстырғанда 50%-ға арттырыңыз
- Сайттағы келушілерден сынақ нұсқасына тіркелген тұтынушыларға конверсия жылдамдығын арттырыңыз: 15%-дан 20%-ға дейін
OKR үздіксіз, қайталанбайтын, циклдік емес мақсаттарға қолданылады. Мысалға:
Мақсаты: Жаңа өнімді іске қосу оқиғаларынан жаңа тұтынушыларды табыңыз
- KR1: Іс-шараға 600 ықтимал қонақтарды тарту үшін Facebook арнасын пайдаланыңыз
- KR2: Іс-шарада 250 ықтимал тұтынушылар туралы ақпаратты жинаңыз
Bottom Line
Сонымен, қайсысы жақсы? KPI және OKR? OKR немесе KPI болсын, ол бизнеске цифрлық дәуірде қызметкерлердің өзгеретін әрекеттерін бақылауға көмектесетін таптырмас қолдау құралы болады.
Сондықтан KPI OKR-ге қарсы ма? Ештене етпейді! AhaSlides бизнес талаптарына байланысты менеджерлер мен көшбасшылар бизнестің тұрақты өсуіне көмектесу үшін дұрыс әдістерді таңдауды немесе оларды біріктіруді біледі деп санайды.
