Мұны жаңа клиентпен алғашқы кездесу сияқты елестетіп көріңіз - сіз керемет әсер қалдырғыңыз келеді, оларға кім екеніңізді көрсетіңіз және ұзақ және бақытты қарым-қатынастың негізін салғыңыз келеді.
Бұл тұтынушыларды отырғызу барлық туралы.
Таң қалдыруға асықпас бұрын, сіз ойлағандай емес, клиенттердің не қалайтынын анықтау үшін алдымен осы мақаланы қараңыз.
Мазмұны
Жақсырақ қатысуға арналған кеңестер
Қызметкерлеріңізді қосудың интерактивті әдісін іздеп жүрсіз бе?
Келесі кездесулерде ойнау үшін тегін үлгілер мен викториналарды алыңыз. Тегін тіркеліп, AhaSlides-тен қалағаныңызды алыңыз!
🚀 Тегін есептік жазбаны алыңыз
Тұтынушыны қосу дегеніміз не?
Тұтынушыны қосу – бұл жаңа клиентті орнату және сіздің бизнесіңізбен немесе ұйымыңызбен жұмыс істеуге дайын болу процесі.
Бұл тұтынушы туралы ақпаратты жинауды және олардың жеке басын тексеруді, саясаттарыңыз бен күтулеріңізді түсіндіруді, қажетті тіркелгілерді және қол жеткізуді орнатуды, борттық материалдарды қамтамасыз етуді, кез келген мәселелерді шешу үшін қызметтерді сынауды және қолдау көрсетуге арналған бастапқы сұрақтарға жауап беруге дайын болуды қамтиды.
Неліктен тұтынушыларды қабылдау маңызды?
Клиенттер бірдеңені сатып алғанда, бұл затты алу және оны жасау ғана емес. Сіз сондай-ақ олардың бүкіл тәжірибеге риза екеніне көз жеткізгіңіз келеді.
Ал бұл неге? Төменде біліңіз👇
• Қарым-қатынастың үнін орнатады – Жаңа тұтынушыға қалай кіресіз, олармен бүкіл қарым-қатынасыңыздың реңін белгілейді. Тегіс, біркелкі борттық тәжірибесі тұтынушыларға алғашқы оң әсер қалдырады😊
• Күтуді басқарады – Onboarding өнімдеріңізді немесе қызметтеріңізді дұрыс түсіндіруге, күтулерді орнатуға және тұтынушының үміттерін алдын ала басқаруға мүмкіндік береді. Бұл кейінірек көңілсіздікті болдырмауға көмектеседі және тіпті тұтынушыларды жоғалту мүмкіндігін азайтады.
• Шығуды азайтады – Бортында жақсы тәжірибесі бар тұтынушылар ұзақ мерзімді перспективада қанағаттанарлық және адал болады. Клиенттеріңіз оң аяқпен жұмыс істей бастағанда, олар сіздің қызметіңізге қанағаттануы мүмкін.
• Конверсия жылдамдығын жақсарту – Клиенттер шынымен компанияға қосылғанда, олар заттарды сатып алуға бейім 90% жиі, бір сатып алу үшін 60% көп жұмсаңыз және басқа тұтынушылармен салыстырғанда үш есе жылдық құнды беріңіз.
• Сыни ақпаратты жинайды – Onboarding – тұтынушыға алдағы уақытта дұрыс қызмет көрсету үшін қажет барлық маңызды ақпаратты жинаудың бірінші мүмкіндігі.
• Тұтынушыны жабдықтайды – Пайдалы нұсқаулықтарды, жиі қойылатын сұрақтарды, демонстрацияларды және борттық кезінде оқытуды қамтамасыз ету тұтынушыларды бірінші күннен белсенді пайдаланушы болуға дайындайды.
• Сенімділікті арттырады – Мөлдір, жан-жақты кірістіру процесі клиенттің сіздің бизнесіңіз бен шешімдеріңізге деген сенімі мен сенімін арттыруға көмектеседі.
• Процестерді жақсартады – Бортқа қосу кезінде және одан кейін тұтынушылардың кері байланысы жүйелеріңіз бен процестеріңізде жақсартуға болатын аймақтарды бөліп көрсетуі мүмкін.
• Ресурстарды үнемдейді – Бортқа қосу кезінде мәселелерді шешу тұтынушы толығымен қосылғаннан кейін ақауларды түзетумен салыстырғанда бизнес уақытыңыз бен ресурстарыңызды үнемдейді.
Жаңа тұтынушыларды қалай қарсы алғаныңыз және оны қалай қабылдағаныңыз бүкіл тұтынушы сапарына негіз болады. Тегіс, мөлдір борттық тәжірибе тұтынушылардың қанағаттанушылығына, ұстап тұруға және ұзақ мерзімді табысқа дивидендтер береді!
Тұтынушыны қосудың қандай элементтері бар?
Тіркеулерді белсенді пайдаланушыларға түрлендіру үшін интуитивті, аз үйкелісті қосу тәжірибесі өте маңызды. Кез келген қобалжуларды шешу кезінде жаңа тұтынушыларды жылдам іске қосу үшін төмендегі толық нұсқаулықты қараңыз.
№1. Бақылау тізімі бар
Клиентті қосуға қатысты барлық қадамдар мен тапсырмалардың егжей-тегжейлі бақылау тізімін жасаңыз.
Клиенттің нақты қажеттіліктерін, ауырсыну нүктелерін, басымдықтары мен мақсаттарын мұқият түсіну үшін алдын ала уақыт бөліңіз.
Бұл ештеңені жіберіп алмауын және процесс әрбір жаңа клиент үшін үйлесімді болуын қамтамасыз етеді.
Шатасулар мен кешігулерді болдырмас үшін қандай борттық тапсырмаларға кім жауапты екенін түсіндіріңіз.
Ойларды миға шабуыл AhaSlides
Топтық жұмыс арманның орындалуына ықпал етеді. Тұтынушыны жұмысқа қабылдаудың ең жақсы тәжірибелерін табу үшін командаңызбен ой қозғаңыз.
№2. Мүмкіндігінше автоматтандыру
Тіркелгі жасау, құжаттарды жүктеп алу және пішінді толтыру сияқты тапсырмаларды жеңілдету үшін бағдарламалық құрал мен автоматтандыруды пайдаланыңыз. Бұл уақытты үнемдейді және адам қателерін азайтады.
Тіркелу процесін тұтынушылар бұрыннан пайдаланатын өнімдермен біріктіріңіз, осылайша олар бір рет басу арқылы оңай мүше бола алады.
Клиенттерге құжаттарға цифрлық қолтаңба қоюға мүмкіндік беріңіз. Бұл физикалық қолтаңбаларға қарағанда жылдамырақ және ыңғайлы.
№3. Уақыт шкаласын орнату
Тұтынушыларға сәлемдесу электрондық хатын жіберу, телефон қоңырауын жоспарлау, бастау жиналысын өткізу және т.б. сияқты әрбір қосу қадамын және бүкіл процесті аяқтау үшін мақсатты уақыт кестелерін белгілеңіз.
Бұл процестің жақсы қарқынмен жүруіне көмектеседі.
№4. Таза күтулерді орнатыңыз
Клиент сіздің өнімдеріңізден/қызметтерден, уақыт кестелерінен, қолдау көрсетуден және өнімділіктен нақты не күтетінін хабарлаңыз.
Кейінірек түсініспеушіліктерді болдырмау үшін олардың үміттерін алдын ала басқарыңыз.
№5. Нұсқауларды қамтамасыз ету
Клиенттерге қабылдау кезінде қолдау сұрауларын азайту үшін түсінуге оңай білім қорын, қосымша нұсқаулықтарды, жиі қойылатын сұрақтар мен құжаттарды беру.
Өзін-өзі басқаратын оқулықтармен қатар, сұрақтарға жауап беру және туындаған кез келген кедергілерді жылдам шешу үшін бастапқы қосу кезеңінде қолжетімді және жауапты болыңыз.
Тұтынушыға сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңізді қалай пайдалану керектігін түсінуіне көз жеткізу үшін практикалық демонстрацияларды ұсыныңыз.
Бұл клиенттерге өзін табысты және алғашқы күннен қолдау көрсетуге көмектеседі.
№6. Кері байланыс жинау
Клиенттер бортқа кіргеннен кейін олардың процеске қанағаттануын бағалау, жақсарту үшін кері байланыс жинау және кез келген күтпеген сұрақтарды анықтау үшін тіркелу.
Клиенттің пікірі мен тәжірибесі негізінде жұмысқа қосу процесін жақсарту және оңтайландыру жолдарын анықтаған кезде, тұтынушыны қосу кезінде процесті үздіксіз оңтайландыру үшін сол өзгерістерді енгізіңіз.
№7. Командаңызды жаттықтырыңыз
Тұтынушыны қабылдауға қатысатын қызметкерлеріңіз процесс және сіздің саясаттарыңыз/рәсімдеріңіз бойынша дұрыс оқытылғанына көз жеткізіңіз.
Әрбір жаңа клиент үшін жұмысқа қосу процесін басқару үшін қызметкерді тағайындаңыз. Бұл адам бақылау парағын, кездесу уақытын орындауға және клиент үшін бір байланыс нүктесі ретінде әрекет етуге жауапты.
Тұтынушылардың бағдарламалық қамтамасыз ету бойынша ұсыныстарын қосу
Тұтынушыны қосу үшін қолайлы платформаны таңдау да маңызды, өйткені пайдаланушылар үшін жекелендірілген қосу ретін ұсынатын бағдарламалық жасақтама бизнес үшін жұмыстан босату жылдамдығын азайта алады. Көптеген бағдарламалық жасақтаманы сынап, сынап көргеннен кейін, міне, сіз қолданып көргіңіз келеді деп ойлайтын ұсынылатын борттық платформалар👇
• WalkMe – Тіркелгіні орнату және қосу сияқты тұтынушыларды алғашқы тәжірибелері арқылы бағыттау үшін мәтінді, кескіндерді, бейнелерді және интерактивті элементтерді пайдалана отырып, қадамдық нұсқаулар береді. Ол уақыт өте келе нұсқаулықты оңтайландыру үшін тұтынушыны пайдаланудан үйренеді.
• Whatfix – Сондай-ақ бортқа қосу кезінде жаңа тұтынушылар үшін қолданба ішіндегі нұсқауларды ұсынады. Оның бақылау тізімдері, теңшелетін жұмыс үрдістері, электрондық қолтаңбалар, аналитика және көптеген қолданбалармен біріктіру сияқты мүмкіндіктері бар. Whatfix үйкеліссіз борттық тәжірибені қамтамасыз етуге бағытталған.
• MindTickle – Сату және тұтынушы топтары үшін оқу және іске қосу саяхаттарын жасауға мүмкіндік береді. Қосылу үшін ол құжаттама кітапханалары, жұмысқа кірістіру бағалаулары, бақылау тізімдері, автоматтандырылған еске салғыштар және тапсырмалар сияқты мүмкіндіктерді қамтамасыз етеді. Аналитика және өнімділікті бақылау да қол жетімді.
• Rocketlane – Командаларға бүкіл қосу процесі арқылы көріну, жүйелілік және жақсырақ тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз етуге көмектесуді мақсат етеді.
• моксо – Бизнеске тұтынушылар, жеткізушілер және серіктестер үшін қосу, тіркелгіге қызмет көрсету және ерекше жағдайларды өңдеу сияқты сыртқы жұмыс процестерін ретке келтіруге көмектеседі. Ол тиімділік пен тұтынушы тәжірибесін жақсартуға бағытталған және қатаң қауіпсіздік пен сәйкестік талаптарына жауап береді.
Автоматтандырудың, AI және бағдарламалық құралдардың бұл түрлері басшылыққа алынатын саяхаттар, құжаттарды жасау, бақылау парақтары, автоматтандырылған тапсырмалар, электрондық қолтаңбалар, аналитика, интеграция және т.б. сияқты мүмкіндіктер арқылы тұтынушылар үшін борттық тәжірибеңізді оңтайландыру үшін құрылымдарды, процестерді және жүйелерді енгізуге көмектеседі.
Жаңа клиенттерді қосу мысалдары
Әр салада тұтынушыларды қабылдау қандай болатынын ойлап көрдіңіз бе? Міне, олар өтетін процестің кейбір мысалдары:
№1. SaaS компаниялары:
• Тұтынушы мен есептік жазба туралы ақпаратты жинаңыз
• Мүмкіндіктерді, жоспарларды және бағаны түсіндіріңіз
• Тұтынушы тіркелгісін орнатыңыз және рұқсаттарды тағайындаңыз
• Құжаттарды, нұсқаулықтарды және нұсқауларды қамтамасыз етіңіз
• Өнімді демонстрациялау
• Жүйені тексеріп, кез келген мәселені шешіңіз
• Кері байланыс және шолу процестерін жүзеге асыру
№2. Қаржылық қызметтер:
• Тұтынушының жеке басын растаңыз және KYC тексерулерін орындаңыз
• Шарттарды, алымдарды, саясаттарды және тіркелгі мүмкіндіктерін түсіндіріңіз
• Есептік жазбаны орнатыңыз және параметрлерді конфигурациялаңыз
• Жүйеге кіру тіркелгі деректерін және қауіпсіздік ақпаратын қамтамасыз етіңіз
• Сұрақтарға жауап беру үшін борттық қоңырауды орындаңыз
• Электрондық құжаттарды ұсыныңыз және пайдалануды жүйелі түрде тексеріңіз
• Алаяқтық пен ауытқуларды анықтау үшін мониторингті жүзеге асыру
№3. Консалтингтік фирмалар:
• Клиент талаптары мен мақсаттарын жинау
• Ауқымды, жеткізілімдерді, мерзімдерді және төлемдерді түсіндіріңіз
• Құжатты ортақ пайдалану үшін клиент порталын жасаңыз
• Мақсаттарға сәйкес келу үшін бастапқы кездесуді өткізу
• Іске асыру жоспарын әзірлеу және қол қою
• Ағымдағы орындалу есептері мен бақылау тақталарын қамтамасыз ету
• Болашақта жұмысты жақсарту үшін кері байланыс жинаңыз
№4. Бағдарламалық қамтамасыз ету компаниялары:
• Тұтынушы мәліметтері мен тіркелгі қалауларын жинаңыз
• Мүмкіндіктерді, қолдау ұсыныстарын және жол картасын түсіндіріңіз
• Қолданбаны конфигурациялаңыз және лицензияларды тағайындаңыз
• Білім қорына және қолдау порталына кіруді қамтамасыз етіңіз
• Жүйені сынақтан өткізу және мәселелерді шешу
• Тұтынушылардың пікірін борт кезінде жинаңыз
• Табысты бағалау үшін шолу процестерін іске қосыңыз
Bottom Line
Тұтынушыны қосу стандарттары салаға және пайдалану жағдайына байланысты өзгергенімен, клиенттерді дайындаудың, күтулерді басқарудың, мәселелерді ерте анықтаудың және тұрақты қолдау көрсетудің негізгі принциптері әдетте барлық жерде қолданылады.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
KYC клиентін қосу дегеніміз не?
KYC клиентін қосу қаржылық институттар мен басқа да реттелетін кәсіпорындар үшін тұтынушыларды жұмысқа қабылдаудың бөлігі болып табылатын Тұтынушыны білу процедураларын білдіреді. KYC жеке басын тексеруді және жаңа клиенттердің тәуекел профилін бағалауды қамтиды. KYC клиентін қосу қаржы институттары мен басқа да реттелетін кәсіпорындарға FATF, AMLD және KYC ережелері сияқты ақшаны жылыстатуға қарсы жаһандық заңдар мен ережелерді сақтауға көмектеседі.
AML жүйесінде клиентті қосу дегеніміз не?
Клиентті AML жүйесіне қосу - бұл ақшаны жылыстатуға қарсы ережелерді сақтау үшін жұмысқа қабылдау процесінде Қаржы институттары орындайтын процедураларды білдіреді. AML клиентін қосу процедураларының мақсаты клиенттің жеке басын тексеру, олардың тәуекелдерін бағалау және Банк құпиясы туралы заң, FATF ұсынымдары және басқа да қолданыстағы AML заңдары сияқты талаптарға сәйкес олардың қызметін бақылау арқылы ақшаны жылыстату және терроризмді қаржыландыру тәуекелдерін азайту болып табылады.
4 қадамды қосу процесі дегеніміз не?
4 қадам – ақпарат жинау, тұтынушыны жабдықтау, жүйені сынау және ерте қолдау көрсету – тұтынушы қарым-қатынасының берік негізін салуға көмектеседі.
