6 жылы сіздің бизнесіңізге арналған 2024 операциялық тамаша мысалдар, үздік тәжірибелер және құралдар

Operational Excellence (OpEx) – ұйымдарға бизнес операцияларын оңтайландыруға және өнімділікті жақсартуға көмектесетін маңызды стратегия. Ол үздіксіз жетілдіруге, өнімділік пен сапаны арттыруға, шығындарды үнемдеуге және нарықта тұрақты бәсекелестікке қол жеткізуге бағытталған. 

Бұл мақалада біз нақты әлемді зерттейміз Операциялық шеберліктің мысалдары сондай-ақ операциялық шеберліктің не екенін анықтау. Осы мысалдарды қарастыра отырып, біз бұл компаниялардың ерекше нәтижелерге жету үшін осы принциптерді қалай қолданғаны және бұл стратегияларды өз бизнесімізге қалай қолдануға болатыны туралы түсінік ала аламыз.

Мазмұны

• №1 - Операциялық шеберлік дегеніміз не?
• №2 - Неліктен операциялық шеберлік маңызды?
• №3 - Операциялық шеберлік кімге пайда әкеледі?
• №4 - Операциялық шеберлікті қашан енгізу керек?
• №5 - Операциялық шеберлікті қайда қолдануға болады?
• №6 - Операциялық шеберліктің жалпы құралдары мен әдістері
• №7 - Операциялық шеберлікті қалай енгізу керек?
• №8 - Операциялық шеберліктің үздік үлгілері 
• Негізгі тағамдар
• Жиі Қойылатын Сұрақтар

№1 - Операциялық шеберлік дегеніміз не?

Operational Excellence - бұл стратегия тиімділікті арттыру, қалдықтарды азайту және тұтынушыларға жеткізілетін өнімдер мен қызметтердің сапасын арттыру үшін бизнес операцияларын оңтайландыруға арналған. 

Ол ұйымның тиімділігі мен өнімділігін оңтайландыру үшін бірқатар әдістерді, құралдарды және процестерді қамтиды.

Операциялық шеберлік мыналарға бағытталған:

• мәдениетін қалыптастыру үздіксіз жетілдіру мұнда барлық қызметкерлер операцияларды оңтайландыру процесіне қатысады.
• Клиенттер үшін құндылықты арттырыңыз және нарықта тұрақты бәсекеге қол жеткізіңіз.

Operational Excellence құралдары мен әдістеріне Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару (CRM) және т.б. кіреді. Бұл құралдар ұйымдарға процестерді оңтайландыруға, өнімділік пен сапаны арттыруға, шығындарды үнемдеуге және тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға көмектеседі.

• Мысалы, тамақ өндіруші компания тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсарту үшін Operational Excellence қолданбасын қолдана алады. Бұл іске асыруды қамтуы мүмкін Клиенттермен қарым-қатынас жасау басқармасы (CRM) тұтынушылардың өзара әрекеттесуін бақылау және жақсарту бағыттарын анықтау үшін жүйесі. Клиенттерге кәсіби және жекелендірілген қызмет көрсету арқылы компания тұтынушылардың қанағаттануын және адалдығын жақсарта алады, бұл сатылымдар мен кірістердің артуына әкеледі.

№2 - Неліктен операциялық шеберлік маңызды?

Міне, операциялық шеберліктің маңыздылығының негізгі себептері:

• Тиімділікті арттыру: Operational Excellence өндірістік процестерді және басқа іскерлік әрекеттерді оңтайландыруға көмектеседі, осылайша өндіріс шығындарын азайтады және пайданы жақсартады.

• Өнім мен қызмет сапасын жақсарту: Operational Excellence ұйымға өнім мен қызмет сапасын жақсарту үшін өндіріс процестерін оңтайландыруға және қателерді азайтуға көмектеседі. Бұл жақсырақ өнімдер/қызметтерге әкеледі, тұтынушылардың қанағаттануын арттырады және олардың бренд беделін нығайтады.

• Тұрақты бәсекелестікті құру: Operational Excellence жүйесін қабылдайтын ұйымдар төмен бағамен жоғары сапалы өнімдер мен қызметтерді шығара алады. Осылайша олар жаңа тұтынушыларды тарта алады, сонымен бірге бар тұтынушыларды жақсы сақтай алады.

• Тұрақтылықты ынталандыру: Өндіріс процестерін оңтайландыру және ресурстарды тұрақты пайдалану кезінде ұйымдар бизнес қызметінің қоршаған ортаға әсерін азайтып, ұйымдардың болашақта тұрақты өсуіне көмектесе алады.

Жақсырақ араласуға арналған кеңестер

• Жұмыс орнындағы тиімді коммуникация
• Жұмыс орнындағы құрмет

№3 - Операциялық шеберлік кімге пайда әкеледі?

Operational Excellence стратегиясы барлығына, соның ішінде жұмыс берушілерге, қызметкерлерге, тұтынушыларға және акционерлерге ұтыс жағдайын жасайды.

• Жұмыс берушілер үшін: Бұл стратегия жұмыс берушілерге табысын жақсартуға және табысты және тұрақты бизнесті құруға көмектеседі.
• Қызметкерлер үшін: Operational Excellence мүмкіндігін пайдалану қауіпсіз, тиімдірек жұмыс орнын құруға, оқыту және даму мүмкіндіктерін жақсартуға және жұмыс қауіпсіздігін жақсартуға мүмкіндік береді.
• Клиенттер үшін: Операциялық шеберлік жоғары сапалы өнімдер мен қызметтерді, жылдам жеткізу уақытын және тұтынушыларға неғұрлым жауапты қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді.
• Акционерлер үшін: Операциялық шеберлік табыстылықтың жоғарылауына, қаржылық нәтижелердің жақсаруына және акционерлердің құнының жоғарылауына әкелуі мүмкін.

№4 - Операциялық шеберлікті қашан енгізу керек?

Ұйымдар кез келген уақытта Operational Excellence бағдарламасын қабылдай алады, бірақ ол келесідей әсіресе пайдалы болуы мүмкін кейбір жағдайлар бар:

• Бизнес және өндірістік процестер тиімсіз және проблемалар туындаған кезде.
• Өндіріс пен бизнес шығындары жоғары немесе өскен кезде.
• Өнімдер мен қызметтердің сапасы тұтынушылардың талаптарына сәйкес келмегенде.
• Ұйымдық құрылымдар мен өндірістік процестер оңтайландырылмаған кезде.
• Бәсекелестік мүмкіндіктерге қауіп төнген кезде ұйым нарықта бәсекелесу үшін өз жұмысын жақсартуы керек.
• Ұйым тұрақты дамуға және бизнестің болашағын қамтамасыз етуге ұмтылған кезде.

Мұнда ұйым Operational Excellence бағдарламасын енгізуді қарастырғысы келетініне қатысты кейбір нақты мысалдар берілген:

• Медициналық қызмет көрсетуші кең ауқымды кездесулерді жоспарлау процестерін және пациенттерді күту уақытын басқаруға тырысады. Провайдер жұмыс процесін оңтайландыру және емделуші тәжірибесін жақсарту үшін Operational Excellence жүйесін енгізуді шешеді, бұл күту уақытын қысқартады және пациенттің қанағаттануын арттырады.

• Жаңадан бастаушы компания қарқынды дамып келеді және сұранысты қанағаттандыру үшін өз қызметін кеңейтуді қалайды. Компания өз процестерінің тиімді және тұрақты болуын қамтамасыз ету үшін Operational Excellence қолданады, бұл сапаны жоғалтпай немесе жоғары шығындарсыз кеңейтуді жалғастыруға мүмкіндік береді.

№5 - Операциялық шеберлікті қайда қолдануға болады?

Өндіріс процестерін немесе бизнес операцияларын оңтайландыруды қалайтын кез келген ұйым Operational Excellence қолдана алады. 

Өндіріс, қызмет көрсету, жеткізу тізбегін басқару, денсаулық сақтау, білім беру, үкімет және басқа да көптеген салалар Operational Excellence стратегиясын пайдалана алады. Оны шағын фирмалардан жаһандық корпорацияларға дейін кез келген масштабта қолдануға болады.

№6 - Операциялық шеберліктің жалпы құралдары мен әдістері

Operational Excellence өндірістік және бизнес-процестерді оңтайландыру мақсатына жету үшін әртүрлі құралдар мен әдістерді пайдаланады. Мұнда Operational Excellence-те жиі қолданылатын 4 құрал мен әдіс берілген:

1/ Үнемді өндіріс 

Үнемді өндіріс – операциялық шеберліктің маңызды құралдарының бірі. Бұл тәсіл ысырап әрекеттерді азайту және ресурстарды пайдалануды оңтайландыру арқылы өндірістік процестерді оңтайландыруға бағытталған. 

Үнемді өндірістің 5 негізгі қағидасы бар:

1. Мәні: Тұтынушының көзқарасы бойынша құнды анықтаңыз және өндіріс процесін оңтайландыру арқылы осы құнды жеткізуге назар аударыңыз.
2. Мән ағыны: Құн ағынын анықтаңыз (өнім тұтынушыға жеткізілгенге дейін өндірілетін процесс) және осы ағынды оңтайландырыңыз.
3. Ағын құру: Өнімдердің тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті уақытта және жеткілікті мөлшерде шығарылуын қамтамасыз ету үшін дәйекті өндіріс ағынын жасаңыз.
4. Қалдықсыз: Уақытты, ресурстарды және материалдарды қоса алғанда, өндіріс процесінде қалдықтардың барлық түрлерін азайтыңыз.
5. Үздіксіз жетілдіру: Өнімділікті арттыру, шығындарды азайту және өнім сапасын арттыру үшін өндірістік процестерді үнемі жетілдіріңіз.

2/ алты сигма

The Алты Sigma әдістеме статистикалық құралдар мен әдістер арқылы өндіріс пен бизнес-процестегі қателерді азайтуға бағытталған. Алты сигманы енгізу үшін DMAIC қадамдары кіреді

• Анықтама: Шешілетін мәселені анықтап, нақты мақсат қойыңыз.
• Өлшем: Өндіріс пен бизнес процестеріне қатысты деректерді жинау арқылы процесті өлшеңіз.
• Талдау: Деректерді талдау және проблемалардың себебін анықтау үшін статистикалық құралдар мен әдістерді пайдаланыңыз.
• Жақсарту: Мәселелерді шешу және процестерді жақсарту үшін шешімдерді әзірлеу және енгізу.
• Басқару: Орындалған шешімдердің өз мақсаттарына жетуіне көз жеткізіңіз және туындаған мәселелерді анықтау және шешу үшін өндіріс пен бизнес процестерін бақылаңыз.

3/Кайдзен 

Кайдзен - бұл өндіріс пен бизнес процестеріндегі қателерді, проблемаларды және кішігірім мәселелерді табуға және жоюға бағытталған процесті үздіксіз жетілдіру әдісі. 

Кайдзен әдісімен қызметкерлер үздіксіз және тұрақты өзгерістерге қол жеткізу үшін процестерді жақсарту және оң жұмыс ортасын құру үшін кірісті қамтамасыз етуге шақырылады. 

Мұнда Кайдзен әдісінің нақты қадамдары берілген:

• Жақсарту мақсаттары мен шешілетін мәселелерді анықтаңыз.
• Проблемаларды шешу және шешу жолдарын табу үшін жұмыс топтарын ұйымдастырыңыз.
• Процестің ағымдағы жағдайын бағалау үшін деректерді жинау және талдау.
• Процесті жақсарту үшін жақсартуларды ұсыныңыз және шағын өзгерістер енгізіңіз.
• Тиімділікті қамтамасыз ету және процесті жақсартуды жалғастыру үшін жақсартуларды сынап көріңіз және бағалаңыз.

4/ Жалпы сапа менеджменті 

Жалпы сапа менеджменті (TQM) – бүкіл өндіріс пен бизнес-процесс барысында өнім мен қызмет сапасын жақсартуға бағытталған сапаны басқарудың кешенді әдісі. 

TQM сапаны қамтамасыз ету бойынша іс-шаралар мен құралдарды қамтиды: сапаның операциялық мінсіздігі мақсаттарын қоюдан өнім сапасын бағалауға дейін және процестерді әзірлеуден бастап оқыту персоналы бағдарламалар.

№7 - Операциялық шеберлікті қалай енгізу керек?

Operational Excellence жүйесін енгізу процесі ұйым мен салаға байланысты әр түрлі болуы мүмкін. Мұнда Operational Excellence жүйесін енгізудегі кейбір жалпы қадамдар берілген:

1/ Стратегиялық мақсаттар мен жоспарларды анықтау

Біріншіден, ұйымдар Operational Excellence оларға жету үшін жұмыс істейтініне көз жеткізу үшін өз мақсаттарын анықтауы керек. Содан кейін олар Operational Excellence бағдарламасын жүзеге асырудың стратегиялық жоспарын жасай алады.

2/ Статус-квоны бағалау және проблемаларды анықтау

Содан кейін олар проблемаларды немесе қалдықтарды анықтау үшін өздерінің өндірістік процестерінің және басқа да іскерлік әрекеттерінің ағымдағы жағдайын бағалауы керек. 

3/ Operational Excellence құралдары мен әдістерін қолданыңыз

Мәселелер табылғаннан кейін ұйымдар өндірістік процестерді және басқа іскерлік әрекеттерді оңтайландыру үшін Operational Excellence құралдары мен әдістерін қолдана алады. Бұл құралдар мен әдістер Lean Six Sigma, Kaizen, TPM және т.б. қамтуы мүмкін.

4/ Қызметкерлерді оқыту

Operational Excellence енгізудің маңызды бөлігі қызметкерлерді жаңа процестерді түсініп, жүзеге асыра алатындай етіп оқыту болып табылады. Ұйымдар өз қызметкерлерінің өндірістік процестерін оңтайландыру үшін кәсіби болуын қамтамасыз етуі керек.

5/ Бақылау және бағалау

Ақырында, ұйымдар жаңа процестердің тиімді жүзеге асырылуын қамтамасыз ету үшін өндірістік процестерді және басқа да іскерлік әрекеттерді бақылап, бағалауы керек. 

Олар жаңа процестердің дұрыс жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін өнімділік көрсеткіштерін ойлап тауып, оларды бақылай алады.

№8 - Операциялық шеберліктің үздік үлгілері 

Мұнда бүкіл әлем бойынша корпорацияларда Operational Excellence қалай жүзеге асырылатынының 6 нақты мысалы берілген:

1/ Toyota Өндіріс Жүйесі - Операциялық шеберліктің мысалдары 

Toyota үнемді өндірісті енгізген және оны өндіріс процесінде қолданған алғашқы компаниялардың бірі болды. Олар өнімнің сапасын жақсарту және өнімділікті арттыру үшін қалдықтарды жоюға және процестерді оңтайландыруға назар аударды.

2/ Starbucks - Операциялық шеберліктің мысалдары 

Starbucks ең жақсы өнім сапасы мен тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз ету үшін өндіріс және қызмет көрсету процестерін жақсартуға назар аударды. 

Олар қызметкерлерді сапа мен тұтынушыларға қызмет көрсетуге үйрету үшін кеңейтілген оқыту бағдарламасына ие болды және процестерді оңтайландыру және тұтынушыларға қызмет көрсетудегі икемділігін арттыру үшін технологияны пайдаланды. 

3/ Marriott International - Операциялық шеберлік үлгілері 

Marriott International жалпы сапа менеджменті (TQM) үлгісі болып табылады. 

Олар қатаң стандарттар орнату және ұйымдағы әрбір адамның сапаға ұмтылуын қамтамасыз ету үшін оң жұмыс ортасын құру арқылы өнімдер мен қызметтердің сапасын жақсартады.

4/ General Electric (GE) - Операциялық шеберлік мысалдары 

GE алты сигманы Operational Excellence - Operational Excellence мысалдарында қолданудың мысалы болып табылады. 

GE бүкіл ұйымда алты сигманы енгізді және процесті оңтайландыру және өнім сапасын жақсарту тұрғысынан үлкен жетістікке жетті.

5/ Southwest Airlines - Операциялық шеберліктің мысалдары 

Southwest Airlines қолайлы бағамен жоғары сапалы қызмет көрсету үшін қалдықтарды азайтуға және процестерді оңтайландыруға негізделген бірегей бизнес үлгісін жасады. 

Олар брондауларды басқару, кестелерді оңтайландыру және қызмет сапасын қамтамасыз ету үшін қызметкерлерді оқытуды жақсарту үшін ақпараттық технологияларды пайдаланады.

6/ Amazon - Operational Excellence мысалдары 

Amazon - бұл клиенттер мен қызметкерлердің жылдам өзара әрекеттесуі мен кері байланысына бағытталған Agile жобаны басқару тәсілінің мысалы. 

Amazon жаңа өнімдерді әзірлеу, процестерді жақсарту және ұйымдық ептілікті арттыру үшін Agile қолданбасын пайдаланады.

Негізгі тағамдар

Жоғарыдағы ең жақсы 6 операциялық тамаша мысалдар сізге осы стратегияға шолу жасай алады деп үміттенеміз. Операциялық шеберлік сапаны жақсартуға, процестерді оңтайландыруға және операциялық тиімділікті арттыруға ұмтылатын кез келген ұйым үшін маңызды. Оның әдістері мен құралдарының барлығы өнім/қызмет сапасын жақсартуға, ысырапты азайтуға, ресурстарды оңтайландыруға және бәсекеге қабілеттілікті арттыруға бағытталған.

Бүгінгі технологияға негізделген дәуірде Operational Excellence жүйесін енгізу одан да маңызды. Бақытымызға орай, интерактивті презентация бағдарламалық жасақтамасы сияқты AhaSlides, ұйымдар өздерінің оқу бағдарламаларын, кездесулерін және семинарларын келесі деңгейге көтере алады. The шаблон кітапханасы және интерактивті мүмкіндіктер байланыстыруды, бөлісуді және қызметкерлерден кері байланыс алуды жеңілдету, сайып келгенде, операциялық жоғары деңгейге жетуге көмектеседі.

Жиі Қойылатын Сұрақтар