Соңғы рет осы жазбада сілтеме жасалған дереккөздермен салыстыру 2026 жылдың 10 қарашасында жүргізілді.
АҚШ Еңбек қауіпсіздігі және денсаулық сақтау басқармасы (OSHA) 2023 жылы жұмыс орнындағы 5,283 өлімге әкеп соққан жарақаттың 740-ы зорлық-зомбылық әрекеттерінен болғанын хабарлайды., барлық салаларда. Бөлшек сауда менеджерлерін оқыту дүкеннің қиын күнге қалай дайындалатынын көрсетеді: ауысым бастығы қоймада тұрғанда, тұтынушы жаңа кассирге айқайлайды.
Бұл дүкен менеджерлері мен ауысым жетекшілеріне арналған бөлшек сауда менеджерлерін оқытуды жүргізетін аймақтық менеджерлер мен бөлшек сауда HR жетекшілеріне арналған 9 дайын курстардың тізімі. Алдымен бір мәселе: бұл жұмыстың қауіпсіздігі, әділдігі және сәйкестігі жағы, басқару дәрежесі немесе бөлшек сауда менеджменті бойынша сертификат емес. Әрбір топ ... аяқталады. Біздің таңдауымыз.
Барлық 9 курс бір шолуда
| Курс | Ол нені қамтиды | ұзындық | Тақырыптың құқықтық негізі |
|---|---|---|---|
| Дүкеннің қауіпсіздік жиынтығы | Қысқа уақыт ішінде ашу, қайта толтыру және қиын клиенттерді тарту | 15 мин | Мұнда ешқайсысы келтірілмеген |
| Toolbox баяндамасы: 10 минуттық тікелей эфирдегі сессия | Бір тақырыптық қауіпсіздік туралы әңгіме жоспарлау және өткізу | 10 мин | Мұнда ешқайсысы келтірілмеген |
| Нью-Йорктегі бөлшек сауда қызметкерлерінің қауіпсіздігі туралы заң: жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу | Бөлшек саудадағы зорлық-зомбылық қаупі, өзіңізді қорғау және шиеленісті азайту | 35 мин | Нью-Йорк еңбек заңы 27-e |
| Қудалаудың алдын алу: супервайзерлер (АҚШ федералды органдары) | Қызметкер қудалау туралы хабарлаған кезде басшы не істеуі керек | 75 мин | VII тарау және EEOC нұсқаулығы |
| Қудалаудың алдын алу: қызметкерлер (АҚШ федералды) | Қудалау дегеніміз не және қалай ашық айту керек | 45 мин | VII тарау және EEOC нұсқаулығы |
| Құрметпен жұмыс орны және қорлауға қарсы тұру | Күнделікті құрметтемеуге ат қою және жауап беру | 35 мин | Мұнда ешқайсысы келтірілмеген |
| Клиенттерге бағытталған қызметкерлер үшін деэскалация | Ашуланған тұтынушыны тыныштандыру және көмек алу | 30 мин | Мұнда ешқайсысы келтірілмеген |
| Төтенше жағдайлардағы іс-қимыл және өрттің алдын алу жоспарлары | Дабылды көтеру, эвакуациялау және баспана беру | 30 мин | OSHA 29 CFR 1910.38 ж |
| Белсенді ату дайындығы: қашу, жасырыну, төбелесу | Ескерту белгілері және оқиға болған жағдайда не істеу керек | 30 мин | Мұнда ешқайсысы келтірілмеген |
Қауіпсіздік шаралары және едендегі тәртіп ережелері
Менеджерлер ауысымның қауіпсіздік әдеттерін белгілейді, ал қысқа мерзімді сессияларды жұмыс уақытына сәйкестендіру ең оңай.
Дүкен қауіпсіздігі: ашу, қайта толтыру және қиын тұтынушылар
Бұл 15 минуттық курс екі сабақтан тұрады: топты қалай жоспарлау керек, содан кейін оны қалай жақсы өткізу керек, оны міндетті емес және инклюзивті ету керек және бірнеше ауысымға бейімдеу керек. Ауысым басшысы оны бүгін басқара алады. Оның үлгісі қоймаға сәйкес келеді: орындық дірілдейді, сондықтан не істейсіз? Жауабы - оны белгілеп, хабарлау, содан кейін команда сіздің оқиға формасыңыздың қайда орналасқанын айта алады.
Toolbox әңгімесі: кез келген топ үшін 10 минуттық тікелей эфирдегі сессия
Құралдар жинағымен әңгімелесу – бір қауіп және оны басқару туралы қысқаша сессия. Бұл 10 минуттық курс оны қалай жоспарлау және жақсы жүргізу керектігін, соның ішінде ауысымдарға бөлінген бригада үшін де көрсетеді. Оқытуда оның бірінші сұрағын пайдаланыңыз: бір әңгіме қанша қауіп туралы болуы керек? Бір қауіп және бір басқару. Біздің нұсқаулық ЖҚҚ құралдар жинағы туралы әңгіме бір тақырыптың қалай көрінетінін көрсетеді.
Нью-Йорктегі бөлшек сауда қызметкерлерінің қауіпсіздігі туралы заң: жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу
Нью-Йорк штатының Еңбек департаменті заңға сәйкес Нью-Йорк штатында 10 немесе одан да көп бөлшек сауда қызметкері бар жұмыс берушілерді қамтидыЖұмыс берушілер қызметкерлерді алғаш жұмысқа алған кезде бөлшек саудадағы зорлық-зомбылықтың алдын алу бойынша тренингтер өткізуі тиіс, егер олардың 50 немесе одан да көп бөлшек сауда қызметкері болса, жылына бір рет, ал егер олардың саны 49 немесе одан аз болса, екі жылда бір рет. Бұл 35 минуттық курс ұрлық қақтығыстары және ашулы тұтынушылар сияқты дүкен тәуекелдерін қамтиды және дүкеннен ұрлық жасаушыны ешқашан қудаламауды айтады. Нью-Йорктен тыс менеджерлер оны әлі де үлгі ретінде пайдалана алады және өз штаттарын тексеруі керек.
Біздің таңдауымыз: Дүкеннің қауіпсіздік жинағы. Бұл 15 минутқа созылады және жол жүруді қажет етпейді, және менеджерлер алтыншы айда да жұмыс істейтін жалғыз жоба.
Әділ жетекшілік ету
Әріптестер арасында бірдеңе дұрыс болмаған кезде қызметкерлер алдымен басшыға жүгінеді.
Қудалаудың алдын алу: супервайзерлер (АҚШ федералды органдары)
Тең жұмыспен қамту мүмкіндіктері жөніндегі комиссия (EEOC) былай дейді жұмыс беруші басшының теріс жұмыс күшіне енуіне әкеп соққан қудалауы үшін автоматты түрде жауапты болады, мысалы, жұмыстан шығару немесе жалақының жоғалуы. Бұл 75 минуттық курс ерте ескерту белгілерін үйретеді, үнді белгілейді және қызметкер сізге: тыңдаңыз, құпиялылықты уәде етпеңіз және жағдайды уәде етпеңіз деп айтқан кезде не істеу керектігі туралы басшыға арналған модульді ұсынады. Бұл мұндағы ең ұзақ курс, сондықтан оны екі сессияға бөліңіз.
Қудалаудың алдын алу: қызметкерлер (АҚШ федералды)
EEOC қудалау туралы айтады қорлаушы мінез-құлыққа төзу жұмысты жалғастырудың шартына айналған жағдайда заңсыз болып саналадынемесе мінез-құлық қатал немесе кең таралған, жұмыс ортасын дұшпандық етуге жеткілікті болған жағдайларда. Бұл 45 минуттық курс қудалауды қалай анықтау керектігін, оны қалай анықтау керектігін, бақылаушы ретінде жауап беруді және дауыстап сөйлеуді үйретеді. Қызметкердің нұсқасын қабылдайтын басшылар өз қызметкерлерінен не істеуді сұрап жатқанын көреді. Бөлмеден мысалдарды заңсыз қудалау, саясатты бұзу немесе қолайлы мінез-құлыққа бөлуді сұраңыз.
Құрметпен жұмыс орны және қорлауға қарсы тұру
Қорқыту мен әдепсіздік заң шеңберінен тыс қалып, ауысымға зиян келтіруі мүмкін. Бұл 35 минуттық курс қорқытуды, әдепсіздікті, қатал, бірақ әділ басқаруды және заңсыз қудалауды бөліп көрсетеді, содан кейін жауап берудің қарапайым сценарийлерін ұсынады. EEOC сонымен қатар кемсітушілікке қарсы заңдарды айтады. айыптау қозғаған немесе тергеуге қатысқан адамдарға қарсы кек алуға тыйым салу, сондықтан сөйлеген адамды жазалайтын көшбасшы екінші мәселені тудырады. Оның сұрағын пайдаланыңыз: күнделікті құрметтемеушілік команда үшін неге маңызды?
Біздің таңдауымыз: Қудалаудың алдын алу: супервайзерлер (АҚШ федералды органдары). Бұл шағымды алған адамға арналған жалғыз курс, және бұл сәт көптеген менеджерлер ешқашан жаттықпаған сәт.
Тұтынушылар және төтенше жағдайлар
Ауысым бастығы көмек келгенге дейін адамдарды басқарады, сондықтан бұл үшеуі қысым жағдайындағы шешімдер туралы.
Клиенттерге бағытталған қызметкерлер үшін деэскалация
Бұл 30 минуттық курста тұтынушылардың агрессиясының неліктен болатыны, эскалация кезеңдері, не айту және айтпау керектігі, тәжірибелік сценарий және қашан байланыс үзіп, есеп беру керектігі қарастырылады. Жетекші касса жасай алмайтын шағымдарды қарастырады. Сессияда өз сұрағын қойыңыз: жағдайды ушықтыруы мүмкін сөз тіркесі қандай? «Тыныштал» - бұл команда дауласатын жауап. Сценарийлер үшін біздің нұсқаулықты қараңыз қиын клиенттермен жұмыс істеу.
Төтенше жағдайлардағы іс-қимыл және өрттің алдын алу жоспарлары
OSHA ережесі жұмыс берушінің міндетті түрде әрбір қызметкермен бірге төтенше жағдайдағы іс-қимыл жоспарын қарап шығыңыз жоспар жасалған кезде немесе қызметкер алғаш рет жұмысқа тағайындалған кезде және қауіпсіз және тәртіпті эвакуацияға көмектесу үшін қызметкерлерді тағайындап, оқытуы керек. Ереже тек OSHA стандарты жоспарды талап еткен жағдайда ғана қолданылады, сондықтан қауіпсіздік жөніндегі жетекшіңізбен тексеріңіз. Бұл 30 минуттық курс дабыл қағуды, эвакуация жолдарын, баспананы және көбінесе ауысым жетекшісі болып табылатын эвакуациялық күзетшілердің рөлін қамтиды.
Белсенді ату дайындығы: қашу, жасырыну, төбелесу
Бұл 30 минуттық курс ескерту белгілерін, осы ретпен қашу, жасырыну және төбелесу арасындағы таңдауды, жаттығу сценарийін және полиция келгенде не істеу керектігін қамтиды. Бұл жалпы дайындық, мұнда келтірілген заңды талап емес. Онда сіздің жеке ғимаратыңыз бен рөліңіз сұралады, сондықтан менеджер нақты жоспарда шығу және жасырыну орындарын белгілей алады. Мұны қысқа, тыныш сессия ретінде қарастырыңыз және кез келген адамның шығуына мүмкіндік беріңіз.
Біздің таңдауымыз: Клиенттерге бағытталған қызметкерлер үшін деэскалация. Бұл менеджердің көп апта бойы қолданатын дағдысы, ал тәжірибе жағдайында ол дәріс емес, жаттығуға айналады.
Жоспарды қалай жүзеге асыруға болады
Жұмыс істейтін жеріңіздегі ережеге байланысты курстардан бастаңыз: жабық дүкендерге арналған Нью-Йорк курсы, төтенше жағдайлардағы іс-қимыл жоспары және әрбір жаңа клиент үшін басшының қудалау курсы. Жаңадан келген клиенттерді қабылдауға құрмет курсын және дүкендегі топты қосыңыз. Содан кейін жыл сайынғы қайталауларды жоспарлаңыз және деэскалация тәжірибесі сияқты рөлге тән тереңдікпен аяқтаңыз.
Әр сессияны бір фактіге негіздеңіз: 2023 жылы жұмыс орнындағы 5,283 өліммен аяқталған жарақаттың 740-ы зорлық-зомбылық әрекеттерінен болғанOSHA хабарлауынша, бұл бөлшек сауда көрсеткіші емес, бірақ неге қиын күнді алдын ала жоспарлайтыныңызды түсіндіреді. Басқарудың кеңірек көрінісін біздің нұсқаулықтан қараңыз Менеджерлер үшін HR оқытужәне кездесулеріңізге арналған қосымша тақырыптар үшін, жұмыс орнындағы қауіпсіздік тақырыптары.
Бұл курстарды өткізу жолдары AhaSlides
Сіз барлық 9-ті үш форматта ұсына аласыз:
- Өздігінен жүретін курстар. пайдаланыңыз AhaSlides курс жасаушы әрбір жаңа клиентке алғашқы жеке ауысымына дейін аяқтауы тиіс курс береді.
- Тікелей эфирдегі сұрақ-жауап алаңы. Сабақ алдында сұрақтар жинаңыз, содан кейін оларға бөлмеде жауап беріңіз. Оны жақсы өткізу үшін біздің сайтымызды қараңыз. Сұрақ-жауап сессиясын сәтті өткізуге арналған 9 кеңес.
- Сауалнамалар. Көптеген үлгілермен бірге келетін сауалнамаларды пайдаланыңыз, соның ішінде ұзақ курстарға 30 күндік тіркелу немесе «бұрын» және «кейін» бағалау шкаласын қосыңыз және қалай жасау керектігін қараңыз. қызметкерлердің оқудан өтуін бақылау.
Жұмыстың көп бөлігін төрт слайд түрі орындайды:
- Жауапты таңдаңыз. «Тұтынушы сізге айқайлап жатыр. Алғашқы қадам қандай болғаны дұрыс?» деп сұраңыз. Жауапты айтпас бұрын, бөлінуді көрсетіңіз.
- Сөз бұлты. «Сенбілік ауысымның ең қиын сәті қандай?» деп сұраңыз. Ең маңызды сөздер командаға жаттығу қажет екенін көрсетеді.
- Бағалау шкаласы. «Қуғыншылық туралы хабарлаған қызметкермен жұмыс істеуге қаншалықты сенімдісіз?» деп сұраңыз. 1-ден 5-ке дейін бағалаңыз және орташа мәндерді салыстырыңыз.
- Ашық аяқталды. Сұрақ қойыңыз: «Дауысы шығып бара жатқан тұтынушыға не айтар едіңіз?» Жауаптар анонимді болуы мүмкін, сондықтан адамдар өз ойларын айтады.
FAQ
Бөлшек сауда дүкендерінің менеджерлеріне қандай оқыту қажет?
Басшылар үшін қауіпсіздік, қудалау және шағымдарды қарау, шиеленісті азайту, төтенше жағдайлар процедуралары және сіздің жергілікті заңды міндеттеріңіз. Жоспарлау және сату сияқты басқару дағдылары бөлек басқару курсынан алынған, оны мұнда ешқандай үлгі алмастыра алмайды. Нью-Йоркте жабық дүкендер де ұсынуы керек. бөлшек саудадағы жұмыс орнындағы зорлық-зомбылықтың алдын алу бойынша тренинг жалдау кезінде және жылдық немесе екі жылдық циклмен.
Бөлшек саудадағы құралдар жинағы туралы әңгіме дегеніміз не?
Әдетте ауысым басында 10 минутқа созылатын бір қауіпсіздік тақырыбы бойынша қысқа, мақсатты сессия. құралдар жинағы туралы әңгіме курсы оны бір қауіп-қатерге және бақылауға қоюды айтады.
Қудалау туралы шағымдар үшін басшылар жауапты ма?
Иә, іс жүзінде. EEOC былай дейді Жұмыс беруші теріс жұмыс күшіне енген басшының қудалауы үшін автоматты түрде жауапты болады, және шағымды естіген басшы оған сәйкес әрекет етуі керек, бұл басшының курсынан өтеді.
Бұл жазба жалпы ақпарат, заңгерлік кеңес емес. Өзіңіздің жұмыс орныңыз туралы шешім қабылдау үшін білікті жұмыспен қамту заңгерімен немесе реттеуші органмен сөйлесіңіз.
