កំពុងរកមើលសម្រាប់ យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ? ការខ្វែងគំនិតគ្នានៅកន្លែងធ្វើការគឺជារឿងធម្មតាដូចការញ៉ាំកាហ្វេពេលព្រឹក។ មិនថាជាការប៉ះទង្គិចគ្នារវាងបុគ្គលិកលក្ខណៈ ឬការមិនចុះសម្រុងគ្នាលើទិសដៅគម្រោង ជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការអាចផ្ទុះឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
ប៉ុន្តែកុំខ្លាច! នៅក្នុងនេះ។ blog អត្ថបទបន្ទាប់ យើងនឹងស្វែងយល់ពីយុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះចំនួន 6 យ៉ាងសាមញ្ញ ប៉ុន្តែមានប្រសិទ្ធភាព ដែលផ្តល់អំណាចឱ្យអ្នកក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះដែលកើតមានឡើងជាយថាហេតុ និងត្រួសត្រាយផ្លូវសម្រាប់ជីវិតការងារដែលមានសុខភាពល្អ។
តារាងមាតិកា
- តើអ្វីទៅជាយុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះ?
- តើអ្វីបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ?
- ៤ យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
- #1 - សកម្មស្តាប់អ្នកដទៃដើម្បីយល់ពីទស្សនៈនិងអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។
- #២- អនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រកសាងការយល់ចិត្ត
- #៣- ស្វែងរកមូលដ្ឋានរួម ដើម្បីកសាងមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ដំណោះស្រាយ
- #4 - ទទួលស្គាល់ថាអ្នកអាចរួមចំណែកដល់ជម្លោះ
- #៥ - ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ពីការស្តីបន្ទោសមករកដំណោះស្រាយដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ដល់ភាគីទាំងពីរ
- #៦ - ដឹងថាពេលណាត្រូវចូលរួមជាមួយអ្នកដទៃ
- សំណួរដែលសួរញឹកញាប់អំពីយុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះ
ធ្វើឱ្យទស្សនិកជនរបស់អ្នកចូលរួម
ចាប់ផ្តើមការពិភាក្សាប្រកបដោយអត្ថន័យ ទទួលបានមតិកែលម្អដែលមានប្រយោជន៍ និងអប់រំទស្សនិកជនរបស់អ្នក។ ចុះឈ្មោះដើម្បីយកគំរូ AhaSlides ដោយឥតគិតថ្លៃ
🚀 ទទួលបានសំណួរឥតគិតថ្លៃ☁️តើអ្វីទៅជាយុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះ?
យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាវិធីសាស្រ្ត និងបច្ចេកទេសដែលប្រើដើម្បីដោះស្រាយ និងដោះស្រាយការខ្វែងគំនិតគ្នា ជម្លោះ ឬជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា និងដោយសន្តិវិធី។ យុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះមានគោលបំណងស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលបំពេញនូវផលប្រយោជន៍ ឬតម្រូវការរបស់ភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ លើកកម្ពស់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងរក្សាទំនាក់ទំនងជាវិជ្ជមាននៅក្នុងការកំណត់ផ្សេងៗ រួមទាំងកន្លែងធ្វើការផងដែរ។
តើអ្វីបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ?
នេះគឺជាមូលហេតុទូទៅមួយចំនួននៃជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការ៖
ទំនាក់ទំនងមិនល្អ
នៅពេលដែលមនុស្សមិនទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព វាអាចនាំឱ្យមានការយល់ច្រឡំ ការអាក់អន់ចិត្ត និងជម្លោះ។ នេះអាចបណ្តាលមកពីកត្តាជាច្រើនដូចជា ជំនាញស្តាប់មិនសូវល្អ ការណែនាំមិនច្បាស់លាស់ និងកង្វះតម្លាភាព។
តួនាទី និងការទទួលខុសត្រូវមិនច្បាស់លាស់
នៅពេលដែលមនុស្សមិនដឹងថាអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្វី វាអាចនាំឱ្យមានការភ័ន្តច្រឡំ ការព្យាយាម និងជម្លោះ។ កង្វះការពិពណ៌នាការងារច្បាស់លាស់ ការអនុវត្តគណៈប្រតិភូមិនល្អ និងកង្វះគណនេយ្យភាពអាចបណ្តាលឱ្យមានបញ្ហានេះ។
កង្វះធនធាន
នៅពេលដែលមិនមានធនធានគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ដើរជុំវិញនោះ វាអាចនាំឱ្យមានការប្រកួតប្រជែង ការច្រណែន និងជម្លោះ។ នេះអាចបណ្តាលមកពីកត្តាដូចជាការកាត់បន្ថយថវិកា ការធ្វើផែនការមិនល្អ និងកង្វះធនធាន។
យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់នៅកន្លែងធ្វើការ។ រូបភាព៖ freepikការប៉ះទង្គិចបុគ្គលិកលក្ខណៈ
មនុស្សខ្លះគ្រាន់តែមិនល្អជាមួយគ្នា។ នេះអាចនាំឱ្យមានជម្លោះ ទោះបីជាមិនមានមូលហេតុផ្សេងទៀតក៏ដោយ។
ភាពតានតឹងនិងអស់កម្លាំង
កម្រិតខ្ពស់នៃភាពតានតឹង និងអស់កម្លាំងអាចរួមចំណែកដល់ការបង្កើនអារម្មណ៍ និងកាត់បន្ថយការអត់ធ្មត់ចំពោះភាពខុសគ្នា បង្កើនលទ្ធភាពនៃជម្លោះ។ បុគ្គលដែលប្រឈមមុខនឹងបន្ទុកការងារហួសប្រមាណ ឬការរំពឹងទុកមិនប្រាកដប្រជាអាចងាយនឹងវិវាទ។
បរិស្ថានការងារពុល
បរិយាកាសការងារដែលមានជាតិពុលត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការនិយាយដើម ភាពអវិជ្ជមាន និងការខ្វះការជឿទុកចិត្ត ដែលនាំទៅដល់កម្រិតខ្ពស់នៃជម្លោះ និងការផ្លាស់ប្តូរ។
៤ យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
ការគ្រប់គ្រងជម្លោះនៅកន្លែងធ្វើការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺចាំបាច់សម្រាប់ការថែរក្សាបរិយាកាសការងារដែលមានសុខភាពល្អ និងផលិតភាព។ នេះគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះជាក់ស្តែងមួយចំនួនដែលអាចអនុវត្តនៅកន្លែងធ្វើការ៖
6 យុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ រូបភាព៖ freepik#1 - សកម្មស្តាប់អ្នកដទៃដើម្បីយល់ពីទស្សនៈនិងអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។
ការស្តាប់យ៉ាងសកម្មជំរុញឱ្យមានការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីទស្សនៈចម្រុះ លើកកម្ពស់ការយល់ចិត្ត និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងន័យស្ថាបនា។ តាមរយៈការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ អ្នកចូលរួមចំណែកក្នុងបរិយាកាសការងារដែលមានការសហការ និងរួមបញ្ចូលគ្នាកាន់តែច្រើន។
- ឧទាហរណ៍ ៖ កំឡុងពេលប្រជុំក្រុម សូមខិតខំប្រឹងប្រែងដោយយកចិត្តទុកដាក់ ដើម្បីស្តាប់មិត្តរួមការងាររបស់អ្នកដោយយកចិត្តទុកដាក់។ ជៀសវាងការរំខាន និងសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់ ដើម្បីធានាថាអ្នកយល់បានពេញលេញនូវទស្សនៈរបស់ពួកគេ។
ដែលទាក់ទង: Active Listening Skills at Work | +4 គន្លឹះដើម្បីជោគជ័យនៅកន្លែងធ្វើការ
#២- អនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រកសាងការយល់ចិត្ត
ស្រមៃមើលថាមិត្តរួមការងាររបស់អ្នកឈ្មោះ Alex ហាក់ដូចជាមានការខកចិត្ត និងតានតឹងខ្លាំង ហើយខកខានថ្ងៃកំណត់របស់អ្នក។ ជំនួសឱ្យការសន្មត់ អ្នកសម្រេចចិត្តអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រកសាងការយល់ចិត្ត។
- ទទួលស្គាល់សញ្ញាអារម្មណ៍៖ យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសញ្ញាដែលមិនមែនជាពាក្យសម្ដីដូចជា ភាសាកាយវិការ ទឹកមុខ និងទឹកដមសំឡេង។ រកមើលសញ្ញាដូចជាដកដង្ហើមញឹកញាប់ ជៀសវាងការប៉ះភ្នែក ឬបង្ហាញភាពតានតឹង។
- ចំណាយពេលបន្តិចដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំង៖មុននឹងមានប្រតិកម្ម សូមគិតអំពីអាកប្បកិរិយាដែលបានសង្កេត។ ពិចារណាថាកត្តាដែលហួសពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នអាចរួមចំណែកដល់ការខកចិត្តរបស់ Alex ។
- ដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងស្បែកជើងរបស់ពួកគេ: ស្រមៃថាស្ថិតនៅក្នុងទីតាំងរបស់ Alex ។ ពិចារណាពីបញ្ហាប្រឈមដែលអាចកើតមាន ឬភាពតានតឹងដែលពួកគេអាចប្រឈមមុខ ទាំងវិជ្ជាជីវៈ និងផ្ទាល់ខ្លួន។
- បើកការសន្ទនាគាំទ្រ៖ ទាក់ទង Alex ដោយពិចារណា។ និយាយអ្វីមួយដូចជា "ខ្ញុំបានកត់សម្គាល់ឃើញថាអ្នកហាក់ដូចជាមានការខកចិត្តបន្តិចហើយ។ តើអ្វីៗមិនអីទេ ឬតើខ្ញុំអាចជួយអ្វីបាន?" នេះលើកទឹកចិត្ត Alex ឱ្យចែករំលែកកង្វល់របស់ពួកគេ។
- ស្តាប់ដោយយល់ចិត្ត៖ នៅពេលដែល Alex បង្ហាញពីអារម្មណ៍ សូមស្តាប់យ៉ាងសកម្មដោយមិនរំខាន។ បង្ហាញការយកចិត្តទុកដាក់ពិតប្រាកដអំពីការយល់ដឹងអំពីទស្សនៈរបស់ពួកគេ។ សញ្ជឹងគិតលើអ្វីដែលអ្នកបានឮ ដើម្បីបញ្ជាក់ពីការយល់ដឹងរបស់អ្នក។
- ស្វែងរកដំណោះស្រាយរួមគ្នា៖ ប្រសិនបើសមស្រប ផ្លាស់ប្តូរទៅរកដំណោះស្រាយដោយសហការគ្នា។ សួរថា "តើយើងអាចសហការគ្នាធ្វើដូចម្តេចដើម្បីធ្វើឱ្យអ្វីៗកាន់តែអាចគ្រប់គ្រងបានសម្រាប់អ្នក?"
#៣- ស្វែងរកមូលដ្ឋានរួម ដើម្បីកសាងមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ដំណោះស្រាយ
កំណត់ផលប្រយោជន៍រួម ឬគោលដៅដើម្បីស្វែងរកមូលដ្ឋានរួម និងបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ដំណោះស្រាយ។
ប្រសិនបើអ្នក និងសមាជិកក្រុមមិនយល់ស្របលើអាទិភាពគម្រោង សូមផ្តោតលើគោលដៅរួមនៃភាពជោគជ័យរបស់គម្រោង។ សង្កត់ធ្ងន់លើគោលបំណងរួម និងធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីស្វែងរកការសម្របសម្រួល។
- ចាប់ផ្តើមការសន្ទនា៖កំណត់ពេលប្រជុំជាមួយសមាជិកក្រុមរបស់អ្នក ដើម្បីពិភាក្សាអំពីអាទិភាពដែលមានជម្លោះ។ រៀបចំការសន្ទនាប្រកបដោយភាពវិជ្ជមាន បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តរួមគ្នាចំពោះភាពជោគជ័យរបស់គម្រោង។
- រំលេចគោលដៅដែលបានចែករំលែក៖ គូសបញ្ជាក់គោលដៅរួមដែលអ្នកទាំងពីរកំពុងធ្វើការឆ្ពោះទៅរក។ ជាឧទាហរណ៍ ភាពជោគជ័យរបស់គម្រោងអាចពាក់ព័ន្ធនឹងការបំពេញតាមកាលកំណត់ ការបំពេញតម្រូវការអតិថិជន ឬធានានូវគុណភាពខ្ពស់ដែលអាចចែកចាយបាន។
- កំណត់កង្វល់ផ្ទាល់ខ្លួន៖ អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលម្នាក់ៗបង្ហាញពីកង្វល់ និងអាទិភាពរបស់ពួកគេ។ ទទួលស្គាល់សុពលភាពនៃទស្សនៈនីមួយៗ ខណៈពេលដែលរក្សាការយកចិត្តទុកដាក់លើគោលដៅរួមនៃភាពជោគជ័យរបស់គម្រោង។
- រុករកការសម្របសម្រួល៖ប្រមូលផ្តុំគំនិតរួមគ្នាដើម្បីស្វែងរកចំណុចសម្របសម្រួលដែលសម្របសម្រួលអាទិភាពទាំងពីរ។ ពិភាក្សាអំពីរបៀបដែលការកែតម្រូវអាចត្រូវបានធ្វើឡើងដោយមិនធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ភាពជោគជ័យទាំងមូលនៃគម្រោង។
- បង្កើតផែនការបង្រួបបង្រួម៖ បង្កើតផែនការបង្រួបបង្រួមដែលរួមបញ្ចូលអាទិភាពរបស់ភាគីទាំងពីរ។ វាអាចពាក់ព័ន្ធនឹងការកំណត់ពេលវេលាគម្រោងដែលបានកែសម្រួល ការបែងចែកធនធាន ឬការចែកចាយកិច្ចការដែលស្របតាមគោលបំណងរួម។
- កិច្ចព្រមព្រៀងឯកសារ៖ ចងក្រងឯកសារយ៉ាងច្បាស់អំពីការសម្របសម្រួល និងការកែតម្រូវដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។ ត្រូវប្រាកដថាភាគីទាំងពីរស្ថិតនៅលើទំព័រតែមួយទាក់ទងនឹងការផ្លាស់ប្តូរ និងរបៀបដែលពួកគេរួមចំណែកដល់ភាពជោគជ័យរបស់គម្រោង។
#4 - ទទួលស្គាល់ថាអ្នកអាចរួមចំណែកដល់ជម្លោះ
ទទួលស្គាល់ថាអ្នកអាចរួមចំណែកដល់ជម្លោះ និងទទួលខុសត្រូវចំពោះតួនាទីរបស់អ្នកនៅក្នុងស្ថានភាព។
- ការឆ្លុះបញ្ចាំងខ្លួនឯង៖បោះជំហានថយក្រោយ ហើយចូលរួមក្នុងការឆ្លុះបញ្ចាំងខ្លួនឯងដោយស្មោះត្រង់។ ពិចារណាពីសកម្មភាព ពាក្យសម្ដី និងការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកដែលនាំទៅដល់ជម្លោះ។ សួរខ្លួនឯងថាតើអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកអាចរួមចំណែកដល់ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នដែរឬទេ។
- ទទួលយកភាពមិនល្អឥតខ្ចោះ៖ ទទួលស្គាល់ថាមនុស្សគ្រប់គ្នាធ្វើខុស ឬរួមចំណែកដល់ការប៉ះទង្គិចនៅចំណុចណាមួយ។ ទទួលយកគំនិតដែលថាការទទួលស្គាល់តួនាទីរបស់អ្នកនៅក្នុងបញ្ហាគឺជាជំហានសកម្មឆ្ពោះទៅរកដំណោះស្រាយ និងការរីកចម្រើនផ្ទាល់ខ្លួន។
- ការទំនាក់ទំនងបើកចំហ៖បង្ហាញពីឆន្ទៈរបស់អ្នកក្នុងការទទួលស្គាល់ការរួមចំណែករបស់អ្នកចំពោះបញ្ហា និងដើម្បីពិភាក្សាអំពីវិធីដើម្បីឆ្ពោះទៅមុខដោយកិច្ចសហការ។
- ជៀសវាងការការពារ៖ ទប់ទល់នឹងការជម្រុញឱ្យក្លាយជាអ្នកការពារ ឬដាក់កំហុសតែលើអ្នកដទៃ។ ផ្ទុយទៅវិញ ផ្តោតលើការទទួលខុសត្រូវចំពោះសកម្មភាពរបស់អ្នក និងផលប៉ះពាល់របស់វាទៅលើជម្លោះ។
- សុំទោសបើចាំបាច់៖ប្រសិនបើសកម្មភាពរបស់អ្នកបានធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់អ្នកដទៃដោយផ្ទាល់ ឬធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែខ្លាំងឡើង សូមធ្វើការសុំទោសដោយស្មោះ។
- ប្តេជ្ញាផ្លាស់ប្តូរ៖បង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការផ្លាស់ប្តូរដោយគូសបញ្ជាក់ជំហានជាក់លាក់ដែលអ្នកនឹងធ្វើ ដើម្បីជៀសវាងការរួមចំណែកដល់ជម្លោះស្រដៀងគ្នានាពេលអនាគត។
ទទួលស្គាល់ថាអ្នកអាចរួមចំណែកដល់ជម្លោះ។ រូបភាព៖ freepik#៥ - ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ពីការស្តីបន្ទោសមករកដំណោះស្រាយដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ដល់ភាគីទាំងពីរ
នៅពេលដែលជម្លោះកើតឡើង វាជារឿងសំខាន់ដែលមិនត្រូវងាកទៅរកការស្តីបន្ទោសបុគ្គល ឬរស់នៅលើកំហុសអតីតកាល។ នេះអាចរារាំងវឌ្ឍនភាព។ ផ្ទុយទៅវិញ ត្រូវទទួលស្គាល់ថាជម្លោះកើតឡើង ហើយផ្តោតលើការស្វែងរកដំណោះស្រាយ។ កុំកំណត់កំហុស ប៉ុន្តែត្រូវធ្វើការឆ្ពោះទៅរកការដើរហួសពីបញ្ហា។
- ការទំនាក់ទំនងបើកចំហ៖ជំរុញបរិយាកាសទំនាក់ទំនងបើកចំហ និងតម្លាភាព។ លើកទឹកចិត្តឱ្យភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងអស់បង្ហាញពីទស្សនៈ ក្តីបារម្ភ និងដំណោះស្រាយដែលមានសក្តានុពល ដោយមិនភ័យខ្លាចការសងសឹក។
- ដំណោះស្រាយខួរក្បាល៖ចូលរួមក្នុងវគ្គបំផុសគំនិតរួមគ្នាដើម្បីបង្កើតដំណោះស្រាយសក្តានុពលជាច្រើន។
- ផ្តល់អាទិភាពដល់កិច្ចសហការ៖ សង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃកិច្ចសហការពេញមួយដំណើរការដំណោះស្រាយ។ គូសបញ្ជាក់ថា គោលដៅគឺមិនមែនដើម្បី "ឈ្នះ" អំណះអំណាងនោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីទៅដល់ដំណោះស្រាយដែលអាចយល់ស្របគ្នាទៅវិញទៅមកដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់មនុស្សគ្រប់គ្នា។
#៦ - ដឹងថាពេលណាត្រូវចូលរួមជាមួយអ្នកដទៃ
ប្រសិនបើជម្លោះនៅតែបន្តកើតមាន សូមពិចារណាពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នកគ្រប់គ្រង ធនធានមនុស្ស ឬភាគីទីបីអព្យាក្រឹតសម្រាប់ជំនួយ។
- ការវាយតម្លៃធនធានផ្ទៃក្នុង៖អ្នកអាចកំណត់ថាតើមានយន្តការផ្ទៃក្នុង ដូចជានាយកដ្ឋានធនធានមនុស្ស ឬក្រុមដោះស្រាយជម្លោះដែលបានកំណត់ ដែលអាចដោះស្រាយយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពនូវលក្ខណៈជាក់លាក់នៃជម្លោះ។
- ការទទួលស្គាល់ដែនកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន៖ ទទួលស្គាល់ដែនកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះដោយឯករាជ្យ។ ប្រសិនបើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកបានឈានដល់ការជាប់គាំង ឬប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាមិនអាចដោះស្រាយភាពស្មុគស្មាញនៃស្ថានការណ៍បាន ការចូលរួមជាមួយអ្នកដទៃនឹងក្លាយជាការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្ត្រ។
- ការពិចារណាលើអព្យាក្រឹតភាព៖ ការចូលរួមភាគីទីបីអព្យាក្រឹត ដូចជាអ្នកសម្រុះសម្រួល ឬតំណាងធនធានមនុស្ស អាចជួយធានាបាននូវទស្សនៈមិនលំអៀង និងជួយសម្រួលដល់ដំណើរការដោះស្រាយដោយយុត្តិធម៌។
- ការទំនាក់ទំនងបើកចំហ៖ប្រាស្រ័យទាក់ទងពីចេតនារបស់អ្នកក្នុងការពាក់ព័ន្ធអ្នកដទៃក្នុងជម្លោះជាមួយភាគីពាក់ព័ន្ធ។ ត្រូវមានតម្លាភាពអំពីហេតុផលសម្រាប់ការស្វែងរកជំនួយពីខាងក្រៅ ហើយសង្កត់ធ្ងន់ទៅលើគោលដៅនៃការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលសមរម្យ និងអាចយល់ស្របគ្នាទៅវិញទៅមក។
សំនួរអំពីយុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះ
តើអ្វីទៅជាយុទ្ធសាស្ត្រមូលដ្ឋានចំនួន ៤ សម្រាប់ដោះស្រាយជម្លោះ?
ការស្តាប់យ៉ាងសកម្មចំពោះអ្នកដ៏ទៃដើម្បីយល់ពីទស្សនៈ និងអារម្មណ៍របស់ពួកគេ (2) អនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តកសាងការយល់ចិត្ត (3) ស្វែងរកមូលដ្ឋានរួមគ្នាដើម្បីកសាងមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ដំណោះស្រាយ (4) ទទួលស្គាល់ថាអ្នកអាចរួមចំណែកដល់ជម្លោះ។
តើវិធី៥យ៉ាងក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះតួនាទីមានអ្វីខ្លះ?
កន្លែងធ្វើការជាទូទៅប្រើយុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយជម្លោះទាំងប្រាំ ដូចគំរូ Thomas-Kilmann ដែលជាការជៀសវាង ការប្រកួតប្រជែង ការសម្របសម្រួល ការស្នាក់នៅ និងការសហការ។
យោង: ឧបករណ៍គិត | កម្មវិធីស្តីពីការចរចានៅសាលាច្បាប់ហាវ៉ាដ | ជាការពិត
ស្លាក: ប្រធានបទបណ្តុះបណ្តាល
