KPI ធៀបនឹង OKR៖ ភាពខុសគ្នាដែលអ្នកត្រូវដឹង (ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពឆ្នាំ 2025)

យើងប្រហែលជាធ្លាប់ស្គាល់ពាក្យដូចជា KPI - Key Performance Indicators ឬ OKR - Objectives and Key Results ដែលជារង្វាស់ពីរដែលប្រើក្នុងស្ទើរតែគ្រប់គំរូអាជីវកម្មជុំវិញពិភពលោក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមែនគ្រប់គ្នាយល់ច្បាស់ថា OKRs និង KPIs ជាអ្វី ឬភាពខុសគ្នារវាងនោះទេ។ KPI ធៀបនឹង OKR.

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ AhaSlides នឹងមានទិដ្ឋភាពកាន់តែត្រឹមត្រូវនៃ OKR និង KPI ជាមួយអ្នក!

តើ KPI គឺជាអ្វី?
ឧទាហរណ៍ KPI
តើ OKR ជាអ្វី?
ឧទាហរណ៍ OKR
KPI ធៀបនឹង OKR: តើអ្វីជាភាពខុសគ្នា?
តើ OKRs និង KPIs អាចដំណើរការជាមួយគ្នាបានទេ?
បន្ទាត់ខាងក្រោម

គន្លឹះបន្ថែមជាមួយ AhaSlides

អត្ថបទជំនួស

ចូលរួមជាមួយបុគ្គលិកថ្មីរបស់អ្នក។

ជំនួសឱ្យការតំរង់ទិសដែលគួរឱ្យធុញ សូមចាប់ផ្តើមកម្រងសំណួរដ៏រីករាយ ដើម្បីធ្វើឱ្យថ្ងៃថ្មី។ ទទួលបានគំនិត KPI បន្ថែមទៀត ហើយចុះឈ្មោះដោយឥតគិតថ្លៃ ហើយយកអ្វីដែលអ្នកចង់បានពីបណ្ណាល័យគំរូ!

🚀ទៅពពក

តើ KPI គឺជាអ្វី?

KPI (Key Performance Indicators) គឺជាការប្រើប្រាស់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដើម្បីវាយតម្លៃការអនុវត្ត និងប្រសិទ្ធភាពនៃការងាររបស់សហគ្រាស ឬបុគ្គលក្នុងការសម្រេចបាននូវគោលដៅដែលបានកំណត់ជាក់លាក់ក្នុងកំឡុងពេលជាក់លាក់ណាមួយ។

ក្រៅពីនេះ KPI ត្រូវបានប្រើដើម្បីវាយតម្លៃការងារដែលបានអនុវត្ត និងដើម្បីប្រៀបធៀបការអនុវត្តជាមួយអង្គការ នាយកដ្ឋាន និងបុគ្គលផ្សេងទៀត។

លក្ខណៈនៃ KPI ល្អ។

អាចវាស់វែងបាន។ប្រសិទ្ធភាពនៃ KPIs អាចត្រូវបានកំណត់បរិមាណ និងវាស់វែងយ៉ាងត្រឹមត្រូវជាមួយនឹងទិន្នន័យជាក់លាក់។
ញឹកញាប់។ KPI ត្រូវតែត្រូវបានវាស់ជាប្រចាំថ្ងៃ ប្រចាំសប្តាហ៍ ឬប្រចាំខែ។
បេតុង។ វិធីសាស្រ្ត KPI មិនគួរត្រូវបានចាត់តាំងជាទូទៅទេ ប៉ុន្តែគួរតែត្រូវបានចងភ្ជាប់ទៅនឹងបុគ្គលិក ឬនាយកដ្ឋានជាក់លាក់។

ការចូលរួមកាន់តែច្រើនជាមួយនឹងការជួបជុំរបស់អ្នក។

ឧទាហរណ៍ KPI

ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ KPIs ត្រូវបានវាស់ដោយសូចនាករបរិមាណជាក់លាក់។ នៅក្នុងឧស្សាហកម្មនីមួយៗ KPI ផ្លាស់ប្តូរខុសៗគ្នាដើម្បីផ្គូផ្គងជាក់លាក់នៃឧស្សាហកម្មនេះ។

នេះគឺជាឧទាហរណ៍ KPI ទូទៅមួយចំនួនសម្រាប់ឧស្សាហកម្ម ឬនាយកដ្ឋានជាក់លាក់មួយចំនួន៖

ឧស្សាហកម្មលក់រាយ៖ ការលក់ក្នុងមួយហ្វីតការ៉េ តម្លៃប្រតិបត្តិការជាមធ្យម ការលក់ក្នុងមួយនិយោជិត តម្លៃទំនិញដែលបានលក់ (COGS)។
ផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន៖ អត្រារក្សាទុកអតិថិជន, ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ចរាចរណ៍ ឯកតាក្នុងមួយប្រតិបត្តិការ។
ផ្នែកលក់: ប្រាក់ចំណេញជាមធ្យម ការកក់ការលក់ប្រចាំខែ ឱកាសលក់ គោលដៅលក់ សមាមាត្រសម្រង់ទៅបិទ។
ឧស្សាហកម្មបច្ចេកវិទ្យា៖ Mean Time to Recover (MTTR), ពេលវេលាដោះស្រាយសំបុត្រ, ការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេល, A/R ថ្ងៃ, ការចំណាយ។
ឧស្សាហកម្មថែទាំសុខភាព៖ការស្នាក់នៅមន្ទីរពេទ្យជាមធ្យម អត្រាស្នាក់នៅលើគ្រែ ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍វេជ្ជសាស្ត្រ ថ្លៃព្យាបាល។

KPI ធៀបនឹង OKR - ឧទាហរណ៍ KPI ឧស្សាហកម្មបច្ចេកវិទ្យា - ទិន្នន័យ

តើ OKR ជាអ្វី?

OKR - គោលបំណង និងលទ្ធផលសំខាន់ៗ គឺជាវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងដោយផ្អែកលើគោលបំណងជាក់លាក់ដែលវាស់វែងដោយលទ្ធផលសំខាន់ៗបំផុត។

OKRs មានសមាសភាគពីរ គោលបំណង និងលទ្ធផលសំខាន់ៗ៖

គោលបំណង: ការពិពណ៌នាគុណភាពនៃអ្វីដែលអ្នកចង់សម្រេចបាន។ សំណើគួរតែខ្លី បំផុសគំនិត និងទាក់ទាញ។ គោលដៅត្រូវតែជាការលើកទឹកចិត្ត និងប្រកួតប្រជែងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់មនុស្ស។
លទ្ធផលសំខាន់ៗ៖ ពួកវាជាសំណុំរង្វាស់ដែលវាស់ស្ទង់ការរីកចំរើនរបស់អ្នកឆ្ពោះទៅរកគោលបំណង។ អ្នកគួរតែមានសំណុំនៃ 2 ទៅ 5 លទ្ធផលគន្លឹះសម្រាប់គោលបំណងនីមួយៗ។

សរុបមក OKR គឺជាប្រព័ន្ធដែលបង្ខំអ្នកឱ្យបែងចែកអ្វីដែលសំខាន់ចេញពីអ្វីដែលនៅសល់ និងកំណត់អាទិភាពច្បាស់លាស់។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវតែរៀនកំណត់អាទិភាពការងាររបស់អ្នក ហើយបោះបង់ចោលនូវអ្វីដែលប៉ះពាល់ដល់គោលដៅចុងក្រោយរបស់អ្នក។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យមូលដ្ឋានមួយចំនួនដើម្បីកំណត់ OKR៖

គោលដៅដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
គោលដៅបង្កើនប្រាក់ចំណូលដដែលៗ
សូចនាករមាត្រដ្ឋានការអនុវត្តបុគ្គលិក
បង្កើនចំនួនអតិថិជនដែលបានពិគ្រោះ និងគាំទ្រ
គោលដៅកាត់បន្ថយចំនួនកំហុសទិន្នន័យនៅក្នុងប្រព័ន្ធ

ឧទាហរណ៍ OKR

តោះមើលឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃ OKRs៖

គោលដៅទីផ្សារឌីជីថល

O - គោលបំណង៖ កែលម្អគេហទំព័ររបស់យើង និងបង្កើនការបំប្លែង

KRs - លទ្ធផលសំខាន់ៗ៖

KR1៖ បង្កើនអ្នកចូលមើលគេហទំព័រ 10% ជារៀងរាល់ខែ
KR2៖កែលម្អការបំប្លែងនៅលើទំព័រចុះចត 15% នៅក្នុង Q3

គោលដៅលក់

O - គោលបំណង៖ បង្កើនការលក់នៅតំបន់កណ្តាល

KRs - លទ្ធផលសំខាន់ៗ៖

KR1៖ បង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយគោលដៅថ្មីចំនួន 40 ឬគណនីដែលមានឈ្មោះ
KR2៖នៅលើអ្នកលក់បន្តថ្មីចំនួន 10 ដែលផ្តោតលើតំបន់កណ្តាល
KR3៖ផ្តល់ជូនអ្នកទាត់បន្ថែមដល់ AEs ដើម្បីសម្រេចបាន 100% ផ្តោតលើតំបន់កណ្តាល

គោលដៅគាំទ្រអតិថិជន

O - គោលបំណង៖ផ្តល់បទពិសោធន៍គាំទ្រអតិថិជនលំដាប់ពិភពលោក

KRs - លទ្ធផលសំខាន់ៗ៖

KR1៖ ទទួលបាន CSAT 90%+ សម្រាប់សំបុត្រ Tier-1 ទាំងអស់។
KR2៖ដោះស្រាយបញ្ហា Tier-1 ក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោង។
KR3៖ដោះស្រាយ 92% នៃសំបុត្រគាំទ្រ Tier-2 ក្នុងរយៈពេលតិចជាង 24 ម៉ោង។
KR4៖តំណាងគាំទ្រនីមួយៗដើម្បីរក្សា CSAT ផ្ទាល់ខ្លួន 90% ឬច្រើនជាងនេះ។

KPI ធៀបនឹង OKR: តើអ្វីជាភាពខុសគ្នា?

ទោះបីជា KPI និង OKR គឺជាសូចនាករទាំងពីរដែលបានអនុវត្តដោយអាជីវកម្ម និង ក្រុមដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់។ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះគឺជាភាពខុសគ្នាមួយចំនួនរវាង KPI និង OKR ដែលអ្នកគួរតែដឹង។

KPI ធៀបនឹង OKR - គោលបំណង

KPI៖KPIs ជារឿយៗត្រូវបានអនុវត្តចំពោះអាជីវកម្មជាមួយអង្គការដែលមានស្ថេរភាព និងត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីវាស់ស្ទង់ និងវាយតម្លៃការអនុវត្តបុគ្គលិកជាកណ្តាល។ KPIs ធ្វើឱ្យការវាយតម្លៃមានភាពយុត្តិធម៌ និងតម្លាភាពជាងមុនរវាងអារម្មណ៍នៃទិន្នន័យ ដើម្បីបញ្ជាក់លទ្ធផល។ ជាលទ្ធផល ដំណើរការ និងសកម្មភាពរបស់អង្គការនឹងកាន់តែមានស្ថេរភាព។

OKR៖ជាមួយនឹង OKRs អង្គការកំណត់គោលបំណង និងកំណត់មូលដ្ឋាន និងលទ្ធផលដែលសម្រេចបានសម្រាប់គោលដៅទាំងនោះ។ OKR ជួយបុគ្គល ក្រុម និងអង្គការកំណត់អាទិភាពសម្រាប់ការងារ។ ជាធម្មតា OKR ត្រូវបានអនុវត្តនៅពេលដែលអាជីវកម្មត្រូវរៀបចំផែនការនៅពេលជាក់លាក់ណាមួយ។ គម្រោងថ្មីក៏អាចកំណត់ OKRs ដើម្បីជំនួសធាតុដែលមិនចាំបាច់ដូចជា "ចក្ខុវិស័យ បេសកកម្ម" ជាដើម។

KPI ធៀបនឹង OKR - ផ្តោត

ការផ្តោតអារម្មណ៍នៃវិធីសាស្រ្តទាំងពីរគឺខុសគ្នា។ OKR ជាមួយនឹង O (Objective) មានន័យថាអ្នកត្រូវតែកំណត់គោលដៅរបស់អ្នកមុនពេលផ្តល់លទ្ធផលសំខាន់ៗ។ ជាមួយនឹង KPI ការផ្តោតសំខាន់គឺនៅលើ I - សូចនាករ។ សូចនាករទាំងនេះចង្អុលបង្ហាញពីផលវិបាកដែលបានរៀបរាប់ពីមុន។

ឧទាហរណ៍នៃ KPI ធៀបនឹង OKR នៅផ្នែកលក់

ឧទាហរណ៍នៃ OKR៖

គោលបំណង៖ ដើម្បីអភិវឌ្ឍសកម្មភាពអាជីវកម្មរបស់សហគ្រាសឲ្យបានឆាប់រហ័សក្នុងខែធ្នូ ឆ្នាំ២០២២។

លទ្ធផលសំខាន់ៗ

KR1: ប្រាក់ចំណូលបានឈានដល់ 15 ពាន់លាន។
KR2៖ ចំនួនអតិថិជនថ្មីបានកើនឡើងដល់ 4,000 នាក់។
KR3៖ ចំនួនអតិថិជនត្រឡប់មកវិញមានដល់ទៅ 1000 នាក់ (ស្មើនឹង 35% នៃខែមុន)

ឧទាហរណ៍នៃ KPIs៖

ប្រាក់ចំណូលពីអតិថិជនថ្មី 8 ពាន់លាន
ប្រាក់ចំណូលពីអតិថិជនលក់បន្ត 4 ពាន់លាន
ចំនួនផលិតផលដែលបានលក់ 15,000 ផលិតផល

KPI ធៀបនឹង OKR - ប្រេកង់

OKR មិនមែនជាឧបករណ៍សម្រាប់តាមដានការងាររបស់អ្នកជារៀងរាល់ថ្ងៃនោះទេ។ OKR គឺជាគោលដៅដែលត្រូវសម្រេច។

ផ្ទុយទៅវិញ អ្នកត្រូវតាមដានយ៉ាងដិតដល់នូវ KPI របស់អ្នកជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ ដោយសារតែ KPIs បម្រើសម្រាប់ OKRs ។ ប្រសិនបើសប្តាហ៍នេះនៅតែមិនជួប KPI អ្នកអាចបង្កើន KPI សម្រាប់សប្តាហ៍ក្រោយ ហើយនៅតែប្រកាន់ខ្ជាប់ KR ដែលអ្នកបានកំណត់។

តើ OKRs និង KPIs អាចធ្វើការជាមួយគ្នាបានទេ?

អ្នកគ្រប់គ្រងដ៏អស្ចារ្យអាចរួមបញ្ចូលគ្នាទាំង KPIs និង OKRs ។ ឧទាហរណ៍ខាងក្រោមនឹងបង្ហាញពីការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។

KPIs នឹងត្រូវបានចាត់តាំងជាមួយនឹងគោលដៅដដែលៗ វដ្ត ហើយទាមទារភាពត្រឹមត្រូវខ្ពស់។.

បង្កើនចរាចរណ៍គេហទំព័រនៃ Q4 ធៀបនឹង Q3 ដល់ 50%
បង្កើនអត្រាបំប្លែងពីអ្នកចូលមើលនៅលើគេហទំព័រទៅអតិថិជនដែលចុះឈ្មោះសម្រាប់ការសាកល្បង៖ ពី 15% ទៅ 20%

OKRs នឹងត្រូវបានអនុវត្តទៅនឹងគោលដៅដែលមិនបន្ត, ដដែលៗ, មិនជាវដ្ត។ ឧទាហរណ៍:

គោលបំណង៖ ទទួលបានអតិថិជនថ្មីពីព្រឹត្តិការណ៍សម្ពោធផលិតផលថ្មី។

KR1៖ ប្រើប្រាស់បណ្តាញ Facebook ដើម្បីទទួលបានភ្ញៀវសក្តានុពលចំនួន 600 នាក់មកកាន់ព្រឹត្តិការណ៍នេះ។
KR2: ប្រមូលព័ត៌មានអំពីអ្នកដឹកនាំ 250 នាក់នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះ។

បន្ទាត់ខាងក្រោម

ដូច្នេះ តើមួយណាល្អជាង? KPI ទល់នឹង OKR? មិនថា OKR ឬ KPI នោះទេ វាក៏នឹងក្លាយជាឧបករណ៍ជំនួយដែលមិនអាចខ្វះបាន ដើម្បីជួយអាជីវកម្មតាមដានសកម្មភាពផ្លាស់ប្តូររបស់បុគ្គលិកក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។

ដូច្នេះ KPI ធៀបនឹង OKR? វាមិនសំខាន់ទេ! អេអេសស្លេសជឿជាក់ថា អាស្រ័យលើតម្រូវការអាជីវកម្ម អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកដឹកនាំនឹងដឹងពីរបៀបជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រត្រឹមត្រូវ ឬរួមបញ្ចូលគ្នាដើម្បីជួយឱ្យអាជីវកម្មរីកចម្រើនប្រកបដោយនិរន្តរភាព។