6-жылы Сиздин бизнесиңиз үчүн 2024 операциялык мыктылыктын мисалдары, мыкты тажрыйбалар жана куралдар

Ыкчам отличниги (OpEx) уюмдарга бизнес операцияларын оптималдаштырууга жана натыйжалуулукту жакшыртууга жардам берген маанилүү стратегия. Ал үзгүлтүксүз жакшыртууга, өндүрүмдүүлүктү жана сапатты жогорулатууга, чыгымдарды үнөмдөөгө жана рынокто туруктуу атаандаштыкка жетишүүгө багытталган. 

Бул макалада биз реалдуу дүйнөнү изилдейбиз Операциялык мыктылыктын мисалдары ошондой эле операциялык мыктылык деген эмне экендигин аныктайт. Бул мисалдарды карап чыгуу менен, биз бул компаниялар өзгөчө натыйжаларга жетүү үчүн бул принциптерди кантип колдонушкандыгы жана бул стратегияларды бизнесибизге кантип колдоно аларыбыз жөнүндө түшүнүк ала алабыз.

Мазмуну

• №1 - Операциялык мыктылык деген эмне?
• №2 - Эмне үчүн Операциялык мыктылык маанилүү?
• №3 - Операциялык мыктылыктан ким пайда көрөт?
• №4 - Операциялык мыктылыкты качан ишке ашыруу керек?
• №5 - Операциялык мыктылыкты кайда колдонсо болот?
• №6 - Common Tools and Methods of Operational Excellence
• #7 - Операциялык мыктылыкты кантип ишке ашыруу керек?
• №8 - Операциянын мыкты үлгүлөрү 
• Негизги Takeaways
• Көп берилүүчү суроолор

№1 - Операциялык мыктылык деген эмне?

Операциялык мыктылык - бул стратегия натыйжалуулугун жогорулатуу, калдыктарды азайтуу жана кардарларга жеткирилген өнүмдөрдүн же кызматтардын сапатын жогорулатуу үчүн бизнес операцияларын оптималдаштыруу үчүн. 

Ал уюмдун натыйжалуулугун жана натыйжалуулугун оптималдаштыруу үчүн бир катар ыкмаларды, инструменттерди жана процесстерди камтыйт.

Операциялык мыктылык төмөнкүлөргө багытталган:

• маданиятын түзүү үзгүлтүксүз өркүндөтүү анда бардык кызматкерлер операцияларды оптималдаштыруу процесси менен алектенет.
• Кардарлар үчүн максималдуу мааниге ээ болуу жана рынокто туруктуу атаандаштыкка жетишүү.

Операциялык мыктылыктын инструменттери жана ыкмалары Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Кардарлар менен мамилелерди башкаруу (CRM) жана башка көптөгөн нерселерди камтыйт. Бул куралдар уюмдарга процесстерди оптималдаштырууга, өндүрүмдүүлүктү жана сапатты жогорулатууга, чыгымдарды үнөмдөөгө жана кардарлардын тажрыйбасын жакшыртууга жардам берет.

• Мисалы, тамак-аш өндүрүүчү компания кардарларды тейлөөнү жакшыртуу үчүн Operational Excellence колдоно алат. Бул ишке ашырууну камтышы мүмкүн кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу (CRM) системасы кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн көзөмөлдөө жана жакшыртуу үчүн багыттарды аныктоо. Көбүрөөк кесипкөй жана жекелештирилген кардарларды тейлөө менен компания кардарлардын канааттануусун жана лоялдуулугун жогорулата алат, бул сатуунун жана кирешенин көбөйүшүнө алып келет.

№2 - Эмне үчүн Операциялык мыктылык маанилүү?

Операциялык мыктылыктын маанилүүлүгүнүн негизги себептери:

• Натыйжалуулукту жогорулатуу: Операциялык мыктылык өндүрүш процесстерин жана башка бизнес иш-аракеттерин оптималдаштырууга, ошону менен өндүрүштүк чыгымдарды кыскартууга жана кирешени жакшыртууга жардам берет.

• Продукциянын жана кызматтын сапатын жакшыртуу: Операциялык мыктылык уюмдарга өндүрүш процесстерин оптималдаштырууга жана өнүм менен кызматтын сапатын жакшыртуу үчүн каталарды азайтууга жардам берет. Бул жакшыраак өнүмдөрдү / кызматтарды алып келет, кардарлардын канааттануусун жогорулатат жана алардын брендинин аброюн бекемдейт.

• Туруктуу атаандаштыкты түзүү: Operational Excellenceти кабыл алган уюмдар жогорку сапаттагы өнүмдөрдү жана кызматтарды төмөн баада өндүрө алышат. Ошентип, алар учурдагы кардарларды жакшы сактап, жаңы кардарларды тарта алышат.

• Туруктуулукту кубаттоо: Өндүрүш процесстерин оптималдаштырууда жана ресурстарды туруктуу пайдаланууда уюмдар бизнес ишмердүүлүгүнүн айлана-чөйрөгө тийгизген таасирин азайтып, келечектеги уюмдарга туруктуу өсүүгө жардам бере алат.

Жакшыраак катышуу үчүн кеңештер

• Жумуш ордунда эффективдүү баарлашуу
• Жумушта Сыйлоо

№3 - Операциялык мыктылыктан ким пайда көрөт?

Operational Excellence стратегиясы бардык, анын ичинде иш берүүчүлөр, кызматкерлер, кардарлар жана акционерлер үчүн утуш-утуш кырдаалын түзөт.

• Иш берүүчүлөр үчүн: Бул стратегия иш берүүчүлөргө кирешелерин жакшыртууга жана ийгиликтүү жана туруктуу бизнести түзүүгө жардам берет.
• Кызматкерлер үчүн: Operational Excellence колдонуу коопсуз, натыйжалуураак жумуш ордун түзө алат, окутуу жана өнүгүү мүмкүнчүлүктөрүн жакшыртат жана жумуштун коопсуздугун жакшыртат.
• Кардарлар үчүн: Операциялык мыктылык жогорку сапаттагы өнүмдөрдү жана кызматтарды, тезирээк жеткирүү убактысын жана кардарларды тезирээк тейлөөгө алып келет.
• Акционерлер үчүн: Операциялык мыктылык кирешелүүлүктүн жогорулашына, финансылык көрсөткүчтөрдүн жакшырышына жана акционерлердин наркынын жогорулашына алып келиши мүмкүн.

№4 - Операциялык мыктылыкты качан ишке ашыруу керек?

Уюмдар каалаган убакта Операциялык мыктылыкты кабыл алышы мүмкүн, бирок ал төмөнкүдөй өзгөчө пайдалуу болушу мүмкүн болгон кээ бир жагдайлар бар:

• Бизнес жана өндүрүш процесстери натыйжасыз болуп, көйгөйлөргө туш болгондо.
• Өндүрүш жана бизнестин чыгымдары жогору же өсүп жатканда.
• Продукциянын жана кызмат көрсөтүүлөрдүн сапаты кардарлардын талаптарына жооп бербеген учурда.
• Уюштуруу структуралары жана өндүрүш процесстери оптималдаштырылбаганда.
• Атаандаштык мүмкүнчүлүктөрү коркунучта болгондо, уюм рынокто атаандашуу үчүн өзүнүн ишин жакшыртуу керек.
• Уюм туруктуу өнүгүүнү илгерилетүүгө жана бизнестин келечегин камсыз кылууга умтулганда.

Бул жерде уюм Операциялык мыктылыкты ишке ашырууну карап көргүсү келген айрым конкреттүү мисалдар келтирилген:

• Медициналык камсыздоочу жолугушууларды пландаштыруу процесстерин жана пациенттердин күтүү убактысын чечүүгө аракет кылып жатат. Провайдер жумуш процессин оптималдаштыруу жана пациенттин тажрыйбасын жакшыртуу үчүн Operational Excellence программасын ишке ашырууну чечет, бул күтүү убактысын кыскартып, пациенттин канааттануусун камсыз кылат.

• Баштапкы компания тездик менен өсүп жатат жана суроо-талапты канааттандыруу үчүн өз ишин кеңейтүүнү каалайт. Компания өзүнүн процесстеринин эффективдүү жана туруктуу болушун камсыз кылуу үчүн Operational Excellence колдонот, бул сапатты жоготпостон же чоң чыгымдарды талап кылбастан кеңейтүүнү улантууга мүмкүндүк берет.

№5 - Операциялык мыктылыкты кайда колдонсо болот?

Өндүрүш процесстерин же бизнес операцияларын оптималдаштырууну каалаган ар бир уюм Operational Excellence колдоно алат. 

Өндүрүш, кызмат көрсөтүүлөр, жеткирүү чынжырын башкаруу, саламаттыкты сактоо, билим берүү, өкмөт жана башка көптөгөн тармактар ​​Operational Excellence стратегиясын колдоно алышат. Ошондой эле чакан фирмалардан дүйнөлүк корпорацияларга чейин ар кандай масштабда колдонсо болот.

№6 - Common Tools and Methods of Operational Excellence

Operational Excellence өндүрүштү жана бизнес процесстерин оптималдаштыруу максатына жетүү үчүн ар кандай куралдарды жана ыкмаларды колдонот. Бул жерде Operational Excellence боюнча кеңири колдонулган 4 инструмент жана ыкмалар бар:

1/ Арык өндүрүш 

Lean Manufacturing - бул Операциялык мыктылыктын маанилүү инструменттеринин бири. Бул ыкма ысырапкорчулукту азайтуу жана ресурстарды колдонууну оптималдаштыруу аркылуу өндүрүш процесстерин оптималдаштырууга багытталган. 

Арык өндүрүштүн 5 негизги принциптери бар:

1. мааниси: Кардардын көз карашы менен наркты аныктаңыз жана өндүрүш процессин оптималдаштыруу аркылуу ошол наркты жеткирүүгө көңүл буруңуз.
2. Нарк агымы: Нарк агымын аныктаңыз (продукциянын өндүрүлгөн процесси, ал кардарга жеткирилгенге чейин) жана бул агымды оптималдаштырыңыз.
3. Агымды түзүү: Продукциялар кардарлардын керектөөлөрүн канааттандыруу үчүн керектүү убакта жана жетиштүү санда чыгарылышын камсыз кылуу үчүн ырааттуу өндүрүш агымын түзүңүз.
4. Таштанды жок: Өндүрүш процессинде калдыктардын бардык түрлөрүн, анын ичинде убакытты, ресурстарды жана материалдарды кыскартуу.
5. Үзгүлтүксүз өркүндөтүү: Эмгек ендурумдуулугун жогорулатуу, езуне турган наркын темендетуу жана продукциянын сапатын жогорулатуу учун ендуруштук процесстерди тынымсыз жакшыртуу.

2/ Алты Сигма

The Алты Сигма методология статистикалык инструменттер жана ыкмалар аркылуу өндүрүш жана бизнес процесстериндеги каталарды минималдаштырууга багытталган. Алты Сигманы ишке ашыруу үчүн DMAIC кадамдары кирет

• аныктамасы: Чечилүүчү көйгөйдү аныктап, конкреттүү максатты кой.
• өлчөм: Өндүрүш жана бизнес процесстерине байланыштуу маалыматтарды чогултуу менен процессти өлчөө.
• талдоо: Маалыматтарды талдоо жана көйгөйлөрдүн себебин аныктоо үчүн статистикалык каражаттарды жана ыкмаларды колдонуңуз.
• Өркүндөтүү: Проблемаларды чечүү жана процесстерди жакшыртуу үчүн чечимдерди иштеп чыгуу жана ишке ашыруу.
• Control: Ишке ашырылган чечимдер өз максаттарына жетүүнү камсыз кылуу жана пайда болгон маселелерди аныктоо жана чечүү үчүн өндүрүш жана бизнес процесстерин көзөмөлдөө.

3/ Кайзен 

Кайзен - бул өндүрүш жана бизнес процесстериндеги мүчүлүштүктөрдү, көйгөйлөрдү жана майда маселелерди табууга жана жоюуга багытталган процессти үзгүлтүксүз өркүндөтүү ыкмасы. 

Кайдзен ыкмасы менен кызматкерлер процесстерди жакшыртуу жана үзгүлтүксүз жана туруктуу өзгөрүүлөргө жетишүү үчүн позитивдүү иш чөйрөсүн түзүү үчүн салымдарды берүүгө үндөшөт. 

Бул жерде Кайзен ыкмасынын конкреттүү кадамдары бар:

• жакшыртуу максаттарын жана чечиле турган көйгөйлөрдү аныктоо.
• Көйгөйлөрдү чечүү үчүн жумушчу топторду уюштуруу жана аларды чечүү жолдорун табуу.
• процесстин учурдагы абалын баалоо үчүн маалыматтарды чогултуу жана талдоо.
• Жакшыртууларды сунуштаңыз жана процессти жакшыртуу үчүн кичине өзгөртүүлөрдү киргизиңиз.
• Натыйжалуулугун камсыз кылуу жана процессти өркүндөтүүнү улантуу үчүн жакшыртууларды текшериңиз жана баалаңыз.

4/ Жалпы сапатты башкаруу 

Сапаттын жалпы башкаруусу (TQM) бүтүндөй өндүрүш жана бизнес процессинде продукциянын жана кызматтын сапатын жакшыртууга багытталган сапатты башкаруунун комплекстүү ыкмасы. 

TQM сапатты камсыздоо боюнча иш-чараларды жана инструменттерди камтыйт: сапаттуу операциялык мыкты максаттарды коюудан продуктунун сапатын баалоого чейин жана процесстерди иштеп чыгуудан баштап кадрларды даярдоо программалар.

#7 - Операциялык мыктылыкты кантип ишке ашыруу керек?

Operational Excellence программасын ишке ашыруу процесси уюмга жана тармакка жараша өзгөрүшү мүмкүн. Бул жерде Operational Excellence ишке ашыруунун кээ бир жалпы кадамдары бар:

1/ Стратегиялык максаттарды жана пландарды аныктоо

Биринчиден, уюмдар Operational Excellence аларга карай иштеп жатканын камсыз кылуу үчүн өз максаттарын аныктоо керек. Андан кийин алар Операциялык мыктылыкты ишке ашыруу үчүн стратегиялык планды иштеп чыга алышат.

2/ Статус-квого баа берүү жана көйгөйлөрдү аныктоо

Андан кийин, алар көйгөйлөрдү же калдыктарды аныктоо үчүн өндүрүш процесстеринин жана башка бизнес иш-аракеттеринин учурдагы абалына баа бериши керек. 

3/ Operational Excellence куралдарын жана ыкмаларын колдонуңуз

Көйгөйлөр табылгандан кийин, уюмдар өндүрүш процесстерин жана башка бизнес иш-аракеттерин оптималдаштыруу үчүн Operational Excellence куралдарын жана ыкмаларын колдоно алышат. Бул куралдар жана методдор камтышы мүмкүн Lean Six Sigma, Kaizen, TPM, жана башкалар.

4/ Кызматкерлерди окутуу

Операциялык мыктылыкты ишке ашыруунун маанилүү бөлүгү кызматкерлерди жаңы процесстерди түшүнүп, ишке ашырууга үйрөтүү болуп саналат. Уюмдар өндүрүш процесстерин оптималдаштыруу үчүн алардын кызматкерлери кесипкөй болушун камсыз кылышы керек.

5/ Мониторинг жана баалоо

Акыр-аягы, уюмдар жаңы жараяндар натыйжалуу ишке ашырылып жатканын камсыз кылуу үчүн өндүрүш процесстерин жана башка бизнес иш-аракеттерди көзөмөлдөө жана баалоо керек. 

Алар жаңы процесстердин туура иштеп жаткандыгына кепилдик берүү үчүн аткаруу көрсөткүчтөрүн ойлоп таап, аларга көз салышат.

№8 - Операциянын мыкты үлгүлөрү 

Бул жерде Operational Excellence дүйнө жүзү боюнча корпорацияларда кандайча ишке ашырылгандыгынын 6 конкреттүү мисалы келтирилген:

1/ Тойота өндүрүш системасы - Операциялык мыктылыктын мисалдары 

Toyota Lean Manufacturing программасын ишке ашырган жана аны өндүрүш процессине колдонгон алгачкы компаниялардын бири болгон. Алар продукциянын сапатын жакшыртуу жана эмгек ендурумдуулугун жогорулатуу учун ысырапкорчулукту жоюуга жана процесстерди оптималдаштырууга кецул бурушту.

2/ Starbucks - Операциялык мыктылыктын мисалдары 

Starbucks эң мыкты продукт сапатын жана кардарлардын тажрыйбасын камсыз кылуу үчүн өндүрүш жана тейлөө процесстерин өркүндөтүүгө басым жасады. 

Алар кызматкерлерди сапатка жана кардарларды тейлөөгө үйрөтүү үчүн кеңири окуу программасына ээ болушту жана технологияны процесстерди оптималдаштыруу жана кардарларды тейлөөдө ийкемдүүлүгүн жогорулатуу үчүн колдонушту. 

3/ Марриотт Интернешнл - Операциялык мыктылыктын мисалдары 

Marriott International жалпы сапатты башкаруунун (TQM) мисалы болуп саналат. 

Алар катуу стандарттарды белгилөө жана уюмдун ар бир адамынын сапатка умтулуусун камсыз кылуу үчүн оң иш чөйрөсүн түзүү аркылуу өнүмдөрдүн жана кызматтардын сапатын жакшыртышат.

4/ General Electric (GE) - Операциялык мыктылыктын мисалдары 

GE операциялык мыктылыкта алты сигманы колдонуунун мисалы - Операциялык мыктылыктын мисалдары. 

GE алты Сигманы бүткүл уюмга киргизип, процессти оптималдаштыруу жана продукциянын сапатын жакшыртуу жагынан чоң ийгиликтерге жетишти.

5/ Southwest Airlines - Операциялык мыктылыктын мисалдары 

Southwest Airlines акылга сыярлык баада жогорку сапаттагы тейлөөнү камсыз кылуу үчүн калдыктарды азайтуу жана процессти оптималдаштырууга негизделген уникалдуу бизнес моделин түздү. 

Алар ээлөөлөрдү башкаруу, графиктерди оптималдаштыруу жана тейлөө сапатын камсыз кылуу үчүн кызматкерлердин окуусун жогорулатуу үчүн маалыматтык технологияларды колдонушат.

6/ Amazon - Операциялык мыктылыктын мисалдары 

Amazon бул Agile үлгүсү болуп саналат, тез өз ара аракеттенүүгө жана кардарлар менен кызматкерлердин пикирлерине багытталган ийкемдүү долбоорду башкаруу ыкмасы. 

Amazon Agileди жаңы өнүмдөрдү иштеп чыгуу, процесстерди жакшыртуу жана уюштуруучулук шамдагайлыгын жогорулатуу үчүн колдонот.

Негизги Takeaways

Жогорудагы эң мыкты 6 Операциондук Мыкты мисалдар сизге бул стратегияга жалпы түшүнүк бере алат деп үмүттөнөбүз. Операциялык мыктылык сапатты жакшыртууга, процесстерди оптималдаштырууга жана операциялык натыйжалуулукту жогорулатууга умтулган ар бир уюм үчүн маанилүү. Анын ыкмалары жана инструменттери продукциянын/кызматтын сапатын жакшыртууга, ысырапкорчулукту минималдаштырууга, ресурстарды оптималдаштырууга жана атаандаштыкка жөндөмдүүлүктү жогорулатууга багытталган.

Технологияга негизделген азыркы доордо Operational Excellence программасын ишке ашыруу дагы маанилүү. Бактыга жараша, сыяктуу интерактивдүү презентация программасы менен AhaSlides, уюмдар өздөрүнүн окуу программаларын, жолугушууларын жана семинарларын кийинки деңгээлге көтөрө алышат. The шаблон китепканасы жана интерактивдүү өзгөчөлүктөр туташуу, бөлүшүү жана кызматкерлерден пикир алууну жөнөкөйлөтүп, натыйжада Операциялык мыктылыкка жетишүүгө жардам берет.

Көп берилүүчү суроолор