ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງລູກຄ້າແມ່ນສິ່ງທີ່ກໍານົດວ່າທຸລະກິດຢູ່ລອດແລະພັດທະນາ.
ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດຫຼາຍກວ່າແລະຫຼາຍກໍາລັງໃຊ້ Net Promoter Score (NPS) - ການສໍາຫຼວດຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ ເປັນວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດທີ່ຈະກໍານົດຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຈາກນັ້ນ, ທຸລະກິດສາມາດວາງແຜນການຂະຫຍາຍຕົວແລະດຶງດູດລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການປັບປຸງຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະລົບລ້າງຈຸດອ່ອນຂອງພວກເຂົາ.
ບົດຄວາມນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈໄດ້ດີຂຶ້ນກ່ຽວກັບຄວາມສໍາຄັນຂອງ NPS, ຕົວຢ່າງຄໍາຖາມ NPS ຈໍານວນຫນ້ອຍແລະຄໍາແນະນໍາລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ຜົນການສໍາຫຼວດ NPS ເພື່ອປັບປຸງການປະຕິບັດທຸລະກິດ.
ເຄັດລັບເພີ່ມເຕີມກັບ AhaSlides
ນອກເໜືອຈາກການສຳຫຼວດຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ, ໃຫ້ເຮົາໄດ້ຮັບຄຳແນະນຳເພີ່ມເຕີມກັບ AhaSlides
ມີສ່ວນຮ່ວມກັບພະນັກງານໃຫມ່ຂອງທ່ານ.
ແທນທີ່ຈະເປັນການສໍາຫຼວດທີ່ຫນ້າເບື່ອ, ໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງແບບສອບຖາມທີ່ມ່ວນໆເພື່ອສໍາຫຼວດພະນັກງານຂອງເຈົ້າ. ລົງທະບຽນຟຣີ ແລະເອົາສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຈາກຫ້ອງສະໝຸດແມ່ແບບ!
🚀ເຖິງເມກ️
Net Promoter Score Survey ແມ່ນຫຍັງ?
ຄະແນນໂປຣໂມຊັນສຸດທິ ຫຼື NPS ວັດແທກຄວາມເຕັມໃຈທີ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຢາກແນະນຳຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ບໍລິການຂອງບໍລິສັດເຈົ້າໃຫ້ກັບຜູ້ອື່ນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ດັດຊະນີ NPS ຍັງຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການແລະສະແດງໂດຍທາງອ້ອມເຖິງຄວາມສາມາດໃນການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດ.
ການຈັດອັນດັບ NPS ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ກັບເກືອບທຸກອຸດສາຫະກໍາທີ່ມີໂຄງສ້າງການສໍາຫຼວດນີ້ປະກອບດ້ວຍແບບສອບຖາມສອງສ່ວນ:
- ສ່ວນ ທຳ ອິດ: ຄໍາຖາມຄະແນນ - ຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ຄະແນນທຸລະກິດ, ຜະລິດຕະພັນ, ຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານໃນລະດັບ 0 ຫາ 10.
- ສ່ວນທີສອງ: ຄໍາຖາມເປີດ ກ່ຽວກັບວ່າເປັນຫຍັງຄະແນນສະເພາະແມ່ນໄດ້ຮັບໃນພາກທໍາອິດ.
ເຈົ້າເຮັດແບບສຳຫຼວດຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິໄດ້ແນວໃດ?
ຫຼັງຈາກຜົນການສໍາຫຼວດມີຢູ່, ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການຈັດປະເພດອອກເປັນ 3 ປະເພດໂດຍການຄາດຄະເນຄະແນນສຸດທິ:
- ຜູ້ສົ່ງເສີມ (ຄະແນນ 9 – 10): ພວກເຂົາເປັນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່. ເຂົາເຈົ້າມັກແນະນຳຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າໃຫ້ກັບຄົນໃນວົງການສັງຄົມ ຫຼືອາຊີບຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- Passives (ຄະແນນ 7 – 8): ພວກເຂົາແມ່ນລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການຂອງເຈົ້າແຕ່ອາດຈະປ່ຽນໄປໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການຂອງຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າຖ້າມີໂອກາດ. ພວກເຂົາເປັນກາງ - ຈະບໍ່ເຜີຍແຜ່ຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ດີແຕ່ຈະບໍ່ສົ່ງເສີມຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າຄືກັນ.
- Detractors (ຄະແນນ 0 – 6): ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາແບ່ງປັນປະສົບການທີ່ບໍ່ດີກັບຄົນອື່ນແລະທໍາລາຍຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດ. ເຂົາເຈົ້າບໍ່ຢາກຊື້ສິນຄ້າ/ບໍລິການຂອງເຈົ້າອີກ ແລະຈະເຮັດໃຫ້ຄົນອື່ນທໍ້ຖອຍເຊັ່ນກັນ.
ທັງສອງການຈັດອັນດັບແລະຄໍາຖາມເປີດຢູ່ໃນຮູບແບບມາດຕະຖານທີ່ໃຊ້ໂດຍການບໍລິການ NPS ສ່ວນໃຫຍ່. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ທ່ານສາມາດປັບແຕ່ງແບບສໍາຫຼວດຂອງທ່ານໃຫ້ກັບສະເພາະຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະເປົ້າຫມາຍຂອງແຄມເປນ NPS ຂອງທ່ານ.
ມັນງ່າຍດາຍທີ່ຈະຄິດໄລ່ຄະແນນ NPS ສຸດທ້າຍຂອງທ່ານ - ໃຊ້ສູດນີ້: NPS = % Promoter – % Detractor
ຕົວຢ່າງ: ເມື່ອສໍາຫຼວດລູກຄ້າ 100 ຄົນ, ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນ 50 Promoters (50%), 30 passives (30%), ແລະ 20 detractors (20%), ຄະແນນ NPS ຂອງທ່ານຈະຖືກຄິດໄລ່ເປັນ 50 – 20 = 30.
ດັ່ງນັ້ນ, NPS ແມ່ນ 30, ເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າບໍ່ດີ, ແລະລູກຄ້າສາມາດປະຖິ້ມທ່ານໄດ້ງ່າຍເມື່ອຜະລິດຕະພັນອື່ນໆດີກວ່າ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຄົ້ນຄ້ວາເພື່ອຊອກຫາບັນຫາເພື່ອປັບປຸງ.
ວິທີການຕີຄວາມຫມາຍການສໍາຫຼວດຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ?
ການສໍາຫຼວດຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິໂດຍປົກກະຕິແມ່ນຢູ່ໃນລະດັບຈາກ -100 ຫາ 100. ຄະແນນແມ່ນເປັນລົບເມື່ອບໍລິສັດມີ detractors ຫຼາຍກ່ວາຜູ້ສົ່ງເສີມແລະໃນທາງບວກໃນສະຖານະການກົງກັນຂ້າມ.
NPS ທີ່ດີແມ່ນຫຍັງ?
ຄະແນນໃດໆທີ່ສູງກວ່າ 0 ແມ່ນ "ດີ" ເພາະວ່າມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດມີຜູ້ສົ່ງເສີມຫຼາຍກວ່າຜູ້ຂັດຂວາງ.
ແນ່ນອນ, NPS ສູງກວ່າ, ດີກວ່າ, ແລະທ່ານສາມາດສົມມຸດວ່າບໍລິສັດຊັ້ນນໍາຂອງໂລກຈະໃຫ້ຄະແນນລະຫວ່າງ 70 - 80. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນປີ 2022, ຄະແນນ NPS ຂອງ Apple ແມ່ນ 47, Nike NPS ຄະແນນຢູ່ທີ່ 50, ຄະແນນ Microsoft NPS ແມ່ນ 42, ແລະ Tesla NPS ແມ່ນ 40.
ຄະແນນທີ່ສົມບູນແບບຂອງ 100 ແມ່ນຄະແນນທີ່ບໍ່ມີທຸລະກິດອື່ນບັນລຸໄດ້.
ຄະແນນ NPS ທີ່ບໍ່ດີແມ່ນຫຍັງ?
ຄະແນນໃດນຶ່ງທີ່ຕ່ຳກວ່າ 0 ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດມີຜູ້ທຳລາຍຫຼາຍກວ່າຜູ້ສົ່ງເສີມ. NPS ໃນທາງລົບແມ່ນສັນຍານວ່າທຸລະກິດມີວຽກງານທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ຈະເຮັດເພື່ອປັບປຸງສະຖານະການ, ຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ, ແລະສ້າງຜູ້ສົ່ງເສີມຫຼາຍ.
ເປັນຫຍັງ Net Promoter Score Survey ຈຶ່ງສໍາຄັນ?
NPS ມີບົດບາດທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ສໍາລັບທຸລະກິດ. ເມື່ອກໍານົດ NPS, ບໍລິສັດສາມາດວາງແຜນແລະທິດທາງທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາຕາມຄວາມເປັນຈິງຂອງຄວາມປາຖະຫນາຂອງລູກຄ້າແລະເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. NPS ມີບົດບາດສະເພາະ:
ເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ - ສໍາຄັນສໍາລັບ Net Promoter Score Survey
ເຄື່ອງມືການສໍາຫຼວດ NPS ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດປະເມີນຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສາມາດຂອງລູກຄ້າທີ່ຈະແນະນໍາຍີ່ຫໍ້ໃຫ້ກັບຄົນຮັກຂອງພວກເຂົາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນຍັງຊ່ວຍວັດແທກອັດຕາສ່ວນຂອງລູກຄ້າອອກຈາກທຸລະກິດຂອງທ່ານເພື່ອປ່ຽນໄປໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງຄູ່ແຂ່ງ. ການຄົ້ນຄວ້າ ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການເພີ່ມຂຶ້ນ 5% ໃນການຮັກສາລູກຄ້າສາມາດເພີ່ມກໍາໄລຂອງທຸລະກິດ 25%-95%.
ກໍານົດຈຸດອ່ອນ - ສໍາຄັນສໍາລັບ Net Promoter Score Survey
ລູກຄ້າຫຼາຍເກີນໄປທີ່ຕອບຄໍາຖາມ NPS ທີ່ມີຄະແນນຕໍ່າຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດກໍາລັງເຂົ້າສູ່ໄລຍະວິກິດ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນີ້ຍັງເປັນໂອກາດທີ່ຈະເກັບກໍາຂໍ້ຄິດເຫັນທີ່ມີຈຸດປະສົງເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດມີກົນລະຍຸດທີ່ໃກ້ຊິດແລະເປັນຈິງທີ່ສຸດ.
ກໍານົດ "ຜູ້ທໍາລາຍ" ແລະຈໍາກັດຄວາມເສຍຫາຍ
ເມື່ອວັດແທກ NPS, ທຸລະກິດຈະຮູ້ຈັກລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ (ຜູ້ຂັດຂວາງ). ລູກຄ້າປົກກະຕິແລ້ວແມ່ນສາມເທົ່າທີ່ຈະເວົ້າກ່ຽວກັບປະສົບການທີ່ບໍ່ດີຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຜູ້ອື່ນກ່ວາທີ່ຈະແບ່ງປັນປະສົບການໃນທາງບວກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ໂດຍໄດ້ກໍານົດລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ, ທຸລະກິດຄວນຊອກຫາເຫດຜົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງຄວາມບໍ່ພໍໃຈນັ້ນແລະປັດໃຈທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ທ່ານປັບປຸງ. ບໍ່ມີວິທີທີ່ໄວທີ່ສຸດທີ່ຈະຈໍາກັດຜູ້ detractors ໂດຍການເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາພໍໃຈໃນເວລາ.
ກໍານົດ "ຜູ້ສົ່ງເສີມ" ແລະໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່
ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈ, ທ່ານສາມາດຂໍໃຫ້ພວກເຂົາໃຫ້ຄະແນນຫຼືທົບທວນທຸລະກິດຂອງທ່ານຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊແລະສັງຄົມ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຫຼັງຈາກທີ່ເຂົາເຈົ້າສໍາເລັດການປະເມີນຜົນ, ທ່ານສາມາດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສ່ວນຫຼຸດແລະແຮງຈູງໃຈ. ປະຊາຊົນມັກຈະໄວ້ວາງໃຈຄໍາແນະນໍາຈາກຄົນຮູ້ຈັກ, ເມື່ອພວກເຂົາຖືກກ່າວເຖິງໃນທຸລະກິດໃດໆໃນສື່ສັງຄົມໂດຍຫມູ່ເພື່ອນຂອງພວກເຂົາ, ເຂົາເຈົ້າມັກຈະເຮັດການຊື້.
ສ້າງຊ່ອງທາງການສື່ສານລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະທຸລະກິດ
ການສໍາຫຼວດ NPS ເປີດຊ່ອງທາງການສື່ສານລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະໄດ້ຮັບແນວຄວາມຄິດການພັດທະນາໃຫມ່, ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າດີຂຶ້ນແລະຮູ້ວ່າທຸລະກິດຈະດໍາເນີນໄປແນວໃດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ນີ້ຍັງເປັນບ່ອນທີ່ລູກຄ້າໂຕ້ຕອບແລະໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ, ຈໍາກັດລູກຄ້າທີ່ຈະເປີດເຜີຍຕໍ່ສາທາລະນະໃນອິນເຕີເນັດຖ້າພວກເຂົາບໍ່ພໍໃຈ. ທ່ານສາມາດປະເມີນຄວາມສາມາດຂອງລູກຄ້າທີ່ຈະສືບຕໍ່ນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ. ໃນເວລາດຽວກັນ, ທ່ານຍັງສາມາດແນະນໍາຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການອື່ນໆໃນຂະນະທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າ.
ປະເພດຂອງການສໍາຫຼວດເພີ່ມເຕີມ
20 + ຄໍາຖາມທີ່ຈະຖາມໃນ Net Promoter Score Survey (ຄໍາຖາມຄະແນນ NPS)
ສົມມຸດວ່າທ່ານກໍາລັງດີ້ນລົນທີ່ຈະເພີ່ມທະວີການຂອງທ່ານ ອັດຕາການຕອບສະຫນອງການສໍາຫຼວດ ແລະໄດ້ຮັບຄໍາຕິຊົມທີ່ປະຕິບັດໄດ້. ຄຳຖາມຕົວຢ່າງຕໍ່ໄປນີ້ອາດຈະຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້.
ຄໍາຖາມສໍາຫຼວດໃຫ້ຄະແນນ - Net Promoter Score ການສໍາຫຼວດ
ຂໍໃຫ້ລູກຄ້າໃຫ້ຄະແນນບໍລິສັດ / ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການຂອງທ່ານ
ຖ້າທ່ານຫາກໍ່ເລີ່ມຕົ້ນກັບ Net Promote
ຄໍາຖາມຄລາສສິກເພື່ອສ້າງການສໍາຫຼວດ NPS ແມ່ນ:
"ໃນລະດັບ 0 ຫາ 10, ເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະນໍາທຸລະກິດ / ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການຂອງພວກເຮົາໃຫ້ຫມູ່ເພື່ອນ, ເພື່ອນຮ່ວມງານຫຼືຄອບຄົວແນວໃດ?"
ຄໍາຖາມນີ້ໄດ້ຖືກອອກແບບເພື່ອເກັບກໍາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າກັບບໍລິສັດ / ຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການຂອງທ່ານ. ມັນສ້າງພື້ນຖານຂອງການສື່ສານກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາເວົ້າຈິດໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະເປັນເຄື່ອງຕັດນ້ໍາກ້ອນທີ່ສົມບູນແບບ. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຄໍາຕອບທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຫຼັງຈາກຄໍາຖາມນີ້ສະແດງເຖິງຜົນໄດ້ຮັບໂດຍລວມທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງບໍລິສັດ / ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການຂອງທ່ານ. ມັນຍັງວັດແທກຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະປັບຕົວສໍາລັບແຄມເປນຕໍ່ໄປ.
ຂໍໃຫ້ລູກຄ້າໃຫ້ຄະແນນປະສົບການສະເພາະ.
ພຽງແຕ່ປັບຄໍາຖາມ, ແລະທ່ານຈະປະຫລາດໃຈວ່າມັນງ່າຍປານໃດທີ່ຈະແຄບລົງປະສົບການຂອງລູກຄ້າສະເພາະ.
ທ່ານສາມາດເພີ່ມຄໍາຖາມ NPS ພື້ນຖານເພື່ອວັດແທກຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຖືກແນະນໍາດ້ວຍບາງປະໂຫຍກເຊັ່ນຕົວຢ່າງຂ້າງລຸ່ມນີ້:
- "ຫຼັງຈາກການປັບປຸງຄຸນສົມບັດຫຼ້າສຸດ, ເຈົ້າຈະແນະນຳ (ຊື່ບໍລິສັດ/ຜະລິດຕະພັນ) ໃຫ້ກັບໝູ່ ຫຼືເພື່ອນຮ່ວມງານໄດ້ແນວໃດ?”
- "ພິຈາລະນາປະສົບການການຊື້ (ທີ່ຜ່ານມາ) ຂອງທ່ານ, ເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະນຳ (ຊື່ບໍລິສັດ/ຜະລິດຕະພັນ) ໃຫ້ກັບໝູ່ເພື່ອນ ຫຼືຄອບຄົວຂອງເຈົ້າແນວໃດ?”
- “ເຈົ້າຈະແນະນຳ (ຊື່ບໍລິສັດ/ຜະລິດຕະພັນ) ໃຫ້ໝູ່ເພື່ອນຂອງເຈົ້າໄດ້ຫຼາຍປານໃດ ອີງໃສ່ການໂຕ້ຕອບຂອງທ່ານ ກັບທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາບໍ?”
ຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້ຈະເນັ້ນເຖິງບັນຫາໃດໆທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປະຕິບັດທັນທີເພື່ອປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກຫຼາຍຂຶ້ນ.
ແທນທີ່ຄໍາວ່າ "ເພື່ອນ / ເພື່ອນຮ່ວມງານ / ຄອບຄົວ" ກັບຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ
ອີງຕາມຜະລິດຕະພັນແລະລູກຄ້າເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດປັບແຕ່ງແບບຟອມການສໍາຫຼວດຂອງທ່ານໂດຍການປ່ຽນຜູ້ຊົມ; ລູກຄ້າສາມາດແນະນໍາຜະລິດຕະພັນຫຼືທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ແທນທີ່ຈະເປັນມາດຕະຖານ “ໝູ່/ເພື່ອນຮ່ວມງານ/ຄອບຄົວ”, ໃຫ້ພິຈາລະນາປ່ຽນຄຳຖາມຄະແນນໂປຣໂມຊັນສຸດທິເປັນສິ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- “ທ່ານສາມາດແນະນໍາ (ຊື່ບໍລິສັດ / ຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການ) ກັບ ຄົນທີ່ມີສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຄ້າຍຄືກັນ? "
- “ທ່ານຈະແນະນໍາໃຫ້ (ບໍລິສັດ / ຜະລິດຕະພັນ / ຊື່ບໍລິການ) ກັບ ຄົນທີ່ມີຜົນປະໂຫຍດຄ້າຍຄືກັນ? "
- “ເຈົ້າຈະແນະນຳ (ຊື່ບໍລິສັດ/ຜະລິດຕະພັນ) ແນວໃດ ວົງການຂອງທ່ານ? "
ຄໍາຖາມສໍາຫຼວດແບບເປີດ - ການສຳຫຼວດຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ
ທ່ານສາມາດປັບແຕ່ງ NPS ຕິດຕາມຄໍາຖາມທ້າຍເປີດໂດຍອີງໃສ່ຄະແນນທີ່ໃຫ້ໂດຍຜູ້ຕອບ. ເບິ່ງຕົວຢ່າງທີ່ເປີດຢູ່ຂ້າງລຸ່ມນີ້ທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ເປັນທາງເລືອກສໍາລັບຄໍາຖາມມາດຕະຖານ: "ເຫດຜົນຫຼັກສໍາລັບຄະແນນຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?"
"ເຈົ້າມັກຫຍັງຫຼາຍທີ່ສຸດ / ຫນ້ອຍທີ່ສຸດກ່ຽວກັບ (ບໍລິສັດ / ຜະລິດຕະພັນ / ຊື່ບໍລິການ)?"
ຄໍາຖາມນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄິດແລະມີຄວາມຮູ້ສຶກຫຼັງຈາກການພົວພັນກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ. ມັນສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້ງ່າຍສໍາລັບທັງ Promoters ແລະ Detractors. ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກຫຼືບໍ່ສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດປັບປ່ຽນທຸກຢ່າງເພື່ອຮັບໃຊ້ພວກເຂົາດີກວ່າ.
ດ້ວຍຈໍານວນຄໍາຕອບທີ່ພຽງພໍ, ຄໍາຖາມນີ້ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຄົ້ນພົບຄວາມເຂົ້າໃຈໃຫມ່ເພື່ອນໍາໃຊ້ໃນການໂຄສະນາແລະການໂຄສະນາການຕະຫຼາດຂອງທ່ານແລະວິທີການໃຫມ່ໃນການຈັດຕໍາແຫນ່ງຜະລິດຕະພັນແລະຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
"ສິ່ງທີ່ຂາດຫາຍໄປຫຼືຄວາມຜິດຫວັງໃນປະສົບການຂອງເຈົ້າກັບພວກເຮົາ?"
ການວິພາກວິຈານທີ່ສ້າງສັນສາມາດມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ດີເລີດຂອງການຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າສົນທະນາກ່ຽວກັບລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານທີ່ພວກເຂົາບໍ່ມັກ.
"ພວກເຮົາສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງເຈົ້າໄດ້ແນວໃດ?"
ດ້ວຍຄໍາຖາມນີ້, Passive ສາມາດເຮັດໃຫ້ຄໍາແນະນໍາພາກປະຕິບັດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອເອົາຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານໄປສູ່ລະດັບຕໍ່ໄປ.
ດ້ວຍ Detractors, ເຈົ້າຈະຮູ້ສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດເພື່ອແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດ ແລະໃຫ້ຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການຂອງເຈົ້າຕິດຕາມໄດ້.
"ທ່ານສາມາດບອກສາມສິ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດປັບປຸງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການຂອງພວກເຮົາໄດ້ບໍ?"
ການແນະນໍາລູກຄ້າບອກສາມເຫດຜົນສະເພາະທີ່ພວກເຂົາບໍ່ມັກຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການຂອງເຈົ້າຈະຊ່ວຍປະຢັດເວລາໃນການຊອກຫາຂໍ້ຜິດພາດ. ຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າຈະນໍາພາການປະຕິບັດຂອງທ່ານໃນລະຫວ່າງການອອກແບບແລະການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈະເຂົ້າໃຈຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານໄດ້ດີຂຶ້ນແລະຂະຫຍາຍລາຍຊື່ລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍອີງໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈໃຫມ່.
"ຜົນປະໂຫຍດຕົ້ນຕໍຂອງການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການຂອງພວກເຮົາແມ່ນຫຍັງ?"
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການກະຕຸ້ນໃຫ້ລູກຄ້າບອກຈຸດອ່ອນຂອງຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການຂອງທ່ານ, ຂໍໃຫ້ພວກເຂົາເວົ້າໂດຍສະເພາະກ່ຽວກັບຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງທ່ານແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຮັກກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການຂອງທ່ານຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສຸມໃສ່ແລະປັບປຸງລັກສະນະທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ແລະເນັ້ນຫນັກໃສ່ຫຼາຍ. ມັນຈະຊ່ວຍປ່ຽນຈຸດແຂງເຫຼົ່ານີ້ໃຫ້ເປັນຈຸດຂາຍທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງເຈົ້າ.
"ເປັນຫຍັງທ່ານເລືອກຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາຫຼາຍກວ່າຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຮົາ?”
ລູກຄ້າມັກຫຍັງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າ? ແມ່ນຫຍັງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເລືອກເຈົ້າຫຼາຍກວ່າເຈົ້າ? ເນື່ອງຈາກວ່າການອອກແບບການໂຕ້ຕອບທີ່ສວຍງາມ? ເພື່ອຄວາມສະດວກໃນການນໍາໃຊ້? ການຈັດສົ່ງໄວ? ທາງເລືອກທີ່ຫຼາກຫຼາຍ? ຄໍາຖາມນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ກໍານົດສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານໂດດເດັ່ນເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເຕີບໂຕແລະຂຸດຄົ້ນກໍາໄລນີ້ຕື່ມອີກ.
ບໍ່ຮູ້ວ່າຈະເລີ່ມຕົ້ນຢູ່ໃສ? ລອງສິບຄໍາຖາມທີ່ແນະນໍາຂ້າງລຸ່ມນີ້ສໍາລັບການສໍາຫຼວດຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິຂອງທ່ານ.
- ການປ່ຽນແປງອັນໃດໃນ (ຊື່ຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການ) ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານຕ້ອງການສືບຕໍ່ນຳໃຊ້ພວກເຮົາ?
- ມັນຈະເປັນແນວໃດຖ້າທ່ານສາມາດປ່ຽນສິ່ງໃດໃນ (ຊື່ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການ)?
- ແມ່ນຫຍັງທີ່ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າກາຍເປັນລູກຄ້າ?
- ການປັບປຸງອັນໃດແດ່ທີ່ເຮັດ (ຊື່ຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການ) ເອົາມາໃຫ້ທ່ານ/ວຽກປະຈຳຂອງທ່ານ
- ທ່ານຕ້ອງການຫຍັງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ (ຊື່ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການ) ສໍາຄັນສໍາລັບທ່ານ?
- ກະລຸນາບອກສາມສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າເລືອກພວກເຮົາໃນການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຮົາ.
- ແມ່ນຫຍັງຄືສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງທ່ານໃນການຄົ້ນຫາທີ່ເຫມາະສົມ (ປະເພດຜະລິດຕະພັນ) ສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ?
- ສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດເພີ່ມໄດ້ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ (ຊື່ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການ) ມີຄວາມຈໍາເປັນ / ຈໍາເປັນສໍາລັບທ່ານ?
- ສິ່ງທ້າທາຍສະເພາະໃດແດ່ທີ່ສິ່ງນີ້ (ຊື່ຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການ) ແກ້ໄຂສໍາລັບທ່ານ?
- ສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ນີ້ (ຊື່ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການ) ດີກວ່າສໍາລັບທ່ານ?
- ເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງບໍ່ແນະນຳ (ຊື່ຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການ) ຂອງພວກເຮົາ?
'ຂໍ້ຄວາມຂອບໃຈ' ສໍາລັບການສໍາຫຼວດຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ
ຂໍ້ຄວາມຂອບໃຈ - ຜູ້ສົ່ງເສີມ
ຂອບໃຈສໍາລັບຄໍາຄິດເຫັນທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງທ່ານ. ເຈົ້າສ້າງວັນຂອງພວກເຮົາ!
ມັນເປັນການດີທີ່ຈະມີເພື່ອນທີ່ຮັກແພງຄືກັບເຈົ້າ. ພວກເຮົາຈະເຮັດວຽກເພື່ອປັບປຸງແລະສະແດງໃຫ້ທ່ານມີປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດໃນ (ຊື່ບໍລິສັດ).
ຂໍ້ຄວາມຂອບໃຈ – Passives
ຂອບໃຈສໍາລັບຄໍາຄິດເຫັນທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງທ່ານ. ເຈົ້າສ້າງວັນຂອງພວກເຮົາ!
ຄວາມຄິດແລະຄໍາແນະນໍາຂອງທ່ານແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ພວກເຮົາຍ້ອນວ່າພວກເຮົາພະຍາຍາມປັບປຸງຜະລິດຕະພັນແລະເຮັດໃຫ້ມັນດີຂຶ້ນທຸກໆມື້.
ຂໍ້ຄວາມຂອບໃຈ - Detractors
ຂອບໃຈ ສຳ ລັບ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ມີຄ່າຂອງທ່ານ.
ພວກເຮົາເຄົາລົບຄໍາແນະນໍາຂອງທ່ານຢ່າງສູງ, ບໍ່ວ່າຈະດີຫຼືບໍ່ດີ. ແລ້ວພົບກັນໃນອະນາຄົດເພື່ອຄົ້ນພົບວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດປັບປຸງຜະລິດຕະພັນ/ການບໍລິການຂອງພວກເຮົາໃຫ້ເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານ.
3 ວິທີປັບປຸງຄະແນນໂປຣໂມຊັນສຸດທິ ການສໍາຫຼວດ
- ມີຄວາມສະເພາະເຈາະຈົງ ແລະຊັດເຈນ: ໃຊ້ແບບສຳຫຼວດຢ່າງສະຫຼາດເພື່ອໃຫ້ໄດ້ສະເພາະຢ່າງເຈາະຈົງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານຫວັງe ເພື່ອຄົ້ນພົບໂດຍການຖາມຄໍາຖາມທີ່ກົງໄປກົງມາ, ກົງໄປກົງມາທີ່ສຸມໃສ່ຫົວຂໍ້ຕົ້ນຕໍ.
- ຈໍາກັດຈໍານວນຂອງຄໍາຖາມ: ຢ່າງໜ້ອຍ 1 ຄຳຖາມຄວນຖືກໃຊ້ເພື່ອໃຫ້ຄະແນນທຸລະກິດຈາກ 0 ຫາ 10. ຈາກນັ້ນ 2-3 ຄຳຖາມເປີດເພື່ອກຳນົດເຫດຜົນທາງຫຼັງການຈັດອັນດັບ.
- ເລືອກເວທີທີ່ ເໝາະ ສົມ: ວິທີການສໍາຫຼວດທົ່ວໄປທີ່ສຸດແມ່ນຜ່ານແຄມເປນອີເມລ໌ຫຼືການສໍາຫຼວດແບບປ໊ອບອັບຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌.
ສຳຫຼວດລູກຄ້າຂອງທ່ານດ້ວຍ AhaSlides
ປັບປຸງການສໍາຫຼວດຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິຂອງທ່ານແລະເຂົ້າໃຈເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄວາມປາຖະຫນາຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານກັບ AhaSlides. ລົງທະບຽນແລະເລີ່ມຕົ້ນ ປັບແຕ່ງແບບສຳຫຼວດຂອງທ່ານ ແມ່ແບບ, ເປົ້າຫມາຍຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະໃຊ້ຄໍາຕິຊົມທີ່ໄດ້ຮັບຫຼາຍທີ່ສຸດ.
