ໃນໂລກທີ່ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, ການຄົ້ນພົບ ແລະ ການຮັບມືກັບເຫດຜົນຕົ້ນຕໍຂອງການທ້າທາຍແມ່ນຈຳເປັນສຳລັບການເຕີບໂຕໃນໄລຍະຍາວ. ວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ (RCA) ແມ່ນວິທີການທີ່ມີໂຄງສ້າງທີ່ເກີນກວ່າການແກ້ໄຂອາການ, ມີຈຸດປະສົງເພື່ອເປີດເຜີຍບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາ. ໂດຍການນໍາໃຊ້ RCA, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປັບປຸງຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ, ເຮັດໃຫ້ຂະບວນການມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະປູກຝັງວັດທະນະທໍາຂອງການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ໃນບົດຂຽນ blog ນີ້, ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາວິທີການວິເຄາະສາເຫດທີ່ແທ້ຈິງ, ຜົນປະໂຫຍດຂອງມັນ, ແລະ 5 ເຄື່ອງມື RCA ຫຼັກ.
ສາລະບານ
- ວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຫຍັງ?
- ຜົນປະໂຫຍດຂອງການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ
- 5 ເຄື່ອງມືການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ
- Key Takeaways
- ຄໍາຖາມ
ວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຫຍັງ?
ວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນວິທີການທີ່ມີໂຄງສ້າງແລະການຈັດຕັ້ງທີ່ໃຊ້ເພື່ອກໍານົດແລະແກ້ໄຂບັນຫາພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງ.
ວິທີການນີ້, ເຊິ່ງເອີ້ນກັນວ່າ "ການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ," ໃຊ້ເຕັກນິກສະເພາະເພື່ອຊອກຫາສາເຫດພື້ນຖານຂອງບັນຫາ. ມັນເກີນກວ່າອາການລະດັບຫນ້າດິນເພື່ອໄປຫາຮາກຂອງບັນຫາ. ໂດຍການນໍາໃຊ້ເຕັກນິກນີ້, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດກໍານົດປັດໃຈຫຼັກທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນບັນຫາແລະພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
ວິທີການນີ້ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງວິທີການທີ່ກວ້າງຂວາງທີ່ເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຫຼຸດຜ່ອນສາເຫດພື້ນຖານເພື່ອປ້ອງກັນການເກີດບັນຫາໃຫມ່ແລະສົ່ງເສີມການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ
- ການປ້ອງກັນບັນຫາ: ວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກຊ່ວຍໃນການກໍານົດສາເຫດພື້ນຖານຂອງບັນຫາ, ໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດມາດຕະການປ້ອງກັນ. ໂດຍການແກ້ໄຂບັນດາສາຍເຫດ, ບັນດາອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດສະກັດກັ້ນບໍ່ໃຫ້ເກີດບັນຫາຊ້ຳອີກ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງສິ່ງທ້າທາຍໃນອະນາຄົດ.
- ປັບປຸງການຕັດສິນໃຈ: ວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບປັດໃຈທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາ, ເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈມີຂໍ້ມູນ. ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຕັດສິນໃຈຍຸດທະສາດແລະປະສິດທິຜົນຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການພິຈາລະນາສາເຫດຂອງຮາກ, ນໍາໄປສູ່ການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນທີ່ດີກວ່າແລະການແກ້ໄຂໃນໄລຍະຍາວ.
- ຄວາມສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ປັບປຸງ: ວິທີການທີ່ເປັນລະບົບຂອງ RCA ພັດທະນາທັກສະການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ເຂັ້ມແຂງໃນທີມ. ມັນຊຸກຍູ້ການວິເຄາະຢ່າງລະອຽດ, ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງການນໍາທາງຂອງສິ່ງທ້າທາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາຂອງການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
- ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການທີ່ມີປະສິດທິພາບ: ການຊອກຫາສາເຫດຂອງຮາກດ້ວຍວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ ຊ່ວຍໃຫ້ການດໍາເນີນການໄດ້ດີຂຶ້ນ. ນີ້ນໍາໄປສູ່ການເພີ່ມປະສິດທິພາບ, ການຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງເສດເຫຼືອ, ແລະການຜະລິດທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຍ້ອນວ່າທີມງານສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂບັນຫາຫຼັກໃນຂະບວນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ.
5 ເຄື່ອງມືການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ
ເພື່ອປະຕິບັດວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ, ເຄື່ອງມືຕ່າງໆແມ່ນໃຊ້ເຂົ້າໃນການສືບສວນຢ່າງເປັນລະບົບແລະເຂົ້າໃຈປັດໃຈທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາ. ທີ່ນີ້, ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາຫ້າເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນທີ່ໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງສໍາລັບວິທີການວິເຄາະສາເຫດຮາກ.
1/ ແຜນວາດກະດູກປາ (Ishikawa ຫຼື ແຜນວາດສາເຫດ ແລະ ຜົນກະທົບ):
ແຜນວາດຂອງກະດູກປາ ຫຼືວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງກະດູກຂອງປາແມ່ນການສະແດງພາບທີ່ຊ່ວຍໃນການຈັດໝວດໝູ່ ແລະ ສຳຫຼວດສາເຫດທີ່ອາດເກີດຂອງບັນຫາ.
ໂຄງສ້າງຂອງມັນຄ້າຍຄືກັບໂຄງກະດູກຂອງປາ, ໂດຍ "ກະດູກ" ເປັນຕົວແທນຂອງປະເພດຕ່າງໆເຊັ່ນ: ຄົນ, ຂະບວນການ, ອຸປະກອນ, ສະພາບແວດລ້ອມ, ແລະອື່ນໆ. ເຄື່ອງມືນີ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີການກວດສອບລວມຂອງປັດໃຈຕ່າງໆເພື່ອກໍານົດສາເຫດຂອງຮາກ, ສະຫນອງທັດສະນະທີ່ສົມບູນແບບຂອງພູມສັນຖານຂອງບັນຫາ.
ຂະບວນການປະກອບມີກອງປະຊຸມລະດົມສະຫມອງຮ່ວມກັນທີ່ສະມາຊິກທີມງານປະກອບສ່ວນສາເຫດທີ່ເປັນໄປໄດ້ພາຍໃຕ້ແຕ່ລະປະເພດ. ໂດຍການຈັດຕັ້ງຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານີ້ເປັນສາຍຕາ, ທີມງານໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັນລະຫວ່າງປັດໃຈທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນວິທີການເປົ້າຫມາຍຫຼາຍໃນການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ.
2/5 ເປັນຫຍັງ:
ວິທີການ 5 ເຫດຜົນຂອງການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນເຕັກນິກການຕັ້ງຄໍາຖາມທີ່ກົງໄປກົງມາແຕ່ມີອໍານາດທີ່ຊຸກຍູ້ໃຫ້ທີມງານຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ເລື້ອຍໆຈົນກ່ວາສາເຫດພື້ນຖານຂອງບັນຫາໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍ.
ເຄື່ອງມືນີ້ delves ເລິກເຂົ້າໄປໃນຂັ້ນຕອນຂອງເຫດຜົນ, ການສົ່ງເສີມການສໍາຫຼວດຢ່າງລະອຽດຂອງບັນຫາທີ່ຢູ່ໃນມື. ລັກສະນະຂອງການສອບຖາມແບບຊ້ຳໆຈະຊ່ວຍລົບອອກອາການລະດັບພື້ນຜິວ, ເປີດເຜີຍປັດໃຈພື້ນຖານທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນບັນຫາ.
ວິທີການ 5 Whys ຂອງການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນມີປະສິດທິພາບສໍາລັບຄວາມງ່າຍດາຍແລະການເຂົ້າເຖິງຂອງມັນ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບການແກ້ໄຂບັນຫາໄວແລະການກໍານົດສາເຫດຂອງຮາກ. ມັນຊຸກຍູ້ຂະບວນການສອບສວນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງທີ່ເກີນກວ່າການຕອບໂຕ້ເບື້ອງຕົ້ນເພື່ອເຂົ້າຫາຈຸດໃຈກາງຂອງບັນຫາ.
3/ ການວິເຄາະ Pareto:
ການວິເຄາະ Pareto, ອີງໃສ່ ຫຼັກການ Pareto, ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ຊ່ວຍຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງບັນຫາໂດຍການສຸມໃສ່ຈໍານວນຫນ້ອຍທີ່ສໍາຄັນແທນທີ່ຈະເປັນ trivial ຈໍານວນຫຼາຍ. ຫຼັກການແນະນໍາວ່າປະມານ 80% ຂອງຜົນກະທົບແມ່ນມາຈາກ 20% ຂອງສາເຫດ. ໃນສະພາບການຂອງ RCA, ນີ້ຫມາຍເຖິງການສຸມໃສ່ຄວາມພະຍາຍາມໃນປັດໃຈຈໍານວນຫນ້ອຍທີ່ສໍາຄັນທີ່ປະກອບສ່ວນສໍາຄັນທີ່ສຸດຕໍ່ບັນຫາ.
ໂດຍການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະ Pareto, ທີມງານສາມາດກໍານົດແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມພະຍາຍາມຂອງເຂົາເຈົ້າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຮາກທີ່ສໍາຄັນທີ່ຈະມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ການແກ້ໄຂບັນຫາ. ເຄື່ອງມືນີ້ແມ່ນເປັນປະໂຫຍດໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ຊັບພະຍາກອນຈໍາກັດ, ຮັບປະກັນວິທີການເປົ້າຫມາຍແລະປະສິດທິພາບຂອງ RCA.
4/ ຮູບແບບຄວາມລົ້ມເຫຼວ ແລະການວິເຄາະຜົນກະທົບ (FMEA):
ນໍາໃຊ້ທົ່ວໄປໃນການຜະລິດແລະວິສະວະກໍາ, ຮູບແບບຄວາມລົ້ມເຫຼວ ແລະການວິເຄາະຜົນກະທົບ (FMEA) ເປັນວິທີການລະບົບເພື່ອກໍານົດແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຮູບແບບຄວາມລົ້ມເຫຼວທີ່ເປັນໄປໄດ້ໃນຂະບວນການ. FMEA ປະເມີນຄວາມຮຸນແຮງ, ປະກົດການ, ແລະການກວດຫາຄວາມລົ້ມເຫຼວທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນ, ມອບຄະແນນໃຫ້ແຕ່ລະເງື່ອນໄຂ.
FMEA ແມ່ນວິທີການທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງພວກເຂົາໃນພື້ນທີ່ທີ່ມີຄວາມສ່ຽງສູງສຸດ. ໂດຍການວິເຄາະຜົນກະທົບທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການເກີດຂື້ນ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການກວດພົບຄວາມລົ້ມເຫລວ, ທີມງານສາມາດກໍານົດວ່າພື້ນທີ່ໃດຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ທີມງານສາມາດຈັດສັນຊັບພະຍາກອນຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນກ່ອນທີ່ມັນຈະເປັນບັນຫາ.
5/ ແຜນວາດກະແຈກກະຈາຍ:
A Scatter Diagram ເປັນເຄື່ອງມືສາຍຕາທີ່ໃຊ້ໃນການວິເຄາະສາເຫດເພື່ອຄົ້ນຫາຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງສອງຕົວແປ.
ໂດຍການວາງແຜນຈຸດຂໍ້ມູນໃນກາຟ, ມັນເປີດເຜີຍຮູບແບບ, ຄວາມສໍາພັນ, ຫຼືແນວໂນ້ມ, ການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການກໍານົດການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ມີທ່າແຮງລະຫວ່າງປັດໃຈຕ່າງໆ. ຮູບພາບນີ້ໃຫ້ວິທີທີ່ໄວ ແລະງ່າຍໃນການເຂົ້າໃຈຄວາມສຳພັນພາຍໃນຊຸດຂໍ້ມູນ.
ບໍ່ວ່າຈະເປັນການປະເມີນນະໂຍບາຍດ້ານສາເຫດ ແລະຜົນກະທົບ ຫຼືການກໍານົດປັດໄຈທີ່ມີອິດທິພົນທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ, ແຜນວາດ Scatter Diagram ແມ່ນມີຄຸນຄ່າໃນຄວາມເຂົ້າໃຈລະຫວ່າງຕົວແປຕ່າງໆ ແລະນໍາພາການຕັດສິນໃຈຍຸດທະສາດສໍາລັບການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີປະສິດທິຜົນໃນສະພາບການຈັດຕັ້ງທີ່ຫຼາກຫຼາຍ.
ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ລວມເປັນຊຸດເຄື່ອງມືທີ່ເຂັ້ມແຂງສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຊອກຫາການປະຕິບັດການວິເຄາະຮາກທີ່ມີປະສິດທິຜົນ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນການເບິ່ງເຫັນຄວາມສໍາພັນທີ່ຊັບຊ້ອນກັບແຜນວາດ Fishbone, ການພິຈາລະນາເລິກເຊິ່ງກັບ 5 Whys, ການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມພະຍາຍາມດ້ວຍການວິເຄາະ Pareto, ຫຼືການຄາດເດົາຄວາມລົ້ມເຫລວກັບ FMEA, ແຕ່ລະເຄື່ອງມືມີບົດບາດພິເສດໃນການກໍານົດລະບົບແລະການແກ້ໄຂບັນຫາພື້ນຖານ, ສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາຂອງການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງພາຍໃນ. ອົງການຈັດຕັ້ງ.
Key Takeaways
ການປະຕິບັດວິທີການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຈຸດສໍາຄັນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງເພື່ອແນໃສ່ແກ້ໄຂສິ່ງທ້າທາຍຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ. ການຮັບເອົາວິທີການທີ່ມີໂຄງສ້າງ, ເຊັ່ນ: ກອງປະຊຸມລະດົມສະຫມອງແລະການຈັດປະເພດ, ຮັບປະກັນການກວດສອບຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບບັນຫາພື້ນຖານ.
ເພື່ອຂະຫຍາຍຄວາມພະຍາຍາມເຫຼົ່ານີ້, ການນໍາໃຊ້ AhaSlides ສໍາລັບກອງປະຊຸມແລະກອງປະຊຸມລະດົມສະຫມອງເກີດຂື້ນເປັນຕົວປ່ຽນແປງເກມ. AhaSlides ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການຮ່ວມມືໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ສະເຫນີເຄື່ອງມືການໂຕ້ຕອບສໍາລັບການລະດົມສະຫມອງແບບເຄື່ອນໄຫວແລະການແກ້ໄຂບັນຫາລວມ. ໂດຍການໃຊ້ປະໂຫຍດ AhaSlides, ອົງການຈັດຕັ້ງບໍ່ພຽງແຕ່ປັບປຸງຂະບວນການວິເຄາະສາເຫດຂອງເຂົາເຈົ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສົ່ງເສີມສະພາບແວດລ້ອມຂອງການມີສ່ວນພົວພັນແລະການປະດິດສ້າງ.
ຄໍາຖາມ
5 ຂັ້ນຕອນການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກແມ່ນຫຍັງ?
- ກໍານົດບັນຫາ: ສະແດງບັນຫາ ຫຼືບັນຫາໃຫ້ຊັດເຈນເພື່ອວິເຄາະ.
- ເກັບກຳຂໍ້ມູນ : ລວບລວມຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາ.
- ກໍານົດສາເຫດທີ່ເປັນໄປໄດ້: ລະດົມສະຫມອງເພື່ອສ້າງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງສາເຫດທີ່ເປັນໄປໄດ້.
- ປະເມີນສາເຫດ: ວິເຄາະສາເຫດທີ່ໄດ້ກໍານົດ, ປະເມີນຄວາມສໍາຄັນແລະຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາ.
- ການປະຕິບັດການແກ້ໄຂ: ກໍານົດແລະປະຕິບັດການແກ້ໄຂໂດຍອີງໃສ່ສາເຫດຂອງຮາກທີ່ໄດ້ກໍານົດ. ຕິດຕາມຜົນໄດ້ຮັບສໍາລັບການປັບປຸງແບບຍືນຍົງ.
ວິທີການ 5 Whys ແມ່ນຫຍັງ?
The 5 Whys ແມ່ນເຕັກນິກການສອບຖາມທີ່ໃຊ້ໃນການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກເພື່ອຄົ້ນຫາຄວາມສຳພັນຂອງສາເຫດ ແລະ ຜົນກະທົບທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງບັນຫາ. ຂະບວນການກ່ຽວຂ້ອງກັບການຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ເລື້ອຍໆ, ໂດຍປົກກະຕິຫ້າເທື່ອ, ເພື່ອເປີດເຜີຍສາເຫດທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າຈົນກ່ວາສາເຫດພື້ນຖານໄດ້ຖືກລະບຸ.
