Pardavimas pokalbio metu | Kas tai yra, privalumai ir geriausia praktika

Ar stengiatės uždaryti pardavimus, nepaisant daugybės potencialių klientų? Taip gali būti todėl, kad jūsų potencialūs klientai pasigenda žmogiško ryšio ir bendravimo, kurio jiems reikia, kad sukurtų pasitikėjimą jūsų prekės ženklu.

Štai kur pokalbio pardavimasTaikant asmeninį, dvipusio dialogo metodą, pokalbio pardavimas gali padėti padidinti jūsų pardavimo pastangas ir padidinti konversijų rodiklius.

Šiame straipsnyje išsiaiškinsime, kas yra pokalbio pardavimas. Kokią naudą ji siūlo? Ir efektyviausi metodai sėkmingiems rezultatams pasiekti.

Apžvalga

Kas išrado pardavimą pokalbio metu?	Pirmą kartą paminėjo „Uber“ atstovas Chrisas Messina
Kada buvo išrastas pokalbių pardavimas?	2015 – vidutinis postas
Kitas pokalbio pardavimo pavadinimas?	Pokalbių rinkodara

Pokalbio pardavimo apžvalga

Patarimai, kaip geriau įsitraukti

Alternatyvus tekstas

Reikia įrankio norint geriau parduoti?

Gaukite geresnių pomėgių pateikdami linksmą interaktyvų pristatymą, kad palaikytumėte pardavimo komandą! Prisiregistruokite, kad galėtumėte dalyvauti nemokamoje viktorinoje iš AhaSlides šablonų biblioteka!

🚀 Griebkite nemokamą viktoriną☁️

Kas yra pokalbių pardavimas?

Įsivaizduokite, kad kalbatės su geru draugu – abu aktyviai klausotės, užduodate klausimus ir dalijatės atsiliepimais. Pokalbyje nėra jokio dominavimo ar kontrolės. Ir tai vyksta natūraliai, atsižvelgiant į jūsų atsakymus ir reakcijas. Keičiatės informacija ir idėjomis, o diskusija laikui bėgant vystosi.

Parduodant pokalbio metu, tai ta pati idėja.

Pardavimas pokalbio metu – tai pardavimo metodas, kuriuo pirmenybė teikiama santykių su potencialiais klientais kūrimui per asmeninius, abipusius pokalbius internetinėse platformose, pvz., pokalbiuose, socialiniuose tinkluose, el. paštu ar svetainėje.. Parduodant pokalbio metu pardavėjas įdėmiai išklauso potencialų klientą, užduoda klausimus, kad suprastų jo poreikius, ir, atsižvelgdamas į jo atsakymus, siūlo individualizuotus sprendimus.

Užuot stumdę produktą ar paslaugą, tikslas yra užmegzti ryšį ir pelnyti kliento pasitikėjimą.

Pardavimo pokalbio metu privalumai

Pardavimas pokalbio metu yra efektyvi pardavimo strategija, kuri ne tik padeda pardavėjams tobulinti savo įgūdžius, bet ir padeda įmonėms užmegzti ilgalaikius santykius su klientais, išsiskirti iš konkurentų ir skatinti augimą bei pajamas.

Štai keletas pokalbio pardavimo pranašumų:

Kurkite pasitikėjimą ir santykius

Pardavimas pokalbio metu leidžia įmonėms bendrauti su potencialiais klientais užmezgant asmeniškesnį ryšį. Todėl jie gali sukurti pasitikėjimą ir ryšį, kuris gali paskatinti ilgalaikius santykius, įsitraukdami į abipusius pokalbius ir aktyviai įsiklausydami į klientų poreikius, neverčiant jų ką nors pirkti.

Pateikite individualizuotus sprendimus

Parduodant pokalbio būdu, įmonės gali geriau suprasti klientų skaudulius ir pasiūlyti individualizuotus sprendimus, atitinkančius jų unikalius poreikius. Šis požiūris padeda atskirti įmones nuo konkurentų ir suteikia jas patikimiems patarėjams, o ne įkyriems pardavėjams.

Pagal McKinsey ir bendrovės tyrimas, šiandien klientai personalizavimą laiko numatytuoju įtraukimo lygiu.

71 % klientų nori, kad įmonės teiktų suasmenintą patirtį, o 76 % nusiminusi, kai tai nepavyksta.
72% tikisi, kad įmonės pripažins juos kaip asmenis ir supras jų interesus. Vartotojai, paprašyti paaiškinti pritaikymą, siejasi su jausmu, kad jie yra vertinami ir ypatingi. Jie labiau linkę reaguoti teigiamai, kai prekės ženklai rodo investicijas į santykius, o ne tik į sandorį.
Įmonės, kurios klesti dėl personalizavimo, iš šių pastangų sukuria 40 % daugiau pajamų nei įprasti žaidėjai.

Būtina suasmeninti pirkimo patirtį. Šaltinis:McKinsey ir bendrovės personalizavimo 2021 m. ataskaita

Pagerinkite pardavimų našumą

Kaip minėta pirmiau, sutelkus dėmesį į pirkimo poreikių pritaikymą ir santykių su klientais kūrimą, pardavimas pokalbio metu gali pagerinti pardavimo rezultatus. Be to, kai klientai jaučiasi vertinami ir išskirtiniai, sandorių sudarymo tikimybė taip pat gali gerokai padidėti.

Tuo pačiu metu, taikydamos konsultacinį požiūrį ir siūlydamos sprendimus, atitinkančius klientų poreikius, įmonės gali padėti spręsti problemas ir sukurti rezultatų duodančios reputaciją.

5 geriausi pokalbio pardavimo būdai

Štai keletas pokalbio pardavimo būdų, kuriuos galite naudoti norėdami įtraukti potencialius klientus ir sudaryti sandorius:

Naudokite aktyvaus klausymo įgūdžius

Aktyviai klausydamiesi kliento, galite nustatyti jo poreikius ir rūpesčius bei pajausti jo jausmus, kad pasiūlytumėte sprendimus, atitinkančius jo poreikius. Taip klientas jaučiasi suprastas ir vertinamas, o ne kaip atsitiktinis nepažįstamasis, perkantis.

Kai kurie klausimai, kurie gali padėti išsiaiškinti klientų poreikius ir geriau įsiklausyti, yra šie:

„Taigi, jei teisingai suprantu, jūs ieškote sprendimo, kuris padėtų supaprastinti darbo eigą?
"Noriu įsitikinti, kad teisingai suprantu jūsų poreikius. Ar galite paaiškinti, ką tuo turėjote omenyje?"

Parodykite empatiją

Empatija yra esminis pokalbio pardavimo įgūdis, nes jis leidžia atsidurti kliento vietoje ir suprasti jo požiūrį.

Kai klientas jaučiasi užjaučiamas, jis labiau pasitiki pardavėju ir atvirauja apie savo rūpesčius ir skausmo taškus, kurie vėliau bus naudojami siekiant pateikti pritaikytus sprendimus, atitinkančius jų poreikius.

Parodyti empatiją reiškia parodyti klientui, kad jo poreikiai yra svarbūs ir jie yra daug daugiau nei tik pardavimo tikslas. Tai gali padėti sukurti tvirtą pasitikėjimo ryšį tarp jūsų ir kliento, kuris sukuria ilgalaikį lojalumą.

Štai keli būdai tai padaryti:

Pakartokite ir perfrazuokite. Kai klientas baigs kalbėti, pakartokite ir išverskite jo susirūpinimą, kad parodytumėte, jog supratote jo požiūrį ir jį vertinate.
Pripažinkite jų jausmus ir emocijas. Tai gali būti taip paprasta, kaip „Aš galiu įsivaizduoti, kaip tu turi jaustis“.

Naudokite teigiamą kalbą

Kalba yra svarbus pokalbio pardavimo aspektas, ypač internetinėse platformose, kur pokalbis grindžiamas tekstu. Štai keletas patarimų ir pavyzdžių, kaip naudoti kalbą norint užmegzti efektyvų pokalbį apie pardavimą:

Naudokite draugišką ir pokalbio toną:

"Sveiki! Kaip aš galiu jums padėti šiandien?"
"Ačiū, kad kreipėtės! Džiaugiuosi galėdamas padėti."

Venkite žargono ir techninės kalbos:

"Mūsų gaminį lengva naudoti ir jam nereikia jokių techninių žinių."
„Siūlome paprastą sprendimą, kuriam nereikia sudėtingų diegimo procesų.

Vartoti teigiamą kalbą:

„Mūsų produktas padės sutaupyti laiko ir padidinti produktyvumą.
„Mūsų paslauga jums patiks, nes ji skirta palengvinti jūsų gyvenimą“.

Trumpai tariant:

„Mūsų sprendimas skirtas taupyti jūsų laiką ir padidinti efektyvumą.
"Mūsų produktas yra patogus naudoti ir nereikalauja sudėtingos sąrankos."

Užduokite atvirų klausimų

Atvirų klausimų uždavimas yra pokalbio pardavimo būdas, skatinantis klientą pasidalinti daugiau informacijos apie savo poreikius, lūkesčius ir iššūkius. Tai leidžia pardavėjui giliau suprasti savo klientus ir pasiūlyti jiems pritaikytus sprendimus, atitinkančius jų konkrečius poreikius.

Kai kurie atvirojo tipo klausimų, kuriuos galite naudoti, pavyzdžiai:

– Kaip apibūdintumėte savo idealų rezultatą?
Kaip, jūsų nuomone, šis [sprendimas] atitinka jūsų bendrus tikslus?
– Ar galite plačiau papasakoti apie savo konkrečius poreikius?

Pasinaudokite internetinėmis platformomis

Nesvarbu, ar rūpinatės internetu, ar uždarote sandorius su klientais, turite suprasti naudojamą platformą, klientų elgesį ir pasinaudoti jos funkcijomis. Štai keletas patarimų:

Greitas atsakymo laikas:Internetiniame pokalbyje klientai tikisi greito atsakymo laiko. Taigi turite reaguoti greitai ir neversti kliento laukti.
Naudokite multimediją: Įtraukite multimediją, pvz., vaizdus, vaizdo įrašus ir interaktyvų turinį, kad pokalbis būtų patrauklesnis ir įsimintinesnis.
Naudokite socialinį įrodymą: Socialiniai įrodymai, tokie kaip klientų atsiliepimai ir atsiliepimai, gali sukurti pasitikėjimą ir patikimumą internete. Į pokalbį įtraukite socialinius įrodymus, kad padėtumėte klientui labiau pasitikėti priimant sprendimus.

Pagrindiniai taksieji

Pardavimas pokalbio metu yra galingas metodas, galintis padėti įmonėms užmegzti tvirtesnius santykius su klientais ir sudaryti daugiau sandorių. Sutelkdami dėmesį į ryšių užmezgimą, aktyviai klausydami klientų ir teikdami individualizuotus sprendimus, pardavėjai gali sukurti teigiamą ir patrauklią pirkimo patirtį.

Ir nepamirškite naudoti AhaSlideskurti interaktyvius pristatymus, skirtus treniruoti ir tobulinti savo komandos pardavimo įgūdžius! Mūsų iš anksto pagaminti šablonaiir funkcijospadės jūsų auditorijai įsitraukti ir geriau nei bet kada gauti vertingų įžvalgų realiuoju laiku!