Jas matėte visur: internetinės apklausos, kuriose prašoma įvertinti savo sutikimą nuo „visiškai nesutinku“ iki „visiškai sutinku“, pasitenkinimo skalės po klientų aptarnavimo skambučių, atsiliepimų formos, kuriose matuojama, kaip dažnai patiriate kažką. Tai yra Likerto skalės ir jos yra šiuolaikinio atsiliepimų rinkimo pagrindas.
Bet suprasti, kaip Likerto skalės klausimynai Darbas – ir veiksmingų darbų kūrimas – lemia skirtumą tarp migloto grįžtamojo ryšio ir praktinių įžvalgų. Nesvarbu, ar esate instruktorius, vertinantis seminarų efektyvumą, personalo specialistas, matuojantis darbuotojų įsitraukimą, ar pedagogas, vertinantis mokymosi patirtį, gerai parengtos Likerto skalės atskleidžia niuansus, kurių nepastebi paprasti „taip“ / „ne“ klausimai.
Šiame vadove pateikiami praktiniai pavyzdžiai, kuriuos galite pritaikyti nedelsdami, ir esminiai sudarymo principai, padėsiantys sukurti klausimynus, kurie pateiktų patikimus ir prasmingus duomenis.
Turinys
Kas yra Likerto skalės klausimynai?
Likerto skalės klausimynas naudoja vertinimo skales požiūriui, nuomonei ar elgesiui matuoti.Pirmą kartą psichologas Rensis Likertas 1932 m. pristatė šias skales. Jose respondentai vertina teiginius tam tikru intervalu – paprastai nuo visiško nesutikimo iki visiško sutikimo arba nuo labai nepatenkinto iki labai patenkinto.
Genialumas slypi intensyvumo, o ne vien pozicijos fiksavime. Užuot privertę asmenį rinktis dvejetainiu būdu, Likerto skalės matuoja žmogaus jausmų stiprumą, pateikdamos niuansuotus duomenis, atskleidžiančius modelius ir tendencijas.
Likerto skalių tipai
5 balų ir 7 balų skalės: 5 balų skalė (dažniausiai pasitaikantis) suderina paprastumą su naudingu detalumu. 7 balų skalė suteikia daugiau detalumo, tačiau padidina respondento pastangas. Tyrimai rodo, kad abiem atvejais rezultatai yra panašūs, todėl pirmenybė teikiama 5 balų skalėms, nebent subtilūs skirtumai yra labai svarbūs.
Nelyginės ir lyginės skalės: Nelyginių skaičių skalės (5 balų, 7 balų) turi neutralų vidurio tašką – tai naudinga, kai egzistuoja tikras neutralumas. Lyginių skaičių skalės (4 balų, 6 balų) verčia respondentus būti linkę teigiamiems arba neigiamiems, taip išvengiant prieštaravimų. Lyginių skaičių skales naudokite tik tada, kai jums tikrai reikia ginti tam tikrą poziciją.
Bipolinis ir unipolinis: Bipolinės skalės matuoja dvi priešingas kraštutines vertes (nuo visiškai nesutinku iki visiškai sutinku). Unipolinės skalės matuoja vieną dimensiją nuo nulio iki maksimumo (nuo visiškai nepatenkintas iki itin patenkintas). Rinkitės pagal tai, ką vertinate – priešingiems požiūriams reikalingas bipolinis vertinimas, o vienos savybės intensyvumui – unipolinis vertinimas.
7 Likerto skalės klausimynų pavyzdžiai
1. Akademinės veiklos savęs vertinimas
Stebėkite mokinių pažangą ir nustatykite sritis, kurioms reikia pagalbos, naudodami šį savęs vertinimo klausimyną.
| Pareiškimas | Atsakymo parinktys |
|---|---|
| Pasiekiu pažymius, kuriuos išsikėliau kaip tikslus savo pamokoms. | Visai ne → Retai → Kartais → Dažnai → Visada |
| Laiku atlieku visus privalomus skaitinius ir užduotis | Niekada → Retai → Kartais → Dažnai → Visada |
| Skiriu pakankamai laiko, kad sėkmingai baigčiau savo kursus | Tikrai ne → Ne visai → Iš dalies → Dažniausiai → Visiškai |
| Mano dabartiniai mokymosi metodai yra veiksmingi | Labai neefektyvus → Neefektyvus → Neutralus → Efektyvus → Labai efektyvus |
| Apskritai esu patenkintas savo akademiniais rezultatais | Labai nepatenkintas → Nepatenkintas → Neutralus → Patenkintas → Labai patenkintas |
Įvertinimas: Už atsakymą skirkite 1–5 taškus. Bendras balų vertinimas: 20–25 (puikiai), 15–19 (gerai, yra kur tobulėti), mažiau nei 15 (reikia skirti daug dėmesio).
2. Internetinė mokymosi patirtis
Įvertinkite virtualių mokymų ar švietimo efektyvumą, siekiant pagerinti nuotolinio mokymosi teikimą.
| Pareiškimas | Visiškai nesutinku | Nesutikti | Neutralus | Susitarti | Visiškai sutinku |
|---|---|---|---|---|---|
| Kursų medžiaga buvo gerai sutvarkyta ir lengvai suprantama | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Jaučiausi įsitraukęs į turinį ir motyvuotas mokytis | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Dėstytojas pateikė aiškius paaiškinimus ir atsiliepimus | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Interaktyvios veiklos sustiprino mano mokymąsi | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Techninės problemos nesutrukdė mano mokymosi patirčiai | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Mano bendra internetinio mokymosi patirtis atitiko lūkesčius | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Klientų pasitenkinimo apklausa
Įvertinkite klientų nuomonę apie produktus, paslaugas ar patirtis, kad nustatytumėte tobulinimo galimybes.
| klausimas | Atsakymo parinktys |
|---|---|
| Kiek esate patenkinti mūsų produkto / paslaugos kokybe? | Labai nepatenkintas → Nepatenkintas → Neutralus → Patenkintas → Labai patenkintas |
| Kaip įvertintumėte kainos ir kokybės santykį? | Labai prastas → Prastas → Patenkinamas → Geras → Puikus |
| Kokia tikimybė, kad rekomenduosite mus kitiems? | Labai mažai tikėtina → Mažai tikėtina → Neutralu → Tikėtina → Labai tikėtina |
| Kiek reaguojantis buvo mūsų klientų aptarnavimas? | Labai nereaguoja → Nereaguoja → Neutralus → Reaguoja → Labai reaguoja |
| Ar lengva buvo užbaigti pirkimą? | Labai sunku → Sunku → Neutralu → Lengva → Labai lengva |
4. Darbuotojų įsitraukimas ir gerovė
Suprasti pasitenkinimą darbo vietoje ir nustatyti veiksnius, darančius įtaką produktyvumui ir moralei.
| Pareiškimas | Visiškai nesutinku | Nesutikti | Neutralus | Susitarti | Visiškai sutinku |
|---|---|---|---|---|---|
| Aiškiai suprantu, ko iš manęs tikimasi mano vaidmenyje | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Turiu reikiamus išteklius ir įrankius efektyviam darbui | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Jaučiuosi motyvuotas ir įsitraukęs į savo darbą | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Mano darbo krūvis yra valdomas ir tvarus | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Jaučiuosi vertinamas ir gerbiamas savo komandos ir vadovybės | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Esu patenkintas savo darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Seminarų ir mokymų efektyvumas
Rinkti atsiliepimus apie profesinio tobulėjimo užsiėmimus, kad būtų galima tobulinti mokymų teikimą ateityje.
| Pareiškimas | Visiškai nesutinku | Nesutikti | Neutralus | Susitarti | Visiškai sutinku |
|---|---|---|---|---|---|
| Mokymo tikslai buvo aiškiai perteikti | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Turinys atitiko mano profesinius poreikius | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Vedėjas buvo išmanantis ir įtraukiantis | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Interaktyvios veiklos praplėtė mano supratimą | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Galiu pritaikyti tai, ko išmokau, savo darbe | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Mokymai buvo vertingas mano laiko praleidimas | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Atsiliepimai apie produktą ir funkcijų vertinimas
Surinkite vartotojų nuomones apie produkto savybes, naudojimo paprastumą ir pasitenkinimą, kad galėtumėte vadovautis kūrimo procesu.
| Pareiškimas | Atsakymo parinktys |
|---|---|
| Ar lengva naudoti produktą? | Labai sunku → Sunku → Neutralu → Lengva → Labai lengva |
| Kaip įvertintumėte produkto našumą? | Labai prastas → Prastas → Patenkinamas → Geras → Puikus |
| Kiek esate patenkinti turimomis funkcijomis? | Labai nepatenkintas → Nepatenkintas → Neutralus → Patenkintas → Labai patenkintas |
| Kokia tikimybė, kad ir toliau naudosite šį produktą? | Labai mažai tikėtina → Mažai tikėtina → Neutralu → Tikėtina → Labai tikėtina |
| Kiek gerai produktas atitinka jūsų poreikius? | Visai ne → Truputį → Vidutiniškai → Labai gerai → Itin gerai |
7. Atsiliepimai apie renginius ir konferencijas
Įvertinkite dalyvių pasitenkinimą renginiais, kad galėtumėte tobulinti būsimas programas ir patirtis.
| klausimas | Atsakymo parinktys |
|---|---|
| Kaip įvertintumėte bendrą renginio kokybę? | Labai prastas → Prastas → Patenkinamas → Geras → Puikus |
| Kiek vertingas buvo pateiktas turinys? | Nevertinga → Mažai vertinga → Vidutiniškai vertinga → Labai vertinga → Ypač vertinga |
| Kaip įvertintumėte renginio vietą ir įrangą? | Labai prastas → Prastas → Patenkinamas → Geras → Puikus |
| Kokia tikimybė, kad dalyvausite būsimuose renginiuose? | Labai mažai tikėtina → Mažai tikėtina → Neutralu → Tikėtina → Labai tikėtina |
| Kiek efektyvi buvo tinklaveikos galimybė? | Labai neefektyvus → Neefektyvus → Neutralus → Efektyvus → Labai efektyvus |
Bendros klaidos, kurių reikia vengti
Naudojama per daug mastelio taškų. Daugiau nei 7 balai respondentams kelia daug abejonių, nepateikdami reikšmingų duomenų. Daugeliu atvejų rinkitės 5 balus.
Nenuoseklus ženklinimas. Keičiant skalių žymes tarp klausimų, respondentai yra nuolat priversti iš naujo įvertinti savo poreikius. Visame atsakyme naudokite nuoseklią kalbą.
Dvigubi klausimai. Kelių sąvokų sujungimas viename teiginyje („Mokymai buvo informatyvūs ir linksmi“) neleidžia aiškiai interpretuoti. Išskirstykite į atskirus teiginius.
Pirmaujanti kalba. Frazės, tokios kaip „Ar nesutinkate...“ arba „Akivaizdu...“, yra šališkos. Naudokite neutralias formuluotes.
Apklausos nuovargis. Per daug klausimų prastėja duomenų kokybė, nes respondentai skuba atsakyti. Teikite pirmenybę esminiams klausimams.
Likerto skalės duomenų analizė
Likerto skalės pateikia ranginius duomenis – atsakymai turi prasmingą tvarką, bet atstumas tarp taškų nebūtinai yra vienodas. Tai turi įtakos tinkamai analizei.
Naudokite medianą ir modą, o ne tik vidurkį. Vidurinis atsakas (mediana) ir dažiausias atsakas (modus) suteikia patikimesnių įžvalgų nei ranginių duomenų vidurkiai.
Išnagrinėkite dažnių skirstinius. Pažvelkite, kaip atsakymai pasiskirsto grupėse. Jei 70 % respondentų pasirenka „sutinku“ arba „visiškai sutinku“, tai yra aiškus modelis, nepriklausomai nuo tikslaus vidurkio.
Pateikite duomenis vizualiai. Juostinės diagramos, rodančios atsakymų procentus, aiškiau perteikia rezultatus nei statistinės santraukos.
Ieškokite elementų modelių. Keli žemi susijusių teiginių įvertinimai rodo sistemines problemas, kurias verta spręsti.
Apsvarstykite atsakymo šališkumą. Socialinio pageidaujamumo šališkumas gali išpūsti teigiamus atsakymus jautriomis temomis. Anoniminės apklausos sumažina šį poveikį.
Kaip sukurti Likerto skalės klausimynus naudojant „AhaSlides“
„AhaSlides“ leidžia lengvai kurti ir diegti Likerto skalės apklausas, tiek tiesioginiams pristatymams, tiek asinchroniniam atsiliepimų rinkimui.
Žingsnis 1: Užsiregistruoti nemokamai „AhaSlides“ paskyrai.
Žingsnis 2: Sukurkite naują pristatymą arba naršykite šablonų bibliotekoje, kurioje rasite iš anksto sukurtų apklausų šablonų skiltyje „Apklausos“.
Žingsnis 3: Pristatymo rengyklėje pasirinkite skaidrių tipą „Įvertinimo skalė“.
Žingsnis 4: Įveskite savo teiginį (-us) ir nustatykite skalės diapazoną (paprastai 1–5 arba 1–7). Pritaikykite kiekvieno skalės taško etiketes.
Žingsnis 5: Pasirinkite pristatymo režimą:
- Tiesioginis režimas: Spustelėkite „Pateikti“, kad dalyviai galėtų prisijungti prie jūsų apklausos realiuoju laiku naudodami savo įrenginius.
- Savarankiško tempo režimas: Eikite į Nustatymai → Kas vadovauja → Pasirinkite „Auditorija (savarankiškas tempas)“, kad atsakymai būtų renkami asinchroniškai
Premija: Eksportuokite rezultatus į „Excel“, PDF arba JPG formatą naudodami mygtuką „Rezultatai“, kad galėtumėte lengvai juos analizuoti ir teikti ataskaitas.
Platformos realaus laiko atsakymų rodymas puikiai tinka seminarų atsiliepimams, mokymų vertinimams ir komandos pulso patikrinimams, kai tiesioginis matomumas skatina diskusiją.
Efektyvių apklausų atlikimas ateityje
Apgalvotai parengti Likerto skalės klausimynai subjektyvias nuomones paverčia išmatuojamais duomenimis. Svarbiausia – aiškūs teiginiai, tinkamas skalės pasirinkimas ir nuoseklus formatavimas, atsižvelgiantis į respondentų laiką ir dėmesį.
Pradėkite nuo vieno iš aukščiau pateiktų pavyzdžių, pritaikykite jį prie konteksto ir patikslinkite pagal gautus atsakymus. Geriausi klausimynai vystosi juos naudojant – kiekvienas kartojimas išmoko jus vis daugiau apie tai, kokie klausimai iš tikrųjų svarbūs.
Pasiruošę kurti patrauklias apklausas, kurias žmonės iš tikrųjų norėtų užpildyti? Naršykite Nemokami „AhaSlides“ apklausos šablonai ir pradėkite rinkti praktinius atsiliepimus jau šiandien.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra Likerto skalė anketose?
Likerto skalė yra plačiai naudojama klausimynuose ir apklausose požiūriui, suvokimui ar nuomonei matuoti. Respondentai nurodo savo sutikimo su teiginiu lygį.
Kokie yra 5 Likerto skalės klausimynai?
5 balų Likerto skalė yra dažniausiai naudojama Likerto skalės struktūra anketose. Klasikinės parinktys yra šios: Visiškai nesutinku – Nesutinku – Neutralus – Sutinku – Visiškai sutinku.
Ar galite naudoti Likerto skalę klausimynui?
Taip, Likerto skalių eiliškumas, skaitinis ir nuoseklus pobūdis leidžia jas idealiai pritaikyti standartizuotoms klausimynams, ieškantiems kiekybinių požiūrio duomenų.
