Jums reikia greito ir patikimo grįžtamojo ryšio iš mokymo sesijos, patikrinimo po renginio ar darbuotojų apklausos, ir jums reikia, kad žmonės iš tikrųjų užpildytų formą. 5 balų Likerto skalė puikiai atitinka šį balansą. Ji leidžia greitai atsakyti, yra pažįstama beveik visiems, o tyrimai rodo, kad pridėjus daugiau atsakymo variantų, patikimumas nebegerėja maždaug po šešių balų [1].
Tačiau „5 balų Likerto skalė“ iš tiesų yra skalių šeima, o ne vienas instrumentas. Jūsų pasirinktas etikečių rinkinys (sutikimas, pasitenkinimas, dažnumas, svarba ar kokybė) keičia duomenų reikšmę ir tai, kaip turėtumėte su jais reaguoti. Šiame vadove aptariamos standartinės etikečių parinktys, kada kiekviena iš jų tinka, kaip vertinti rezultatus ir kaip išvengti klaidų, dėl kurių apklausos duomenis sunku naudoti.
Kas lemia skalės „Likert“ apibrėžimą?
Rensis Likertas šį formatą pristatė 1932 m. kaip struktūrizuotą būdą požiūriui matuoti: ne tik „taip“ arba „ne“, bet ir jausmų laipsnius [3]. Klasikinis Likertas elementas turi keturias savybes:
- Sutvarkyti atsakymų variantai, nuo vieno kraštutinumo iki priešingybės
- Neutralus vidurio taškas
- Simetrinės etiketės abiejose to vidurio taško pusėse
- Nuolatinis atstumas tarp taškų
Kai tenkinamos visos keturios sąlygos, galite apskaičiuoti vidurkius ir užtikrintai palyginti grupes. Kai bet kuri iš jų sugenda, tarkime, naudojate „Sutinku / Daugiausia sutinku / Iš dalies sutinku / Nesutinku / Visiškai nesutinku“, gaunate iškreiptą skalę su trimis sutikimo ir tik dviem nesutikimo atspalviais, ir matematika tampa neaiški.
Kaip veikia 5 balų skalė
Kiekvienas atsakymo lygis gauna skaičių. Sutarimo skalėje 1 = Visiškai nesutinku, 2 = Nesutinku, 3 = Neutraliai (nei sutinku, nei nesutinku), 4 = Sutinku ir 5 = Visiškai sutinku. 3 vidurio taškas yra skiriamoji linija: balai virš 3 rodo sutarimą, o balai žemiau 3 – nesutikimą.
Galite pritaikyti etiketes pagal savo klausimą. Pasitenkinimui: labai nepatenkintas, nepatenkintas, neutralus, patenkintas, labai patenkintas. Tikimybei: labai mažai tikėtina, mažai tikėtina, neutrali, tikėtina, labai tikėtina. Įsivaizduokite etiketes kaip kelio ženklus: nepažymėtas vidurio taškas verčia respondentus spėlioti, o tai apklausos metu atitinka tuščią sankryžą. Pažymėdami kiekvieną tašką, gausite nuoseklesnius duomenis [1].
Penki standartiniai 5 taškų etikečių rinkiniai
Daugumoje darbo vietos apklausų naudojamas vienas iš penkių etikečių rinkinių. Trys yra bipoliniai, svyruojantys tarp dviejų priešingybių su neutraliu viduriu. Du yra vienpoliai, svyruojantys nuo „nėra“ iki „daug“, todėl jų vidurinis variantas yra vidutinis kiekis, o ne neutrali nuomonė. Griežtai kalbant, vienpoliai rinkiniai yra Likerto tipo skalės, tačiau jie vertinami vienodai.
1. Susitarimas
Skalė: Visiškai nesutinku / Nesutinku / Neutraliai / Sutinku / Visiškai sutinku
Tai yra labiausiai paplitęs formatas, kurį dauguma žmonių įsivaizduoja išgirdę „Likerto skalę“. Naudokite jį, kai pateikiate teiginį ir norite sužinoti, kiek respondentas jį palaiko.
Gerai tinka:
- Įvertinimas po mokymų: „Šis kursas paruošė mane pritaikyti įgūdžius savo vaidmenyje.“
- Vadovo atsiliepimas: „Mano vadovas nustato aiškius lūkesčius.“
- Įvadinės apklausos: „Per pirmąją savaitę supratau, ko iš manęs tikimasi.“
Venkite to, kai tiesiogiai vertinate patirtį. Pasitenkinimo skalės paprastai yra aiškesnės.
2. Pasitenkinimas
Skalė: Labai nepatenkintas / Nepatenkintas / Neutralus / Patenkintas / Labai patenkintas
Pasitenkinimo skalės labiau tinka įvykiams, paslaugoms ir patirčiai nei nuomonės pareiškimai. Klausimas veda prie patirties, o ne prašo asmens reaguoti į teiginį.
Gerai tinka:
- Atsiliepimai po renginio: „Kiek esate patenkinti šiandienos seminaru?“
- Darbuotojų patirtis: „Kiek esate patenkinti gaunama profesinio tobulėjimo parama?“
- Mokymo vertinimas (Kirkpatrick 1 lygis): „Kiek esate patenkinti kursų medžiagos kokybe?“
3. Dažnis
Skalė: Niekada / Retai / Kartais / Dažnai / Visada
Dažnio skalės matuoja, kaip dažnai kažkas nutinka. Jos ypač naudingos mokymų perdavimui, kai tikslas – išsiaiškinti, ar žmonės iš tikrųjų taiko tai, ko išmoko. Tai vienpolė skalė: „Kartais“ yra vidutinis kiekis, o ne neutrali nuomonė.
Gerai tinka:
- Elgesio stebėjimas: „Šiuose mokymuose įgytus įgūdžius taikau savo kasdieniame darbe.“
- Valdymo efektyvumas: „Mano vadovas teikia man atsiliepimus apie mano veiklos rezultatus.“
- Komandos sveikata: „Mūsų susitikimai suteikia laiko atvirai diskusijai.“
Viena praktinė pastaba: dažumo žodžiai skirtingiems žmonėms reiškia skirtingus dalykus. „Dažnai“ vienam respondentui gali reikšti kasdien, o kitam – kas savaitę. Jei tikslumas svarbus, pakeiskite žodžius aiškiais laiko apribojimais, pavyzdžiui, „Rečiau nei kartą per mėnesį / Kartą per mėnesį / Kartą per savaitę / Kelis kartus per savaitę / Kasdien“.
4. Svarba
Skalė: Visai nesvarbu / Šiek tiek svarbu / Vidutiniškai svarbu / Labai svarbu / Nepaprastai svarbu
Svarbos skalės parodo, ką respondentai iš tikrųjų vertina, o ne tai, ką jūs manote, kad jie vertina. Jos yra naudingiausios nustatant prioritetus arba kuriant programą pagal auditorijos poreikius. Kaip ir dažnumas, tai yra vienpolė skalė.
Gerai tinka:
- Mokymosi ir tobulėjimo poreikių vertinimas: „Kiek šios temos mokymai yra svarbūs jūsų dabartiniam vaidmeniui?“
- Išmokų apklausos: „Kiek svarbus lankstus darbo grafikas jūsų pasitenkinimui darbu?“
- Funkcijų prioritetizavimas: „Kiek svarbus yra grįžtamasis ryšys realiuoju laiku sesijos metu?“
5. Kokybė
Skalė: Labai prastas / Prastas / Vidutinis / Geras / Puikus
Kokybės skalės vertina kažko rezultatą: pristatymą, turinio dalį ar paslaugos sąveiką. Jos skiriasi nuo pasitenkinimo skalių tuo, kad prašo įvertinti patį dalyką, o ne asmeninę reakciją į jį.
Gerai tinka:
- Turinio apžvalga: „Kaip įvertintumėte fasilitatoriaus paaiškinimų kokybę?“
- Pardavėjo vertinimas: „Įvertinkite gautos pagalbos kokybę“.
- Atsiliepimai apie renginį: „Kaip įvertintumėte sesijos medžiagos kokybę?“
Pavyzdys: 5 klausimų vertinimas po mokymų
Etikečių rinkinių maišymas yra priimtinas, jei kiekvienam klausimui naudojamas rinkinys, atitinkantis užduodamą klausimą. Štai trumpas vertinimas, kurį mokymosi ir tobulėjimo komanda galėtų atlikti sesijos pabaigoje:
- „Kiek esate patenkintas šiandienos turinio aktualumu jūsų vaidmeniui?“ (Pasitenkinimas)
- „Kaip įvertintumėte fasilitatoriaus pristatymo kokybę?“ (Kokybė)
- „Jaučiuosi užtikrintai pritaikydamas tai, ko šiandien išmokau.“ (Sutinku)
- „Kokia tikimybė, kad panaudosite šiuos įgūdžius per ateinančias 30 dienų?“ (Tikimybė)
- „Kaip dažnai šiuo metu naudojate šiuose mokymuose aptartus įgūdžius?“ (Dažnumas, kaip atskaitos taškas tolesnei apklausai)
Paleiskite jį per paskutines penkias sesijos minutes, o ne siųskite el. paštu kitą dieną. Žmonės atsako, kol patirtis dar nauja, o jūs galite palyginti balus tarp grupių, fasilitatorių ir modulių laikui bėgant.
Kaip apskaičiuoti ir interpretuoti balus
Vertinimas yra paprastas. Kiekvienam klausimui padauginkite atsakymų skaičių kiekviename lygyje iš jo vertės, sudėkite rezultatus ir padalykite iš bendro atsakymų skaičiaus, kad gautumėte vidurkį.
Pavyzdžiui, jei į klausimą atsakė 50 žmonių ir 5 pasirinko „Visiškai nesutinku“ (1), 8 pasirinko „Nesutinku“ (2), 12 pasirinko „Neutraliai“ (3), 15 pasirinko „Sutinku“ (4) ir 10 pasirinko „Visiškai sutinku“ (5), skaičiavimas yra (5 × 1) + (8 × 2) + (12 × 3) + (15 × 4) + (10 × 5) = 167. Padalijus iš 50 respondentų, vidurkis yra 3.34, o tai šiek tiek labiau linksta link sutarimo.
Be vidurkio, atkreipkite dėmesį į skirstinį. 3.5 vidurkis gali reikšti, kad visi yra šiek tiek teigiami, arba tai gali reikšti, kad pusė grupės nesutinka, o kita pusė visiškai sutinka. Skirstinys parodo istoriją, kurią slepia vidurkis.
Kada naudoti 5 balų skalę (o kada ne)
5 balų skalė puikiai tinka, kai reikia greito, struktūrizuoto grįžtamojo ryšio iš plačios auditorijos. Ji puikiai tinka vertinimams po mokymų, darbuotojų apklausoms, atsiliepimams apie renginius, klientų patirties apklausoms ir bet kokioms situacijoms, kai reikia subalansuoti respondentų pastangas su duomenų detalumu.
Naudokite 7 balų skalę, kai:
- Užduodate vieną atskirą klausimą, o ne kelis susijusius, nes vienas elementas gauna daugiau papildomų taškų.
- Stebite požiūrį per kelis apklausos ciklus ir jums reikia pastebėti nedidelius pokyčius.
- Lyginate dvi panašias programas ir tikitės, kad atsakymai bus sugrupuoti per vidurį.
Septyni balai suteikia šiek tiek tikslesnį matavimą nei penki, tačiau skirtumas yra mažas [2]. Jei jau turite 5 balų apklausą su istoriniais rezultatais, ją palikite: keičiant skalę prarandamas atskaitos taškas, kuris paprastai kainuoja daugiau nei papildomas tikslumo padidėjimas [2]. Daugeliu atvejų mokymosi ir tobulinimo bei žmogiškųjų išteklių srityje 5 balų formatas yra saugesnis numatytasis pasirinkimas.
Vienoje apklausoje nereikėtų maišyti skirtingų skalių be sąmoningos priežasties. Šokinėjimas tarp 5 balų pasitenkinimo klausimo ir 7 balų sutikimo klausimo verčia žmones sustoti ir persikalibruoti, o tai sukelia trintį ir nenuoseklumą. Lyginę skalę (4 arba 6 balų) naudokite tik tada, kai sąmoningai norite pašalinti neutralų atsakymą ir priversti respondentus linkti į vieną pusę.
Etikečių dizaino patarimai
Pažymėkite kiekvieną tašką. Skalės, kurios žymi tik galinius taškus, verčia respondentus spėlioti, ką reiškia viduriniai variantai. Nustatyta, kad pilnai pažymėtos skalės pateikia patikimesnius atsakymus nei tik galinių taškų žymos [1].
Išlaikykite neutralų vidurio tašką. Viduriniojo atsakymo pašalinimas skalės nepadaro patikimesne [1] ir verčia žmones, kurie iš tikrųjų neturi tvirtos nuomonės, rinktis pusę. Neutralus atsakymas nėra išsisukinėjimas; tai pagrįsti duomenys.
Viso tyrimo metu laikykitės tos pačios krypties. Jei jūsų pritarimo skalė yra nuo „Visiškai nesutinku“ kairėje iki „Visiškai sutinku“ dešinėje, laikykitės tos pačios krypties kiekvienam elementui. Pervertimas nepilnu mastu yra dažna dizaino klaida, dėl kurios atsiranda triukšmo.
Etiketės tipą suderinkite su klausimo tipu. Klausimas „Kaip dažnai gaunate atsiliepimus?“ turi būti pateiktas naudojant dažnumo skalę, o ne sutikimo skalę. „Sutinku / Nesutinku“ yra netinkamas dažnumo klausimo konteineris.
Bendrosios klaidų išvengti
Dvigubų klausimų uždavimas. Klausimas, pavyzdžiui, „Moderatorius buvo išmanantis ir įtraukiantis“, užduoda du dalykus vienu metu. Respondentas gali manyti, kad moderatorius yra labai išmanantis, bet tik šiek tiek įtraukiantis, neturėdamas būdo to pasakyti. Kiekvieną sudėtinį teiginį padalinkite į atskirus elementus.
Vartojant vedamąją kalbą. Tokia formuluotė kaip „Kiek jums patiko puikus turinys?“ suponuoja teigiamą vertinimą. Respondentai linkę nukrypti link atsakymo, kurio, regis, norima gauti klausimu, o tai išpučia balus ir paslepia tikras problemas. Formuluotė turi būti neutrali: „Kaip įvertintumėte šiandienos turinio kokybę?“
Visas 5 balų skales traktuoti kaip viena kitą pakeičiamas. Pasitenkinimo balas ir sutikimo balas nėra tas pats, net jei abu vertinami nuo 1 iki 5. Jų vidurkio sudarymas į vieną indeksą sujungia skirtingus matavimus. Ataskaitose ir lygindami rezultatus, skalių tipus laikykite atskirus.
Per ilgos apklausos atlikimas. Kuo ilgesnė apklausa, tuo daugiau žmonių pasitraukia arba pradeda spustelėti neperskaitę. Po mokymų atliekamam vertinimui paprastai pakanka 5–8 punktų. Jei pridedate klausimą „tik tuo atveju“, paklauskite, ar atsakymas pakeistų kokį nors sprendimą. Jei ne, jį ištrinkite.
Skalės keitimas studijų metu. Nustačius bazinę liniją su konkrečiu žymų rinkiniu, formatų keitimas nutraukia palyginimą ir tendencijos linija tampa beprasmė. Jei reikia peržiūrėti skalę, traktuokite ją kaip naują bazinę liniją ir atkreipkite dėmesį į pakeitimą savo ataskaitose.
Ignoruojant neutralų variantą. Neutralių atsakymų grupė nėra beprasmė. Tai dažnai reiškia, kad respondentai neturi pakankamai informacijos ar patirties nuomonei susidaryti, o tai savaime yra naudinga žinoti.
DUK
Ar galite apskaičiuoti vidurkį pagal 5 balų Likerto skalę?
Taip, su išlyga. Kai taškai traktuojami kaip tolygiai išdėstyti (nuo 1 iki 5), vidurkis yra naudinga santrauka lyginant elementus ar grupes. Dauguma mokymo ir tobulėjimo bei žmogiškųjų išteklių specialistų taip daro, ir tai yra visuotinai priimtina, kai skalė yra subalansuota ir visiškai paženklinta. Griežtesnis akademinis požiūris teigia, kad Likerto duomenys yra ranginiai, o ne intervaliniai, ir turėtų būti pateikiami kaip medianos, o ne vidurkiai. Praktiškai, stebint pokyčius laikui bėgant arba lyginant fasilitatorius, vidurkiai veikia gerai, jei juos traktuojate kaip apytikslius.
Kuo skiriasi Likerto skalė ir vertinimo skalė?
Vertinimo skalė yra bet koks sunumeruotas arba paženklintas diapazonas, naudojamas atsakymui matuoti. Likerto skalė yra specifinio tipo vertinimo skalė su sutvarkytais, simetriškais, visiškai paženklintais variantais aplink neutralų vidurio tašką. Visos Likerto skalės yra vertinimo skalės, bet ne visos vertinimo skalės yra Likerto skalės. Grynojo rekomendacijų balo klausimas, kuris skaičiuojamas nuo 0 iki 10 su etiketėmis tik galuose, yra vertinimo skalė, bet ne Likerto skalė.
Kiek elementų reikia norint gauti galiojančią Likerto skalę?
Vienas 5 balų klausimas techniškai yra Likerto tipo elementas, o ne pilna Likerto skalė. Pilna Likerto skalė, kaip ją apibrėžė Likertas, sujungia kelis elementus, kurie matuoja tą pačią pagrindinę idėją, o individualūs balai susumuojami arba vidurkinami į vieną sudėtinį balą. Kasdieniame žmogiškųjų išteklių ir mokymo bei tobulėjimo darbe „Likerto skalė“ įprastai naudojama pavieniams klausimams, ir šis vartojimas yra plačiai suprantamas. Svarbu žinoti, kurį elementą naudojate: norėdami išmatuoti sudėtingą dalyką, pavyzdžiui, psichologinį saugumą ar pasirengimą taikyti mokymus, keli elementai suteiks jums patikimesnių duomenų nei vienas.
5 balų Likerto skalių naudojimas su AhaSlides
Gauti atsakymus dažnai yra sunkiau nei sukurti skalę. Kai atsiliepimai renkami praėjus kelioms dienoms po sesijos, atsakymų dažnis sumažėja, o atsakymai atspindi prisiminimus, o ne pačią patirtį.
Geriausios AhaSlides vertinimo skalė leidžia paprašyti žmonių įvertinti kelis teiginius vienoje skaidrėje, nustatyti diapazoną (nuo 1 iki 5, nuo 1 iki 7 arba bet kokį kitą jums reikalingą diapazoną) ir parašyti savo etiketes, atitinkančias bet kurį iš aukščiau pateiktų etikečių rinkinių. Dalyviai prisijungia savo telefonuose naudodami QR kodą arba nuorodą, o jūs galite rodyti rezultatus tiesiogiai su kiekvieno teiginio vidutiniu balu arba paslėpti juos, kol būsite pasiruošę juos atskleisti. Ta pati vertinimo skalė taip pat gali būti naudojama kaip atskira apklausa atsiliepimams po sesijos, o duomenis galite eksportuoti į skaičiuoklę gilesnei analizei.
Ypač vertinant mokymus, rezultatų peržiūra su auditorija dar vykstant užsiėmimui suteikia fasilitatoriams tiesioginę įžvalgą ir sudaro sąlygas sąžiningesniam aptarimui nei po savaitės išsiųsta ataskaita.
Šaltiniai
[1] Jebb, AT, Ng, V. ir Tay, L. (2021). Pagrindinių Likerto masto plėtros pažangų apžvalga: 1995–2019 m. Psichologijos ribos, 12, 637547. https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC8129175/
[2] Sauro, J. Ar turėtumėte naudoti 5 ar 7 balų skales? Measuring U. https://measuringu.com/scale-points/
[3] Likert, R. (1932). Nuostatų matavimo metodas. Psichologijos archyvai, 22 (140), 1-55.
