Paskutinį kartą peržiūrėta 2026 m. lapkričio 10 d., remiantis šiame įraše pateiktais šaltiniais.
JAV Darbuotojų saugos ir sveikatos administracija (OSHA) praneša, kad 740 iš 5 283 mirtinų sužalojimų darbo vietoje 2023 m. įvyko dėl smurtinių veiksmų., visuose pramonės sektoriuose. Mažmeninės prekybos vadovų mokymai – tai, kaip parduotuvė planuoja sunkią dieną: klientas šaukia naujai kasininkei, o jūsų pamainos vadovas yra sandėlyje.
Tai 9 paruoštų kursų sąrašas srities vadovams ir mažmeninės prekybos žmogiškųjų išteklių vadovams, kurie veda mažmeninės prekybos vadovų mokymus parduotuvių vadovams ir pamainų vadovams. Pirmiausia vienas dalykas: tai yra darbo saugos, sąžiningumo ir atitikties aspektai, o ne vadybos laipsnis ar mažmeninės prekybos vadybos sertifikatas. Kiekviena grupė baigiama… Mūsų pasirinkimas.
Visi 9 kursai vienu žvilgsniu
| Kursas | Ką jis apima | Ilgis | Temos teisinis pagrindas |
|---|---|---|---|
| Parduotuvės saugos susitikimas | Atidarymas, atsargų papildymas ir sudėtingi klientai trumpame susitikime | 15 min | Čia nėra cituotų |
| „Toolbox pokalbis“: 10 minučių trukmės tiesioginė sesija | Vienos temos saugos pokalbio planavimas ir vedimas | 10 min | Čia nėra cituotų |
| Niujorko mažmeninės prekybos darbuotojų saugos įstatymas: smurto darbo vietoje prevencija | Smurto mažmeninėje prekyboje rizika, savęs apsauga ir situacijos deeskalavimas | 35 min | Niujorko darbo įstatymas 27-e |
| Priekabiavimo prevencija: prižiūrėtojai (JAV federalinė valdžia) | Ką vadovas turi daryti, kai darbuotojas praneša apie priekabiavimą | 75 min | VII antraštinė dalis ir EEOC gairės |
| Priekabiavimo prevencija: darbuotojai (JAV federalinė) | Kas yra priekabiavimas ir kaip apie jį kalbėti | 45 min | VII antraštinė dalis ir EEOC gairės |
| Pagarbi darbovietė ir kova su patyčiomis | Kasdienės nepagarbos įvardijimas ir reagavimas į ją | 35 min | Čia nėra cituotų |
| Su klientais bendraujančių darbuotojų deeskalacija | Eskaluoto kliento nuraminimas ir pagalbos gavimas | 30 min | Čia nėra cituotų |
| Avarinių veiksmų ir gaisrų prevencijos planai | Signalizacijos įjungimas, evakuacija ir pasislėpimas | 30 min | OSHA 29 1910.38 XNUMX CFR |
| Aktyvaus šaudymo pasirengimas: bėgimas, slėpimasis, kova | Įspėjamieji ženklai ir ką daryti incidento metu | 30 min | Čia nėra cituotų |
Saugos susirinkimai ir grindų rutinos
Vadovai nustato pamainos saugos įpročius, o trumpus užsiėmimus lengviausia pritaikyti prie darbo valandų.
Parduotuvės saugos posėdis: atidarymas, prekių papildymas ir sudėtingi klientai
Šiuose 15 minučių trukmės kursuose yra dvi pamokos: kaip suplanuoti susirinkimą, kaip jį gerai vesti, išlaikyti jį pasirenkamą ir įtraukiantį bei pritaikyti kelioms pamainoms. Jį šiandien gali vesti pamainos vadovas. Pavyzdinis klausimas tinka sandėliui: laiptelis nestabilus, tai ką daryti? Atsakymas – jį pažymėti ir pranešti, o komanda galės nurodyti, kur yra jūsų incidento forma.
Pokalbis apie įrankių dėžę: 10 minučių trukmės tiesioginė sesija bet kuriai komandai
Pokalbis apie įrankių dėžę – tai trumpas užsiėmimas apie vieną pavojų ir jo kontrolę. Šiuose 10 minučių trukmės kursuose parodoma, kaip jį suplanuoti ir gerai vesti, įskaitant ir pamainomis išsidėsčiusią komandą. Mokymuose naudokite pirmąjį klausimą: kiek pavojų turėtų būti aptarta vienoje diskusijoje? Vienas pavojus ir viena kontrolės priemonė. Mūsų vadovas apie... Pokalbis apie AAP priemonių rinkinį parodo, kaip atrodo viena tema.
Niujorko mažmeninės prekybos darbuotojų saugos įstatymas: smurto darbo vietoje prevencija
Niujorko valstijos darbo departamentas teigia, kad įstatymas apima darbdavius, turinčius 10 ar daugiau mažmeninės prekybos darbuotojų Niujorko valstijojeDarbdaviai privalo rengti mažmeninės prekybos vietose smurto prevencijos mokymus, kai pirmą kartą įdarbinami darbuotojai: kartą per metus, jei jie turi 50 ar daugiau mažmeninės prekybos darbuotojų, ir kas dvejus metus, jei jie turi 49 ar mažiau darbuotojų. Šiuose 35 minučių trukmės kursuose aptariamos parduotuvės rizikos, tokios kaip vagysčių konfrontacijos ir pikti klientai, ir patariama niekada nepersekioti vagies. Vadovai už Niujorko ribų vis dar gali jį naudoti kaip modelį ir turėtų pasitikrinti savo valstijos duomenis.
Mūsų pasirinkimas: Parduotuvės saugos susitikimas. Tai kainuoja 15 minučių ir nereikalauja kelionės, ir tai yra tas, kurį vadovai vis dar vykdys šeštą mėnesį.
Vadovavimas sąžiningai
Kai kas nors negerai tarp kolegų, darbuotojai pirmiausia kreipiasi į vadovą.
Priekabiavimo prevencija: prižiūrėtojai (JAV federalinė valdžia)
Lygių užimtumo galimybių komisija (EEOC) teigia, kad Darbdavys automatiškai atsako už vadovo priekabiavimą, dėl kurio imamasi neigiamų veiksmų prieš darbuotoją., pavyzdžiui, atleidimas iš darbo arba darbo užmokesčio praradimas. Šiuose 75 minučių kursuose mokoma apie ankstyvuosius įspėjamuosius ženklus, tono nustatymą ir pateikiamas vadovo modulis, kuriame paaiškinama, ką daryti, kai darbuotojas jums liepia: klausykite, nežadėkite konfidencialumo ir perduokite problemą eskaluoti. Tai ilgiausias kursas, todėl jį padalinkite į dvi sesijas.
Priekabiavimo prevencija: darbuotojai (JAV federalinė)
EEOC teigia, kad priekabiavimas tampa neteisėta, kai įžeidžiančio elgesio toleravimas tampa tolesnio įdarbinimo sąlyga, arba kai elgesys yra pakankamai sunkus ar paplitęs, kad sukurtų priešišką darbo aplinką. Šie 45 minučių kursai moko, kaip apibrėžti priekabiavimą, jį pastebėti, reaguoti kaip pašalinis stebėtojas ir prabilti. Vadovai, kurie priima darbuotojo versiją, mato, ko prašoma iš jų pačių darbuotojų. Paprašykite kambaryje surūšiuoti pavyzdžius pagal neteisėtą priekabiavimą, politikos pažeidimą arba priimtiną elgesį.
Pagarbi darbovietė ir kova su patyčiomis
Patyčios ir nemandagus elgesys gali būti peržengiamos teisinių ribų ir vis tiek pakenkti pamainai. Šiuose 35 minučių kursuose atskiriami patyčios, nemandagus elgesys, griežtas, bet teisingas vadovavimas ir neteisėtas priekabiavimas, o tada pateikiami paprasti reagavimo scenarijai. EEOC taip pat teigia, kad antidiskriminaciniai įstatymai... uždrausti atsakomąsias priemones prieš asmenis, kurie pateikia kaltinimą arba dalyvauja tyrime, taigi, lyderis, kuris baudžia prabilusį asmenį, sukuria antrą problemą. Pasinaudokite jo klausimu: kodėl kasdienė nepagarba svarbi komandai?
Mūsų pasirinkimas: Priekabiavimo prevencija: prižiūrėtojai (JAV federalinė). Tai vienintelis kursas, parašytas skundą gavusiam asmeniui, ir būtent to momento dauguma vadovų niekada nėra repetavę.
Klientai ir ekstremalios situacijos
Pamainos vadovas vadovauja žmonėms prieš atvykstant pagalbai, todėl šie trys yra susiję su sprendimais, priimamais esant spaudimui.
Su klientais bendraujančių darbuotojų deeskalacija
Šie 30 minučių trukmės kursai aptaria, kodėl kyla klientų agresija, eskalavimo etapus, ką sakyti ir ko nesakyti, praktinį scenarijų ir kada atsijungti bei pranešti. Potencialus klientas nagrinėja skundus, kurių negali išspręsti kasininkas. Sesijos metu užduokite jam klausimą: kuri frazė greičiausiai eskaluos situaciją? „Nusiraminkite“ – tai atsakymas, dėl kurio ginčysis komanda. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. mūsų vadovą. tvarkyti sudėtingus klientus.
Avarinių veiksmų ir gaisrų prevencijos planai
OSHA taisyklėje teigiama, kad darbdavys privalo peržiūrėti veiksmų planą ekstremaliose situacijose su kiekvienu darbuotoju kai planas yra parengiamas arba darbuotojas pirmą kartą paskiriamas į darbą, ir privalo paskirti bei apmokyti darbuotojus, kurie padėtų saugiai ir tvarkingai evakuotis. Ši taisyklė taikoma tik tais atvejais, kai OSHA standartas reikalauja plano, todėl pasitarkite su savo saugos vadovu. Šiuose 30 minučių trukmės kursuose aptariamas pavojaus signalo įjungimas, evakuacijos keliai, slėptuvės ir evakuacijos prižiūrėtojų, kurie dažnai yra pamainos vadovas, vaidmuo.
Aktyvaus šaudymo pasirengimas: bėgimas, slėpimasis, kova
Šie 30 minučių trukmės kursai apima įspėjamuosius ženklus, pasirinkimą tarp bėgimo, slėpimosi ir kovos tokia tvarka, praktinį scenarijų ir ką daryti atvykus policijai. Tai yra bendrojo pasirengimo, o ne čia minimo teisinio reikalavimo, instrukcija. Jame prašoma jūsų pačių pastato ir vaidmens, kad vadovas galėtų pažymėti išėjimus ir slėptuves realiame pastato plane. Traktuokite tai kaip trumpą, ramią sesiją ir leiskite visiems išeiti.
Mūsų pasirinkimas: klientų aptarnaujančio personalo deeskalacija. Tai įgūdis, kurį vadovas naudoja daugumą savaičių, o praktikos scenarijus jį paverčia repeticija, o ne paskaita.
Kaip įgyvendinti planą
Pradėkite nuo kursų, susietų su jūsų veiklos srities taisyklėmis: Niujorko kursai draudžiamoms parduotuvėms, veiksmų planas ekstremaliose situacijose ir prižiūrėtojo priekabiavimo kursai kiekvienam naujam potencialiam klientui. Įtraukite pagarbos kursus ir parduotuvės pasitarimą su darbuotojais. Tada suplanuokite metinius atnaujinimus ir užbaikite konkrečiam vaidmeniui skirtais išsamiais kursais, tokiais kaip deeskalacijos praktika.
Kiekvieną sesiją siekite su tuo pačiu faktu: 740 iš 5 283 mirtinų sužalojimų darbo vietoje 2023 m. įvyko dėl smurtinių veiksmų., praneša OSHA. Tai nėra mažmeninės prekybos rodiklis, tačiau jis paaiškina, kodėl sunkią dieną planuojate iš anksto. Platesnį vadovybės vaizdą rasite mūsų vadove Žmogiškųjų išteklių mokymai vadovamsir daugiau temų jūsų pokalbiams, saugos darbo vietoje temos.
Šių kursų vedimo būdai AhaSlides
Visus 9 galite pasiūlyti trimis formatais:
- Savarankiško tempo kursai. Naudokite AhaSlides kurso kūrėjas kiekvienam naujam klientui skiria kursą, kurį jis turi baigti prieš pirmąją individualią pamainą.
- Tiesioginė klausimų ir atsakymų sesija. Surinkite klausimus iš anksto, o tada atsakykite į juos kambaryje. Kaip gerai pravesti sesiją, žr. mūsų 9 patarimai, kaip sėkmingai atlikti klausimų ir atsakymų sesiją.
- Apklausos. Naudokite apklausas, kurios pateikiamos su dauguma šablonų, įskaitant 30 dienų patikrinimą ilgesniuose kursuose, arba pridėkite vertinimo skalę prieš ir po ir pažiūrėkite, kaip tai padaryti. stebėti darbuotojų mokymų baigimą.
Keturi skaidrių tipai atlieka didžiąją dalį darbo:
- Pasirinkite atsakymą. Paklauskite: „Klientas ant jūsų šaukia. Koks būtų geriausias pirmas žingsnis?“ Prieš atskleisdami atsakymą, parodykite skirtumą.
- Žodžių debesis. Paklauskite: „Kokia sunkiausia šeštadienio pamainos akimirka?“ Didžiausi žodžiai parodo, kur komandai reikia praktikos.
- Vertinimo skalė. Prieš ir po to paklauskite: „Kiek užtikrintai elgiatės su darbuotoju, kuris praneša apie priekabiavimą?“ Įvertinkite nuo 1 iki 5 ir palyginkite vidurkius.
- Atviras. Paklauskite: „Ką pasakytumėte klientui, kuris vis garsiau kalba?“ Atsakymai gali būti anoniminiai, kad žmonės pasakytų, ką galvoja.
DUK
Kokių mokymų reikia mažmeninės prekybos parduotuvių vadovams?
Vadovų sauga, priekabiavimo ir skundų nagrinėjimas, situacijos deeskalavimas, skubios pagalbos procedūros ir jūsų vietos teisinės pareigos. Vadovavimo įgūdžiai, tokie kaip planavimas ir pardavimai, yra įgyjami iš atskiro vadybos kurso, kurio nepakeičia joks čia pateiktas šablonas. Niujorke apdraustos parduotuvės taip pat privalo pateikti smurto prevencijos mokymai mažmeninėje prekyboje samdant ir kasmet arba kas dvejus metus.
Kas yra įrankių dėžės pokalbis mažmeninėje prekyboje?
Trumpas, tikslinis užsiėmimas viena saugos tema, paprastai 10 minučių, pamainos pradžioje. įrankių dėžės pokalbių kursas sako, kad reikia apsiriboti vienu pavojumi ir jį kontroliuoti.
Ar vadovai yra atsakingi už skundus dėl priekabiavimo?
Taip, praktiškai. EEOC teigia. Darbdavys automatiškai atsako už vadovo priekabiavimą, dėl kurio atsiranda neigiamų veiksmų darbe., o skundą išgirdęs vadovas turi imtis veiksmų, kuriuos apžvelgia vadovo kursai.
Šis įrašas yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Norėdami priimti sprendimą dėl savo darbovietės, pasitarkite su kvalifikuotu darbo teisės advokatu arba reguliavimo institucija.
