20+ Fanontaniana fanadihadiana momba ny isa mpanentana Net tsara indrindra tamin'ny 2023

Ny fiheveran'ny mpanjifa no mamaritra raha mbola velona sy mivoatra ny orinasa iray.

Noho izany, mihamaro ny orinasa mampiasa ny Net Promoter Score (NPS) - fanadihadiana naoty mpanentana net ho fomba mora indrindra hamaritana ny fihetseham-pon'ny mpanjifa momba ny vokatra/seriny. Avy eo, ny orinasa dia afaka mikasa ny hampitombo sy hisarihana mpanjifa bebe kokoa amin'ny fanatsarana ny tanjany sy ny fanafoanana ny fahalemeny.

Ity lahatsoratra ity dia hanampy anao hahatakatra bebe kokoa ny maha-zava-dehibe ny NPS, santionany fanontaniana NPS vitsivitsy ary torolalana amin'ny antsipiriany momba ny fampiasana ny valin'ny fanadihadiana NPS hanatsarana ny fahombiazan'ny orinasa.

Inona no atao hoe Net Promoter Score Survey?
Ahoana ny fomba kajy ny isa mpanentana amin'ny Internet?
Ahoana ny fomba handikana ny isa mpanentana net?
Nahoana no zava-dehibe ny isa mpanentana Net?
Fanontaniana 20+ hapetraka ao amin'ny fanadihadiana ny isa mpanentana Net
Fomba 3 hanatsarana ny isa mpanentana amin'ny Internet
Manadihady amin'ny mpanjifanao AhaSlides
Torohevitra bebe kokoa miaraka amin'ny AhaSlides

Torohevitra bebe kokoa miaraka amin'ny AhaSlides

Ankoatra ny fanadihadiana naotin'ny mpanentana net, andao hahazo toro-hevitra bebe kokoa AhaSlides

Lahatsoratra hafa

Mifandraisa amin'ny mpiasanao vaovao.

Ho solon'ny fanadihadiana mankaleo, andao hamorona quiz mahafinaritra handinihana ny mpiasanao. Misoratra anarana maimaim-poana ary raiso izay tadiavinao ao amin'ny tranomboky môdely!

🚀 Hatramin'ny rahona ☁️

Inona no atao hoe Net Promoter Score Survey?

Ny Net Promoter Score na NPS dia mandrefy ny fahavononan'ny mpanjifanao hanoro ny vokatra na serivisinao amin'ny hafa. Ho fanampin'izay, ny index NPS dia ampiasaina ihany koa amin'ny fanadihadiana ny fahafaham-po sy ny tsy fivadihan'ny mpanjifa amin'ny vokatra na serivisy ary maneho ankolaka ny fahaiza-manaon'ny orinasa.

Fanadihadiana ny isa mpanentana Net — Fanontaniana Fanadihadiana NPS - Fanadihadiana momba ny isa mpanentana Net - Inona no dikan'izany?

Ny fanombanana NPS dia azo ampiharina amin'ny indostria rehetra miaraka amin'ity rafitra fanadihadiana ity izay misy fanontaniana roa:

Fizarana voalohany: Ny fanontaniana naoty - Angataho ny mpanjifanao hanome naoty ny orinasanao, ny vokatrao na ny serivisinao amin'ny maridrefy 0 ka hatramin'ny 10.
Fizarana faharoa: Ny fanontaniana misokatra momba ny antony nanomezana isa manokana tamin'ny ampahany voalohany.

Ahoana ny fomba anaovanao fanadihadiana momba ny isa mpanentana net?

Rehefa misy ny valin'ny fanadihadiana dia sokajiana ho sokajy 3 ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny mari-pamantarana naoty mpanentana net:

Mpanentana (isa 9 - 10): Mpanjifa mahatoky izy ireo. Tiany ny manoro ny marikao amin'ny olona ao amin'ny faribolana ara-tsosialy na matihanina.
Passives (isa 7 - 8): Mpanjifa afa-po amin'ny serivisinao izy ireo saingy mety hiova amin'ny fampiasana ny vokatra/serivisy an'ny mpifaninana aminao raha omena fahafahana. Tsy miandany izy ireo - tsy hanely teny ratsy am-bava fa tsy hampiroborobo ny marikao koa.
Mpanohitra (isa 0 - 6): Izy ireo dia mpanjifa tsy afa-po amin'ny vokatrao na ny serivisinao. Mizara ny traikefany amin'ny hafa izy ireo ary manimba ny lazan'ny orinasa. Tsy te hividy ny vokatrao/serivisy indray izy ireo ary hanakivy ny hafa koa.

Samy amin'ny endrika mahazatra ampiasain'ny ankamaroan'ny serivisy NPS ny fanombanana na fanontaniana misokatra. Na izany aza, azonao atao ny mampifanaraka ny fanadihadianao amin'ny mombamomba ny orinasanao sy ny tanjon'ny fanentanana NPS anao.

Fanadihadiana momba ny isa mpanentana Net - Sary: survicate

Tsotra ny kajy ny naoty NPS farany anao – ampiasao ity raikipohy ity: NPS = %Promoter - %Detractor

Ohatra: Rehefa manao fanadihadiana ny mpanjifa 100, ny vokatra dia 50 Promoters (50%), 30 passives (30%), ary 20 mpitsikera (20%), ny isa NPS anao dia isaina ho 50 – 20 = 30.

Noho izany, ny NPS dia 30, izay mampiseho fa tsy tsara ny traikefan'ny mpanjifa, ary afaka mandao anao mora foana ny mpanjifa rehefa tsara kokoa ny vokatra hafa. Mila fikarohana ianao mba hahitana ny olana hanatsarana.

Ahoana ny fomba handikana ny fanadihadiana momba ny isa mpanentana net?

Ny fanadihadian'ny naotin'ny mpanentana net amin'ny ankapobeny dia manomboka amin'ny -100 ka hatramin'ny 100. Miiba ny naoty rehefa manana mpanakiana bebe kokoa noho ny mpanentana ny orinasa iray ary miabo amin'ny toe-javatra mifanohitra amin'izany.

Inona no atao hoe NPS tsara?

Izay naoty ambony 0 dia "tsara" satria mampiseho fa manana mpanentana bebe kokoa noho ny mpanakiana ny orinasa iray.

Mazava ho azy, ny avo kokoa ny NPS, ny tsara kokoa, ary azonao atao ny mihevitra fa ny orinasa ambony indrindra eran-tany dia hahazo isa eo anelanelan'ny 70 - 80. Na izany aza, amin'ny 2022, Ny isa NPS an'ny Apple dia 47, Nike NPS isa 50, Microsoft NPS isa dia 42, ary Tesla NPS dia 40.

Ny isa tonga lafatra 100 dia naoty izay tsy mbola azon'ny orinasa hafa.

Inona ny isa ratsy NPS?

Ny naoty eo ambanin'ny 0 dia manondro fa ny orinasa iray dia manana mpanakiana bebe kokoa noho ny mpanentana. Ny NPS ratsy dia famantarana fa manana asa matotra tokony hatao ny orinasa iray mba hanatsarana ny toe-draharaha, hampihenana ny isan'ny mpanjifa tsy faly, ary hiteraka mpanentana bebe kokoa.

Nahoana no zava-dehibe ny fanadihadiana momba ny isa mpanentana Net?

Ny NPS dia manana anjara toerana tena ilaina amin'ny orinasa. Rehefa mamaritra ny NPS, ny orinasa iray dia afaka manomana sy mandrindra ny orinasany manaraka ny zava-misy amin'ny fanirian'ny mpanjifa ary mampitombo ny traikefan'ny mpanjifa. Manana andraikitra manokana ny NPS:

Ampitomboy ny tsy fivadihan'ny mpanjifa - Zava-dehibe amin'ny fanadihadiana ny isa mpanentana Net

Ny fitaovana fanadihadiana NPS dia manampy ny orinasa hanombana ny tsy fivadihan'ny mpanjifa sy ny fahafahan'ny mpanjifa manoro ny marika amin'ny olon-tiany. Ankoatra izany, manampy ihany koa ny fandrefesana ny isan-jaton'ny mpanjifa miala amin'ny orinasanao mba hifindra amin'ny fampiasana vokatra na serivisy ataon'ny mpifaninana. Research dia mampiseho fa ny fitomboana 5% amin'ny fihazonana mpanjifa dia mety hampitombo ny tombom-barotra amin'ny 25%-95%.

Fantaro ny fahalemena- Zava-dehibe amin'ny fanadihadiana ny isa mpanentana Net

Betsaka ny mpanjifa mamaly ny fanontaniana NPS miaraka amin'ny isa ambany dia manondro fa miditra amin'ny vanim-potoana krizy ny orinasa. Na izany aza, ity koa dia fotoana iray hanangonana valiny amin'ny fomba tsy mitongilana mba ahafahan'ny orinasa mamorona paikady akaiky indrindra sy tena misy.

Fantaro ireo "mpanenjika" ary ferana ny fahavoazana

Rehefa mandrefy ny NPS, ny orinasa dia hahafantatra ny mpanjifa tsy afa-po (Detractors). Matetika ny mpanjifa dia avo telo heny ny mety hiresaka momba ny traikefany ratsy amin'ny hafa noho ny mizara ny traikefany tsara. Noho izany, rehefa fantatr'ireo mpanjifa tsy afa-po, ny orinasa dia tokony hahita ny antony ao ambadik'izany tsy fahafaham-po izany sy ny antony tiany hanatsaranao. Tsy misy fomba haingana indrindra hamerana ireo mpitsikera amin'ny alàlan'ny fampifaliana azy ireo ara-potoana.

Fantaro ireo "mpanentana" ary mahazo mpanjifa vaovao

Ho an'ny mpanjifa afa-po, azonao atao ny mangataka azy ireo hanome naoty na hijery ny orinasanao amin'ny e-varotra sy tranokala sosialy. Avy eo rehefa vita ny fanombanana dia azonao atao ny manome azy ireo fihenam-bidy sy famporisihana. Matetika ny olona no matoky ny tolo-kevitry ny vavan'ny olom-pantany, rehefa tondroin'ny namany amin'ny raharaham-barotra rehetra amin'ny media sosialy izy ireo, dia azo inoana kokoa ny hividy.

Mamorona fantsom-pifandraisana eo amin'ny mpanjifa sy ny orinasa

Ny fanadihadiana NPS dia manokatra fantsom-pifandraisana eo amin'ny mpanjifanao sy ny orinasanao. Azo atao ny mahazo hevitra fampandrosoana vaovao, mahatakatra tsara ny fepetra takian'ny mpanjifa ary mahafantatra ny fandehan'ny orinasa. Ankoatra izany, ity ihany koa no toerana hifaneraseran'ny mpanjifa sy handraisana hevitra, mametra ny mpanjifa hivoaka amin'ny Internet raha tsy afa-po. Azonao atao ny manombatombana ny fahafahan'ny mpanjifa manohy mampiasa vokatra sy serivisy. Mandritra izany fotoana izany, afaka mampiditra vokatra sy serivisy hafa ianao rehefa mifandray amin'ny mpanjifa.

Karazana fanadihadiana bebe kokoa

20 + Fanontaniana apetraka ao amin'ny fanadihadiana ny isa mpanentana net (NPS Score fanontaniana)

Eritrereto hoe sahirana amin'ny fampitomboana ny tenanao ianao tahan'ny valin'ny fanadihadiana ary mahazo valiny azo atao. Mety hanampy anao ireto fanontaniana santionany ireto.

Fanontaniana fanadihadiana naoty -Fanadihadiana ny isa mpanentana Net

Angataho ny mpanjifa hanome naoty ny orinasanao/vokatra/serivisy

Raha vao manomboka amin'ny Net Promote ianao

Ny fanontaniana mahazatra hamoronana fanadihadiana NPS dia:

"Amin'ny ambaratonga 0 ka hatramin'ny 10, ahoana no mety hanoroanao ny orinasanay/vokatra/serivisy amin'ny namana, mpiara-miasa, na fianakaviana?"

Ity fanontaniana ity dia natao hisintonana ny fahafaham-pon'ny mpanjifa amin'ny orinasa / vokatra / serivisy. Izy io dia mametraka ny fototry ny fifandraisana amin'ny mpanjifanao, mamela azy ireo hiteny ny heviny, ary izy no mpanapaka ranomandry tonga lafatra. Amin'ny lafiny iray, ny valiny azonao aorian'ity fanontaniana ity dia maneho ny vokatra tsara indrindra amin'ny orinasa / vokatra / serivisy. Izy io koa dia mandrefy ny tsy fivadihan'ny mpanjifa mba hahafahanao manitsy ny fampielezan-kevitra manaraka.

Angataho ny mpanjifa hanome naoty traikefa manokana.

Tweak fotsiny ny fanontaniana, dia ho gaga ianao fa mora ny manafoana ny traikefan'ny mpanjifa manokana.

Azonao atao ny manampy fanontaniana NPS fototra handrefesana ny mety ho soso-kevitra amin'ny andian-teny sasany toy ny ohatra etsy ambany:

"Taorian'ny fanavaozana endri-javatra farany, ahoana no mety hanoroanao (anaran'ny orinasa/vokatra) amin'ny namana na mpiara-miasa?"
"Raha jerena ny traikefa nividiananao (vao haingana)., ahoana no mety hanoloranao (anaran'ny orinasa/vokatra) amin'ny namanao na ny fianakavianao?”
“Ahoana no mety hanoro hevitrao (anaran'ny orinasa/vokatra) amin'ny namanao mifototra amin'ny fifaneraseranao miaraka amin'ny ekipan'ny mpanjifanay?"

Ireo fanontaniana ireo dia hanasongadina ny olana rehetra izay mitaky hetsika haingana hanatsarana ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa ary amin'izany dia hitondra mpanjifa sambatra kokoa.

Soloy ny andian-teny hoe "namana / mpiara-miasa / fianakaviana" amin'ny mpihaino kendrena

Miankina amin'ny vokatrao sy ny mpanjifa lasibatra, azonao atao ny mampifanaraka ny antontan-taratasinao amin'ny alàlan'ny fanovana ny mpihaino; afaka manoro ny vokatrao na ny orinasanao ny mpanjifa. Ho solon'ny "namana/mpiara-miasa/fianakaviana" mahazatra, dia diniho ny hanovana ny fanontaniana momba ny Net Promoter Score ho toy izao manaraka izao:

“Afaka manolotra (anaran'ny orinasa/vokatra/serivisy) ve ianao olona manana fanamby mitovy amin'izany? "
“Ahoana no mety hanoroanao (anaran'ny orinasa/vokatra/serivisy) amin'ny olona mitovy tombontsoa? "
“Ahoana no mety hanoroanao (anaran'ny orinasa/vokatra) amin'ny ny faribolanao? "

Fanadihadiana ny isa mpanentana Net - Sary: freepik - Fanontaniana Ohatra NPS

Fanontaniana fanadihadiana misokatra - Fanadihadiana ny isa mpanentana Net

Azonao atao ny manao manokana ny fanontaniam-panontaniana misokatra ho an'ny fanaraha-maso NPS mifototra amin'ny isa nomen'ny mpamaly. Jereo ireo ohatra misokatra etsy ambany izay azonao ampiasaina ho solon'ny fanontaniana mahazatra: "Inona no tena antony mahatonga ny isa nomenao?"

"Inona no tianao indrindra/farany indrindra amin'ny (anaran'ny orinasa/vokatra/serivisy)?"

Ity fanontaniana ity dia manampy anao hahatakatra izay eritreretin'ny mpanjifanao sy tsapanao rehefa avy nifanerasera tamin'ny vokatra na serivisinao. Mora azo namboarina ho an'ny Mpanentana sy Mpanohitra. Raha fantatrao izay miasa na tsia ho an'ny mpanjifanao dia azonao atao ny manova ny zava-drehetra mba hanompoana azy ireo tsara kokoa.

Miaraka amin'ny valim-panontaniana marobe, ity fanontaniana ity dia afaka manampy anao hahita hevi-baovao hampiasaina amin'ny fanentanana dokam-barotra sy varotra ary fomba vaovao hametrahana ny vokatrao sy ny marikao.

"Inona no tsy ampy na nandiso fanantenana tamin'ny traikefanao niaraka taminay?"

Mety ho sarobidy amin'ny orinasanao ny fanakianana manorina. Ity dia ohatra tsara indrindra amin'ny famporisihana ny mpanjifa hiresaka momba ny lafiny amin'ny vokatrao na serivisy izay tsy tiany.

“Ahoana no hanatsaranay ny traikefanao?”

Miaraka amin'ity fanontaniana ity, ny Passive dia afaka manome soso-kevitra azo ampiharina amin'izay azonao atao mba hitondrana ny vokatrao na ny serivisinao amin'ny ambaratonga manaraka.

Miaraka amin'ny Detractors, ho fantatrao tsara izay tokony hatao hamahana ny lesoka sy hahatonga ny vokatrao/serivisy ho amin'ny lalana.

"Azonao atao ve ny mitanisa zavatra telo azonay hatsaraina momba ny vokatra / serivisy?"

Ny soso-kevitry ny mpanjifa dia mitanisa antony manokana telo mahatonga azy ireo tsy hitia ny vokatrao/serivisy dia hamonjy anao fotoana hahitana fahadisoana. Ny soso-kevitry ny mpanjifa dia hitarika ny hetsikao mandritra ny famolavolana sy ny fampandrosoana ny vokatra. Ho fanampin'izay, ho azonao kokoa ny mpihaino kendrena anao ary hanitatra ny lisitry ny mpanjifanao mifototra amin'ny fomba fijery vaovao.

"Inona no tombony lehibe indrindra amin'ny fampiasana ny vokatra / serivisy?"

Sahala amin'ny famporisihana ny mpanjifa hilaza ny fahalemen'ny vokatrao/serivisao, ny fangatahana azy ireo hiresaka manokana momba ny tanjakao sy ny zavatra tiany momba ny vokatra/serivisy dia hanampy anao hifantoka sy hanatsara ireo endri-javatra ampiasaina sy manantitrantitra be. Hanampy ny mamadika ireo tanjaka ireo ho lasa toerana fivarotanao manokana.

"Nahoana no nifidy ny vokatray ianao fa tsy ny mpifaninana aminay?”

Inona marina no tian'ny mpanjifa momba ny vokatrao? Inona no mahatonga azy ireo hifidy anao noho ianao? Noho ny endrika interface tsara tarehy? Ho mora ampiasaina? Fandefasana haingana? Safidy samihafa? Ity fanontaniana ity dia hanampy hamantatra tsara hoe inona no mampiavaka anao mba hahafahanao mitombo sy hitrandraka bebe kokoa io tombony io.

Tsy fantatrao hoe aiza no hanombohana? Andramo ireto fanontaniana folo atolotra etsy ambany ireto ho an'ny fanadihadiana naotin'ny mpanentana net anao.

Inona no fiovana amin'ny (anaran'ny vokatra/serivisy) mety hanohizanao hampiasa anay?
Inona no mety hitranga raha afaka manova na inona na inona amin'ny (anaran'ny vokatra/serivisy) ianao?
Inona no naharesy lahatra anao ho lasa mpanjifa?
Inona no fanatsaràna nataon'ny (anaran'ny vokatra/serivisy) ho anao/fahazarana asanao
Inona no ilainao ka hahatonga ny (anaran'ny vokatra/serivisy) tena ilaina ho anao?
Azafady mitanisa zavatra telo naharesy lahatra anao hifidy anay amin'ny fifaninananay.
Inona no fanamby lehibe indrindra nataonao rehefa nikaroka ny mety (karazana vokatra) ho an'ny orinasanao?
Inona no zavatra iray azonay ampiana ka hahatonga (anaran'ny vokatra/serivisy) ho tsy maintsy ilainao?
Inona avy ireo fanamby manokana voavahan'ity (anaran'ny vokatra/serivisy) ho anao?
Inona no zavatra tokana azontsika atao mba hahatonga ity (anaran'ny vokatra/serivisy) ity ho tsara kokoa ho anao?
Nahoana ianao no TSY manoro ny (anaran'ny vokatra/serivisy)?

'Hafatra Misaotra 'amin'ny fanadihadiana ny Net Promoter Score

Hafatra Misaotra - Mpanentana

Misaotra tamin'ny valin-teninao sarobidy. Nanao ny andronay ianao!

Mahafinaritra ny manana namana malala toa anao. Hiasa hanatsara sy hampiseho aminao ny traikefa tsara indrindra amin'ny (anaran'ny orinasa) izahay.

Hafatra Misaotra - Passives

Misaotra anao tamin'ny valin-teninao. Nanao ny andronay ianao!

Zava-dehibe ho anay ny hevitrao sy ny soso-kevitrao rehefa miezaka manatsara ny vokatra sy manatsara azy isan'andro izahay.

Hafatra Misaotra - Mpanaratsy

Misaotra anao noho ny hevitrao manome valiny.

Manaja ny soso-kevitrao izahay, na tsara na ratsy. Ho hitanao amin'ny ho avy ny fomba ahafahantsika manatsara bebe kokoa ny vokatra/serivisy hihoatra ny antenainao.

Fomba 3 hanatsarana ny isa mpanentana amin'ny Internet Survey

Aoka ho voafaritra tsara sy mazava: Ampiasao amim-pahendrena ny fanadihadiana mba hahazoanao tena voafaritra tsara momba izay tadiavinaoe mba hahitana amin'ny fametrahana fanontaniana mivantana sy mivantana izay mifantoka amin'ny lohahevitra fototra.
Fehezo ny isan'ny fanontaniana: Fanontaniana 1 farafahakeliny no tokony hampiasaina hanombanana orinasa iray manomboka amin'ny 0 ka hatramin'ny 10. Avy eo dia fanontaniana misokatra 2-3 hamaritana ny antony ao ambadiky ny naoty.
Fidio ny sehatra mety: Ny fomba fanadihadiana mahazatra indrindra dia amin'ny alàlan'ny fanentanana mailaka na fanadihadiana pop-up ao amin'ny tranokala.

Manadihady amin'ny mpanjifanao AhaSlides

Hatsarao ny fanadihadiana naotin'ny mpanentana amin'ny Internet ary fantaro bebe kokoa momba ny fanirian'ny mpanjifanao AhaSlides. Misoratra anarana ary manomboka manao manokana ny fanadihadianao môdely, kendrena tsara ny mpihaino anao ary ampiasao tsara ny valin-kevitra voaray.