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Taux de réponse à l'enquête | Top 6 des façons d'améliorer + meilleurs exemples en 2023

Taux de réponse à l'enquête | Top 6 des façons d'améliorer + meilleurs exemples en 2023

Projets

Quynh Anh Vu 12 Dec 2022 7 min lire

Bonjour, faites-nous part de vos impressions…*survolez l'icône de la corbeille* -> *supprimez-la*

Ahhh encore un sondage…

Vous savez que c'est comme d'habitude lorsque les gens voient ce titre d'e-mail et le suppriment ou le déplacent instantanément dans le dossier spam, et ce n'est pas de leur faute.

Ils reçoivent chaque jour des dizaines d'e-mails leur demandant leur avis. Ils ne voient pas ce que cela leur rapporte, ni l'intérêt de les compléter.

C'est assez compliqué, surtout quand vous êtes une équipe énergique qui a passé tant de temps et d'efforts à élaborer le sondage, juste pour se rendre compte que personne ne le répond.

Mais ne vous sentez pas déprimé; vos efforts ne seront pas vains si vous essayez ces 6 façons d'améliorer considérablement taux de réponse à l'enquête taux de réponse ! Voyons si nous pouvons obtenir vos tarifs sautez jusqu'à 30 % ! 

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Qu'est-ce que les taux de réponse aux enquêtes ?

Un taux de réponse à une enquête est le pourcentage de personnes qui ont entièrement répondu à votre enquête. Vous pouvez calculer le taux de réponse de votre enquête en divisant le nombre de participants qui ont répondu à votre enquête par le nombre total d'enquêtes envoyées, puis en multipliant ce résultat par 100.

Par exemple, si vous envoyez votre sondage à 500 personnes et que 90 d'entre elles le remplissent, il sera calculé comme suit (90/500) x 100 = 18 %.

Qu'est-ce qu'un bon taux de réponse aux sondages ?

Les bons taux de réponse aux sondages varient généralement de 5 % à 30 %. Cependant, ce nombre dépend de nombreux facteurs différents, tels que :

  • Les méthodes d'enquête : effectuez-vous des enquêtes en personne, envoyez-vous des e-mails, passez-vous des appels téléphoniques, avez-vous des pop-ups sur votre site Web ? Saviez-vous que les sondages en personne prennent l'initiative canal le plus efficace avec un taux de réponse de 57 %, alors que les sondages intégrés obtiennent le pire à 13 % ?
  • L'enquête elle-même : une enquête qui demande du temps et des efforts pour être complétée, ou une enquête qui traite de sujets sensibles peut recevoir moins de réponses que d'habitude. 
  • Les répondants : les personnes seront plus enclines à répondre à votre sondage si elles vous connaissent et peuvent s'identifier au sujet de votre sondage. D'un autre côté, si vous vous adressez au mauvais public cible, par exemple en demandant à des célibataires ce qu'ils pensent d'une marque de couches, vous n'obtiendrez pas le taux de réponse que vous souhaitez.

6 façons d'améliorer le taux de réponse d'un sondage 

Plus le taux de réponse à votre sondage est élevé, meilleures sont les informations que vous obtenez… Voici le guide indispensable pour les booster🚀

#1 – Choisissez le bon canal

Pourquoi continuer à spammer votre public Gen-Z avec des appels téléphoniques alors qu'ils préfèrent envoyer des SMS sur SMS ? 

Ne pas savoir qui est votre public cible et sur quels canaux il est le plus actif est une grave erreur pour toute campagne d'enquête.

Voici un conseil : essayez quelques tours de remue-méninges de groupe pour trouver des réponses à ces questions :

  • Quel est le but de l'enquête ?
  • Quel est le public cible ? S'agit-il des clients qui viennent d'essayer votre produit, des participants à votre événement, des élèves de votre classe, etc. ?
  • Quel est le meilleur format de sondage ? S'agira-t-il d'un entretien personnel, d'un sondage par e-mail, d'un sondage en ligne ou mixte ?
  • Est-ce le bon moment pour envoyer le sondage ?
5 téléphones avec des couleurs différentes exprimant un visage différent sur un fond noir
Le bon canal peut faire toute la différence

#2 – Soyez bref

Personne n'aime regarder un mur de texte avec des questions trop compliquées. Cassez ces morceaux en petites bouchées de biscuits faciles à avaler. 

Montrez aux répondants combien de temps il leur faudra pour terminer. Une enquête idéale prendrait sous 10 minutes à compléter - cela signifie que vous devez viser 10 questions ou moins.

L'affichage du nombre de questions restantes est utile pour augmenter le taux d'achèvement, car les gens aiment généralement savoir combien de questions il reste à répondre.

#3 – Personnalisez votre invitation

Dès que votre public voit un en-tête d'e-mail ambigu et général lui demandant de faire un sondage, il ira directement dans sa boîte de courrier indésirable. 

Après tout, personne ne peut garantir que vous êtes une entreprise légitime et non un escroc louche qui essaie de pirater ma collection super rare de moments impertinents de Dumbledore 😰

Commencez à établir votre confiance avec votre public et votre fournisseur de messagerie en ajoutant des touches plus personnelles à vos sondages, comme inclure les noms des répondants ou modifier le libellé pour exprimer votre authenticité et votre appréciation. Voir l'exemple ci-dessous :

  • ❌ Bonjour, nous aimerions savoir ce que vous pensez de notre produit.
  • ✅ Salut Leah, je suis Andy d'AhaSlides. J'aimerais savoir ce que vous pensez de notre produit.

#4 – Offrir des incitatifs  

Rien de mieux qu'un petit prix pour récompenser les participants d'avoir répondu à votre sondage.

Vous n'avez pas besoin de rendre le prix extravagant pour les convaincre, assurez-vous simplement qu'il est pertinent pour eux. Vous ne pouvez pas offrir à un adolescent un bon de réduction pour un lave-vaisselle, n'est-ce pas ?

Conseils : incluez un roue de prix dans votre enquête pour obtenir un maximum d'engagement de la part des participants.

#5 – Communiquez sur les réseaux sociaux

Avec plus de la moitié de la population terrestre en utilisant les médias sociaux, il n'est pas surprenant qu'ils soient d'une grande aide lorsque vous souhaitez pousser votre jeu d'enquête au niveau supérieur💪. 

Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. offrent tous d'innombrables façons d'atteindre votre public cible.

Vous lancez une enquête sur les émissions de téléréalité ? Peut-être que des groupes de cinéphiles comme Fans de cinéphiles est l'endroit où vous devriez vous diriger. Vous voulez entendre les commentaires des professionnels de votre secteur? Les groupes LinkedIn peuvent vous y aider. 

Tant que vous avez bien défini votre public cible, vous êtes prêt à partir.

#6 – Créez votre propre panel de recherche

De nombreuses organisations ont leur propre panneaux de recherche de répondants présélectionnés qui répondent volontairement aux sondages, en particulier lorsqu'ils servent à des fins de niche et spécifiques telles que la recherche scientifique qui durera quelques années.

Un panel de recherche vous aidera à réduire le coût global de votre projet à long terme, vous évitera de devoir trouver un public cible sur le terrain et garantira des taux de réponse élevés. Cela aide également lorsque vous demandez des informations personnelles intrusives telles que les adresses personnelles des participants.

Cependant, cette méthode ne sera pas adaptée si la démographie de votre enquête change à chaque projet.

Types de taux de réponse aux enquêtes + exemples pour améliorer le taux de réponse aux enquêtes

Si vous avez mis en place tous les ingrédients pour faire un merveilleux repas, mais que vous manquez de sel et de poivre, votre public ne sera pas tenté de l'essayer ! 

Il en va de même pour la façon dont vous rédigez les questions de votre sondage. Le libellé et les types de réponse que vous choisissez sont importants, et par coïncidence, nous avons quelques types qui doivent absolument être inclus dans votre liste👇

#1 – Questions à choix multiple

Les questions à choix multiples permettent aux répondants de choisir parmi une gamme d'options. Ils peuvent choisir un ou plusieurs des choix qui s'appliquent à eux.

Bien que les questions à choix multiples soient connues pour leur commodité, elles peuvent limiter les réponses et entraîner des biais dans les résultats de l'enquête. Si les réponses que vous fournissez ne correspondent pas à ce que les répondants recherchent, ils choisiront quelque chose au hasard, ce qui nuira au résultat de votre enquête.

Une solution pour résoudre ce problème serait de l'associer à une question ouverte juste après, afin que le répondant ait plus de place pour s'exprimer.

Exemples de questions à choix multiples :

  • Vous avez choisi notre produit parce que (sélectionnez tout ce qui s'applique) :  

C'est facile à utiliser | Il a un design moderne | Cela me permet de collaborer avec d'autres | Il répond à tous les besoins que j'ai | Il a un excellent service client | C'est économique

  • Selon vous, quel problème devrions-nous résoudre cette semaine ? (n'en choisir qu'un) :

Le taux d'épuisement professionnel de l'équipe | Description de tâche peu claire | Les nouveaux membres ne rattrapent pas | Trop de réunions 

Exemple de questions à choix multiples présenté dans le camembert d'AhaSlides
Taux de réponse à l'enquête

#2 – Questions ouvertes

Questions ouvertes sont les types de questions auxquelles les répondants doivent répondre avec leurs propres opinions. Ils ne sont pas faciles à quantifier et nécessitent un peu de cerveau pour travailler, mais ils sont là pour aider le public à s'ouvrir sur un sujet et à donner ses vrais sentiments sans restriction.

Sans contexte, la plupart des gens ont tendance à sauter les questions ouvertes ou à donner des réponses triviales, il est donc préférable de les poser après les questions fermées, comme les choix multiples, afin de mieux explorer les choix des répondants. 

Exemples de questions ouvertes :

  • En pensant à notre séance d'aujourd'hui, dans quels domaines pensez-vous que nous pourrions faire mieux ?
  • Comment vous sentez-vous aujourd'hui?
  • Si vous pouviez changer quelque chose sur notre site Web, ce serait quoi ?
Comment poser des questions ouvertes AhaSlides
Taux de réponse à l'enquête

#3 – Questions sur l'échelle de Likert

Si vous voulez savoir ce que les gens pensent ou ressentent à propos de plusieurs aspects d'une même chose, alors Questions sur l'échelle de Likert sont ce que vous devriez viser. Ils viennent généralement en échelles de 3, 5 ou 10 points, avec un point médian neutre.

Comme toute autre échelle, vous pouvez obtenir des résultats biaisés à partir des échelles de Likert car les gens ont tendance à éviter de choisir les réponses les plus extrêmes en faveur de la neutralité.

Exemples de questions sur l'échelle de Likert :

  • Êtes-vous satisfait de nos mises à jour de produits ?
    • Très satisfait
    • Plutôt satisfait
    • Nuances neutres
    • Mécontent
    • Très insatisfait
  • Le petit-déjeuner est important.
    • Tout à fait d'accord
    • Accepter
    • Nuances neutres
    • Être en désaccord
    • Fortement en désaccord
Exemple de questions sur l'échelle de Likert créé par la présentation interactive d'AhaSlides
Taux de réponse à l'enquête

#4 – Classement des questions

Ces questions demandent aux répondants d'ordonner les choix de réponses en fonction de leurs préférences. Vous en saurez plus sur la popularité de chaque choix et la perception du public à son égard.

Cependant, assurez-vous que les gens connaissent bien chaque réponse que vous donnez, car ils ne pourront pas les comparer avec précision s'ils ne sont pas familiers avec certains des choix.  

Exemples de questions de classement :

  • Classez les sujets suivants par ordre de préférence – 1 étant votre préféré et 5 étant celui que vous préférez le moins : 
  1. Art
  2. Les sciences
  3. Mathématiques
  4. Littérature 
  5. Biologie 
  • Lorsque vous assistez à un talk-show, selon vous, quels facteurs vous intéresseraient le plus ? Veuillez classer par ordre d'importance les éléments suivants - 1 étant le plus important et 5 le moins important : 
  1. Le profil du conférencier invité
  2. Le contenu de la conversation
  3. Le lieu
  4. La synergie entre l'hôte et les conférenciers invités
  5. Matériel supplémentaire fourni (diapositives, livrets, keynotes, etc.)
Exemple de questions de classement créé par la présentation interactive et les quiz d'AhaSlides
Taux de réponse à l'enquête

#5 – Questions oui ou non

Vos répondants ne peuvent choisir que soit Oui or aucune pour ce type de question, ils sont donc un peu évidents. Ils permettent aux gens de ressentir la facilité de répondre et ne nécessitent généralement pas plus de 5 secondes pour réfléchir. 

Comme les questions à choix multiples, les Oui or aucune ceux-ci ne permettent pas beaucoup de flexibilité dans les réponses, mais ils sont d'une grande aide pour affiner le sujet ou cibler la démographie. Utilisez-les au début de votre enquête pour omettre toute réponse indésirable. 

Exemples de questions oui ou non :

  • Vivez-vous dans le Nebraska, aux États-Unis ? Oui Non
  • Êtes-vous diplômé du secondaire? Oui Non
  • Faites-vous partie de la famille royale britannique ? Oui Non
  • Avez-vous mangé un cheeseburger sans fromage ? Oui Non
exemple de questions oui ou non créé par la présentation interactive d'AhaSlides

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