6 онд таны бизнест зориулсан үйл ажиллагааны шилдэг 2024 жишээ, шилдэг туршлага, хэрэгсэл

Үйл ажиллагааны давуу тал (OpEx) нь байгууллагуудад бизнесийн үйл ажиллагааг оновчтой болгох, гүйцэтгэлийг сайжруулахад тусалдаг чухал стратеги юм. Энэ нь байнгын сайжруулалт, бүтээмж, чанарыг дээшлүүлэх, зардлыг хэмнэх, зах зээлд тогтвортой өрсөлдөөнийг бий болгоход чиглэгддэг. 

Энэ нийтлэлд бид бодит ертөнцийг судлах болно Үйл ажиллагааны шилдэг жишээ түүнчлэн үйл ажиллагааны шилдэг гэж юу болохыг тодорхойлох. Эдгээр жишээг судалснаар бид эдгээр компаниуд онцгой үр дүнд хүрэхийн тулд эдгээр зарчмуудыг хэрхэн хэрэгжүүлсэн, мөн эдгээр стратегийг бизнестээ хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар ойлголттой болох боломжтой.

Гарчиг

• №1 - Үйл ажиллагааны шилдэг нь юу гэсэн үг вэ?
• №2 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанар яагаад чухал вэ?
• №3 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанар хэнд ашигтай вэ?
• №4 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанарыг хэзээ хэрэгжүүлэх ёстой вэ?
• №5 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанарыг хаана ашиглаж болох вэ?
• №6 - Үйл ажиллагааг сайжруулах нийтлэг хэрэгсэл ба аргууд
• #7 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанарыг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?
• #8 - Үйл ажиллагааны шилдэг жишээ 
• Түлхүүр Takeaways
• Түгээмэл асуултууд

№1 - Үйл ажиллагааны шилдэг нь юу гэсэн үг вэ?

Үйл ажиллагааны шилдэг нь стратеги юм үр ашгийг дээшлүүлэх, хог хаягдлыг багасгах, үйлчлүүлэгчдэд хүргэх бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зорилгоор бизнесийн үйл ажиллагааг оновчтой болгоход зориулагдсан. 

Энэ нь байгууллагын үр ашиг, гүйцэтгэлийг оновчтой болгох олон арга, хэрэгсэл, үйл явцыг хамардаг.

Үйл ажиллагааны шилдэг нь:

• соёлыг бий болгох тасралтгүй сайжруулалт бүх ажилчид үйл ажиллагааг оновчтой болгох үйл явцад оролцдог.
• Хэрэглэгчдэд үзүүлэх үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх, зах зээлд тогтвортой өрсөлдөөнийг бий болгох.

Үйл ажиллагааны шилдэг арга хэрэгсэл, аргууд нь Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Хэрэглэгчийн Харилцааны Менежмент (CRM) болон бусад олон зүйлийг агуулдаг. Эдгээр хэрэгслүүд нь байгууллагуудад үйл явцыг оновчтой болгох, бүтээмж, чанарыг нэмэгдүүлэх, зардлыг хэмнэх, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахад тусалдаг.

• Жишээлбэл, хүнсний үйлдвэрлэлийн компани нь харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулахын тулд Operational Excellence-ийг ашиглаж болно. Үүнд a үйлчлүүлэгчийн харилцааны менежмент (CRM) систем нь харилцагчийн харилцааг хянах, сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлох. Хэрэглэгчдэд илүү мэргэжлийн, хувийн үйлчилгээ үзүүлснээр компани нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг сайжруулж, борлуулалт, орлогыг нэмэгдүүлэх боломжтой.

№2 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанар яагаад чухал вэ?

Үйл ажиллагааны шилдэг чанар яагаад чухал болох гол шалтгаанууд энд байна:

• Үр ашгийг нэмэгдүүлэх: Үйл ажиллагааны шилдэг чанар нь үйлдвэрлэлийн процесс болон бусад бизнесийн үйл ажиллагааг оновчтой болгоход тусалж, улмаар үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулж, ашгийг нэмэгдүүлэх боломжтой.

• Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах: Үйл ажиллагааны шилдэг чанар нь байгууллагуудад бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулахын тулд үйлдвэрлэлийн процессыг оновчтой болгож, алдааг багасгахад тусалдаг. Энэ нь илүү сайн бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнд хүргэж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж, брэндийн нэр хүндийг бэхжүүлдэг.

• Тогтвортой өрсөлдөөнийг бий болгох: Operational Excellence-ийг нэвтрүүлсэн байгууллагууд өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хямд үнээр үйлдвэрлэж чаддаг. Тиймээс тэд шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын зэрэгцээ одоо байгаа үйлчлүүлэгчдээ сайн хадгалж чадна.

• Тогтвортой байдлыг дэмжих: Үйлдвэрлэлийн үйл явцыг оновчтой болгож, нөөцийг тогтвортой ашиглах замаар байгууллагууд бизнесийн үйл ажиллагааны байгаль орчинд үзүүлэх нөлөөллийг бууруулж, ирээдүйд тогтвортой хөгжихөд тусалдаг.

Илүү сайн оролцох зөвлөмжүүд

• Ажлын байран дахь үр дүнтэй харилцаа холбоо
• Ажлын байран дахь хүндэтгэл

№3 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанар хэнд ашигтай вэ?

Үйл ажиллагааны шилдэг стратеги нь ажил олгогчид, ажилчид, үйлчлүүлэгчид, хувьцаа эзэмшигчид гэх мэт бүх хүмүүст хоёуланд нь хоёуланд нь хоёуланд нь ялалт байгуулдаг.

• Ажил олгогчдын хувьд: Энэхүү стратеги нь ажил олгогчдод орлогоо сайжруулах, амжилттай, тогтвортой бизнесийг бий болгоход тусална.
• Ажилчдын хувьд: Operational Excellence-ийг ашигласнаар илүү аюулгүй, үр ашигтай ажлын байр бий болж, сургалт, хөгжлийн боломжууд сайжирч, ажлын байрны аюулгүй байдал сайжирна.
• Хэрэглэгчдэд: Үйл ажиллагааны өндөр чанар нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, хурдан хүргэх хугацаа, үйлчлүүлэгчдэд илүү хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг.
• Хувьцаа эзэмшигчдийн хувьд: Үйл ажиллагааны шилдэг нь ашигт ажиллагааг нэмэгдүүлэх, санхүүгийн гүйцэтгэлийг сайжруулах, хувьцаа эзэмшигчдийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

№4 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанарыг хэзээ хэрэгжүүлэх ёстой вэ?

Байгууллагууд ямар ч үед Үйл ажиллагааны шилдэг чанарыг ашиглах боломжтой боловч дараах тохиолдолд ялангуяа ашигтай байж болох зарим нөхцөл байдал байдаг:

• Бизнес, үйлдвэрлэлийн үйл явц үр ашиггүй, асуудалтай тулгарсан үед.
• Үйлдвэрлэлийн болон бизнесийн зардал өндөр эсвэл нэмэгдэж байгаа үед.
• Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар нь хэрэглэгчдийн шаардлагад нийцэхгүй байх үед.
• Байгууллагын бүтэц, үйлдвэрлэлийн процессыг оновчтой болгохгүй байх үед.
• Өрсөлдөх боломжууд эрсдэлд орсон үед байгууллага зах зээлд өрсөлдөхийн тулд гүйцэтгэлээ сайжруулах шаардлагатай болдог.
• Байгууллага тогтвортой хөгжлийг дэмжих, бизнесийн ирээдүйг баталгаажуулахыг эрмэлзэж байгаа үед.

Байгууллага үйл ажиллагааны төгс байдлыг хэрэгжүүлэх талаар бодож үзэхийг хүсч болох зарим жишээг энд харуулав.

• Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ үзүүлэгч нь цаг товлох өргөн хүрээтэй үйл явц, өвчтөний хүлээх хугацааг зохицуулахыг хичээж байна. Үйлчилгээ үзүүлэгч нь ажлын урсгалаа оновчтой болгож, өвчтөний туршлагыг сайжруулахын тулд Operational Excellence-ийг хэрэгжүүлэхээр шийдсэн нь хүлээх хугацааг богиносгож, өвчтөний сэтгэл ханамжийг дээшлүүлдэг.

• Гарааны компани хурдацтай хөгжиж байгаа бөгөөд эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэхийг хүсч байна. Компани нь үйл явцаа үр ашигтай, тогтвортой байлгахын тулд Үйл ажиллагааны шилдэг чанарыг ашигладаг бөгөөд чанараа алдалгүй, өндөр зардал гаргахгүйгээр үргэлжлүүлэн өргөжин тэлэх боломжийг олгодог.

№5 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанарыг хаана ашиглаж болох вэ?

Үйлдвэрлэлийн процесс эсвэл бизнесийн үйл ажиллагаагаа оновчтой болгохыг хүссэн аливаа байгууллага Operational Excellence-ийг ашиглаж болно. 

Үйлдвэрлэл, үйлчилгээ, ханган нийлүүлэлтийн сүлжээний удирдлага, эрүүл мэнд, боловсрол, засгийн газар болон бусад олон салбарууд Operational Excellence стратегийг ашиглаж болно. Үүнийг жижиг фирмээс эхлээд дэлхийн корпораци хүртэл ямар ч хэмжээнд ашиглаж болно.

№6 - Үйл ажиллагааг сайжруулах нийтлэг хэрэгсэл ба аргууд

Operational Excellence нь үйлдвэрлэл, бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох зорилгод хүрэхийн тулд төрөл бүрийн арга хэрэгсэл, аргыг ашигладаг. Operational Excellence-д түгээмэл хэрэглэгддэг 4 хэрэгсэл, аргыг энд оруулав.

1/ Хөнгөн үйлдвэрлэл 

Lean Manufacturing бол Үйл ажиллагааны төгс байдлын чухал хэрэгслүүдийн нэг юм. Энэ арга нь үрэлгэн үйл ажиллагааг багасгах, нөөцийн ашиглалтыг оновчтой болгох замаар үйлдвэрлэлийн процессыг оновчтой болгоход чиглэдэг. 

Хөнгөн үйлдвэрлэлийн үндсэн 5 зарчим байдаг.

1. Утга: Хэрэглэгчийн байр сууринаас үнэ цэнийг тодорхойлж, үйлдвэрлэлийн процессыг оновчтой болгох замаар тухайн үнэ цэнийг хүргэхэд анхаарлаа хандуулаарай.
2. Утгын урсгал: Үнийн урсгалыг (бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэж хэрэглэгчдэд хүргэх хүртэлх үйл явц) тодорхойлж, энэ урсгалыг оновчтой болгох.
3. Урсгал үүсгэх: Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахын тулд бүтээгдэхүүнийг зөв цагт, хангалттай хэмжээгээр үйлдвэрлэхийн тулд үйлдвэрлэлийн тогтвортой урсгалыг бий болгох.
4. Хог хаягдалгүй: Үйлдвэрлэлийн явцад гарах цаг хугацаа, нөөц, материал зэрэг бүх төрлийн хог хаягдлыг багасгах.
5. Тасралтгүй сайжруулах: Бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулах, бүтээгдэхүүний чанарыг нэмэгдүүлэхийн тулд үйлдвэрлэлийн процессыг тасралтгүй сайжруулна.

2/ Зургаан сигма

The Зургаан сигма арга зүй нь статистикийн хэрэгсэл, техникээр дамжуулан үйлдвэрлэл, бизнесийн үйл явц дахь алдааг багасгахад чиглэдэг. Зургаан сигма-г хэрэгжүүлэх DMAIC-ийн алхамууд орно

• Тодорхойлолт: Шийдэх асуудлыг тодорхойлж, тодорхой зорилго тавь.
• Хэмжих: Үйлдвэрлэл, бизнесийн үйл явцтай холбоотой мэдээлэл цуглуулах замаар үйл явцыг хэмжих.
• Шинжилгээ: Мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж, асуудлын шалтгааныг тодорхойлохын тулд статистикийн хэрэгсэл, арга техникийг ашигла.
• Сайжруулалт: Асуудлыг засах, үйл явцыг сайжруулах шийдлүүдийг боловсруулж хэрэгжүүлэх.
• Хяналт: Хэрэгжүүлсэн шийдлүүд нь зорилгодоо хүрч байгаа эсэхийг баталгаажуулж, үүссэн асуудлыг илрүүлэх, засахын тулд үйлдвэрлэл, бизнесийн үйл явцыг хянах.

3/ Кайзен 

Кайзен бол үйлдвэрлэл, бизнесийн үйл явц дахь алдаа, бэрхшээл, жижиг асуудлуудыг олж илрүүлэх, арилгахад чиглэсэн үйл явцыг тасралтгүй сайжруулах арга юм. 

Кайзен аргын тусламжтайгаар ажилчдыг тасралтгүй, тогтвортой өөрчлөлтийг бий болгохын тулд үйл явцыг сайжруулах, ажлын эерэг орчныг бүрдүүлэхэд хувь нэмэр оруулахыг дэмждэг. 

Кайзен аргын тодорхой үе шатууд энд байна.

• Сайжруулах зорилго, шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлуудыг тодорхойлох.
• Асуудлыг шийдвэрлэх ажлын хэсгүүдийг зохион байгуулж, шийдэл олох.
• Үйл явцын өнөөгийн байдлыг үнэлэхийн тулд өгөгдөл цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх.
• Сайжруулалтыг санал болгож, үйл явцыг сайжруулахын тулд жижиг өөрчлөлтүүдийг хий.
• Үр дүнтэй байдлыг хангах, үйл явцыг үргэлжлүүлэн сайжруулахын тулд сайжруулалтыг туршиж, үнэл.

4/ Чанарын нийт удирдлага 

Чанарын нийт удирдлага (TQM) нь бүхэл бүтэн үйлдвэрлэл, бизнесийн үйл явцын туршид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад чиглэсэн чанарын удирдлагын цогц арга юм. 

TQM нь чанарын үйл ажиллагааны шилдэг зорилтуудыг тодорхойлохоос эхлээд бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх, үйл явцыг боловсруулахаас эхлээд чанарын баталгаажуулалтын үйл ажиллагаа, хэрэгслүүдийг хамардаг. сургалтын ажилтнууд програмууд.

#7 - Үйл ажиллагааны шилдэг чанарыг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?

Operational Excellence-ийг хэрэгжүүлэх үйл явц нь байгууллага, салбараас хамаарч өөр өөр байж болно. Operational Excellence-ийг хэрэгжүүлэх зарим ерөнхий алхмууд энд байна:

1/ Стратегийн зорилго, төлөвлөгөөг тодорхойлох

Юуны өмнө, байгууллагууд үйл ажиллагааны шилдэг нь тэдний төлөө ажиллаж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд зорилгоо тодорхойлох хэрэгтэй. Дараа нь тэд Үйл ажиллагааны төгс байдлыг хэрэгжүүлэх стратеги төлөвлөгөө боловсруулж чадна.

2/ Статус кво-г үнэлж, асуудлыг тодорхойлох

Дараа нь тэд асуудал, хог хаягдлыг тодорхойлохын тулд үйлдвэрлэлийн үйл явц болон бусад бизнесийн үйл ажиллагааны өнөөгийн байдлыг үнэлэх ёстой. 

3/ Үйл ажиллагааны шилдэг хэрэгсэл, аргуудыг ашиглах

Асуудал олдсоны дараа байгууллагууд үйлдвэрлэлийн үйл явц болон бусад бизнесийн үйл ажиллагааг оновчтой болгохын тулд Operational Excellence хэрэгсэл, аргыг хэрэглэж болно. Эдгээр хэрэгсэл, аргууд нь Lean Six Sigma, Kaizen, TPM болон бусад зүйлсийг багтааж болно.

4/ Ажилтны сургалт

Үйл ажиллагааны төгс байдлыг хэрэгжүүлэх чухал хэсэг нь ажилчдыг шинэ үйл явцыг ойлгож, хэрэгжүүлэхэд сургах явдал юм. Байгууллагууд үйлдвэрлэлийн процессоо оновчтой болгохын тулд ажилтнуудаа мэргэжлийн түвшинд байлгах хэрэгтэй.

5/ Хяналт-шинжилгээ, үнэлгээ

Эцэст нь, байгууллагууд шинэ үйл явц үр дүнтэй хэрэгжиж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд үйлдвэрлэлийн үйл явц болон бусад бизнесийн үйл ажиллагааг хянаж, үнэлэх ёстой. 

Тэд шинэ үйл явц зөв ажиллаж байгаа эсэхийг шалгахын тулд гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүдийг гаргаж ирж, тэдгээрийг хянах боломжтой.

#8 - Үйл ажиллагааны шилдэг жишээ 

Дэлхий даяар корпорацуудад Operational Excellence хэрхэн хэрэгждэг тухай 6 тодорхой жишээ энд байна.

1/ Toyota үйлдвэрлэлийн систем – Үйл ажиллагааны шилдэг жишээ 

Тоёота бол Lean Manufacturing-ийг нэвтрүүлж, үйлдвэрлэлийн үйл явцдаа нэвтрүүлсэн анхны компаниудын нэг юм. Тэд бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулж, бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд хог хаягдлыг арилгах, үйл явцыг оновчтой болгоход анхаарч ирсэн.

2/ Starbucks – Үйл ажиллагааны шилдэг жишээ 

Starbucks нь хамгийн сайн бүтээгдэхүүний чанар, үйлчлүүлэгчийн туршлагыг хангахын тулд үйлдвэрлэл, үйлчилгээний үйл явцыг сайжруулахад анхаарлаа хандуулсан. 

Тэд ажилчдаа чанар, харилцагчийн үйлчилгээний чиглэлээр сургах өргөн хүрээтэй сургалтын хөтөлбөрт хамрагдаж, үйл явцыг оновчтой болгох, үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх уян хатан байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд технологийг ашигласан. 

3/ Marriott International – Үйл ажиллагааны шилдэг жишээ 

Marriott International бол Нийт чанарын удирдлагын (TQM) жишээ юм. 

Тэд байгууллагын хүн бүр чанарын төлөө тууштай байхын тулд хатуу стандарт тогтоож, ажлын эерэг орчныг бүрдүүлэх замаар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг сайжруулдаг.

4/ General Electric (GE) – Үйл ажиллагааны шилдэг жишээ 

GE нь Operational Excellence – Operational Excellence Examples-д Six Sigma-г хэрэглэх жишээ юм. 

GE нь зургаан Сигма-г бүх байгууллагадаа хэрэгжүүлсэн бөгөөд үйл явцыг оновчтой болгох, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах чиглэлээр томоохон амжилтанд хүрсэн.

5/ Southwest Airlines – Үйл ажиллагааны шилдэг жишээ 

Southwest Airlines нь өндөр чанартай үйлчилгээг боломжийн үнээр хүргэхийн тулд хог хаягдлыг бууруулах, үйл явцыг оновчтой болгоход суурилсан өвөрмөц бизнесийн загварыг бий болгосон. 

Тэд мэдээллийн технологийг ашиглан захиалгаа удирдаж, цагийн хуваарийг оновчтой болгож, үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулахын тулд ажилтнуудын сургалтыг сайжруулдаг.

6/ Amazon – Үйл ажиллагааны шилдэг жишээ 

Амазон бол Agile-ийн жишээ бөгөөд үйлчлүүлэгч болон ажилчдын хурдан харилцан үйлчлэл, санал хүсэлтэд анхаарлаа төвлөрүүлдэг agile төслийн менежментийн арга юм. 

Амазон нь шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, үйл явцыг сайжруулах, байгууллагын уян хатан байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд Agile-ийг ашигладаг.

Түлхүүр Takeaways

Дээрх үйл ажиллагааны шилдэг 6 жишээ нь танд энэхүү стратегийн тоймыг өгөх болно гэж найдаж байна. Чанарыг сайжруулах, үйл явцыг оновчтой болгох, үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэхийг эрэлхийлж буй аливаа байгууллагын хувьд үйл ажиллагааны шилдэг чанар нь чухал юм. Үүний арга, хэрэгсэл нь бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, хог хаягдлыг багасгах, нөөцийг оновчтой болгох, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг.

Өнөөгийн технологид тулгуурласан эрин үед Operational Excellence-ийг хэрэгжүүлэх нь бүр ч чухал юм. Аз болоход интерактив үзүүлэнгийн програм хангамжтай AhaSlides, байгууллагууд сургалтын хөтөлбөр, уулзалт, семинараа дараагийн шатанд гаргах боломжтой. The загвар номын сан болон интерактив шинж чанарууд ажилчдаас холбогдох, хуваалцах, санал хүсэлтийг хүлээн авахад хялбар болгож, эцсийн дүндээ Үйл ажиллагааны өндөр түвшинд хүрэхэд тусална.

Түгээмэл асуултууд