Kemahiran Komunikasi Asertif | 5 Kunci Interaksi yang Jelas dan Berimpak

Berapa kali anda berharap anda bercakap dalam situasi tetapi tidak? Atau berasa seperti anda membiarkan orang berjalan di sekeliling anda?

Berita baik - dengan latihan ketegasan, anda boleh mendapatkan keyakinan dengan hormat bercakap fikiran anda.

Dalam artikel ini, kami berkongsi petua terbaik kami untuk membangun kemahiran komunikasi yang tegas. Sama ada anda berjuang untuk menyampaikan maksud anda atau cenderung menjadi keset, ketegasan ialah kemahiran yang boleh dipelajari.

Jadual Kandungan

• Apakah Komunikasi Asertif?
• 3 C Komunikasi Asertif
• 5 Petua untuk Mempraktikkan Kemahiran Komunikasi Asertif
  • #1. Gunakan Pernyataan "I".
  • #2. Kekalkan Sentuhan Mata
  • #3. Bercakap Dengan Yakin dengan Nada Yang Pasti
  • #4. Cadangkan Penyelesaian, Bukan Sekadar Masalah
  • #5. Hormati Pandangan Orang Lain
• Takeaways Utama
• Soalan Lazim

Apakah Komunikasi Asertif?

Komunikasi yang tegas ialah gaya berkomunikasi di mana anda mempertahankan hak dan pendapat anda sendiri sambil juga menghormati orang lain.

Kami semua pernah ke sana - permintaan datang kepada anda yang anda kurang teruja. Adakah anda mengalah dan membiarkan kebencian membina? Atau pergi nuklear dengan penolakan yang berapi-api? Ada cara yang lebih baik itu memupuk perhubungan dan memenuhi keperluan sebenar.

Orang yang pasif dan agresif sama ada menjadi keset atau menghancurkan kepercayaan dari semasa ke semasa. Dan orang pasif-agresif? Jelingan mereka yang bertudung nipis berada di bawah tali pinggang. Tiada satu pun daripada gaya ini membawa ke mana-mana yang baik.

Ketegasan adalah pendekatan diplomat. Ia mengakui kedua-dua perspektif dalam pertikaian untuk mencari persefahaman bersama.

Apabila bersikap tegas, kedua-dua pihak berasa didengari manakala kerjasama mengatasi konflik. Terlalu mewajibkan atau menyerang tidak membawa anda ke mana-mana dengan pantas. Cari jalan tengah yang yakin di semua pihak. Diplomasi menyelesaikan tugas dengan betul - dan hubungan tetap utuh.

Berkaitan:

• Model Tempat Kerja Hibrid | Strategi 5 Langkah Yang Anda Perlu Tahu
• Senaman untuk Pejabat

3 C Komunikasi Asertif

3'C komunikasi asertif ialah kawalan, kejelasan dan keyakinan, yang menyediakan rangka kerja penting dalam membantu anda mengamalkan ketegasan anda tanpa dianggap sebagai sombong atau agresif kepada orang lain.

Mengawal

Dalam situasi yang tegang, mudah untuk menjadi bingung atau mengatakan sesuatu yang anda kesalkan. Tetapi dengan latihan, anda boleh melatih diri anda untuk kekal tenang, tenang dan berkumpul. Tarik nafas dalam-dalam sebelum menjawab. Dengar dengan aktif tanpa menghakimi. Tweak kecil ini memastikan anda berada di tempat duduk pemandu untuk sebarang perbualan.

Kejelasan

Begitu banyak salah faham berpunca daripada bahasa yang tidak jelas atau pasif-agresif. Potong kekeliruan dengan bersikap secara langsung dan hormat di hadapan. Nyatakan keperluan dan pandangan anda secara objektif menggunakan pernyataan "Saya" tanpa tuduhan. Jangan biarkan ruang untuk mesej bercampur-campur apabila anda bercakap kebenaran anda dengan jelas.

Keyakinan

Untuk menegaskan diri anda dengan berkesan bermakna berdiri tegak dalam diri anda dan apa yang anda bawa ke meja. Ketahui nilai anda dan bercakap dengan jaminan yang datang dari persediaan. Tegaskan fakta anda dan jangan malu untuk berkongsi kebijaksanaan anda. Biarkan bahasa dan nada badan anda sepadan dengan ketenangan dalam diri.

5 Petua untuk Mempraktikkan Kemahiran Komunikasi Asertif

Walaupun setiap senario adalah unik, petua ini akan membantu anda mengasah kemahiran komunikasi tegas anda dan menjadi diplomat lanjutan:

#1. Gunakan Pernyataan "I".

Oleh itu, anda mendapati diri anda kerap bertengkar dengan rakan sekerja atau berasa tidak didengari dalam mesyuarat. Kemungkinan besar, anda secara tidak sengaja menyalahkan pilihan perkataan anda.

Menyebut "Anda melakukan ini" atau "Anda tidak pernah melakukan itu" mencetuskan sikap bertahan lebih cepat daripada anda boleh mengatakan "Siapa saya?". Sebaliknya, cuba buang tuduhan dengan menggunakan pernyataan "Saya".

Dengan menyatakan sesuatu daripada perspektif anda sendiri dan bukannya menyerang orang lain, anda menurunkan suhu dengan serta-merta.

Sebagai contoh, daripada memuntahkan "Anda lewat sepanjang masa!", cuba yang lebih tegas lagi diplomatik "Saya berasa kecewa apabila tarikh akhir tidak dipenuhi".

Orang tidak boleh berdebat dengan perasaan anda sebenarnya. Dan mereka lebih bersedia untuk mencari penyelesaian apabila mereka tidak merasa dituduh. Menguasai suis pernyataan "I" mudah ini akan menjimatkan banyak konflik di tempat kerja.

Contoh:

Apabila memberikan maklum balas:

• "Saya rasa mesyuarat pasukan kita boleh menjadi lebih produktif jika kita kekal fokus pada item agenda"

Apabila meminta bantuan:

• "Saya berasa terharu dengan projek ini. Bolehkah anda membantu saya dengan..."

Apabila mewakilkan tugas:

• "Saya amat menghargai jika anda boleh mengendalikan menghubungi pelanggan tentang perubahan tarikh akhir"

Apabila menetapkan sempadan:

• "Saya memerlukan sekurang-kurangnya satu hari notis untuk perubahan jadual bagi memastikan saya dapat menampungnya"

Apabila tidak bersetuju dengan keputusan:

• "Saya tidak bersetuju dengan pendekatan itu kerana dalam pengalaman saya..."

#2. Kekalkan Sentuhan Mata

Pernah rasa mesej anda hilang apabila bercakap di tempat kerja? Ia mungkin disebabkan oleh taktik komunikasi yang salah seperti mengalihkan pandangan anda.

Hubungan mata, atau kekurangannya, bercakap banyak tentang tahap keyakinan anda. Apabila anda membuat hubungan mata yang padu semasa perbualan, ini menunjukkan anda percaya pada apa yang anda katakan dan tidak takut untuk berpegang kepada pandangan anda.

Ia mungkin tidak berasa semula jadi pada mulanya jika anda biasa melihat ke bawah atau di sekeliling bilik. Tetapi kekalkan pandangan anda pada orang yang anda bercakap, dan ia serta-merta meningkatkan kredibiliti anda.

Pendengar menganggap anda lebih berwibawa kerana anda terlibat sepenuhnya dengan mereka. Lama kelamaan, ketegasan daripada hubungan mata juga mula terasa lebih sahih.

Oleh itu, cabar diri anda pada perbincangan sukar yang tidak dapat dielakkan di hadapan - kumpulkan keberanian untuk melihat mata orang lain.

💡Tips: Lihat antara mata mereka, bukan terus ke dalam anak mata, jika pandangan penuh terasa terlalu sengit.

#3. Bercakap Dengan Yakin dengan Nada Yang Pasti

Mesej anda patut didengari dengan lantang dan jelas - tidak menggumam ke ribaan anda! Walaupun keyakinan tidak berlaku dalam sekelip mata, anda boleh mula mengubah gaya komunikasi anda hari ini dengan memfokus pada cara anda menggunakan suara anda.

Bercakap dengan kelantangan dan kadar yang stabil apabila menyumbang kepada perbincangan atau mengendalikan perbualan yang sukar. Nada terjamin menunjukkan bahawa anda percaya pada perspektif anda dan berhak untuk didengari.

Jika saraf menyerang, tarik nafas dalam-dalam untuk menstabilkan kata-kata goyah sebelum terjun ke dalam. Dengan latihan, suara berwibawa akan menjadi normal baharu anda.

Rakan sekerja dan pelanggan secara semula jadi terpengaruh oleh individu yang menunjukkan keyakinan melalui penyampaian vokal mereka. Jadi selesalah membiarkan suara asli anda berbunyi.

Walaupun ia memerlukan langkah keluar dari zon selesa anda, kami berjanji anda akan melihat kesannya. Idea anda benar-benar layak untuk keberanian itu. Percayalah bahawa pendapat bernas anda layak mendapat platform yang diperkasakan.

#4. Cadangkan Penyelesaian, Bukan Sekadar Masalah

Kita semua telah bekerja dengan pengadu kronik itu - orang yang hanya membicarakan masalah tanpa mengemukakan pembetulan.

Beri saya rehat, kan? Walaupun menyuarakan kebimbangan adalah adil, hanya mencengkam tanpa menyumbang menjadi cepat tua. Sebagai komunikator yang tegas, pimpin perubahan positif yang anda ingin lihat.

Apabila ada sesuatu yang tidak kena, jangan hanya bangkitkan isu. Kemukakan juga remedi yang berpotensi untuk menunjukkan anda seorang pemain pasukan yang berorientasikan penyelesaian dan bukannya perosak profesional.

Sebagai contoh, jika bimbang tentang tarikh akhir yang terlalu ketat, cadangkan untuk mengagihkan semula tugas dan bukannya hanya menekankan kemustahilan. Input anda lebih menarik apabila dipasangkan dengan rancangan pragmatik berbanding kritikan kosong.

Daripada berpolarisasi dengan aduan, kumpulkan orang ramai mengenai penyelesaian. Kompromi meredakan konflik kerana kedua-dua pihak berusaha ke arah menang-menang.

Kekalkan sikap terbuka lagi terjamin yang mengundang kerjasama dan bukannya menuduh. Dengan masalah dan cadangan yang digabungkan bersama secara tegas, anda mengilhamkan kerjasama dan bukannya kemarahan. Mula beralih daripada pengkritik kepada pemangkin kerjaya hari ini!

Contoh cara mencadangkan penyelesaian di tempat kerja:

• Jika projek kerap tertangguh, cadangkan untuk melaksanakan PMS untuk membantu merancang dan menjejak tarikh akhir.
• Jika mesyuarat sering kering, cadangkan pemecah ais atau kuiz interaktif untuk memastikan semua orang terlibat.
• Jika komunikasi antara jabatan kurang, syorkan memulakan mesyuarat kemas kini biasa atau sistem dokumentasi projek yang dikongsi.
• Jika beban kerja kelihatan tidak sekata, cadangkan untuk menjalankan audit tugas untuk memastikan tanggungjawab ditakrifkan dengan jelas dan dibahagikan secara saksama.
• Jika lebihan belanjawan menjadi masalah, cadangkan anggaran kos awal dan pusat pemeriksaan kelulusan untuk perbelanjaan besar.
• Jika perancangan jangka panjang kurang, tawarkan untuk memudahkan sesi perancangan strategik tetap untuk memetakan matlamat dan keutamaan.
• Jika dasar kelihatan samar-samar, syorkan penjelasan prosedur dengan buku panduan pekerja atau wiki dokumentasi dasar.

#5. Hormati Pandangan Orang Lain

Kita semua telah berada dalam perbualan berat sebelah di mana orang lain jelas tidak mendengar sama sekali.

Malangnya, kita mungkin juga melakukannya apabila fikiran kita berlumba-lumba untuk apa yang akan kita katakan seterusnya. Tetapi komunikator asertif mahir menyempurnakan seni mendengar aktif - ia adalah kunci untuk benar-benar menghubungkan perbezaan.

Apabila orang lain bercakap, letakkan pertimbangan dan cuba lihat dari sudut pandangan mereka. Dengarkan perspektif penuh tanpa membuat sanggahan secara dalaman.

Perhatikan bahasa badan dan nada suara - semuanya memperkayakan pemahaman. Tolak kenyataan "semakan fakta" dalaman juga.

Setelah selesai, terima kasih kepada penceramah kerana berkongsi. Syukur menunjukkan anda menghormati pandangan mereka walaupun tidak bersetuju kemudian. Orang ramai berasa didengari dan dengan itu lebih menerima perbincangan masa hadapan. Mendengar tidak bermakna menyetujui pihak anda sama ada - ini bermakna menyelesaikan isu secara bekerjasama daripada kedudukan termaklum.

Takeaways Utama

Ketegasan memerlukan latihan untuk berkembang secara semula jadi, tetapi tolak sebarang ketidakselesaan awal - sokongan diri dan perhubungan anda akan menjadi lebih kukuh untuknya.

Jangan pernah takut untuk berkongsi perspektif anda secara diplomatik. Dan jangan lupa untuk mendengar secara aktif untuk memahami sudut pandangan lain juga.

Anda akan terkejut betapa banyak pengaruh, produktiviti dan kepuasan kerja akan berkembang sebagai hasilnya.

Soalan Lazim