Anda bangun pada suatu pagi, periksa telefon anda, dan ini adalah - caj yang tidak dijangka pada kad kredit anda daripada perkhidmatan yang anda fikir anda telah batalkan. Perasaan tenggelam dalam perut anda apabila anda menyedari anda masih dibilkan untuk sesuatu yang anda tidak gunakan lagi.
Jika ini cerita anda, anda tidak keseorangan.
Malah, menurut tinjauan 2022 oleh Bankrate, 51% orang mempunyai caj harga berasaskan langganan yang tidak dijangka.
Dengar:
Tidak selalu mudah untuk memahami cara harga berasaskan langganan berfungsi. Tetapi ini blog siaran akan menunjukkan kepada anda memahami dengan tepat perkara yang perlu diperhatikan dan cara melindungi diri anda.
4 Perangkap Harga Berasaskan Langganan Biasa
Biar saya jelas tentang sesuatu: Tidak semua model harga berasaskan langganan adalah buruk. Banyak syarikat menggunakannya secara adil. Tetapi terdapat beberapa perangkap biasa yang perlu anda perhatikan:
Pembaharuan automatik secara paksa
Berikut ialah perkara yang biasanya berlaku: Anda mendaftar untuk percubaan dan sebelum anda mengetahuinya, anda telah dikunci ke dalam pembaharuan automatik. Syarikat sering menyembunyikan tetapan ini jauh dalam pilihan akaun anda, menjadikannya sukar dicari dan dimatikan.
Kunci kad kredit
Sesetengah perkhidmatan menjadikannya hampir mustahil untuk mengalih keluar butiran kad anda. Mereka akan menyebut perkara seperti "pengemaskinian kaedah pembayaran tidak tersedia" atau memerlukan anda menambah kad baharu sebelum mengalih keluar kad lama. Ini bukan sahaja mengecewakan. Ia boleh menyebabkan caj yang tidak diingini.
'Maze pembatalan'
Pernah cuba membatalkan langganan hanya untuk berakhir dalam gelung halaman yang tidak berkesudahan? Syarikat sering mereka bentuk proses rumit ini dengan harapan anda akan berputus asa. Satu perkhidmatan penstriman malah memerlukan anda berbual dengan wakil yang akan cuba meyakinkan anda untuk kekal - tidak betul-betul mesra pengguna!
Yuran tersembunyi & harga tidak jelas
Berhati-hati dengan frasa seperti "bermula dari hanya..." atau "harga pengenalan istimewa". Model harga berasaskan langganan ini sering menyembunyikan kos sebenar dalam cetakan halus.
Hak Anda sebagai Pengguna
Nampaknya anda mungkin menghadapi begitu banyak perangkap harga berasaskan langganan. Tetapi inilah berita baiknya: Anda mempunyai lebih banyak kuasa daripada yang anda mungkin. Kedua-dua di Amerika Syarikat dan EU, undang-undang perlindungan pengguna yang teguh disediakan untuk melindungi kepentingan anda.
Mengikut undang-undang perlindungan Pengguna AS, syarikat mesti:
Dedahkan dengan jelas syarat harga berasaskan langganan mereka
. Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) memberi mandat bahawa syarikat mesti mendedahkan dengan jelas dan ketara semua syarat penting sesuatu transaksi sebelum mendapatkan persetujuan termaklum pengguna yang nyata. Ini termasuk harga, kekerapan pengebilan dan sebarang syarat pembaharuan automatik.
Sediakan cara untuk membatalkan langganan
Pulihkan Akta Keyakinan Pembeli Dalam Talian (ROSCA) juga memerlukan penjual menyediakan mekanisme mudah untuk pengguna membatalkan caj berulang. Ini bermakna syarikat tidak boleh menyukarkan secara tidak munasabah untuk menamatkan langganan.
Bayaran balik apabila perkhidmatan gagal
Walaupun dasar bayaran balik am berbeza mengikut syarikat, pengguna mempunyai hak untuk mempertikaikan caj melalui pemproses pembayaran mereka. Sebagai contoh, Proses pertikaian Stripe membolehkan pemegang kad mencabar caj yang mereka percaya tidak dibenarkan atau tidak betul.
Juga, pengguna dilindungi oleh Akta Penagihan Kredit yang Adil dan undang-undang lain mengenai pertikaian kad kredit.
Ia mengenai AS undang-undang perlindungan pengguna. Dan berita baik untuk pembaca EU kami - anda mendapat lebih perlindungan:
Tempoh bertenang 14 hari
Berubah fikiran anda tentang langganan? Anda mempunyai 14 hari untuk membatalkan. Malah, yang Arahan Hak Pengguna EU memberi pengguna tempoh "bertenang" selama 14 hari untuk menarik diri dari jarak jauh atau kontrak dalam talian tanpa memberi sebarang sebab. Ini terpakai kepada kebanyakan langganan dalam talian.
Organisasi pengguna yang kukuh
Kumpulan perlindungan pengguna boleh mengambil tindakan undang-undang terhadap amalan tidak adil bagi pihak anda. Arahan ini membenarkan "entiti yang layak" (seperti organisasi pengguna) mengambil tindakan undang-undang untuk menghentikan amalan komersial yang tidak adil yang membahayakan kepentingan kolektif pengguna.
Penyelesaian pertikaian mudah
EU menjadikannya lebih mudah dan lebih murah untuk menyelesaikan isu tanpa pergi ke mahkamah. Arahan ini menggalakkan penggunaan ADR (Alternative Dispute Resolution) untuk menyelesaikan pertikaian pengguna, menawarkan alternatif yang lebih pantas dan lebih murah kepada prosiding mahkamah.
Cara Melindungi Diri Anda daripada Perangkap Harga Berasaskan Langganan
Inilah tawarannya: Sama ada anda berada di AS atau EU, anda mempunyai perlindungan undang-undang yang kukuh. Tetapi ingat sentiasa semak terma dan syarat mana-mana perkhidmatan langganan dan fahami hak anda sebelum mendaftar. Izinkan saya berkongsi beberapa petua praktikal untuk membantu anda kekal selamat dengan perkhidmatan langganan:
Mendokumentasikan semuanya
Apabila anda mendaftar untuk perkhidmatan, simpan salinan halaman harga dan syarat langganan anda. Anda mungkin memerlukannya kemudian. Letakkan semua resit dan e-mel pengesahan anda dalam folder berasingan dalam peti mel anda. Jika anda menghentikan perkhidmatan, tulis nombor pengesahan pembatalan dan nama wakil khidmat pelanggan yang anda bercakap dengannya.
Hubungi sokongan dengan cara yang betul
Adalah penting untuk bersikap sopan dan jelas dalam e-mel anda semasa membuat kes anda. Pastikan anda memberi pasukan sokongan maklumat akaun anda dan bukti pembayaran. Dengan cara ini, mereka boleh membantu anda dengan lebih baik. Paling penting, jelas tentang perkara yang anda mahukan (seperti bayaran balik) dan apabila anda memerlukannya. Ini akan membantu anda mengelakkan perbincangan panjang berulang-alik.
Ketahui masa untuk meningkat
Jika anda telah cuba bekerja dengan perkhidmatan pelanggan dan terlanggar dinding, jangan berputus asa - tingkatkan. Anda harus bermula dengan mempertikaikan caj dengan syarikat kad kredit anda. Mereka biasanya mempunyai pasukan yang mengendalikan masalah pembayaran. Hubungi pejabat perlindungan pengguna negeri anda untuk isu utama kerana mereka berada di sana untuk membantu orang yang berurusan dengan amalan perniagaan yang tidak adil.
Buat pilihan langganan pintar
Dan, untuk mengelakkan caj yang tidak diingini dan mengambil tindakan masa untuk bayaran balik, sebelum mendaftar untuk sebarang pelan harga berasaskan langganan, ingat:
- Baca cetakan halus
- Semak dasar pembatalan
- Tetapkan peringatan kalendar untuk tamat percubaan
- Gunakan nombor kad maya untuk kawalan yang lebih baik
Apabila Masalah Berlaku: 3 Langkah Praktikal untuk Bayaran Balik
Saya faham betapa mengecewakannya apabila perkhidmatan tidak memenuhi jangkaan anda dan anda memerlukan bayaran balik. Walaupun kami berharap anda tidak akan menghadapi situasi ini, berikut ialah pelan tindakan yang jelas untuk membantu anda mendapatkan kembali wang anda.
Langkah 1: Kumpul maklumat anda
Pertama, kumpulkan semua butiran penting yang membuktikan kes anda:
- Butiran Akaun
- Rekod pembayaran
- Sejarah komunikasi
Langkah 2: Hubungi syarikat
Sekarang, hubungi syarikat itu melalui saluran sokongan rasmi mereka - sama ada itu meja bantuan, e-mel sokongan atau portal perkhidmatan pelanggan mereka.
- Gunakan saluran sokongan rasmi
- Jelas tentang apa yang anda mahukan
- Tetapkan tarikh akhir yang munasabah
Langkah 3: Jika perlu, tingkatkan
Jika syarikat tidak bertindak balas atau tidak akan membantu, jangan berputus asa. Anda masih mempunyai pilihan:
- Failkan pertikaian kad kredit
- Hubungi agensi perlindungan pengguna
- Kongsi pengalaman anda di tapak ulasan
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Model harga berasaskan langganan kami dibina berdasarkan tiga prinsip:
Kejelasan
Tiada siapa yang suka kejutan apabila ia berkaitan dengan wang mereka. Itulah sebabnya kami telah menghapuskan yuran tersembunyi dan peringkat harga yang mengelirukan. Apa yang anda lihat ialah apa yang anda bayar - tiada cetakan halus, tiada caj mengejut semasa pembaharuan. Setiap ciri dan had dinyatakan dengan jelas pada halaman harga kami.
Fleksibiliti
Kami percaya anda harus tinggal bersama kami kerana anda mahu, bukan kerana anda terperangkap. Itulah sebabnya kami memudahkan untuk melaraskan atau membatalkan rancangan anda pada bila-bila masa. Tiada panggilan telefon yang panjang, tiada rasa bersalah - hanya kawalan akaun mudah yang meletakkan anda bertanggungjawab ke atas langganan anda.
Sokongan manusia sebenar
Ingat apabila perkhidmatan pelanggan bermaksud bercakap dengan orang sebenar yang mengambil berat? Kami masih percaya pada itu. Sama ada anda menggunakan pelan percuma kami atau pelanggan premium, anda akan mendapat bantuan daripada manusia sebenar yang bertindak balas dalam masa 24 jam. Kami di sini untuk menyelesaikan masalah, bukan menciptanya.
Kami telah melihat betapa mengecewakannya harga berasaskan langganan yang kompleks. Itulah sebabnya kami memastikan perkara mudah:
- Pelan bulanan anda boleh batalkan bila-bila masa
- Harga yang jelas tanpa bayaran tersembunyi
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Pasukan sokongan yang bertindak balas dalam masa 24 jam
Pemikiran Akhir
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Ingin merasai perkhidmatan langganan yang adil? Try AhaSlides free today. Tiada kad kredit diperlukan, tiada caj mengejut, hanya harga yang jujur dan perkhidmatan yang hebat.
Kami di sini untuk menunjukkan bahawa harga berasaskan langganan boleh adil, telus dan mesra pelanggan. Kerana begitulah sepatutnya. Anda mempunyai hak untuk mendapat layanan yang adil dalam penetapan harga berasaskan langganan. Jadi, jangan puas hati dengan harga yang kurang.
Bersedia untuk merasai perbezaannya? melawat halaman harga kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang rancangan dan dasar mudah kami.
P/s: Artikel kami menyediakan maklumat umum tentang perkhidmatan langganan dan hak pengguna. Untuk mendapatkan nasihat undang-undang khusus, sila berunding dengan profesional undang-undang yang berkelayakan dalam bidang kuasa anda.
