Abbord ta' Klijenti | 7 Ċwievet għal Proċess ta' Onboarding tal-Klijent Effettiv (Gwida + Eżempji)

Aħseb dwarha bħall-ewwel data ma 'klijent ġdid - trid tagħmel impressjoni kbira, turihom min int, u twaqqaf l-istadju għal relazzjoni twila u kuntenta.

Dan x'inhu l- onboarding tal-klijentihija kollha madwar.

Qabel ma tgħaġġel biex timpressjona, iċċekkja dan l-artikolu l-ewwel għal bidu ta 'quddiem biex tilqa' dak li jridu l-klijenti, mhux dak li taħseb li għandhom bżonn.

Werrej

• X'inhu l-Inkorporazzjoni tal-Klijent?
• Għaliex l-Inkorporazzjoni tal-Klijenti hija Importanti?
• X'inhuma l-Elementi tat-Tlugħ ta' Klijent?
  • #1. Ikollok Lista ta' Kontroll
  • #2. Awtomatizza Meta Possibbli
  • #3. Issettja Timelines
  • #4. Issettja Aspettattivi Ċari
  • #5. Ipprovdi Linji Gwida
  • #6. Iġbor Feedback
  • #7. Train It-Tim Tiegħek
• Inkorporazzjoni tar-Rakkomandazzjonijiet tas-Softwer tal-Klijenti
• It-Tlugħ ta' Klijenti Ġodda Eżempji
• Bottom Line
• Mistoqsijiet Frekwenti

Għajnuniet Għal Ingaġġ Aħjar

• X'inhu Digital Onboarding?
• It-Tlugħ ta' Staff Ġdid

Qed tfittex mod interattiv biex tqabbad lill-impjegati tiegħek?

Ikseb mudelli u kwizzijiet b'xejn biex tilgħab għal-laqgħat li jmiss tiegħek. Irreġistra b'xejn u ħu dak li trid minnu AhaSlides!

🚀 Aqbad Kont Ħieles

X'inhu Customer Onboarding?

L-onboarding tal-klijenti huwa l-proċess li jwaqqaf klijent ġdid u lest biex jaħdem man-negozju jew l-organizzazzjoni tiegħek.

Dan jinvolvi l-ġbir tal-informazzjoni tal-klijenti u l-verifika tal-identità tagħhom, l-ispjegazzjoni tal-politiki u l-aspettattivi tiegħek, it-twaqqif tal-kontijiet u l-aċċess meħtieġa, il-provvista ta’ materjali ta’ abbord, l-ittestjar tas-servizzi biex issolvi kwalunkwe kwistjoni, u tkun disponibbli biex twieġeb il-mistoqsijiet inizjali għall-appoġġ.

Għaliex l-Inkorporazzjoni tal-Klijenti hija Importanti?

Meta l-klijenti jixtru xi ħaġa, mhuwiex biss dwar li jġibu l-oġġett u jsir. Trid ukoll tiżgura li huma kuntenti bl-esperjenza kollha.

U għaliex hu hekk? Skopri hawn taħt👇

• Jagħmel it-ton għar-relazzjoni- Kif int abbord klijent ġdid jistabbilixxi t-ton għar-relazzjoni kollha tiegħek magħhom. Esperjenza ta' abbord bla xkiel u bla xkiel tagħti lill-klijenti l-ewwel impressjoni pożittiva😊

•Jiġġestixxi l-aspettattivi - L-onboarding jippermettilek tispjega sew il-prodotti jew is-servizzi tiegħek, tissettja l-aspettattivi, u tmexxi t-tamiet tal-klijent bil-quddiem. Dan jista 'jgħin biex jipprevjeni d-diżappunt aktar tard u saħansitra jnaqqas iċ-ċans li jitilfu l-klijenti.

• Tnaqqas it-turn- Klijenti li għandhom esperjenza tajba ta' abbord huma aktar sodisfatti u leali fit-tul. Meta l-klijenti tiegħek jibdew fuq il-lemin, huma aktar probabbli li jżommu madwar u jkunu sodisfatti bis-servizz tiegħek.

• Ittejjeb ir-rata ta 'konverżjoni- Meta l-klijenti jkunu verament f'kumpanija, għandhom it-tendenza li jixtru l-għalf 90% aktar spiss, jonfqu 60% aktar għal kull xiri, u agħti tliet darbiet il-valur annwali meta mqabbel ma 'klijenti oħra.

• Tiġbor informazzjoni kritika- L-onboarding huwa l-ewwel ċans li tiġbor l-informazzjoni importanti kollha li għandek bżonn biex isservi sew lill-klijent 'il quddiem.

•Jarma lill-klijent - Il-provvediment ta' gwidi ta' għajnuna, FAQs, demos u taħriġ waqt l-onboarding jipprepara lill-klijenti biex ikunu utenti attivi mill-ewwel jum.

• Tibni fiduċja - Proċess ta' onboarding trasparenti u bir-reqqa jgħin biex tibni l-fiduċja u l-kunfidenza tal-klijent fin-negozju u s-soluzzjonijiet tiegħek.

• Ittejjeb il-proċessi- Il-feedback tal-klijenti waqt u wara l-onboarding jista’ jenfasizza oqsma għal titjib fis-sistemi u l-proċessi tiegħek.

• Jiffranka riżorsi- Is-soluzzjoni tal-kwistjonijiet waqt l-onboarding tiffranka l-ħin u r-riżorsi tan-negozju tiegħek meta mqabbla mal-iffissar tal-problemi wara li l-klijent ikun imbarkat kompletament.

Kif tilqa' u tilqa' abbord klijenti ġodda jistabbilixxi l-istadju għall-vjaġġ kollu tal-klijent. Esperjenza ta' abbord bla xkiel u trasparenti tagħti dividendi fis-sodisfazzjon tal-klijent, iż-żamma, u s-suċċess fit-tul!

X'inhuma l-Elementi tat-Tlugħ ta' Klijent?

Esperjenza ta' abbord intuwittiva u ta' frizzjoni baxxa hija kruċjali biex is-signups jiġu kkonvertiti għal utenti attivi. Iċċekkja l-gwida komprensiva tagħna hawn taħt biex tikseb klijenti ġodda u taħdem malajr filwaqt li tindirizza kwalunkwe apprensjoni.

#1. Ikollok Lista ta' Kontroll

Oħloq lista ta 'kontroll dettaljata tal-passi u l-kompiti kollha involuti fl-imbark ta' klijent.

Ħu l-ħin bil-quddiem biex tifhem sewwa l-ħtiġijiet speċifiċi, il-punti ta 'uġigħ, il-prijoritajiet u l-għanijiet tal-klijent.

Dan jiżgura li xejn ma jintilef u l-proċess ikun konsistenti għal kull klijent ġdid.

Agħmilha ċara min huwa responsabbli għal liema kompiti ta' abbord biex tevita konfużjoni u dewmien.

Brainstorm ideat ma AhaSlides

Xogħol f'tim jagħmel il-ħolma taħdem. Brainstorm mat-tim tiegħek biex issib l-aħjar prattiki għall-inkorporazzjoni ta 'klijent.

#2. Awtomatizza Meta Possibbli

Uża softwer u awtomazzjoni biex tissimplifika l-ħidmiet bħall-ħolqien tal-kontijiet, it-tniżżil tad-dokumenti, u l-mili tal-formoli. Dan jiffranka l-ħin u jnaqqas l-iżbalji umani.

Integra l-proċess ta' reġistrazzjoni ma' prodotti li l-klijenti diġà jużaw, sabiex ikunu jistgħu faċilment isiru membri fi klikk waħda biss.

Ħalli lill-klijenti jiffirmaw id-dokumenti b'mod diġitali. Dan huwa aktar mgħaġġel u aktar konvenjenti minn firem fiżiċi.

#3. Issettja Timelines

Stabbilixxi skadenzi mmirati għat-tlestija ta 'kull pass ta' onboarding u l-proċess kollu, bħal meta tibgħat email ta 'merħba, iskeda telefonata, torganizza laqgħa tal-bidu, eċċ. lill-klijenti.

Dan jgħin biex iżomm il-proċess miexi b'pass tajjeb.

#4. Issettja Aspettattivi Ċari

Ikkomunika dak li l-klijent jista 'jistenna b'mod realistiku mill-prodotti/servizzi, il-kalendarji, l-appoġġ u l-prestazzjoni tiegħek.

Immaniġġja l-aspettattivi tagħhom bil-quddiem biex tevita nuqqas ta' ftehim aktar tard.

#5. Ipprovdi Linji Gwida

Agħti lill-klijenti bażi ta’ għarfien faċli biex tinftiehem, gwidi ta’ l-imbark, FAQs u dokumenti ta’ kif jagħmlu biex jimminimizzaw it-talbiet ta’ appoġġ waqt l-imbark.

Minbarra tutorials awto-iggwidati, kun disponibbli u risponsiv matul il-perjodu inizjali ta' onboarding biex twieġeb mistoqsijiet u ssolvi malajr kwalunkwe ostaklu li jinqala'.

Ipprovdi dimostrazzjonijiet prattiċi walk-through biex tiżgura li l-klijent jifhem kif juża l-prodotti u s-servizzi tiegħek.

Dan jgħin lill-klijenti jħossuhom suċċess u appoġġjati mill-ewwel jum.

#6. Iġbor Feedback

Iċċekkja mal-klijenti wara li jkunu abbord biex jevalwaw is-sodisfazzjon tagħhom bil-proċess, tiġbor feedback għal titjib u tidentifika kwalunkwe mistoqsija li tibqa'.

Hekk kif tidentifika modi kif ittejjeb u tissimplifika l-proċess ta’ onboarding tiegħek ibbażat fuq il-feedback u l-esperjenza tal-klijenti, implimenta dawk il-bidliet biex tottimizza kontinwament il-proċess meta tintegra klijent.

#7. Itħarreġ it-Tim tiegħek

Kun żgur li l-impjegati tiegħek involuti fl-imbark ta' klijent huma mħarrġa sew dwar il-proċess u l-politiki/proċeduri tiegħek.

Aħtar impjegat biex jimmaniġġja l-proċess kollu ta' onboarding għal kull klijent ġdid. Din il-persuna hija responsabbli biex issegwi l-lista ta' kontroll, tilħaq l-iskedi ta' żmien, u taġixxi bħala punt uniku ta' kuntatt għall-klijent.

Inkorporazzjoni tar-Rakkomandazzjonijiet tas-Softwer tal-Klijenti

L-għażla ta’ pjattaforma adattata għall-imbark ta’ klijent hija importanti wkoll peress li softwer li joffri sekwenza ta’ onboarding personalizzata għall-utenti jista’ jnaqqas ir-rata ta’ ċaqliq għan-negozji. Wara li ttestjaw u ppruvaw ħafna softwer, hawn huma l-pjattaformi ta' abbord rakkomandati li naħsbu li tkun trid tipprova👇

• Walkme- Tipprovdi gwida pass pass billi tuża test, stampi, vidjows u elementi interattivi biex tiggwida lill-klijenti fl-ewwel esperjenzi tagħhom, bħall-konfigurazzjoni tal-kont u l-imbark. Jitgħallem mill-użu tal-klijent biex jottimizza l-gwida maż-żmien.

• Whatfix- Joffri wkoll gwida fl-app għal klijenti ġodda waqt l-onboarding. Għandu karatteristiċi bħal listi ta 'kontroll, flussi ta' xogħol personalizzabbli, firem elettroniċi, analiżi u integrazzjoni ma 'ħafna apps. Whatfix għandu l-għan li jipprovdi esperjenza ta' abbord mingħajr frizzjoni.

• MindTickle- Jippermettilek toħloq vjaġġi ta' tagħlim u ta' abilitazzjoni kemm għat-timijiet tal-bejgħ kif ukoll għall-klijenti. Għall-imbark, jipprovdi karatteristiċi bħal libreriji ta' dokumentazzjoni, valutazzjonijiet ta' abbord, listi ta' kontroll, tfakkiriet awtomatizzati u kompiti. L-analiżi u t-traċċar tal-prestazzjoni huma wkoll disponibbli.

• Rocketlane- Għandu l-għan li jgħin lit-timijiet jipprovdu viżibilità, konsistenza u esperjenza aħjar tal-klijent matul il-proċess kollu tal-onboarding.

• moxo- Jgħin lin-negozji jissimplifikaw il-flussi tax-xogħol esterni bħall-onboarding, is-servizz tal-kontijiet u l-immaniġġjar tal-eċċezzjonijiet għall-klijenti, il-bejjiegħa u l-imsieħba. Għandha l-għan li tipprovdi effiċjenza, u esperjenza mtejba tal-klijent u tissodisfa rekwiżiti stretti ta 'sigurtà u konformità.

Dawn it-tipi ta’ għodod ta’ awtomazzjoni, AI u softwer jistgħu jgħinuk timplimenta strutturi, proċessi u sistemi biex tottimizza l-esperjenza ta’ abbord tiegħek għall-klijenti permezz ta’ karatteristiċi bħal vjaġġi gwidati, ġenerazzjoni ta’ dokumenti, listi ta’ kontroll, kompiti awtomatizzati, firem elettroniċi, analitiċi, integrazzjonijiet u aktar.

It-Tlugħ ta' Klijenti Ġodda Eżempji

Qatt staqsejt x'inhu l-inkorporazzjoni tal-klijenti f'kull industrija? Hawn huma xi eżempji tal-proċess li se jgħaddu minnu:

#1. Kumpaniji SaaS:

• Iġbor informazzjoni dwar il-klijent u l-kont
• Spjega karatteristiċi, pjanijiet u prezzijiet
• Twaqqaf il-kont tal-klijent u tassenja l-permessi
• Ipprovdi dokumentazzjoni, gwidi u walkthroughs
• Twettaq demo tal-prodott
• Ittestja s-sistema u ssolvi kwalunkwe kwistjoni
• Timplimenta proċessi ta' rispons u reviżjoni

#2. Servizzi Finanzjarji:

• Ivverifika l-identità tal-klijent u wettaq kontrolli KYC
• Spjega termini, ħlasijiet, politiki u karatteristiċi tal-kont
• Twaqqaf il-kont u kkonfigura s-settings
• Ipprovdi kredenzjali tal-login u informazzjoni dwar is-sigurtà
• Iwettaq sejħa onboarding biex twieġeb mistoqsijiet
• Offri dokumenti elettroniċi u ċċekkja l-użu regolarment
• Timplimenta monitoraġġ biex tiskopri frodi u anomaliji

#3. Ditti ta' Konsulenza:

• Iġbor ir-rekwiżiti u l-għanijiet tal-klijenti
• Spjega l-ambitu, ir-riżultati, il-kalendarji u l-ħlasijiet
• Oħloq portal tal-klijenti għall-qsim tad-dokumenti
• Tmexxi laqgħa tal-bidu biex tallinja l-għanijiet
• Żviluppa pjan ta' implimentazzjoni u tikseb l-approvazzjoni
• Ipprovdi rapporti ta' progress u dashboards kontinwi
• Iġbor feedback biex ittejjeb l-onboarding futur

#4. Kumpaniji tas-Softwer:

• Iġbor id-dettalji tal-klijenti u l-preferenzi tal-kont
• Spjega karatteristiċi, offerti ta 'appoġġ u pjan direzzjonali
• Ikkonfigura l-applikazzjoni u tassenja liċenzji
• Ipprovdi aċċess għall-bażi ta' għarfien u l-portal ta' appoġġ
• Twettaq ittestjar tas-sistema u ssolvi l-kwistjonijiet
• Iġbor il-feedback tal-klijenti matul l-onboarding
• Timplimenta proċessi ta' reviżjoni biex titkejjel is-suċċess

Bottom Line

Filwaqt li l-istandards għall-inkorporazzjoni ta’ klijent ivarjaw skont l-industrija u l-każ tal-użu, il-prinċipji sottostanti tal-preparazzjoni tal-klijenti, il-ġestjoni tal-aspettattivi, l-identifikazzjoni ta’ kwistjonijiet kmieni u l-għoti ta’ appoġġ kontinwu ġeneralment japplikaw b’mod ġenerali.

Mistoqsijiet Frekwenti