Habilidades de Comunicação Assertiva | 5 chaves para interações claras e impactantes

Quantas vezes você desejou ter falado em uma situação, mas não o fez? Ou sentiu que deixava as pessoas pisarem em você?

Boas notícias: com o treinamento de assertividade, você pode ganhar confiança em falando respeitosamente o que pensa.

Neste artigo, estamos compartilhando nossas melhores dicas para desenvolver habilidades de comunicação assertivas. Quer você tenha dificuldade para transmitir seu ponto de vista ou tenda a ser um capacho, a assertividade é uma habilidade que pode ser aprendida.

Conteúdo

• O que é comunicação assertiva?
• Os 3 C’s da Comunicação Assertiva
• 5 dicas para praticar habilidades de comunicação assertiva
  • #1. Use declarações "I"
  • #2. Mantenha contato visual
  • #3. Fale com confiança com um tom seguro
  • #4. Sugira soluções, não apenas problemas
  • #5. Respeite as opiniões dos outros
• Principais lições
• Perguntas Frequentes

O que é comunicação assertiva?

Comunicação assertiva é um estilo de comunicação em que você defende seus próprios direitos e opiniões, ao mesmo tempo que respeita os outros.

Todos nós já passamos por isso - chega um pedido que o deixa menos entusiasmado. Você desiste e deixa o ressentimento crescer? Ou tornar-se nuclear com uma rejeição ardente? Há uma maneira melhor disso nutre relacionamentos e atende às necessidades reais.

Pessoas passivas e agressivas tornam-se capachos ou destroem a confiança com o tempo. E pessoas passivo-agressivas? Seus golpes velados estão abaixo da cintura. Nenhum desses estilos leva a nada bom.

Assertividade é o abordagem do diplomata. Reconhece ambas as perspectivas em uma disputa para encontrar entendimento mútuo.

Ao serem assertivos, ambas as partes sentem-se ouvidas enquanto a cooperação triunfa sobre o conflito. Obrigar demais ou atacar não leva você a lugar nenhum rapidamente. Encontre esse meio-termo confiante em todos os lados. A diplomacia faz o trabalho bem feito – e os relacionamentos ficam intactos.

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Os 3 C’s da Comunicação Assertiva

Os 3'C da comunicação assertiva são controle, clareza e confiança, que fornecem uma estrutura importante para ajudá-lo a praticar sua assertividade sem ser visto como autoritário ou agressivo com os outros.

Controle

Em situações tensas, é fácil ficar confuso ou dizer algo de que se arrepende. Mas com a prática, você pode treinar para manter a calma, a calma e a calma. Respire profundamente antes de responder. Ouça ativamente sem julgamento. Esses pequenos ajustes mantêm você no comando de qualquer conversa.

Clareza

Muitos mal-entendidos decorrem de linguagem vaga ou passivo-agressiva. Elimine a confusão sendo direto e respeitosamente aberto. Declare suas necessidades e pontos de vista de forma objetiva, usando declarações "eu", sem acusação. Não deixe espaço para mensagens confusas quando você fala a sua verdade com clareza.

Confiança

Afirmar-se de forma eficaz significa afirmar quem você é e o que você traz para a mesa. Conheça o seu valor e fale com a segurança que vem da preparação. Tenha seus fatos claros e não tenha vergonha de compartilhar sua inteligência. Deixe sua linguagem corporal e tom combinarem com o equilíbrio interior.

5 dicas para praticar habilidades de comunicação assertiva

Embora cada cenário seja único, estas dicas devem ajudá-lo a aprimorar suas habilidades de comunicação assertiva e a se tornar um diplomata avançado:

#1. Use declarações "I"

Então você costuma bater de frente com colegas de trabalho ou se sentir desconhecido nas reuniões. Provavelmente, você está involuntariamente colocando a culpa na sua escolha de palavras.

Dizer “Você faz isso” ou “Você nunca faz aquilo” desencadeia uma atitude defensiva mais rápido do que você pode dizer “Quem eu?”. Em vez disso, tente eliminar as acusações usando declarações "eu".

Ao expressar as coisas de sua própria perspectiva, em vez de atacar os outros, você diminui instantaneamente a temperatura.

Por exemplo, em vez de vomitar “Você está sempre atrasado!”, tente a frase mais assertiva, porém diplomática, “Sinto-me frustrado quando os prazos não são cumpridos”.

As pessoas não podem discutir como você realmente se sente por dentro. E são mais receptivos para encontrar soluções quando não se sentem acusados. Dominar essa simples opção de instrução "I" evitará muitos conflitos no trabalho.

Exemplos:

Ao fornecer feedback:

• "Acho que as reuniões de nossa equipe poderiam ser mais produtivas se mantivéssemos o foco nos itens da agenda"

Ao pedir ajuda:

• "Estou me sentindo sobrecarregado com este projeto. Você pode me ajudar com..."

Ao delegar tarefas:

• "Eu apreciaria se você pudesse entrar em contato com os clientes sobre a mudança de prazo"

Ao definir limites:

• "Preciso de pelo menos um dia de antecedência para alterações de horário para garantir que posso acomodá-las"

Ao discordar de uma decisão:

• "Não concordo com essa abordagem porque, na minha experiência..."

#2. Mantenha contato visual

Você já sentiu que sua mensagem se perdeu ao falar no trabalho? Pode ser devido a táticas de comunicação inadequadas, como desviar o olhar.

O contato visual, ou a falta dele, diz muito sobre o seu nível de confiança. Quando você faz contato visual sólido durante as conversas, isso demonstra que você acredita no que está dizendo e não tem medo de defender seus pontos de vista.

Pode não parecer natural no início se você estiver acostumado a olhar para baixo ou ao redor da sala. Mas mantenha o olhar fixo na pessoa com quem você está falando e isso aumentará instantaneamente sua credibilidade.

O ouvinte percebe você como mais autoritário, pois você está totalmente envolvido com ele. Com o tempo, a assertividade do contato visual também começa a parecer mais autêntica.

Portanto, desafie-se nessas inevitáveis ​​discussões difíceis que virão - reúna a coragem de olhar os outros nos olhos.

💡Tips: Olhe entre os olhos, não diretamente nas pupilas, se um olhar completo parecer muito intenso.

#3. Fale com confiança com um tom seguro

Sua mensagem merece ser ouvida em alto e bom som - e não murmurada em seu colo! Embora a confiança não surja da noite para o dia, você pode começar a mudar seu estilo de comunicação hoje mesmo, concentrando-se em como usa sua voz.

Fale em volume e ritmo constantes ao contribuir para discussões ou lidar com conversas difíceis. Um tom seguro transmite que você acredita na sua perspectiva e tem o direito de ser ouvido.

Se os nervos atacarem, respire fundo para firmar palavras trêmulas antes de mergulhar. Com prática, uma voz autoritária se tornará seu novo normal.

Colegas e clientes são naturalmente influenciados por indivíduos que projetam confiança por meio de sua apresentação vocal. Portanto, fique à vontade para deixar sua voz autêntica soar.

Embora exija sair da sua zona de conforto, prometemos que você verá o impacto que isso causa. Suas ideias realmente merecem essa ousadia. Confie que suas opiniões ponderadas merecem uma plataforma poderosa.

#4. Sugira soluções, não apenas problemas

Todos nós já trabalhamos com aquele reclamante crônico – aquele que apenas critica os problemas sem apresentar soluções.

Me dê um tempo, certo? Embora expressar preocupações seja justo, simplesmente agarrar sem contribuir envelhece rapidamente. Como um comunicador assertivo, lidere a mudança positiva que deseja ver.

Quando algo está errado, não apenas levante questões. Apresente também possíveis soluções para mostrar que você é um jogador de equipe voltado para soluções, e não uma praga profissional.

Por exemplo, se estiver preocupado com o prazo muito apertado, sugira a realocação de tarefas em vez de apenas enfatizar a impossibilidade. Sua opinião tem mais valor quando combinada com planos pragmáticos do que com críticas vazias.

Em vez de polarizar com reclamações, reúna as pessoas em torno de soluções. O compromisso acalma o conflito à medida que ambos os lados trabalham no sentido de ganhar-ganhar.

Mantenha uma atitude aberta, mas segura, convidando à colaboração em vez de acusação. Com problemas e propostas agrupados de forma assertiva, você inspira cooperação em vez de raiva. Comece hoje mesmo a passar de crítico a catalisador de carreira!

Exemplos de como propor soluções no local de trabalho:

• Se os projetos são frequentemente atrasados, sugira a implementação de um PMS para ajudar no planejamento e acompanhamento de prazos.
• Se as reuniões muitas vezes secam, proponha um quebra-gelo ou uma questionário interativo para manter todos envolvidos.
• Se faltar comunicação entre os departamentos, recomende iniciar reuniões regulares de atualização ou um sistema compartilhado de documentação do projeto.
• Se a carga de trabalho parecer distribuída de forma desigual, proponha a realização de uma auditoria de tarefas para garantir que as responsabilidades estejam claramente definidas e divididas de forma equitativa.
• Se os excessos orçamentais forem um problema, sugira estimativas antecipadas de custos e pontos de verificação de aprovação para grandes despesas.
• Se faltar planeamento a longo prazo, ofereça-se para facilitar sessões regulares de planeamento estratégico para mapear objetivos e prioridades.
• Se as políticas parecerem ambíguas, recomende esclarecer os procedimentos com um manual do funcionário ou um wiki de documentação de políticas.

#5. Respeite as opiniões dos outros

Todos nós já tivemos conversas unilaterais em que a outra pessoa claramente não está ouvindo.

Infelizmente, provavelmente também fizemos isso quando nossa mente avança para o que diremos a seguir. Mas os mestres comunicadores assertivos aperfeiçoam a arte da escuta ativa – é a chave para realmente se conectarem sobre as diferenças.

Quando os outros falarem, deixe os julgamentos de lado e tente realmente ver do ponto de vista deles. Ouça perspectivas completas sem elaborar refutações internamente.

Observe a linguagem corporal e o tom de voz – tudo enriquece a compreensão. Resista também às declarações internas de “verificação de fatos”.

Quando terminar, agradeça ao palestrante por compartilhar. A gratidão mostra que você respeita o ponto de vista deles, mesmo que discorde mais tarde. As pessoas se sentem ouvidas e, portanto, mais receptivas a discussões futuras. Ouvir também não significa ceder o seu lado - significa resolver questões de forma cooperativa a partir de posições informadas.

Principais lições

A assertividade requer prática para se desenvolver naturalmente, mas supere qualquer desconforto inicial - sua autodefesa e seus relacionamentos serão mais fortes com isso.

Nunca tenha medo de compartilhar diplomaticamente suas perspectivas. E não se esqueça de ouvir ativamente para compreender também outros pontos de vista.

Você ficará surpreso com o quanto a influência, a produtividade e a satisfação no trabalho aumentarão como resultado.

Perguntas Frequentes