Quantas vezes você já se arrependeu de não ter falado o que pensava? Ou sentiu que as pessoas te desrespeitaram? A comunicação assertiva é a habilidade de expressar o que você pensa, sente e precisa, de forma clara e respeitosa. Este guia explica o que é comunicação assertiva, os três Cs que a definem e cinco habilidades práticas com exemplos de frases que você pode usar no trabalho hoje mesmo.
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é um estilo em que você defende seus próprios direitos e opiniões, respeitando os dos outros. clínica Mayo Descreve-o como direto e respeitoso, e observa que oferece a melhor chance de transmitir sua mensagem, porque as pessoas não estão ocupadas reagindo à sua forma de falar.
Geralmente, distinguem-se quatro estilos, como por exemplo: Resolução de Conflitos Escocesa explica:
- passivo: Ceder à pressão dos outros para evitar conflitos, mesmo que isso lhe custe o que deseja, muitas vezes gera ressentimento.
- Agressivo: Confrontador ou exigente, com pouca consideração pelos sentimentos ou opiniões dos outros.
- Passivo-agressivo: Não dizer o que se quer dizer e demonstrar frustração indiretamente por meio de sarcasmo ou evasivas.
- Assertivo: Claro, honesto e respeitoso, para que ambos os lados se sintam ouvidos.
A assertividade é uma habilidade que pode ser aprendida, não um tipo de personalidade. Ambas as pessoas em uma conversa podem sair com suas necessidades reconhecidas, e é por isso que ela protege os relacionamentos melhor do que ceder ou discutir.
Os 3 Cs da comunicação assertiva
Controle, clareza e confiança lhe proporcionam uma estrutura que você pode usar antes de qualquer conversa difícil.
- Ao controle. Em momentos de tensão, é fácil dizer algo de que você se arrependerá. Respire fundo e lentamente antes de responder e ouça sem julgar. Uma breve pausa mantém você no controle da conversa.
- Clareza. Linguagem vaga ou sarcástica causa mal-entendidos. Diga o que precisa ou pensa diretamente, usando frases na primeira pessoa ("eu"), e não deixe espaço para mensagens ambíguas.
- Confiança. Conheça os fatos e o seu valor, e deixe que seu tom de voz e linguagem corporal estejam em sintonia. A preparação é a maneira mais rápida de se sentir mais confiante.
5 habilidades para praticar a comunicação assertiva
Cada situação é diferente, mas essas cinco habilidades são comuns na maioria das conversas no ambiente de trabalho.
1. Use declarações em primeira pessoa ("eu").
Afirmações que começam com "você", como "Você nunca cumpre os prazos", soam como acusações, e as pessoas se defendem em vez de ouvir. clínica Mayo Recomenda-se o uso de frases na primeira pessoa ("eu"), que expressam seus pensamentos e sentimentos sem soar acusatório. Exemplos: diga "Eu discordo" em vez de "Você está errado" e "Eu gostaria que você me ajudasse com isso" em vez de "Você precisa fazer isso".
Um padrão simples é: Eu me sinto [sentimento] quando [situação], porque [motivo]. Eu gostaria de [pedido]. Exemplos:
- Fornecer feedback: "Acho que nossas reuniões poderiam ser mais produtivas se nos mantivéssemos na pauta."
- Pedir ajuda: "Estou me sentindo sobrecarregado(a) com este projeto. Você pode me ajudar com o relatório para o cliente?"
- Delegar: "Agradeceria se você pudesse entrar em contato com os clientes para informar sobre a alteração do prazo."
- Estabelecer um limite: "Preciso de um dia de antecedência para mudanças de horário, para que eu possa me planejar."
- Discordando: "Discordo dessa abordagem porque, na minha experiência, ela acrescenta uma semana ao cronograma."
2. Mantenha contato visual constante.
O contato visual demonstra que você acredita no que está dizendo e não tem medo de defender sua posição. Pode parecer estranho se você costuma olhar para baixo ou para os lados. Comece com alguns segundos de cada vez e vá aumentando o tempo gradativamente. Se um olhar fixo parecer muito intenso, olhe para a ponte do nariz ou entre os olhos. A cultura é importante: em algumas culturas, o contato visual direto prolongado pode ser considerado rude, então adapte-se à pessoa à sua frente.
3. Fale com um tom firme e seguro.
Sua mensagem merece ser ouvida com clareza, e não murmurada em suas anotações. Fale em um volume e ritmo constantes, fazendo pausas entre os pontos. Se o nervosismo surgir, respire fundo antes de começar. Uma voz calma e uniforme transmite aos ouvintes que você tem o direito de ser ouvido, e isso funciona melhor do que uma voz alta.
4. Sugira soluções, não apenas problemas.
Expressar uma preocupação é justo. Acompanhá-la com uma proposta demonstra que você está do lado da equipe. Se um prazo parecer muito apertado, ofereça-se para reatribuir duas tarefas em vez de simplesmente dizer que é impossível. Mais exemplos:
- Os projetos continuam atrasando: sugiro uma ferramenta de acompanhamento compartilhada com verificações semanais.
- As reuniões estão monótonas: proponha uma atividade quebra-gelo ou uma breve dinâmica interativa. teste para abri-los.
- As equipes não estão se comunicando: sugira uma atualização quinzenal entre as equipes.
- A carga de trabalho parece desigual: solicite uma auditoria de tarefas para que as responsabilidades fiquem claras.
- Os orçamentos continuam a ultrapassar o limite: recomenda-se estimativas antecipadas e pontos de verificação de aprovação para grandes despesas.
5. Respeite a opinião dos outros.
A assertividade não se trata de vencer. O que a torna eficaz é a escuta ativa: deixe o julgamento de lado, ouça o argumento completo antes de planejar sua resposta e observe o tom de voz e a linguagem corporal. Quando a pessoa terminar de falar, agradeça. Ouvir não significa concordar. Significa que você está buscando soluções para o problema, considerando todos os fatos apresentados. Pessoas que se sentem ouvidas são mais receptivas quando você expõe seu ponto de vista.
Pratique a comunicação assertiva com sua equipe.
Ler sobre assertividade ajuda, mas é a prática que muda os hábitos. Um breve quiz ao vivo é uma maneira descontraída de conduzir um workshop: cada pessoa responde pelo celular e, em seguida, o grupo discute por que uma resposta é assertiva e as outras são passivas ou agressivas. Os slides de exemplo abaixo são de um conjunto de três perguntas para prática.
Copie as cartas de apresentação, substitua os cenários por cenários do seu próprio local de trabalho e utilize-as na sua próxima sessão de equipe.
Principais takeaways
- A comunicação assertiva é direta e respeitosa, situando-se entre os estilos passivo e agressivo.
- Use frases na primeira pessoa, mantenha contato visual constante, use um tom de voz uniforme, apresente soluções juntamente com os problemas e pratique a escuta ativa.
- Pratique primeiro em situações de baixo risco, como um quiz em equipe, para que as frases venham naturalmente quando for importante.
Perguntas frequentes
Quais são os principais componentes da comunicação assertiva?
Uma estrutura comum para uma mensagem assertiva tem quatro partes: descrever a situação, dizer como você se sente, explicar o porquê e fazer um pedido claro. Por exemplo: "Quando os prazos mudam sem aviso prévio, eu me sinto sobrecarregado, porque planejo minha semana em função deles. Poderíamos combinar um aviso com um dia de antecedência?"
O que é comunicação assertiva?
É um estilo de comunicação que expressa seus pensamentos, sentimentos e necessidades de forma confiante, direta e respeitosa. clínica Mayo Considera-se direto e respeitoso.
Quais são as barreiras comuns à assertividade?
As barreiras típicas podem incluir medo de conflito, baixa autoestima, perfeccionismo, pensamento rígido e falta de prática. A maioria delas se atenua com a prática, começando em conversas de baixo risco.
Como posso ser assertivo sem ser rude?
Concentre-se nas suas próprias necessidades e sentimentos usando frases na primeira pessoa, mantenha um tom calmo e reconheça o ponto de vista da outra pessoa antes de expor o seu.
