Навыки активного слушания на работе | +4 совета для успеха на рабочем месте

То, насколько внимательно вы будете слушать других, существенно повлияет на вашу работу и качество ваших нынешних отношений. Поэтому недостаточно просто слушать, нужно практиковаться. навыки активного слушания так же. 

Так что же такое активное слушание? Каковы преимущества навыков активного слушания на работе и как их можно улучшить? Давайте узнаем в сегодняшней статье!

• Обзор
• Что такое активное слушание?
• Примеры применения навыков активного слушания на работе
• 5 преимуществ навыков активного слушания на работе
• Каковы 10 навыков активного слушания? 
• Как улучшить навыки активного слушания на работе
• Основные выводы
• Часто задаваемые вопросы

Еще советы от AhaSlides

• Навыки трудоустройства
• Навыки для включения в резюме
• Примеры творческого решения проблем
• Техника таймбоксинга 
• Эффективное планирование тренировки
• Определение межличностных навыков, примеры и важность

Больше взаимодействия с вашими собраниями

• Лучшее Правда или вызов ( AhaSlides прядильное колесо
• Создатель онлайн-викторин с искусственным интеллектом | Сделайте викторины живыми | 2024 год
• AhaSlides Онлайн-конструктор опросов – лучший инструмент для проведения опросов
• Генератор случайных команд | Раскрытие случайного создателя группы 2024 года

Обзор:

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это навык, который требует практики, а не врожденного. Чтобы стать мастером этого навыка, требуется совсем немного времени и терпения.

Как следует из названия, активное слушание означает активное слушание с привлечением всех органов чувств. Другими словами, вы полностью сосредотачиваетесь на том, что говорит другой человек, а не просто пассивно «слушаете», не сосредотачиваясь на его сообщении.

Внимание слушателя может выражаться как жестами, так и словами, в том числе:

• Зрительный контакт
• Кивни головой, улыбнись
• Никогда не прерывайте говорящего
• Согласитесь, сказав «да» или «гм», чтобы побудить другого человека продолжать говорить.

Предоставляя «обратную связь», говорящий будет чувствовать себя более комфортно и вести разговор быстрее, открыто и искренне.

В частности, слушатели должны сохранять нейтральное, непредвзятое отношение. (Не выбирайте чью-либо сторону и не формируйте мнения, особенно в начале истории).

Активное слушание также требует терпения — паузы и короткие паузы должны быть приняты. Поэтому слушатель не должен спешить задавать вопросы или комментировать каждый раз, когда говорящий делает паузу на несколько секунд. Вместо этого они должны понимать, что это время, когда говорящие могут углубить свои мысли и чувства.

Примеры применения навыков активного слушания на работе

Вот несколько примеров применения навыков активного слушания на работе:

• Представитель службы поддержки клиентов повторил проблему посетителя, чтобы заверить ее, что она все еще слушает.
• Консультант кивает и говорит: «Я все еще вас слушаю», чтобы побудить клиентов продолжать рассказывать о своем неудачном опыте использования продукта.
• Один руководитель заметил, что сотрудница хотела внести свой вклад, но боялась, и с легкой улыбкой предложил ей поделиться этой идеей в частном порядке.
• Интервьюер заметил, что кандидат не смотрел ей в глаза, когда она говорила о своих сильных сторонах.

Советы по улучшению опроса на работе

• Что такое рейтинговая шкала? | Бесплатный создатель шкалы опросов
• Проведите бесплатный прямой эфир с вопросами и ответами в 2024 году
• Задавать открытые вопросы
• 12 бесплатных инструментов для опросов в 2024 году

5 преимуществ навыков активного слушания на работе

Ищете ли вы новую работу, стремитесь к продвижению по службе или работаете над улучшением своей нынешней должности, улучшение навыков активного слушания на рабочем месте играет важную роль на этом пути. Подобно критическому мышлению и навыкам решения проблем, это поможет повысить вашу ценность. 

Вот некоторые преимущества навыков активного слушания на работе: 

1/ Установите связи с другими

Потому что вы искренне слушаете, что говорят другие, заставляет людей чаще общаться с вами и чувствовать себя комфортно, делясь информацией. Таким образом, это может помочь открыть возможности для сотрудничества с другими коллегами (независимо от отдела), быстрого выполнения работы или начала потенциально новых проектов.

2/ Завоевать доверие

Слушать других – это навык, требующий терпения и практики. Со временем, когда люди поймут, что могут комфортно разговаривать с вами, не перебивая, не осуждая и нежелательно вмешиваясь, они будут доверять вам больше. Это полезно при встрече с новым клиентом или с кем-то, с кем вы хотите построить долгосрочные рабочие отношения.

3/Помочь вам в выявлении и решении проблемы.

Навыки активного слушания помогут вам определить проблемы и трудности, с которыми сталкиваются ваши товарищи по команде, или проблемы, возникающие в проекте. Чем быстрее вы обнаружите эти проблемы, тем скорее вы сможете найти решение или спланировать их решение.

4/ Улучшить знания по различным темам.

Чтобы быть отличным сотрудником/руководителем/менеджером, вы должны всегда стремиться узнавать что-то новое и развивать свою базу знаний. Активное слушание поможет вам запомнить информацию, получить представление о новых темах и вспомнить, чему вы научились, чтобы применить ее в будущем.

5/ Не пропускайте важную информацию

Поскольку активные слушатели активно взаимодействуют с говорящим, они могут вспомнить определенные детали. Это особенно важно, когда говорящий демонстрирует инструкции, обучает вас новому процессу или передает сообщение, которое вы должны передать другим.

Каковы 10 навыков активного слушания? 

Давайте определим навыки активного слушания! Прежде чем перейти к этому разделу, вам необходимо знать, что существует два типа активного слушания: Вербалы и невербалы. 

Вербальный – навыки активного слушания в работе

Отразить и уточнить

Обобщение, размышление и разъяснение основных пунктов сообщения говорящего помогут вам полностью понять их смысл. Это также позволит говорящему уточнить расплывчатую информацию или расширить свое сообщение. 

Например: «Значит, вы говорите о текущем маркетинговом процессе, который больше не отвечает потребностям клиента, потому что не поддерживает большие видеофайлы?» 

- Именно так руководитель маркетинга активно слушает, чтобы подвести итог и обсудить проблему, с которой сталкивается сотрудник.

Задавайте открытые вопросы

Задавая открытые вопросы о том, что вы собрали, вы помогаете говорящему поделиться дополнительной информацией. Убедитесь, что на эти вопросы нельзя ответить «да» или «нет».

Пример: "Ты прав. Маркетинговый процесс нуждается в некоторой корректировке. Итак, какие изменения в этом процессе, по вашему мнению, должны произойти в ближайшие шесть месяцев?»

Используйте короткие утвердительные предложения

Короткие позитивные высказывания помогут говорящему почувствовать себя более комфортно и увидеть, что вы заинтересованы и способны обработать предоставленную им информацию. Аффирмации также помогут вам продолжить разговор, не прерывая и не прерывая речь говорящего. 

Пример: "Я понимаю." "Я понял." «Да, это имеет смысл». "Я согласен."

Проявите сочувствие и сострадание. 

Лучшая стратегия для активного слушателя — убедиться, что говорящий понимает, что вы можете распознать его чувства и поделиться ими с ним. Проявляя сострадание и сочувствие, а не просто чувствуя это, вы можете установить контакт с говорящим и начать устанавливать чувство взаимного доверия. 

Например: «Мне жаль, что вы имеете дело с этим. Давайте поработаем вместе, чтобы найти способы, которыми я могу помочь».

запомнить

Постарайтесь вспомнить истории, ключевые понятия, идеи или другие важные моменты, которыми спикер поделился с вами в прошлом. Это показывает, что вы не только слушаете, что они говорят в это время, но и можете запоминать информацию и вспоминать конкретные детали. 

Например, «На прошлой неделе вы упомянули о добавлении помощника по контенту, чтобы помочь с процессом, и я подумал, что это отличная идея».

Отражающий 

Отзеркаливание — это почти точное повторение того, что сказал говорящий. Вы должны использовать короткие, простые слова, например, повторять несколько ключевых слов или последние несколько только что сказанных слов. Это сигнал говорящему продолжить свой рассказ. Однако не повторяйте все, что они говорят, и не повторяйте слишком много, так как это может расстроить говорящего.

Невербальный – навыки активного слушания на работе

Улыбка

Улыбки могут показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится. Или как способ показать согласие или интерес к тому, что они слышат. Если вы сочетаете это с киванием, улыбка может стать мощным жестом, подтверждающим, что сообщения получены и поняты.

Зрительный контакт

Смотреть на говорящего, когда он говорит, очень важно, и его следует поощрять, так как это показывает уважение к другому человеку. Однако у неуверенных в себе и застенчивых говорящих зрительный контакт может вызвать чувство запугивания. Поэтому вам нужно соответствующим образом настроить глаза для каждой ситуации. Сочетайте зрительный контакт с улыбкой и другими жестами, чтобы мотивировать говорящего.

Позы и жесты

Поза и жесты могут многое сказать как о слушателе, так и о другом. Активные слушатели, как правило, наклоняются вперед или в сторону, когда сидят. Они также могут наклонять голову или подпирать подбородок руками, внимательно слушая.

отвлечение

Активные слушатели не будут отвлекаться и, следовательно, смогут сдерживать себя от отвлекающих факторов. Это также обязательное уважение, которое они испытывают к своим ораторам. Например, они не будут смотреть на часы, рисовать всякую ерунду на бумаге, тянуть себя за волосы или кусать ногти.

Как улучшить навыки активного слушания на работе

Навыки активного слушания необходимы в любой области, и если вы знаете, как их улучшить, вы откроете лучшие возможности в будущем. Активное слушание подразумевает восприятие, интерпретацию полученной информации и реагирование на нее. И понимает не только то, что вы говорите, но и предвидит то, что вы «собираетесь» сказать. 

Итак, вот несколько «советов», которые помогут вам стать хорошим активным слушателем.

Используйте язык тела

Выражения тела и лица «говорят», обращает ли слушатель внимание на разговор. Поэтому управление своими эмоциями и жестами во время прослушивания важно, чтобы помочь вам эффективно овладеть этим навыком. 

Активный слушатель будет кивать, чтобы показать одобрение и поддерживать тело в наиболее удобном и естественном состоянии.

Избегайте осуждения мнения других людей.

Миссия активного слушателя – слушать, понимать и уважать точку зрения говорящего. Поэтому не перебивайте, пока говорит другой человек, и не пытайтесь выразить свое мнение, пока говорит другой человек.

Если вы будете прерывать слова других людей, это приведет к потере времени и ограничит вашу способность понять сообщение целиком.

Оценить беседу

После завершения разговора активный слушатель должен переоценить разговор, чтобы увидеть, были ли какие-либо ошибки или какие сообщения были в истории.

Посредством переоценки разговора слушатель осваивает другие необходимые навыки общения, например, как вести себя, интерпретировать, задавать вопросы и т. д.

Просто слушать достаточно

Иногда выступающим нужен кто-то, кто может их слушать.

Со знакомыми людьми слушатели постараются помочь им придумать решение проблемы. Но когда дело доходит до навыков слушания на работе, если ваш разум занят мыслями, проносящимися в вашей голове, пытаясь найти лучший ответ, вы не сможете быть «активным слушателем».

Мозговой штурм лучше с AhaSlides

• Бесплатный создатель облака слов
• 14 лучших инструментов для мозгового штурма в школе и на работе в 2024 году
• Доска идей | Бесплатный онлайн-инструмент для мозгового штурма

Основные выводы

Если вы станете отличным активным слушателем, это принесет вам пользу в работе и отношениях. Однако приобретение навыков активного слушания на работе требует больших усилий, терпения и практики. 

Вы должны поставить себя на место оратора и слушать других так, как вы хотите, чтобы вас услышали. Это попытка не только пассивно слушать других, но и понять их послание. Это требует от вас полной сосредоточенности, взаимодействия и ответа говорящему.

Желаем вам удачи!

Часто задаваемые вопросы: