Тренинг по оказанию помощи очевидцам: 5 принципов с 10 практическими сценариями.

Большинство людей, столкнувшихся с домогательствами на рабочем месте, не сообщают об этом. В своем отчете за 2016 год Специальная целевая группа Комиссии по равным возможностям трудоустройства США (EEOC) пришла к выводу, что «Примерно три четверти людей, подвергшихся домогательствам, даже не говорили о них ни с руководителем, ни с менеджером, ни с представителем профсоюза».Таким образом, у тех, кто видит происходящее, появляется первая, а зачастую и единственная возможность вмешаться.

Для этого и существует обучение навыкам вмешательства в ситуации, когда вы стали свидетелем происшествия. Оно предоставляет коллегам небольшой набор безопасных, отработанных вариантов действий в момент, когда они видят что-то неладное. В этом посте представлены 5 «Д», 10 практических сценариев в 2 группах по 5, в каждой из которых предлагается один из «Д», и 45-минутный план проведения занятия. Каждая группа заканчивается… Наш выбор, сценарий, который мы бы отработали в первую очередь, с однострочным обоснованием.

Все перечисленные ниже люди, команды и компании — вымышленные.

Почему обучение навыкам поведения в качестве свидетеля работает

Специальная целевая группа Комиссии по равным возможностям трудоустройства заявила, что «считает, что обучение навыкам вмешательства со стороны очевидцев может быть эффективным на рабочем месте» и что оно могло бы «Дать сотрудникам навыки и уверенность, необходимые для того, чтобы вмешаться и остановить домогательства».Было рекомендовано, чтобы Работодатели рассматривают возможность включения обучения навыкам вмешательства в ситуации, когда пострадавший становится свидетелем инцидента, в качестве части комплексной программы предотвращения домогательств.В том же отчете говорится, что необходимы дополнительные исследования эффективности этой программы на рабочем месте, поэтому ее следует рассматривать как часть программы, а не как ее единое целое.

Рабочая группа также отметила, что обучение навыкам противодействия домогательствам позволяет работодателю четко дать понять, что любой сотрудник, который вмешается, чтобы остановить домогательства, будет защищен от негативных последствий. Произнесите это вслух на своем занятии. Люди охотнее вмешиваются, когда знают, что организация их поддержит.

Ещё один момент для тренеров. Не все описанные ниже ситуации являются незаконным преследованием. Комиссия по равным возможностям трудоустройства (EEOC) утверждает, что... Мелкие обиды, досадные мелочи и отдельные инциденты (если они не являются крайне серьезными) не будут считаться противозаконными.Навыки поведения очевидца полезны задолго до того, как будет пересечена черта закона, поскольку тихий разговор или смена темы могут предотвратить ухудшение ситуации.

Пять принципов вмешательства очевидцев.

Концепция «5 Д» заимствована у организации по борьбе с домогательствами Right To Be. В 2012 году она сотрудничала с программой Green Dot, которая впервые предложила концепцию «трех Д» (Отвлечение, Делегирование, Прямое реагирование). Right To Be Добавлена ​​опция «Задержка» в 2015 году и опция «Документ» в 2017 году.В руководстве говорится, что эти меры призваны обеспечить безопасность и не приводить к эскалации ситуаций, и что четыре из пяти являются косвенными.

1. Отвлекать. Прервите инцидент, не вступая ни с кем в конфликт. Игнорируйте человека, причиняющего вред, и поговорите с тем, кто стал объектом нападок, о чем-нибудь постороннем, например, спросите дорогу или время, или же встаньте между ними, чтобы разрешить ситуацию. Подходит для: когда вы чувствуете, что ситуация может обостриться, или предпочитаете спокойный подход. Небезопасно в следующих случаях: Человек, причиняющий вред, скорее всего, последует за жертвой и покинет комнату.
2. Делегат. Обратитесь за помощью к кому-нибудь другому, в идеале к человеку, обладающему авторитетом в данной области, например, к менеджеру или сотруднику службы безопасности, или к коллеге, который лучше разбирается в этом вопросе. На работе также вполне естественно обратиться в отдел кадров. Четко объясните, что вы увидели и какая помощь вам нужна. Подходит для: когда такое поведение серьезное или исходит от человека, занимающего более высокое положение. Небезопасно в следующих случаях: Вы перекладываете проблему на других, а затем ничего не делаете, чтобы проверить, была ли она решена.
3. Документ. Обратите внимание на то, что произошло: кто, где, когда и что было сказано. Рекомендации организации Right To Be заключаются в том, чтобы сначала убедиться, что человеку уже кто-то помогает, а затем... Спросите человека, что он хочет делать с записью или заметками, и никогда не делитесь ими без его разрешения.. Подходит для: когда кто-то другой уже поддерживает цель. Небезопасно в следующих случаях: Вы либо документируете информацию вместо того, чтобы помогать, либо делитесь ею без согласия. Следуйте политике вашей компании в отношении записи информации.
4. Задерживать. Если вы не можете действовать в данный момент, поинтересуйтесь, как у них дела, позже. Спросите, всё ли у них в порядке, скажите, что вы это видели, спросите, чем можете помочь, предложите посидеть с ними и помочь им составить отчёт, если они этого захотят. Подходит для: почти всегда, потому что его можно использовать, когда в данный момент нет возможности действовать. Небезопасно в следующих случаях: Редко, потому что это не предполагает конфронтации.
5. Прямая. Скажите что-нибудь короткое и простое, например: «Это неприемлемо». Организация Right To Be советует использовать это с осторожностью, потому что Человек, причиняющий вред, может обернуться против вас.и предлагает четыре вопроса, которые следует задать в первую очередь: находитесь ли вы в физической безопасности, находится ли человек, подвергающийся преследованию, в физической безопасности, кажется ли маловероятным, что ситуация обострится, и можете ли вы понять, хочет ли он, чтобы кто-то заговорил в его защиту? Подходит для: когда на все четыре вопроса ответ «да». Небезопасно в следующих случаях: Любой ответ — «нет». Не спорьте с человеком.

Редко когда достаточно одной буквы «Д». Распространённая схема: отвлечься в данный момент, затем отложить проверку, а затем делегировать задачу, если поведение продолжается.

10 сценариев вмешательства очевидцев

В каждом сценарии предлагается один или два варианта ответа. Единого правильного ответа нет, поэтому используйте их для начала обсуждения, а не для его завершения.

Вариант 1: За рабочим столом, в чате и во время звонков.

1. Завершение совещания. На командном совещании Марко постоянно перебивает Прию и говорит: «Пусть говорят взрослые», когда она пытается продолжить. Похожие: Если вы чувствуете себя в безопасности, задайте Прие прямой вопрос («Я бы хотела услышать остальную часть высказывания Прии») или отвлеките ее, задав вопрос о ее проекте.
2. Шутка про чат-канал. Кто-то публикует в командном чате шутку о старших коллегах, и два человека реагируют на это смайликом смеха. Похожие: Отложить (отправить сообщение адресату) и делегировать (использовать свой канал для сообщений, если проблема сохранится). Прямая связь возможна в личном сообщении отправителю.
3. Комментарий к удаленному звонку. Во время видеозвонка клиентка комментирует внешность коллеги, после чего та замолкает. Похожие: Отвлеките внимание, переведя разговор на другую тему, а затем, отложив его на потом, отправьте личное сообщение, чтобы убедиться, что с ней все в порядке.
4. Замечание в коридоре. Вы случайно слышите, как менеджер отпускает сексуальное замечание в адрес нового сотрудника. Похожие: Делегируйте полномочия отделу кадров или другому менеджеру, а отсрочку поручите поговорить с новым сотрудником. Прямое обращение рискованно, учитывая разницу в правах.
5. Наплыв электронных писем. Переписка по электронной почте в группе перерастает в насмешки над акцентом одного из коллег. Похожие: Задокументируйте ситуацию (сохраните переписку), подождите с коллегой и, если конфликт затянется, передайте его своему руководителю или в отдел кадров.

Наш выбор: сценарий 3, комментарий об удаленном звонке. Дистанционные звонки устраняют факторы, на которые вы полагаетесь в помещении, а самый быстрый и безопасный способ — смена темы разговора — легко отработать на практике. Сочетайте это с личной проверкой, чтобы человек знал, что кто-то его заметил.

Набор 2: За пределами рабочего стола

6. Посиделки после работы. На корпоративном мероприятии коллега постоянно покупает напитки для новенькой сотрудницы, стоя слишком близко, и та постоянно отступает назад. Похожие: Отвлеките внимание («Приходите познакомиться с командой»), затем отложите проверку. Если такое поведение продолжится, обратитесь к руководителю.
7. Покупатель за прилавком. Покупатель отпускает расистские замечания в адрес обслуживающего его сотрудника. Похожие: Делегируйте задачу руководителю, отвлеките внимание, вмешавшись и взяв на себя выполнение операции, и отложите ее после завершения. Руководите операцией только в том случае, если уверены в ее безопасности.
8. Ужин с клиентом. Высокопоставленный клиент делает личные замечания младшему коллеге во время деловой поездки. Похожие: Отвлеките внимание и делегируйте задачу своему руководителю, а затем отложите ее. Прямое руководство сложно осуществлять, когда на кону стоит бизнес, поэтому спланируйте это заранее.
9. Стенд для проведения конференции. Посетитель вашего стенда на мероприятии не перестанет спрашивать у коллеги ее личный номер телефона. Похожие: Отвлеките ее (вмешайтесь и попросите помочь в чем-нибудь), затем делегируйте задачу руководителю мероприятия или службе безопасности площадки.
10. Лифт. Коллега говорит, что менеджер постоянно просит ее о личных встречах вне рабочего времени, и она чувствует, что не может отказать. Вы единственный человек, которому она это сказала. Похожие: Откладывайте и делегируйте: выслушайте ее, расскажите о своем маршруте подачи отчета и предложите пойти с ней. Документируйте только в том случае, если она этого хочет.

Наш выбор: сценарий 10, лифт. Это самый незаметный и наиболее вероятный сценарий в реальной жизни. Он показывает, что быть сторонним наблюдателем — это не всегда значит быть тем, что видишь в данный момент. Это может быть и то, что делаешь после того, как тебе об этом сообщили.

Проведите 45-минутный сеанс вмешательства со стороны очевидцев.

1. 5 минут: почему это важно. Поделитесь с группой приведенным выше заключением Комиссии по равным возможностям трудоустройства и спросите, как бы они себя чувствовали на месте человека, за которого никто не заступился.
2. 10 минут: научите пяти принципам (5 D). Рассмотрите по одной строке каждого пункта. Уделите больше всего времени разделу Direct и четырем вопросам безопасности, которые он задает.
3. 20 минут: разбор сценариев в парах. Каждой паре дайте два сценария, по одному из каждого набора. Они соглашаются с одним или двумя пунктами «D», а затем произносят вслух те же самые слова, которые бы они использовали.
4. 10 минут: подведение итогов. Спросите, какой вариант ответа (D) показался вам самым простым, какой — самым сложным, а какой был бы небезопасен на вашем рабочем месте. В заключение расскажите, как сообщать о нарушениях и как выглядит защита от ответных мер на вашем рабочем месте.

Повторите эксперимент через шесть месяцев, используя новые сценарии от ваших команд, но без указания имен. Короткая, но повторяющаяся сессия лучше, чем длинная, но не повторяющаяся.

Способы проведения сеанса вмешательства со стороны очевидцев с участием AhaSlides

AhaSlides Позволяет проводить сессию в режиме реального времени, в комнате или по видеосвязи, и обеспечивает анонимность ответов, позволяя участвовать более тихим людям.

1. Колесо удачи: выберите сценарий. Разложите 10 сценариев на колесе и покрутите его, чтобы выбрать следующий. Это избавит от неловкого момента "кто начнет первым".
2. Выберите ответ: какой D? Покажите сценарий и спросите, какой вариант D подходит лучше всего. Затем покажите разброс ответов и обсудите, почему люди выбрали разные варианты.
3. Облако слов: «Что бы я сказал». Попросите их назвать несколько слов, которые они бы использовали в данной ситуации. Самые важные слова станут вашим общим сценарием.
4. Шкала оценок: «Насколько вероятно, что я вмешаюсь?» Опросите участников до и после сеанса по шкале от 1 до 5 и сравните средние значения.
5. Открытый вопрос: «Случай, когда я жалею, что не вмешался». Собирайте ответы анонимно и зачитывайте темы, не называя имен.

Шаблон курса по предотвращению домогательств среди сотрудников (федеральный уровень в США) содержит готовые слайды, которые можно адаптировать для проведения более масштабного занятия.

Какие выводы можно сделать из этого исследования?

Вывод, приведенный выше, объясняет существование этого тренинга. Примерно три из четырех человек, столкнувшихся с домогательствами, никогда не рассказывают об этом своему руководителю, менеджеру или представителю профсоюза. данные Целевой группы EEOC Коллега, заметивший это, может оказаться единственным человеком, способным принять меры. Три привычки делают это реалистичным:

1. Выберите букву D, а не героический поступок. Функции «Задержка» и «Делегирование» всегда доступны, а функция «Отвлечение» не требует конфронтации.
2. После этого пройдите регистрацию. Короткое «Я это видел, с тобой все в порядке?» — это шаг, наименее рискованный с точки зрения риска.
3. Знайте, куда следует направлять жалобу. Тот, кто знает порядок подачи заявления и способы защиты от ответных мер, лучше подготовлен к тому, чтобы воспользоваться ими.

Для получения более подробных идей по составлению учебного календаря ознакомьтесь с нашим руководством. темы обучения сотрудниковДля запуска самой сессии воспользуйтесь нашим руководством. планирование тренировки pomaga.

Часто задаваемые вопросы

Каковы 5 принципов вмешательства очевидцев?

Направить, отвлечь, делегировать, отложить и задокументировать. Это пять способов вмешаться, от тихого разговора после произошедшего до короткого, простого заявления в данный момент. В руководстве организации Right To Be они описаны, и говорится, что четыре из пяти способов являются косвенными.

Требуется ли обучение навыкам вмешательства со стороны очевидцев?

Специальная рабочая группа EEOC рекомендовала работодателям рассмотреть этот вопрос. Она не сделала это обязательным требованием. В некоторых штатах действуют собственные правила проведения тренингов по предотвращению домогательств, поэтому уточните у регулирующего органа вашего штата, какие правила действуют на вашем рабочем месте.

Сколько времени занимает обучение навыкам реагирования на инциденты в непосредственной близости от места происшествия?

Первая сессия длится примерно от 45 до 60 минут. Приведенный выше план укладывается в 45 минут: 5 минут на объяснение «почему», 10 минут на 5 вопросов «D», 20 минут на обсуждение сценариев в парах и 10 минут на подведение итогов.

Какой вариант D является самым безопасным?

На наш взгляд, сначала отложите дело, а затем делегируйте полномочия. Вы можете сообщить о случившемся после инцидента или передать дело уполномоченному лицу, не вступая ни с кем в конфликт. Прямой подход сопряжен с наибольшим риском, поэтому организация Right To Be предлагает четыре вопроса безопасности, которые следует задать в первую очередь.

Эффективно ли обучение навыкам вмешательства со стороны очевидцев?

Специальная рабочая группа EEOC считает, что у этой системы есть реальный потенциал, но отмечает необходимость дополнительных исследований эффективности ее применения на рабочих местах. Ее следует использовать в сочетании с четким механизмом подачи жалоб и защитой от ответных мер, а не вместо них.

Когда начать

Выберите по одному сценарию из каждого набора и проведите их в парах на следующем командном собрании. Если у вас есть время только на один сценарий, пусть это будет лифт, а затем спросите каждого, что бы он сказал в первую очередь.

Данная публикация содержит общую информацию, а не юридическую консультацию. Для принятия решения относительно вашего рабочего места обратитесь к квалифицированному юристу по трудовому праву или в регулирующий орган.