Почему конфликты на рабочем месте — обычное дело? Конфликт — это то, чего не ожидает ни одна компания, но он просто случается, несмотря на огромные усилия по его предвидению. Как и сложность организационная структураКонфликты на рабочем месте возникают по многим причинам и в разных контекстах, которые трудно предсказать.
В этой статье делается попытка развеять миф о конфликтах на рабочем месте с разных точек зрения и рассмотреть различные типы конфликтов и их причины, чтобы помочь компаниям, работодателям и сотрудникам эффективно с ними справляться.
Содержание:
- Что такое конфликт на рабочем месте?
- Виды конфликтов на рабочем месте, причины и примеры
- 10 советов по разрешению конфликта на рабочем месте
- Нижние линии
- Часто задаваемые вопросы
Вовлекайте своих сотрудников
Начните содержательную дискуссию, получите полезную обратную связь и обучите своих сотрудников. Зарегистрируйтесь, чтобы принять участие бесплатно AhaSlides шаблон
🚀 Получите бесплатную викторину☁️
Что такое конфликт на рабочем месте?
Конфликт на рабочем месте – это состояние, при котором интересы двух или более людей кажутся несовместимыми, что может повлиять на их работу и положение. Это несовпадение происходит из-за противоположных целей, интересов, ценностей или мнений. Они могут привести к напряженности, разногласиям и борьбе за ресурсы или признание. Несколько экспертов внесли свой вклад в наше понимание конфликтов на рабочем месте:
Виды конфликтов на рабочем месте, причины и примеры
Изучение различных типов конфликтов на рабочем месте — первый шаг к эффективному их разрешению. Именно по этой причине Эми Галло написала «Руководство по управлению конфликтами на работе» Harvard Business Review. Она упомянула четыре основных типа рабочих конфликтов, которые включают конфликт статуса, конфликт задач, конфликт процессов и конфликт отношений. Вот подробное описание каждого типа, причин и примеров.
Конфликт статуса
Описание: Статусный конфликт включает в себя разногласия, возникающие из-за различий в воспринимаемом статусе, власти или авторитете на рабочем месте. плоская организационная структура. Он вращается вокруг вопросов, связанных с иерархией, признанием и влиянием.
Причины:
- Неравное распределение власти.
- Отсутствие ясности в ролях и обязанностях.
- Разница в знаниях и опыте.
- Различные мнения о стилях руководства.
Примеры:
- Поколение миллениалов выдвинулось на руководящую должность. Но, возможно, другие старшие сверстники не думают, что его следовало повысить.
- Споры по поводу полномочий по принятию решений внутри команды или проекта. Конфликты возникают, когда члены команды или лидеры расходятся во мнениях относительно того, кто должен иметь последнее слово при принятии решений в рамках конкретного проекта или команды.
Конфликт задач
Описание: Конфликт задач возникает из-за различий во мнениях и подходах к фактической выполняемой работе. Это часто предполагает различные точки зрения на выполнение задач или достижение целей.
Причины:
- Различные точки зрения на методологии работы.
- Разнообразные интерпретации целей проекта.
- Разногласия по поводу распределения ресурсов для проекта.
Примеры:
- Члены команды обсуждают лучшую стратегию запуска кампании по новому продукту. Некоторые члены команды выступали за то, чтобы уделять больше внимания цифровой маркетинг, в то время как другая фракция внутри команды предпочитала печатные СМИ, прямую почтовую рассылку и спонсорство мероприятий.
- Разногласия в команде юристов и продажах, связанных с контрактом. В то время как отдел продаж видит цель как можно быстрее закрыть контракт, команда юристов видит в этом способ защитить компанию.
Процесс конфликта
Описание: Конфликт процессов вращается вокруг разногласий в методах, процедурах или системах, используемых для выполнения задач. Конфликт процесса — это разногласия по поводу того, как организуется, координируется и выполняется работа.
Причины:
- Различия в предпочтительных рабочих процессах.
- Несогласованность в методах общения.
- Разногласия по поводу делегирования обязанностей.
Примеры:
- Члены команды спорят о наиболее эффективных инструментах управления проектами. Члены команды были разочарованы постоянными изменениями и проблемами адаптации к различным инструментам.
- Споры по поводу рабочего процесса и процессов координации в отделе. Одна группа выступала за более централизованный подход, когда один менеджер проекта контролирует все аспекты. Другая группа предпочитала децентрализованную структуру, предоставляя отдельным членам команды больше автономии в управлении проектами.
Конфликт отношений
Описание: Конфликт в отношениях связан с личными чувствами. Он включает в себя межличностные споры и напряженность между людьми на рабочем месте. Ошибочно думать, что это личное. Он выходит за рамки личных разногласий, углубляясь в сложную динамику межличностных взаимодействий на рабочем месте.
Причины:
- Личностные конфликты.
- Отсутствие эффективного общения.
- Прошлые нерешенные проблемы или конфликты.
Примеры:
- У коллег возникают личные разногласия, которые перетекают в профессиональное взаимодействие. Он или она огрызается на коллегу или повышает голос, и человек чувствует, что его или ее не уважают.
- Члены команды затаили обиду из-за предыдущих неразрешенных конфликтов. Эти конфликты со временем нарастали, негативно влияя как на индивидуальное благополучие, так и на командную динамику.
10 советов по разрешению конфликта на рабочем месте
Как вы справились с конфликтом на работе? Вот несколько советов по разрешению конфликтов на работе, особенно для отдельных лиц.
Ничего Не Делать
Джин Бретт из Northwestern называет это единовременным вариантом, при котором вы предпочитаете не реагировать немедленно. Например, если кто-то говорит вам что-то язвительное, просто ничего не делайте с этим. Потому что шанс поступить неразумно у них высок, и они не смогут решить конфликт ни в какой момент.
Сделайте перерыв
Иногда лучшее, что вы можете сделать, — это оставить конфликт позади и дать время подумать о нем после того, как успокоитесь. Особенно после того, как вы хорошо выспались, это часто приводит к более конструктивным разговорам. Речь идет не об избегании, вашему мозгу просто нужно время, чтобы обрести перспективу. Вы можете сказать: «Я очень хочу решить эту проблему. Но сейчас я не готов сделать это прямо сейчас. Можем ли мы поговорить об этом завтра?»
Обращайтесь к этому косвенно
Во многих культурах, таких как США и некоторые офисные культуры, косвенный подход к конфликту может быть приемлемым вариантом. Например, пассивная агрессия может проявляться в косвенном выражении негативных чувств или сопротивления. Вместо того чтобы открыто решать конфликт, люди могут выражать свое недовольство с помощью тонких действий, сарказма или других скрытых средств. Когда прямой конфликт не даст вам того, что вам нужно, этот нетрадиционный подход может быть эффективным.
Установите общую цель
Чтобы напрямую разрешить конфликт, важно найти общую цель. Установление четких каналов коммуникации может иметь решающее значение для эффективного разрешения конфликтов. Подумайте об использовании хороших начальных фраз, чтобы начать разговор и поддерживать его. Когда вы сможете найти общую почву, вы будете в лучшем положении для совместной работы и решения проблемы.
Выйти из отношений
Это не всегда возможно, но вы можете попробовать, если конфликт действительно интенсивный. Подумайте об уходе с работы и рассмотрите альтернативные возможности трудоустройства. Вероятность получить нового начальника или переназначения на другую задачу, которая вам подходит, скорее всего, высока.
Начать снова
Восстановление уважения к вовлеченному лицу может быть активным шагом. Вы также можете восстановить свое уважение к этому человеку. Каким бы ни было прошлое, пришло время двигаться вперед с новой точки зрения. Вы можете сказать что-то вроде: «Можем ли мы поговорить о том, как преодолеть эти разногласия, чтобы мы оба могли сделать это?»
Попросить совета
Если вы имеете дело с кем-то, кто ведет себя неразумно, один из способов подойти к ситуации — это сказать, что вы уже какое-то время пытаетесь решить проблему вместе, но кажется, что никакого прогресса не наблюдается. Затем вы можете спросить их совета о том, что вам следует делать: «Есть ли у вас какой-нибудь совет о том, что мне следует делать?» Такой подход заставляет человека думать об этом с вашей точки зрения. Это помогает немного изменить ситуацию и привлечь человека к решению проблем.
Попросите менеджера вмешаться
Если ситуация мешает кому-либо из вас выполнять свою работу, возможно, вам придется обратиться за помощью к своему руководству, чтобы найти решение. Обращение к ним с просьбой о вмешательстве может принести нейтральную точку зрения и облегчить решение.
Продвижение тимбилдинга
Этот совет для лидеров. Укрепление межличностных связей может способствовать созданию более здоровой рабочей атмосферы и предвосхищать возникновение конфликтов. Действительно, участие в тимбилдинг помогает построить дух товарищества и доверия между членами команды.
Регулярное обучение
Примите некоторые обучение о разрешении конфликтов. Хорошо обученная команда лучше подготовлена к распознаванию и разрешению потенциальных конфликтов до того, как они перерастут в серьезные сбои. Это помогает продвигать командную культуру и мышление роста. Члены команды с рост мышления с большей вероятностью подходят к конфликтам конструктивно, ища решения, а не возлагая вину.
Нижние линии
«Ваши самые близкие друзья, вероятно, все те, с кем вы иногда ссорились с нами». Если мы не можем полностью устранить его, мы, безусловно, можем предпринять активные шаги для эффективного управления им и смягчения его последствий.
Часто задаваемые вопросы
Какой пример конфликтной ситуации на работе?
Распространенными примерами трудовых конфликтов являются травля, дискриминация и притеснения, которые серьезно влияют на благополучие отдельных лиц и общую рабочую среду и требуют немедленного внимания и вмешательства.
Как говорить о конфликтах на работе?
Когда на рабочем месте возникают разногласия, важно не избегать их, а решать конфликт открыто и конструктивно. Эффективное общение по поводу конфликтов на рабочем месте предполагает поощрение коллег к признанию взглядов и проблем друг друга и способствует эффективному общению при конфликтах на рабочем месте.
Каковы 5 распространенных способов разрешения конфликтов?
Кеннет В. Томас, психолог, известный своей работой по разрешению конфликтов, разработал инструмент Томаса-Килмана для определения режима конфликта (TKI), который определяет пять стилей разрешения конфликтов: конкуренция, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление. По словам Томаса, понимание и использование этих стилей может помочь людям эффективно ориентироваться и разрешать конфликты.
Ref: Хавард Бизнес Обзор
