Пример диаграммы Ишикавы | Пошаговое руководство по эффективному решению проблем

Когда дело доходит до решения организационных вопросов, одна картинка стоит тысячи слов. Познакомьтесь с диаграммой Исикавы — визуальным шедевром, упрощающим искусство решения проблем.

В этом посте мы рассмотрим пример диаграммы Исикавы и узнаем, как использовать этот тип диаграммы. Попрощайтесь с путаницей и приветствуйте оптимизированный подход к устранению коренных причин, которые могут препятствовать успеху вашей организации.

Что такое диаграмма Исикавы?

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: ЛМДж

Диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма «рыбий кости» или диаграмма причин и следствий, представляет собой визуальное представление, используемое для анализа и отображения потенциальных причин конкретной проблемы или следствия. Эта диаграмма названа в честь профессора Каору Исикава, японского статистика по контролю качества, который популяризировал его использование в 1960-х годах.

Структура диаграммы Исикавы напоминает скелет рыбы: «голова» представляет проблему или эффект, а «кости» разветвляются, изображая различные категории потенциальных причин. Эти категории обычно включают в себя:

Методы: Процессы или процедуры, которые могут способствовать возникновению проблемы.
Машины: Оборудование и технологии, задействованные в процессе.
Материалы по теме: Используемое сырье, вещества или компоненты.
Кадровая: Человеческие факторы, такие как навыки, подготовка и рабочая нагрузка.
Измерение: Методы, используемые для оценки и оценки процесса.
Окружающая среда: Внешние факторы или условия, которые могут повлиять на проблему.

Чтобы создать диаграмму Исикавы, команда или отдельный человек собирает соответствующую информацию и проводит мозговой штурм потенциальных причин в каждой категории. Этот метод помогает выявить коренные причины проблемы, способствуя более глубокому пониманию существующих проблем.

Визуальный характер диаграммы делает ее эффективным инструментом коммуникации внутри команд и организаций, способствующим совместному решению проблем.

Диаграммы Исикавы широко используются в управлении качеством, совершенствовании процессов и инициативах по решению проблем в различных отраслях.

Как составить диаграмму Исикавы

Создание диаграммы Исикавы включает в себя простой процесс выявления и классификации потенциальных причин конкретной проблемы или следствия. Вот краткое пошаговое руководство:

Определите проблему: Четко сформулируйте проблему, которую вы хотите проанализировать – это станет «головой» вашей диаграммы «рыбий скелет».
Нарисуйте рыбную кость: Создайте горизонтальную линию по центру страницы, продолжая диагональные линии для основных категорий (методы, машины, материалы, рабочая сила, измерения, окружающая среда).
Причины мозгового штурма: Определите процессы или процедуры (Методы), оборудование (Машины), сырье (Материалы), человеческий фактор (Рабочая сила), методы оценки (Измерение) и внешние факторы (Окружающая среда).
Определите подпричины: Расширьте строки под каждой основной категорией, чтобы обозначить конкретные причины внутри каждой.
Проанализируйте и расставьте приоритеты причин: Обсудите и расставьте приоритеты выявленных причин, исходя из их значимости и значимости для проблемы.
Причины документа: Запишите выявленные причины в соответствующих разделах, чтобы сохранить ясность.
Просмотрите и уточните: Совместно просмотрите диаграмму, внося коррективы на точность и актуальность.
Используйте программные инструменты (необязательно): Рассмотрите возможность использования цифровых инструментов для более четкой диаграммы Исикавы.
Общайтесь и внедряйте решения: Поделитесь диаграммой для обсуждения и принятия решений, используя полученную информацию для разработки целевых решений.

Выполнение этих шагов позволит создать ценную диаграмму Исикавы для эффективного анализа и решения проблем в вашей команде или организации.

Пример диаграммы Исикавы

Ищете пример диаграммы Исикавы? Вот примеры того, как изготавливается диаграмма Исикава или «рыбья кость» в различных отраслях.

Пример диаграммы «рыбий скелет» Причина и следствие

Вот пример диаграммы Исикавы — Причина и следствие.

Проблема/следствие: Высокий показатель отказов сайта

Причины:

Методы: неинтуитивная навигация, запутанный процесс оформления заказа, плохо структурированный контент.
Материалы: изображения и видео низкого качества, устаревшие сообщения бренда, отсутствие визуальной привлекательности.
Кадровые ресурсы: недостаточное UX-тестирование, отсутствие оптимизации контента, недостаточные навыки веб-аналитики.
Измерение: отсутствие определенных ключевых показателей эффективности веб-сайта, отсутствие A/B-тестирования, минимальная обратная связь с клиентами.
Окружающая среда: чрезмерно рекламные сообщения, слишком много всплывающих окон, нерелевантные рекомендации.
Машины: простой веб-хостинга, неработающие ссылки, отсутствие мобильной оптимизации.

Пример изготовления диаграммы «рыбий кости»

Вот пример диаграммы Исикавы для производства.

Проблема/следствие: Высокий процент брака продукции

Причины:

Методы: устаревшие производственные процессы, недостаточное обучение работе с новым оборудованием, неэффективная планировка рабочих мест.
Машины: отказ оборудования, отсутствие профилактического обслуживания, неправильные настройки машины.
Материалы: Дефектное сырье, изменчивость свойств материала, неправильное хранение материала.
Персонал: Недостаточные навыки операторов, высокая текучесть кадров, недостаточный контроль.
Измерение: неточные измерения, неясные характеристики.
Окружающая среда: чрезмерная вибрация, экстремальные температуры, плохое освещение.

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: EdrawMax

Диаграмма Исикавы 5 «Почему»

Проблема/следствие: Низкие оценки удовлетворенности пациентов

Причины:

Методы: длительное ожидание приема, недостаточное время, проведенное с пациентами, плохие манеры у постели больного.
Материалы: неудобные стулья в зале ожидания, устаревшие брошюры по обучению пациентов.
Кадровые ресурсы: высокая текучесть врачей, недостаточное обучение работе с новой системой.
Измерение: неточная оценка боли у пациентов, отсутствие опросов обратной связи, минимальный сбор данных.
Окружающая среда: Загроможденное и унылое помещение, неудобные помещения клиники, отсутствие уединения.
Машины: Устаревшее оборудование клиники.

Пример диаграммы «рыбий кости» Здравоохранение

Вот пример диаграммы Исикавы для здравоохранения.

Проблема/следствие: Рост внутрибольничных инфекций

Причины:

Методы: неадекватные протоколы мытья рук, плохо определенные процедуры.
Материалы: просроченные лекарства, неисправное медицинское оборудование, загрязненные расходные материалы.
Кадровые ресурсы: недостаточная подготовка персонала, высокая рабочая нагрузка, плохая коммуникация.
Измерение: неточные диагностические тесты, неправильное использование оборудования, неясные медицинские записи.
Окружающая среда: неочищенные поверхности, наличие болезнетворных микроорганизмов, плохое качество воздуха.
Машины: отказ медицинского оборудования, отсутствие профилактического обслуживания, устаревшие технологии.

Пример диаграммы «рыбная кость» для бизнеса

Вот пример диаграммы Исикавы для бизнеса.

Проблема/следствие: Снижение удовлетворенности клиентов

Причины:

Методы: плохо определенные процессы, недостаточное обучение, неэффективные рабочие процессы.
Материалы: некачественные исходные материалы, непостоянство поставок, неправильное хранение.
Кадровые ресурсы: Недостаточная квалификация персонала, неадекватный контроль, высокая текучесть кадров.
Измерение: неясные цели, неточные данные, плохо отслеживаемые показатели.
Окружающая среда: чрезмерный офисный шум, плохая эргономика, устаревшие инструменты.
Машины: простой ИТ-системы, ошибки программного обеспечения, отсутствие поддержки.

Пример диаграммы Исикавы. Изображение: Conceptdraw

Пример среды диаграммы Fishbone

Вот пример диаграммы Исикавы для окружающей среды.

Проблема/следствие: Рост загрязнения промышленными отходами

Причины:

Методы: неэффективный процесс утилизации отходов, неправильные протоколы переработки.
Материалы: Токсичное сырье, неразлагаемые пластмассы, опасные химические вещества.
Кадровые ресурсы: отсутствие обучения устойчивому развитию, сопротивление изменениям, недостаточный надзор.
Измерение: неточные данные о выбросах, неконтролируемые потоки отходов, нечеткие контрольные показатели.
Окружающая среда: экстремальные погодные явления, плохое качество воздуха/воды, разрушение среды обитания.
Машины: утечки в оборудовании, устаревшие технологии с высокими выбросами.

Пример диаграммы «рыбий кости» для пищевой промышленности

Вот пример диаграммы Исикавы для пищевой промышленности.

Проблема/следствие: Рост заболеваний пищевого происхождения

Причины:

Материалы: Загрязненное сырье, неправильное хранение ингредиентов, ингредиенты с истекшим сроком годности.
Методы: небезопасные протоколы приготовления пищи, недостаточная подготовка сотрудников, плохо спроектированные рабочие процессы.
Персонал: Недостаточные знания в области безопасности пищевых продуктов, отсутствие подотчетности, высокая текучесть кадров.
Измерение: неточные сроки годности, неправильная калибровка оборудования для обеспечения безопасности пищевых продуктов.
Окружающая среда: антисанитарные условия, наличие вредителей, плохой контроль температуры.
Машины: отказ оборудования, отсутствие профилактического обслуживания, неправильные настройки машины.

Основные выводы

Диаграмма Исикавы — мощный инструмент для решения сложных проблем путем классификации потенциальных факторов.

Чтобы обогатить совместный опыт создания диаграмм Ишикавы, такие платформы, как AhaSlides оказаться бесценным. AhaSlides поддерживает командную работу в режиме реального времени, обеспечивая беспрепятственный обмен идеями. Его интерактивные функции, в том числе опросы в режиме реального времени и сеансы вопросов и ответов, придают динамизм и вовлеченность в процесс мозгового штурма.

Часто задаваемые вопросы

Каково применение диаграммы Исикавы на примере?

Применение диаграммы Исикавы на примере:

Применение: анализ проблем и выявление первопричин.

Пример: анализ производственных задержек на производственном предприятии.

Как написать диаграмму Исикавы?

Определите проблему: четко сформулируйте проблему.
Нарисуйте «Рыбную кость». Создайте основные категории (Методы, Машины, Материалы, Рабочая сила, Измерения, Окружающая среда).
Мозговой штурм причин: Определите конкретные причины в каждой категории.
Определите подпричины: расширьте строки для подробного описания причин в каждой основной категории.
Анализируйте и расставляйте приоритеты: Обсудите и расставьте приоритеты выявленных причин.