KPI и OKR: различия, которые вы должны знать (обновлено в 2023 г.)

Мы, вероятно, хорошо знакомы с такими терминами, как KPI — ключевые показатели эффективности или OKR — цели и ключевые результаты, двумя показателями, используемыми практически в каждой бизнес-модели по всему миру. Однако не все четко понимают, что такое OKR и KPI или разницу между ними. KPI против OKR.

В этой статье, AhaSlides вместе с вами будет иметь более точное представление об OKR и KPI!

Что такое KPI?
Примеры ключевых показателей эффективности
Что такое ОКР?
Примеры OKR
KPI и OKR: в чем разница?
Могут ли OKR и KPI работать вместе?
Выводы

Еще советы с AhaSlides

Альтернативный текст

Взаимодействуйте со своими новыми сотрудниками.

Вместо скучной ориентации, давайте начнем веселую викторину, чтобы освежить новый день. Получите больше идей KPI и зарегистрируйтесь бесплатно и возьмите то, что вы хотите, из библиотеки шаблонов!

🚀 В облака ☁️

Что такое KPI?

KPI (Key Performance Indicators) — это использование критериев для оценки результативности и эффективности работы предприятия или отдельного лица в достижении конкретной поставленной цели в конкретный период.

Кроме того, KPI используется для оценки выполненной работы и сравнения показателей с другими организациями, отделами и отдельными лицами.

Характеристики хороших KPI

Измеримый. Эффективность KPI можно количественно оценить и точно измерить с помощью конкретных данных.
Частый. KPI необходимо измерять ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
Бетонировать. Методология KPI не должна быть назначена вообще, а должна быть привязана к конкретному сотруднику или отделу.

Больше взаимодействия с вашими собраниями

Примеры ключевых показателей эффективности

Как было сказано выше, KPI измеряются конкретными количественными показателями. В каждой отрасли KPI меняется по-разному, чтобы соответствовать отраслевой специфике.

Вот несколько общих примеров KPI для нескольких конкретных отраслей или отделов:

Розничной торговли: Продажи на квадратный фут, средняя стоимость сделки, продажи на одного сотрудника, себестоимость проданных товаров (COGS).
Отдел обслуживания клиентов: Уровень удержания клиентов, Удовлетворенность клиентов, трафик, количество единиц за транзакцию.
Отдел продаж: Средняя маржа прибыли, Ежемесячные резервы продаж, Возможности продаж, План продаж, Отношение цены к закрытию.
Технологическая промышленность: Среднее время восстановления (MTTR), время разрешения заявки, своевременная доставка, дни ожидания/возврата, расходы.
Индустрия здравоохранения: Средняя продолжительность пребывания в больнице, коэффициент занятости койки, использование медицинского оборудования, стоимость лечения.

KPI и OKR — Пример KPI технологической отрасли — датапин

Что такое ОКР?

OKR — Цели и ключевые результаты — это подход к управлению, основанный на конкретных целях, измеряемых наиболее ключевыми результатами.

OKR состоят из двух компонентов: целей и ключевых результатов:

Цели: Качественное описание того, чего вы хотите достичь. Запросы должны быть короткими, вдохновляющими и привлекательными. Цели должны быть мотивирующими и бросать вызов человеческой решимости.
Ключевые результаты: Это набор показателей, которые измеряют ваш прогресс в достижении Целей. У вас должен быть набор от 2 до 5 ключевых результатов для каждой цели.

Короче говоря, OKR — это система, которая заставляет вас отделять главное от остального и устанавливать четкие приоритеты. Для этого вы должны научиться расставлять приоритеты в своей работе и отпускать то, что влияет на ваш конечный пункт назначения.

Некоторые основные критерии для определения OKR:

Цели по повышению удовлетворенности клиентов
Цель: увеличить регулярный доход
Индикатор шкалы производительности сотрудников
Увеличьте количество клиентов, которых проконсультировали и поддержали
Цель: уменьшить количество ошибок данных в системе

Примеры OKR

Давайте посмотрим несколько примеров OKR:

Цели цифрового маркетинга

О - Цель: Улучшите наш сайт и увеличьте конверсию

KR – Ключевые результаты:

КР1: Увеличение посещаемости сайта на 10% каждый месяц
КР2: Улучшить конверсию на целевых страницах на 15 % в третьем квартале

Цели продаж

О - Цель: Увеличение продаж в Центральном регионе

KR – Ключевые результаты:

КР1: Развивайте отношения с 40 новыми целями или именованными учетными записями.
КР2: Подключить 10 новых реселлеров, ориентированных на Центральный регион
КР3: Предложите дополнительный кикер для AE, чтобы добиться 100% фокусировки на Центральном регионе.

Цели поддержки клиентов

О - Цель: Обеспечьте поддержку клиентов мирового уровня

KR – Ключевые результаты:

КР1: Достигните CSAT 90%+ для всех билетов уровня 1.
КР2: Устранение неполадок уровня 1 в течение 1 часа
КР3: Разрешить 92% обращений в службу поддержки уровня 2 менее чем за 24 часа
КР4: Каждый представитель службы поддержки должен поддерживать личный CSAT на уровне 90 % или выше.

KPI и OKR: в чем разница?

Хотя KPI и OKR являются индикаторами, применяемыми бизнесом и высокоэффективные команды, однако, вот некоторые различия между KPI и OKR, которые вам следует знать.

KPI и OKR – Цель

КПЭ: KPI часто применяются к предприятиям со стабильной организацией и предназначены для централизованного измерения и оценки производительности сотрудников. KPI делают оценку более справедливой и прозрачной в зависимости от настроений данных для подтверждения результатов. В результате процессы и деятельность организации будут более стабильными.

ОКР: С помощью OKR организация устанавливает цели и определяет основу и результаты, достигнутые для достижения этих целей. OKR помогает отдельным лицам, группам и организациям определять приоритеты в работе. OKR обычно применяется, когда компаниям необходимо спланировать план в определенное время. Новые проекты также могут определять OKR для замены ненужных элементов, таких как «видение, миссия».

**KPI против OKR** - Изображение: Ясность

KPI и OKR – Фокус

Цель этих двух методов различна. OKR с буквой О (Цель) означает, что вы должны определить свои цели, прежде чем достигать ключевых результатов. При KPI основное внимание уделяется I-показателям. Эти показатели указывают на последствия, изложенные ранее.

Пример KPI против OKR в отделе продаж

Примеры ОКР:

Задача: В декабре 2022 года ускорить развитие деловой деятельности предприятия.

Ключевые результаты

KR1: Выручка достигла 15 миллиардов.
КР2: Количество новых клиентов достигло 4,000 человек
KR3: Количество постоянных клиентов достигает 1000 человек (эквивалентно 35% от предыдущего месяца)

Примеры KPI:

Выручка от новых клиентов 8 млрд.
Выручка от перепродажи клиентов 4 миллиарда
Количество проданных товаров 15,000 XNUMX товаров

KPI и OKR – частота

OKR — это не инструмент для ежедневного отслеживания вашей работы. OKR — это цель, которую нужно достичь.

Напротив, вам нужно внимательно следить за своим KPI каждый день. Потому что KPI служат для OKR. Если эта неделя все еще не соответствует KPI, вы можете увеличить KPI на следующую неделю и по-прежнему придерживаться установленного вами KR.

Могут ли OKR и KPI работать вместе?

Блестящий менеджер может сочетать как KPI, так и OKR. Пример ниже покажет идеальное сочетание.

KPI будут назначаться с повторяющимися, циклическими целями и требовать высокой точности..

Увеличить посещаемость сайта в четвертом квартале по сравнению с третьим кварталом до 4%
Повысить конверсию из посетителей на сайте в клиентов, зарегистрировавшихся на пробную версию: с 15% до 20%.

OKR будут применяться к целям, которые не являются непрерывными, итеративными, нециклическими. Например:

Цель: привлечь новых клиентов на мероприятиях по запуску новых продуктов.

KR1: Используйте канал Facebook, чтобы привлечь 600 потенциальных гостей на мероприятие
KR2: Собрать информацию о 250 лидах на мероприятии

Выводы

Итак, какой из них лучше? KPI против OKR? Будь то OKR или KPI, они также станут незаменимым инструментом поддержки, помогающим компаниям отслеживать изменения в деятельности сотрудников в цифровую эпоху.

Следовательно, KPI или OKR? Это не имеет значения! AhaSlides считает, что в зависимости от требований бизнеса менеджеры и лидеры будут знать, как выбрать правильные методы или комбинировать их, чтобы помочь бизнесу расти устойчиво.