Шаблон анализа первопричин 101 | Пошаговое руководство

Представьте себе свою команду как экипаж, плывущий по водам проектов и целей. Что происходит, когда вы попадаете в трудную ситуацию? Введите шаблон анализа первопричин, ваш организационный компас. В этом blog В этой статье мы рассмотрим анализ первопричин и его основные принципы, пошаговое выполнение RCA, а также различные шаблоны анализа первопричин, которые помогут вам в этом.

Что такое анализ первопричин?
Ключевые принципы анализа первопричин
Как выполнить анализ первопричин
Шаблон анализа первопричин
Заключение
Часто задаваемые вопросы

Что такое анализ первопричин?

Анализ первопричин (RCA) — это систематический процесс, используемый для выявления основных причин проблем или инцидентов в системе. Основная цель RCA — определить причину возникновения конкретной проблемы и устранить ее первопричины, а не просто устранить симптомы. Такой подход помогает предотвратить повторение проблемы.

Анализ первопричин широко используется в различных отраслях, включая производство, здравоохранение, информационные технологии и многое другое. Это упреждающий подход к решению проблем, направленный на создание долгосрочных решений, а не быстрых решений, способствующий постоянному совершенствованию внутри организаций или систем.

Ключевые принципы анализа первопричин

Вот основные ключевые принципы RCA:

Сосредоточьтесь на проблеме, а не на людях:

Вместо того чтобы обвинять отдельных людей, сосредоточьтесь на решении проблемы. Анализ первопричин (RCA) — это инструмент, позволяющий находить и устранять проблемы, гарантируя, что они больше не возникнут, не указывая пальцем на конкретных людей.

Держите вещи организованными:

Делая RCA, думайте организованно. Следуйте пошаговой процедуре, чтобы найти все возможные причины проблемы. Благодаря организованности RCA работает лучше.

Используйте факты и доказательства:

Принимайте решения на основе реальной информации. Убедитесь, что ваш RCA использует факты и доказательства, а не догадки или чувства.

Открыто задавайте идеи:

Создайте пространство, где можно подвергать сомнению идеи. Делая RCA, будьте открыты для новых мыслей и перспектив. Это помогает изучить все возможные причины проблемы.

Придерживаться:

Поймите, что RCA может занять время. Продолжайте, пока не найдете основную причину проблемы. Быть терпеливым важно для поиска хороших решений и предотвращения повторения проблемы.

Как выполнить анализ первопричин

Выполнение анализа первопричин включает в себя систематический процесс выявления основных причин проблемы или проблемы. Вот пошаговое руководство по проведению RCA:

1/ Определите проблему:

Четко сформулируйте проблему или вопрос, требующий исследования. Напишите краткое описание проблемы, включающее такие подробности, как симптомы, влияние на работу и любую другую соответствующую информацию. Этот шаг закладывает основу для всего процесса RCA.

2/ Соберите команду:

Сформируйте многопрофильную команду из людей, заинтересованных в проблеме или обладающих опытом в ее решении. Разнообразие точек зрения может привести к более полному пониманию проблемы.

3/ Сбор данных:

Соберите соответствующую информацию и данные. Это может включать в себя проверку записей, проведение интервью, наблюдение за процессами и сбор любых других соответствующих источников данных. Цель состоит в том, чтобы получить всестороннее и точное понимание ситуации.

4/ Используйте инструменты RCA:

Используйте различные инструменты и методы RCA для выявления коренных причин. Общие инструменты включают в себя:

Диаграмма «рыбий кости» (Исикава): визуальное представление, которое классифицирует потенциальные причины проблемы по ветвям, таким как люди, процессы, оборудование, окружающая среда и управление.
5 «Почему»: неоднократно спрашивайте «почему», чтобы проследить последовательность событий и добраться до фундаментальных причин. Пока не доберетесь до основной причины, продолжайте спрашивать «почему».

5/ Определить коренные причины:

Проанализируйте собранные данные и информацию, чтобы определить основные или коренные причины проблемы.

Не ограничивайтесь непосредственными симптомами, чтобы понять системные проблемы, способствующие возникновению проблемы.
Убедитесь, что выявленные коренные причины действительны и подтверждены доказательствами. Перекрестно сверьтесь с командой и, если возможно, проверьте предположения, чтобы убедиться в точности вашего анализа.

6/ Разработка решений:

Проведите мозговой штурм и оцените потенциальные корректирующие и предупреждающие действия. Сосредоточьтесь на решениях, направленных на устранение выявленных коренных причин. Рассмотрите осуществимость, эффективность и потенциальные непредвиденные последствия каждого решения.

7/ Создайте план действий:

Разработайте подробный план действий, в котором описываются шаги, необходимые для реализации выбранных решений. Распределите обязанности, установите сроки и установите показатели для мониторинга прогресса.

8/ Реализация решений:

Примените выбранные решения на практике. Внедрить изменения в процессы, процедуры или другие аспекты, указанные в плане действий.

9/ Мониторинг и оценка:

Внимательно следите за ситуацией, чтобы убедиться в эффективности внедренных решений. Создайте систему постоянной оценки и обратной связи. При необходимости внесите коррективы в решения на основе реальных результатов.

Шаблон анализа первопричин

Ниже приведены упрощенные шаблоны для анализа первопричин в различных форматах:

Шаблон анализа первопричин Excel:

Вот шаблон анализа первопричин в Excel

Описание проблемы: Кратко опишите проблему или проблему.
Дата и время события: Запишите, когда возникла проблема.
Сбор данных: Укажите источники данных и используемые методы.
Коренные причины: Перечислите выявленные коренные причины.
Решения: Документируйте предлагаемые решения.
План реализации: Наметить шаги по реализации решений.
Мониторинг и оценка: Определите, как будут отслеживаться решения.

Шаблон анализа первопричин «5 почему»:

Вот шаблон анализа первопричин «5 почему»

Постановка задачи:

Четко сформулируйте проблему.

Почему? (1-я итерация):

Спросите, почему возникла проблема, и запишите ответ.

Почему? (2-я итерация):

Повторите процесс, еще раз спросив, почему.

Почему? (3-я итерация):

Продолжайте, пока не дойдете до основной причины.

Решения:

Предложите решения, основанные на выявленной основной причине.

Шаблон анализа первопричин «рыбий кости»:

Вот шаблон анализа первопричин «рыбий кости»

Постановка задачи:

Напишите проблему в «голове» диаграммы «рыбья кость».

Категории (например, Люди, Процесс, Оборудование):

Обозначьте ветви, соответствующие различным потенциальным причинам.

Подробные причины:

Разбейте каждую категорию на конкретные причины.

Коренные причины:

Определите коренные причины для каждой подробной причины.

Решения:

Предложите решения, связанные с каждой основной причиной.

Пример анализа первопричин в здравоохранении:

Вот пример анализа первопричин в здравоохранении.

Описание инцидента с пациентом: Кратко опишите инцидент в сфере здравоохранения.
Хронология событий: Укажите, когда произошло каждое событие.
Способствующие факторы: Перечислите факторы, способствовавшие происшествию.
Коренные причины: Выявить основные причины происшествия.
Корректирующие действия: Предложите действия по предотвращению повторения ситуации.
Последующие действия и мониторинг: Укажите, как будут контролироваться корректирующие действия.

Шаблон анализа коренных причин «Шесть сигм»:

Определение: Четко определите проблему или отклонение.
Мера: Соберите данные для количественной оценки проблемы.
Анализ: Используйте такие инструменты, как Fishbone или «5 почему», чтобы выявить коренные причины.
Улучшение: Разрабатывать и внедрять решения.
Контроль: Установите средства контроля для мониторинга и поддержания улучшений.

Кроме того, вот несколько веб-сайтов, на которых вы можете найти шаблоны анализа первопричин, которые помогут вам в процессе RCA: ClickUpи БезопасностьКультура.

Заключение

Шаблон анализа первопричин — это ваш компас для эффективного решения проблем. Следуя приведенному здесь пошаговому руководству, ваша команда сможет точно решать проблемы и обеспечивать долгосрочные решения. Чтобы улучшить ваши встречи и сеансы мозгового штурма, не забудьте использовать AhaSlides – инструмент, предназначенный для улучшения сотрудничества и оптимизации общения.

Часто задаваемые вопросы

Как написать анализ первопричин?

Четко определите проблему, соберите соответствующие данные, определите коренные причины, разработайте решения, направленные на устранение коренных причин, а также внедрите и контролируйте эффективность решений.