Вы получили 200 ответов на опрос, данные выглядят чистыми, но вы по-прежнему не можете ответить на вопрос, с которого начали. В большинстве случаев неправильный формат был первоначальным, а не сами вопросы. Выбор правильного типа анкеты в исследовании — это решение, определяющее пригодность ваших данных для использования еще до того, как вы напишете хотя бы один вопрос.
В этом руководстве рассматриваются пять основных типов анкет, используемых в исследованиях, когда каждая из них наиболее эффективна, а также предлагается практическая схема выбора между ними.
Что считается анкетой?
Анкета — это набор письменных вопросов, используемых для сбора данных от респондентов. Этот термин часто используется как синоним термина «опрос», хотя технически анкета — это сам инструмент (список вопросов), а опрос — это более широкий процесс сбора данных.
Анкеты могут быть заполнены на бумаге, онлайн или устно в ходе интервью. Онлайн-анкеты стали доминирующим форматом для организационных исследований: они дешевле, охватывают большие выборки и позволяют использовать логические разветвления, недоступные на бумаге [1]. Компромисс заключается в более низком уровне ответов, что стоит учитывать при планировании размера выборки.
5 типов
1. Структурированные анкеты
Структурированная анкета содержит фиксированные вопросы с заранее заданными вариантами ответов. Респонденты выбирают один из вариантов ответа. рейтинговые шкалы, Весы Лайкертаили варианты «да/нет». Свободные текстовые ответы отсутствуют.
Оптимально для: Большие выборки, сравнительный анализ, отслеживание изменений во времени, сравнение групп.
Поскольку все респонденты отвечают на одни и те же вопросы в одном и том же формате, ответы легко обобщить и проанализировать статистически. Это делает структурированные анкеты предпочтительным выбором для опросов вовлеченности сотрудников, оценки результатов обучения и т. д. отслеживание удовлетворенности клиентов.
Берегись: Структурированные форматы могут упускать из виду «почему» стоит та или иная цифра. Если 40% вашей команды оценивают коммуникацию как плохую, опросник покажет, что есть проблема. Он не объяснит, что является её причиной.
Пример использования: Отдел кадров проводит ежеквартальный опрос вовлеченности сотрудников, используя 10 структурированных вопросов, оцениваемых по 5-балльной шкале. Они отслеживают показатели по всем отделам в течение четырех кварталов, чтобы выявить тенденции и отметить команды, требующие внимания, до начала ежегодного цикла оценки.
2. Неструктурированные анкеты
Неструктурированная анкета полностью основана на открытых вопросах. В ней нет заранее определенных вариантов ответов: респонденты свободно пишут, печатают или говорят свои ответы.
Оптимально для: Исследовательская работа, понимание нюансов, улавливание языка и формулировок, которые вы не ожидали.
Неструктурированные анкеты широко используются в качественных исследованиях, на ранних этапах разработки продукта и в любых ситуациях, когда вы действительно не знаете, какими будут важные ответы. Они, как правило, выявляют неожиданные темы и честные описания, которые структурированные форматы отфильтровали бы.
Берегись: Анализ занимает значительно больше времени. Невозможно построить сводную таблицу на основе 300 написанных абзацев. Такой формат непрактичен для больших выборок без инструментов качественного кодирования или значительного времени, затрачиваемого аналитиком.
Пример использования: Команда по обучению и развитию разрабатывает новую программу. программа лидерстваПеред составлением учебной программы они рассылают 20 менеджерам неструктурированную анкету, в которой спрашивают о самых сложных проблемах лидерства, с которыми они столкнулись за последний год. Ответы формируют приоритетные направления программы таким образом, как это никогда не смог бы сделать опрос с помощью галочек.
3. Полуструктурированные анкеты
Полуструктурированные анкеты сочетают в себе оба формата. Набор основных структурированных вопросов позволяет получить сопоставимые данные по всем респондентам. Меньшее количество открытых вопросов позволяет респондентам подробнее рассказать о том, что для них важно.
Оптимально для: Ситуации, когда необходимы как количественные исходные данные, так и качественные показатели, часто встречаются в организационных исследованиях, оценке программ и ретроспективах команд.
Это наиболее распространенный формат в профессиональной среде, поскольку он сочетает в себе строгость и гибкость. Структурированная часть генерирует данные, на основе которых можно составлять отчеты; открытая часть позволяет получить информацию, на основе которой можно принимать решения.
Берегись: Более длинные анкеты приводят к более высокому проценту отказов. В среднем, анкеты, содержащие более 12 вопросов или занимающие более 5 минут, показывают снижение числа заполненных анкет на 17% [2]. Задавайте открытые вопросы целенаправленно и ограничьте их максимум двумя-тремя.
Пример использования: Тренер проводит двухдневный семинар, после чего следует полуструктурированная оценка. Первые семь вопросов используют оценочные шкалы для определения удовлетворенности, актуальности и уверенности. Последние два вопроса звучат так: «Что было для вас наиболее полезным?» и «Что могло бы сделать это обучение более эффективным для вас?». Оценки заносятся в отчет; письменные ответы определяют дальнейшую итерацию.
4. Анкеты с открытыми вопросами
Открытые анкеты Они похожи на неструктурированные анкеты, но этот термин используется более конкретно для описания анкет, которые имеют некоторую структуру (определенные темы, последовательность вопросов), но при этом требуют ответов в свободной текстовой форме на каждый вопрос. Разница с полностью неструктурированными анкетами невелика: обычно существует четкая исследовательская программа, а сами вопросы тщательно разработаны, но ответы на них не ограничены рамками исследования.
Оптимально для: Углубленные качественные исследования, оценка потребностей и исследования, в которых язык и формулировки респондента являются частью изучаемого материала.
Анкеты с открытыми вопросами являются стандартом в академических социальных исследованиях и анализе организационных потребностей. Они также распространены в инструментах обратной связи «360 градусов», где содержание письменных комментариев зачастую важнее числовой оценки.
Берегись: Здесь предвзятость ответов выше, чем в структурированных форматах. Люди, которые положительно (или отрицательно) относятся к теме, с большей вероятностью будут писать развернуто. Следует с осторожностью относиться к длинным ответам, считая их более достоверными, чем короткие.
5. Анкеты с закрытыми вопросами
Анкеты с закрытыми вопросами Ограничьте каждый ответ заранее определенными вариантами: да/нет, множественный выбор, рейтинговые шкалы или ранжированные списки. По сути, это эквивалент структурированной анкеты по формату вопросов, и это различие полезно, когда исследователи хотят сравнить «закрытые» вопросы как вариант дизайна с открытыми вариантами в смешанном инструменте.
Оптимально для: Быстрый сбор обратной связи, большие объемы данных и любые измерения, которые должны быть последовательными и сопоставимыми для разных респондентов или временных периодов.
Индекс лояльности клиентов (NPS), представленный Фредом Райхельдом в статье Harvard Business Review 2003 года [3], представляет собой классический метод оценки с закрытыми вариантами ответов: один вопрос, 11-балльная шкала, понятный числовой результат. Именно простота этого метода сделала его стандартным показателем лояльности клиентов в различных отраслях.
Берегись: Вопросы с закрытым ответом заставляют респондентов отнести себя к выбранным вами категориям. Если ни один из вариантов ответа не соответствует их реальности, они либо пропустят вопрос, либо выберут наименее неверный вариант, и оба варианта ухудшают качество данных. При необходимости добавьте вариант «другое».
Как выбрать
Выбор подходящего типа зависит от трех факторов: цели вашего исследования, размера выборки и того, как вы будете использовать результаты.
| Цель исследования | Рекомендуемый тип |
|---|---|
| Отслеживайте изменения во времени или сравнивайте группы. | Структурированные или с фиксированными сроками |
| Понять причины, лежащие в основе того или иного показателя. | Полуструктурированный |
| Изучите новую тему без предварительных гипотез. | Неструктурированные или открытые вопросы |
| Собирайте данные как с базовой линии, так и с глубины с помощью одного прибора. | Полуструктурированный |
| Обеспечьте обработку большого объема обратной связи в кратчайшие сроки. | Замкнутый закончился |
Полезное эмпирическое правило: если вам уже известны параметры, которые вы хотите измерить, используйте структурированные или закрытые форматы. Если вы еще не определились с параметрами, используйте открытые или неструктурированные форматы. Если вам нужны оба варианта, используйте полуструктурированные.
В большинстве организационных контекстов, таких как оценка эффективности обучения, опросы вовлеченности сотрудников и обратная связь при адаптации новых сотрудников, полуструктурированные опросы являются практическим вариантом по умолчанию. Они позволяют получать данные, которые можно передавать руководству, и аналитические выводы, на основе которых можно принимать решения.
Способ доставки тоже имеет значение.
Формат анкеты влияет на ответы. Вот несколько важных выводов:
- Онлайн-анкеты примерно в 10 раз дешевле в использовании, чем бумажные аналоги, и содержат меньше пропущенных значений [1]
- Опросы на бумажных носителях часто дают более высокие показатели отклика, отчасти потому, что респонденты воспринимают их как более анонимные [1].
- Короткие анкеты превосходят длинные независимо от формата, а процент заполнения резко падает, как только опрос превышает 12 вопросов или 5 минут [2]
Для большинства команд онлайн-формат является наиболее оптимальным решением. Преимущества в плане стоимости и скорости значительны, а современные инструменты для проведения опросов поддерживают логическое ветвление (логика пропуска, условные последующие вопросы), чего невозможно добиться с помощью бумажных анкет.
Проведение опросов с помощью AhaSlides
Когда анкетирование является частью интерактивного занятия, например, тренинга, семинара или ретроспективы команды, организация процесса отличается от проведения асинхронного опроса по электронной почте.
AhaSlides — это универсальное решение. платформа для взаимодействия с аудиторией Это позволяет встраивать различные типы анкет (опросы, рейтинговые шкалы, открытые вопросы и облака слов) непосредственно в интерактивную сессию. Результаты отображаются на экране по мере того, как участники отвечают, превращая опрос после сессии в обсуждение в середине сессии. Тренеры могут видеть, как распределяется уверенность в группе в середине семинара, и корректировать вторую половину до конца дня.
Для оценочных анкет, отправляемых асинхронно после мероприятия, AhaSlides также поддерживает формы, которые респонденты заполняют после сессии в удобном для них темпе.
Типичные ошибки, чтобы избежать
Даже с благими намерениями разработка анкет Свернуть набок. Вот четыре наиболее часто встречающиеся ошибки в организационных исследованиях и способы их избежать.
Использование неподходящего типа для достижения вашей цели
Наиболее распространенная ошибка — это использование структурированной анкеты просто потому, что она кажется более «профессиональной» или ее легче анализировать. Использование структурированной анкеты по умолчанию, потому что она кажется более профессиональной, — это как использовать линейку для измерения температуры: точный инструмент, не та работа. Если вы действительно не знаете, что вызывает падение показателей вовлеченности или почему программа обучения не приносит результатов, шкала оценок с закрытыми вариантами ответов не даст вам ответа. Она лишь подтвердит существование проблемы. Подберите формат анкеты в соответствии с вопросом, на который вы действительно пытаетесь ответить. Если цель диагностическая или исследовательская, добавьте открытые вопросы, даже если их анализ займет больше времени.
Задавать наводящие вопросы
Наводящий вопрос подталкивает респондентов к определенному ответу. Классический пример: «Насколько вы были удовлетворены превосходным проведением мероприятия?», поскольку слово «превосходно» сигнализирует об ожидаемом ответе еще до того, как будет дан ответ на вопрос. Наводящие вопросы преувеличивают положительные ответы и дают недостоверные данные. Перед полномасштабным внедрением необходимо тщательно проверить каждый вопрос на наличие предвзятой формулировки и протестировать его на небольшой пилотной группе. Если респонденты неизменно отвечают на вопрос одинаково, независимо от своего реального опыта, вероятно, это наводящий вопрос.
Слишком длинные анкеты
Длина опросника — один из самых надежных показателей его заполнения. Исследователи иногда добавляют вопросы «на всякий случай», если они окажутся полезными позже, что постепенно превращает экспресс-опрос из 6 вопросов в марафон из 20 вопросов. Каждый вопрос должен быть обоснован, поскольку он напрямую связан с решением, которое вы примете на основе полученных данных. Если вы не можете указать, что вы измените в своей работе, основываясь на ответах на вопрос, его следует исключить. В большинстве случаев на рабочем месте следует стремиться к тому, чтобы опрос содержал менее 10 вопросов и занимал менее 4 минут.
Игнорирование согласованности шкалы ответов
Когда в анкете используются разные форматы шкал, например, 5-балльная шкала для одного раздела, 10-балльная для другого и 3-вариантная для третьего, респондентам приходится мысленно перестраиваться при каждом вопросе. Это увеличивает когнитивную нагрузку и вносит несогласованность в интерпретацию шкал. Выберите один формат шкалы для ваших структурированных вопросов и используйте его повсюду. Если ваша организация сравнивает свои показатели с внешними данными (например, с отраслевыми нормами вовлеченности), используйте шкалу, совместимую с этими данными, вместо того, чтобы разрабатывать ее с нуля. Четко обозначьте каждую точку на шкале. Поля «Согласен» и «Не согласен» на противоположных концах оставляют средние точки открытыми для интерпретации; обозначение каждого варианта устраняет эту двусмысленность и обеспечивает более точные данные.
Источники
[1] Синклер, М., О'Тул, Дж., Малавараараччи, М., и Ледер, К. (2012). «Сравнение показателей отклика и экономической эффективности опроса на уровне сообщества: почтовые, интернет- и телефонные методы с общими или персонализированными подходами к набору участников». BMC Методология медицинских исследований, 12 (1). PMC
[2] Clootrack. «Руководство по показателям отклика на опросы 2025 года: что хорошо, что плохо и как это быстро исправить». https://www.clootrack.com/cx-guide/survey-response-rate-guide-cx-insights
[3] Райхельд, Ф. (декабрь 2003 г.). «Единственное число, которое вам нужно для роста». Harvard Business Review. ResearchGate
