Više od 30 pitanja u anketi nakon događaja koja daju korisne povratne informacije

Događaj je završio. Sudionici su otišli. Sada dolazi dio koji razlikuje organizatore koji se poboljšavaju od onih koji nagađaju: prikupljanje povratnih informacija. Ankete nakon događaja govore vam što je funkcioniralo, što nije uspjelo i što promijeniti sljedeći put, ali samo ako je sama anketa dobro osmišljena. Nejasna anketa daje nejasne podatke.

Istraživanje SurveyMonkeyja o duljini anketa pokazalo je da stope dovršetka padaju na 5-20% za ankete čije ispunjavanje traje dulje od 7-8 minuta [1]. To znači da pitanja koja uključite moraju zaslužiti svoje mjesto. Ovaj vodič pokriva više od 30 pitanja u anketi nakon događaja organiziranih prema onome što mjere, uz praktične smjernice o vremenu, formatu i pogreškama koje smanjuju stopu odgovora.

Ukupno zadovoljstvo

Započnite općenito prije nego što prijeđete na konkretne stvari. Ova pitanja daju vam opći uvid u to kako se događaj odvijao prije nego što se upustite u detalje.

1. Kako biste ocijenili svoje cjelokupno iskustvo na događaju? (1-5)
2. Je li događaj ispunio vaša očekivanja? (Premašeno / Ispunjeno / Nedovoljno)
3. Koliko je vjerojatno da ćete prisustvovati budućem događaju ovog organizatora? (Vrlo malo vjerojatno do Vrlo vjerojatno)
4. Koliko je vjerojatno da biste preporučili ovaj događaj kolegi/kolegici? (NPS ljestvica od 0 do 10)
5. Koja jedna riječ najbolje opisuje tvoje iskustvo? (Otvoreni ili oblak riječi)

Sadržaj i sesije

Ova pitanja procjenjuju je li program pružio vrijednost i odgovarao potrebama sudionika.

1. Koliko je sadržaj bio relevantan za vaše profesionalne potrebe? (Nimalo pretjerano)
2. Koju ste sesiju smatrali najvrjednijom? (Padajući izbornik ili otvoreni)
3. Koju ste sesiju smatrali najmanje vrijednom? (Padajući izbornik ili otvoreni)
4. Je li sadržaj bio predstavljen na odgovarajućoj razini s obzirom na vašu stručnost? (Previše osnovno / Taman kako treba / Previše napredno)
5. Stekao/la sam praktične uvide koje mogu primijeniti u svom radu. (Uopće se ne slažem do U potpunosti se slažem)

Govornici i prezenteri

1. Kako biste općenito ocijenili kvalitetu zvučnika? (1-5)
2. Koji se govornik ili voditelj najviše istaknuo? (Otvorenog tipa)
3. Je li bilo dovoljno prilika za pitanja i odgovore s govornicima? (Da / Ne / Donekle)
4. Koje biste teme željeli vidjeti obrađene na budućim događajima? (Otvorenog tipa)

Logistika i organizacija

1. Kako biste ocijenili organizaciju događaja u cjelini? (1-5)
2. Je li mjesto održavanja bilo prikladno i ugodno? (Da / Ne / Djelomično)
3. Kako biste ocijenili proces registracije i prijave? (1-5)
4. Jesu li komunikacije u vezi događaja (raspored, novosti, upute) bile jasne i pravovremene? (Da / Ne / Djelomično)
5. Kako biste ocijenili kvalitetu hrane i pića? (1-5 ili N/A)

Umrežavanje i angažman

1. Je li događaj pružio odgovarajuće mogućnosti umrežavanja? (Da / Ne / Donekle)
2. Na ovom događaju sam stekao vrijedne profesionalne veze. (Uopće se ne slažem do U potpunosti se slažem)
3. Koji format umrežavanja preferirate? (Strukturirane sesije / Otvoreno umrežavanje / Oboje)

Vrijednost i buduća namjera

1. Događaj je bio dobro iskorišteno moje vrijeme. (Uopće se ne slažem do U potpunosti se slažem)
2. Događaj je vrijedio cijene ulaznice. (Uopće se ne slažem do U potpunosti se slažem)
3. Što biste promijenili u vezi s ovim događajem? (Otvorenog tipa)
4. Koji je bio najvrijedniji dio događaja? (Otvorenog tipa)
5. Imate li kakvih dodatnih komentara ili prijedloga? (Otvorenog tipa)

Virtualni i hibridni događaji: dodatna pitanja

Ako je vaš događaj imao virtualnu ili hibridnu komponentu, dodajte nekoliko pitanja specifičnih za to iskustvo.

1. Kako biste ocijenili kvalitetu virtualne platforme? (1-5)
2. Jeste li imali kakvih tehničkih problema tijekom događaja? (Da / Ne)
3. Koliko je virtualno iskustvo bilo zanimljivo u usporedbi s događajem uživo? (Mnogo manje / Manje / Otprilike isto / Više)

Pogreške koje smanjuju stopu odgovora

Postavljanje previše pitanja. Ciljajte na 10 pitanja ili manje [3]. Svako dodatno pitanje smanjuje mogućnost dovršetka. Izbacite sve što je dobro znati, a ne ono što je potrebno znati.

Slanje prekasno. Sjećanje brzo blijedi. Pošaljite svoju anketu unutar 24 sata od događaja, idealno s upitom u sobi na završnoj sesiji. SMS ankete poslane unutar dva sata od završetka događaja dobivaju 32% više odgovora od onih poslanih kasnije [2]. Naknadna e-pošta 3-4 dana kasnije može prikupiti dodatnih 20-30% odgovora od onih koji su propustili prvo slanje [3].

Oslanjajući se samo na pitanja otvorenog tipa. Otvoreni odgovori su bogati, ali ih je teško analizirati u većem opsegu i smanjuju stopu dovršetka. Koristite ljestvice ocjenjivanja za kvantitativne podatke. Ograničite otvorena pitanja na jedno ili dva po anketi.

Ignoriranje rezultata. Najbrži način da osigurate da nitko neće ispuniti vašu sljedeću anketu jest prikupljanje povratnih informacija i nikada ne reagiranje na temelju njih. Podijelite ključne nalaze s polaznicima i recite im što mijenjate na temelju njihovih doprinosa. Čak i kratka e-pošta s rekapitulacijom gradi povjerenje i povećava sudjelovanje u budućim anketama.

Korištenje vodećih pitanja. „Koliko ste uživali u našem sjajnom glavnom govoru?“ nije neutralno pitanje. Neka formulacija bude objektivna i izbjegavajte ugrađene pretpostavke.

Zaboravljanje segmentacije. VIP osobe, osobe koje prvi put dolaze, stalni sudionici i virtualni sudionici često imaju različita iskustva. Kao minimum, planirajte zasebnu analizu tih skupina i razmislite o prilagođenim skupovima pitanja ako je vaš događaj dovoljno velik da ih podrži.

Savjeti za pisanje pitanja na koja se dobivaju iskreni odgovori

Čak i dobro strukturirana anketa može dati nepouzdane podatke ako su pojedinačna pitanja loše napisana. Evo pet praktičnih stvari koje trebate provjeriti prije slanja.

Koristite dosljednu skalu cijelo vrijeme. Miješanje skale od 1 do 5 u jednom odjeljku s skalom od 1 do 10 u drugom prisiljava ispitanike da resetiraju svoj mentalni okvir svakih nekoliko pitanja. Odaberite jednu skalu za sve ocijenjene stavke i držite je se. Većina anketa o događajima dobro funkcionira s petostupanjska skala jer je brzo odgovoriti i lako analizirati.

Pitanja se usmjeravaju na jednu ideju. „Kako biste ocijenili kvalitetu sadržaja i izlaganja govornika?“ su dva pitanja u jednom. Ispitanici kojima se svidio sadržaj, ali im je bilo teško pratiti govornika, nemaju dobar odgovor. Podijeljeno dvostruka pitanja u odvojene stavke, čak i ako time dodaje još jedan redak anketi.

Dajte ispitanicima izgovor na pitanja koja se možda ne odnose na vas. Ako pitate o hrani i piću na događaju kojem su neki sudionici prisustvovali samo virtualno, uključite opciju "Nije primjenjivo". Prisiljavanje nekoga da ocijeni nešto što nije doživio iskrivljuje vaše podatke i frustrira ispitanika.

Izbjegavajte žargon i internu terminologiju. Vaš tim može određenu sesiju nazvati "popodnevnom sesijom", ali sudionici je znaju po nazivu sesije. Koristite isti jezik koji su vaši sudionici koristili prilikom registracije ili primanja rasporeda. To je posebno važno za ankete koje obuhvaćaju višednevne ili višesegmentne događaje.

Testirajte anketu prije slanja. Sami prođite kroz cijelu anketu, a zatim zamolite jednu osobu izvan tima za planiranje da je dovrši na hladno. Potražite pitanja koja izazivaju oklijevanje, skale koje se čine dvosmislenima ili logičke skokove koji nemaju smisla nekome tko nije bio uključen u izradu ankete. Ono što se organizatoru čini očitim često je nejasno sudioniku koji brzo odgovara telefonom.

Imajte na umu mobilno iskustvo. Većina odgovora na ankete nakon događaja dolazi s telefona, često dok sudionici putuju kući. Dugi tekst pitanja, male mete za dodir i rasporedi s više stupaca štete dovršavanju ankete na mobilnim uređajima. Pregledajte anketu na telefonu prije slanja i izrežite svako pitanje koje zahtijeva pomicanje da biste pročitali cijeli tekst. Anketa koja dobro funkcionira na zaslonu od četiri inča dobro će funkcionirati svugdje. Ako vaša platforma to podržava, omogućite automatsko napredovanje nakon svakog odabira ocjene kako ispitanici ne bi morali dodirnuti zaseban gumb "sljedeće". Samo ova mala promjena može značajno smanjiti odustajanje na mobilnim uređajima.

Često postavljana pitanja

Koliko dugo treba trajati anketa nakon događaja?

Ciljajte na 8-10 pitanja čije ispunjavanje ne traje dulje od pet minuta. Razlika između ankete od pet i deset minuta je značajna. Dajte prioritet najvažnijim metrikama i izrežite ostale. Ako vam zaista treba više podataka, razmislite o provođenju dvije kraće ankete: jedne odmah nakon događaja koja pokriva opće zadovoljstvo, a druge tjedan dana kasnije za dublje informacije od vaših najangažiranijih sudionika. Još jedno korisno pravilo: ako se pitanje ne podudara s odlukom koju biste realno mogli donijeti prije sljedećeg događaja, izrežite ga. Svako dodatno pitanje koje zadržite mali je porez na svakog ispitanika koji ispuni anketu.

Trebam li ponuditi poticaj za ispunjavanje ankete?

Poticaji mogu povećati stopu odaziva, ali također mogu privući nekvalitetne odgovore od ljudi koji žure samo da bi dobili nagradu. Bolji pristup je učiniti anketu jednostavnom i dovoljno kratkom da poticaj nije potreban. Ako su stope odaziva i dalje niske, razmislite o sudjelovanju u nagradnoj igri umjesto zajamčene nagrade, što smanjuje poticaj za žurbu. Najučinkovitiji poticaj je reći sudionicima da će njihove povratne informacije utjecati na način na koji će se sljedeći događaj održati: ljudi odgovaraju kada vjeruju da je njihov doprinos važan.

Što trebam učiniti s rezultatima?

Započnite izračunom ključnih metrika: ukupnog rezultata zadovoljstva, NPS-a i svih specifičnih rezultata koje pratite iz godine u godinu. Zatim pročitajte otvorene odgovore tražeći teme. Tražite obrasce, a ne jednokratne pritužbe. Nakon što steknete jasnu sliku, podijeli sažetak s vašim timom i, gdje je to primjereno, s sudionicima. Kratka e-poruka "evo što ste nam rekli i evo što mijenjamo" zatvara petlju povratnih informacija i povećava vjerojatnost da će sudionici sudjelovati u budućim anketama. Također pomaže pratiti ista ključna pitanja od događaja do događaja kako biste mogli mjeriti napredak tijekom vremena, umjesto da svaku anketu tretirate kao samostalnu vježbu. Mjerni rezultati daju kontekst koji jedna podatkovna točka ne može.

Prikupljanje povratnih informacija tijekom događaja s AhaSlides

Najučinkovitije vrijeme za prikupljanje povratnih informacija je prije nego što sudionici napuste prostoriju. AhaSlides vam omogućuje da zatvorite sesiju slajdovima uživo: ljestvicama ocjenjivanja za vaša kvantitativna pitanja, oblakom riječi za hvatanje raspoloženja u prostoriji i slajdom otvorenog tipa za određene prijedloge, s rezultatima koji se pojavljuju na zaslonu kako prostorija odgovara. Prikupljanje u prostoriji je način na koji postižete gore navedene stope dovršetka od 85-95%, a gledanje kolektivnih povratnih informacija na zaslonu daje sesiji konkretan završni trenutak.

Za potpuni upitnik, Ankete AhaSlidesa Pretvorite gornja pitanja iz ankete nakon događaja u jedan obrazac koji ispitanici ispunjavaju na jednoj stranici i šalju jednom. Prikažite ga kao posljednji slajd vaše završne sesije, a zatim podijelite istu anketu kao poveznicu ili QR kod sa sudionicima koji su ranije otišli; mogu odgovoriti na bilo kojem uređaju bez potrebe za računom.

Izvori

[1] SurveyMonkey. Koliko dugo treba trajati anketa? https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/

[2] Istraži. Kolika je dobra stopa odgovora na anketu nakon događaja? https://www.explori.com/blog/what-is-a-good-post-event-survey-response-rate

[3] ASAE centar. 5 najboljih praksi za izradu i dijeljenje anketa nakon događaja. (rujan 2024.) https://www.asaecenter.org/resources/articles/an_plus/2024/09-september/5-best-practices-for-creating-and-sharing-post-event-surveys

Za cijeli proces izrade ankete, od postavljanja ciljeva do analize, pogledajte: Kako napraviti online anketu: cjeloviti vodič.